超市防損員個人小結1000字

（一）任職資格

1、具有較好的身體素質和較強的團隊意識。

2、掌握基本的防盜、防暴、消防技能。

3、掌握商場崗位分佈及職責。

4、掌握商品進出商場的相關規定。

（二）操作要求

1、着裝整齊，列隊上下班。

2、參加班例會，掌握例會內容。

3、參加早操及每日的升旗工作。

4、上班人員到崗位核實交接班內容，與上一班人員辦理交接，並處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。

5、對本崗使用的專有物品進行交接，有交接班本的要在交接班本上記錄。

6、負責維修所在區域的工作秩序。

7、保持良好的上崗姿態。

8、崗位上發生的任何異常問題應及時上報。

9、發現可疑的人或事應禮貌的詢問或監控。

10、制止顧客在商場內吸煙、拍照或在超市內吃事物（經公司同意的除外）

11、監督送貨人員按指定的路線進出商常

12、檢查運出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。

13、審核公司物品借出商場有關單據，並視情況予以登記。

14、遇到下列情形之一時應行舉手禮：

（1） 遇公司領導或公司領導陪同的客人到訪時；

（2） 需要與顧客進行交涉時；

（3） 兩班人員交接班時；

（4） 在升旗現場時；

（三）崗位職責

a、理貨區崗

1、早班人員與理貨員交接完畢後開啟理貨區大門。

2、對進入理貨區人員，查驗其有效送貨單或訂貨單，登記後發給出入證，在其離開理貨區時將出入證出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟應及時向班長彙報，由班長處理，並做好記錄。

3、制止無關人員進出理貨區吸煙的人員予以制止並上報。

4、檢查所有出理貨區的物品，對無手續或手續不全的予以制止並上報。

5、辦理退、換貨時應逐項審核“進貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項內容，經與實物核對無誤後，在單據上籤注姓名及日期，將退、換貨商品予以放行。

6、對直上櫃商品換貨，經核對商品條碼、品名、規格、價格、數量完全一致後以物換物。

7、核對內部調撥商品的調撥單，確認商品的條碼、品名、規格、型號、數量與實物相符時，簽註姓名及日期予以放行。

8、憑正式的報損物品，無誤後予以放行。

9、指揮該區域內公司及供應商需從理貨區送貨車輛的停放，制止外單位車輛在公司專用停車位停放。

10、營業結束後填寫交接班本與夜間人員交接，關閉理貨區大門，落鎖後將鑰匙交回班長，晚班人員參加清場工作。

b、收銀進、出口崗

1、引導顧客從超市入口進口超市。

2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內出售的同類商品進入超市，對於攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。

3、制止顧客將未付款的商品帶出超市。

4、按公司規定監管購物車（籃）和供顧客使用的兒童車。

5、當防盜報警器報警時，應按下列方式處理：

（1）進超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌的向顧客説明情況，並徵求顧客意見是否需要為其將磁性消除。如同意，則將顧客請到辦公室交班長或主管處理。

（2）出超市報警的：

1）顧客未購買商品的，應請其到辦公室交班長或主管處理；

2）顧客已購買商品的，應請顧客攜購物袋回就近收銀台消磁，如：a、未發生報警的，應立即向顧客致歉，並尋找真正引起報警的人。b、發生報警的，應將商品交收銀員處理。c、消磁後顧客攜商品出報警門又發生報警的，應請顧客到辦公室交班長或主管處理。

6、商場出現緊急事件時須迅速到指定位置待命。

c、監控崗

1、清點、整理監控室內的辦公用具，清理監視屏幕的衞生。

2、檢查錄象機運作情況，定時更換錄象帶。

3、密切注視監視屏幕，觀察商場的動態，及時上報商場內的異常情況。

4、對當班期間發現的問題做好詳細的交接班記錄，與下一班人員辦理交接。

d、外圍崗

1、看護商場外圍設備、實施。

2、看護商場門前停放車的'安全。

3、維持大門周圍的治安秩序。

4、保障商場周圍交通順暢。

5、制止促銷人員直接收取顧客現金，如發現應立即上報。

6、制止衣衫不整（如光膀子）者進入商常

7、遇有緊急事件時須迅速敢到指定地點待命。

e、停車場崗

1、指引顧客車輛按車位停放，維持車場秩序。

2、車輛的進出登記：

（1） 按24小時制登記進場時間。

（2） 登記照牌。

（3） 簽註日期和值班員姓名。

3、車輛出場應收回憑證，核實車牌照號碼與憑證是否一致，登記出場時間後放行。

4、對丟失憑證的，應上報班長或主管處理。

5、防止車輛發生碰撞，發生情況應及時上報。

f、員工通道崗

1、制止未着工衣、未戴工牌的員工從通道進入商常

2、制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從通道進入商常

3、制止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要作好登記。

4、制止員工從商場攜帶商品進出通道。

5、制止員工上下班代打卡，一旦發現應記錄其工牌並上報。

6、制止顧客、送貨人員及其他無關人員進入通道。

7、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

8、檢查出商場的物品。

9、負責來訪人員登記，通知被訪人員，維護辦公區域的工作秩序。

10、夜班應檢查辦公區門窗及照明燈是否關閉。

11、對夜間因工作需要到辦公區值班的人員要核實登記名單，制止未登記人員進入。

g、便衣崗

1、必須以顧客身份開展工作，不得暴露自己的真實身份。

2、非工作需要不得與崗位防損員、營業員交談，不得隨意外出。

3、在商場內巡視，對盜竊及破壞商品等不良行為及時跟蹤抓獲或制止。

4、對重點區域、櫃枱、商品要進行重點巡查保護。

5、對團伙盜竊，一經發現立即上報，在班長、主管的指揮下指揮下采取統一行動。

6、對盜竊嫌疑人採取行動時應注意以下事項：

（1） 須證據確鑿。

（2） 請其致到商場辦公室接受處理時應説明原因。

（3） 應舉止文明，非緊急情況不得采取強制措施。

（4） 應儘量不影響商場的正常營業秩序。

h、夜班崗

1、協助晚班人員進行營業結束後的商場清場工作。

2、與收銀員交接收銀員台出售香煙。

3、對清場後需要在商場內工作的人員進行登記並在工作現場設置崗位。

4、未設外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。