超市防損員工作崗位職責（精選5篇）

崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。以下是小編整理的超市防損員工作崗位職責，歡迎大家參考！

一、崗位要求

1、具有高度的責任心和敬業精神。

2、熟悉商場整體環境和商品佈局。

3、具有豐富的防盜知識和防盜經驗。

4、掌握防盜技巧，並能熟練運用。

5、具有較強的觀察識別能力，熟悉盜竊分子偷盜心理。

6、熟知相關法律、法規以及行業規定。

二、崗位職責

1、嚴格執行公司的各項相關規章制度和本崗位操作規範。

2、負責超市商品的防損工作。

3、根據防損工作的現狀和偷盜事件，查找問題，分析原因，提出改進措施和方案。

4、履行保密職責，不得向無關人員透漏工作情況。

5、服從上級指令，做好其它臨時性工作。

三、日工作流程

（一）營業前

1、入場、簽到。

2、參加晨會。

（二）營業中

1、着便裝在超市內進行巡查，防止盜竊、破壞等行為。

2、認真做好當班紀錄，做好交接工作。

（三）營業後

1、簽退，按規定順序退場。

2、下班。

四、日常工作規範

現場巡查是防損員每天的主要工作內容，在巡查過程中，每一位防損員都要保持高度的責任心和敬業精神，提高警惕，堵住每一個可能產生損耗的管理漏洞。

（一）巡查制度：着便裝，走動式巡查。

（二）重點巡查時間

1、節假日人多時。

2、購物高峯期間。

3、員工就餐期間。

4、員工交接班期間。

（三）重點巡查部位

1、易成為死角的場所。

2、易混雜的場所。

3、光線較暗的場所。

4、通道狹小的場所。

5、商品陳列雜亂的場所。

（四）關注重點商品

1、百貨類：化粧品、洗髮用品、文具、襪子、文胸、電池、保温杯、剃鬚刀、衞生用品等。

2、食品類：巧克力、口香糖、奶粉、飲料、火腿腸、價值較貴的海產品、散裝食品等。

3、無法使用防盜標籤的小商品。

4、其它體積小、價值高的商品。

5、其它便於攜帶、藏匿的商品。

（五）防範重點顧客

1、揹包進入超市且包口敞開者。

2、衣褲肥大者。

3、攜帶反常裝備的，如夏季穿夾克等外套，晴天攜帶雨傘等。

4、反覆購買或進出超市者。

5、手拿商品東張西望者。

6、無明顯購買意圖，在某個區域或某種商品前徘徊者。

7、冬季穿大衣、戴棉帽者。

五、偷竊事件的`處理規範

（一）內盜的處理規程

1、確定內盜員工：防損員根據監控系統提供的信息，或自己巡查發現內盜時，一邊監視員工的行動，觀察有沒有同夥；一邊迅速通過電話或對講機與該員工所在部門的負責人及安保人員聯繫。

2、談話、取證：將內盜員工領至安保值班室，會同部門負責人、安保人員與內盜員工進行談話並記錄，當面確認其盜竊行為。

3、處理：根據盜竊的性質，對內盜的員工進行相應的處罰。

（二）顧客偷盜的處理規程

1、發現可疑對象：防損員通過現場巡查、員工舉報、監視系統發現可疑顧客。

2、祕密跟蹤：防損員對其進行祕密跟蹤，必要時會同有關工作人員一起進行。

3、觀察確認是否結賬：認真仔細地觀察顧客是否將所有商品全部結賬。若沒結賬或沒完全結賬的應密切注意。

4、啟動報警器：當顧客即將通過安檢門時啟動報警器。

5、檢查：這時由驗章員引導顧客主動配合檢查報警原因。

6、談話筆錄：發現未交款商品後，會同安保值班人員將顧客帶至安保值班室進行談話，並做筆錄。

7、處理：根據公司規定和相關法律對偷盜者進行處理。

六、防損員工作紀律

1、防損員要忠於職守，不得監守自盜。

2、防損員要嚴守祕密，不得向無關人員透露防損措施和防損弱點。

3、對“懷疑對象”不得進行任何語言、行動的人身攻擊，不得強行搜查。

4、不可私自進行罰款或收取保證金。

七、防損工作注意事項

1、切忌在超市內盤問、搜查“懷疑對象”。

2、發現小孩在吃超市裏的商品時，應採取主動和善的態度進行提醒和勸阻。

3、遇突發事件（如停電、火險、爭吵、打鬥等情況）時，要保持鎮靜，提高警惕，一邊做好解釋或疏散工作，一邊注意觀察周圍情況，以防有人混水摸魚。

4、如情況危急，應在第一時間通知物業、安保等相關人員，並果斷採取措施，維持現場秩序。

八、附則

1、本規範由營運本部制定並負責解釋。

2、本規範自下發之日起實施。

1、負責整個商場內部的商品及財產設備的安全防範工作;擔負整個商場安全保衞工作，維護商場的正常營業、秩序及人員的安全。

2、按規定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項;負責商場的設備和商品安全。

3、巡視整個商場營業場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為;負責收銀員收款、結款安全;重點防範內部職工盜竊問題。

4、負責貨物通道的進出貨物的單據查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯單。

5、及時處理各種突發事件、如火警、搶劫、盜竊、鬥毆、尋釁滋事等在商場範圍內的違法事件。

6、負責對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全;做好夜間的商場警戒巡邏工作。

7、負責對員工的紀律監督，如着裝、禮儀等。

8、重大促銷活動及會議的秩序維護。

1、認真貫徹執行國家有關法律、法規和公司的各項規章制度。

2、認真貫徹執行“預防為主，防消結合”和“防打結合”的工作方針，堅持“誰主管負責”的安全工作原則，落實層層負責，確保安全工作的順利開展。

3、加強安全管理，經常性地開展安全檢查督促整改隱患，確保安全，為顧客創造一個安全的購物環境。

4、認真做好服務、監督、協調、指導工作，為基層排憂解難，創造一個寬鬆的工作環境。

5、堅持實事求是，廉潔奉公，定期對安全工作進行檢查，對違反公司管理規定的人和事，堅決處理。

6、認真做好防火、防盜工作。

7、認真做好防損工作，從點滴做起，使損耗降到最低程度。

8、做好商品質量檢查和證照的審核。

9、維護公司形象，及時解決顧客投拆。

10、努力完成公司交辦的其他工作任務。

11、處理突發事件。

12、負責門店人員商品、財產的安全。

13、協調執法部門的關係，確保門店安全。

14、負責門店消防設施和消防設備的維護、檢查。

15、負責收貨、退貨、大宗團購的複核工作及出門條的回收。

16、參加每月的盤點工作。

17、完成上級交辦的其它工作。

一、員工通道崗崗位職責

員工通道崗防損員主要負責檢查員工在進出通道時有沒有做到公司規範的行為規範，有沒有有不正常行為，偷盜行為，代打卡行為等。禁止員工未穿工服進入賣場，禁止員工帶包包進入賣場等。對需夜班作業的員工進行核實登記等。

二、監控室崗崗位職責

監控室崗防損員崗位職責主要包括熟悉掌握監控設備器材的操作，熟悉商場內安裝監控電子眼的位置，時刻通過錄像監控賣場顧客人流情況，不輕易放過每個疑似偷盜行為的顧客的監控，發現問題及時通知賣場防損員進行處理等。

三、顧客進出口崗崗位職責

顧客進出口崗防損員主要負責提示顧客對非隨身攜帶的大包小袋進行存儲。做好顧客進出的人流疏導。顧客購物後做好購物小票的稽核。制止顧客從入口走出商場或是從出口進入商場等。

四、收銀台崗崗位職責

收銀台崗防損員員主要負責收銀區顧客進出的秩序維持。監督收銀員的收銀操作流程，監督顧客選購商品是否全部付款，防治顧客由收銀區進入賣場，協助收銀區設施的正常運轉和維護。

五、收貨區崗崗位職責

收貨區防損員主要崗位職責是維護收貨區工作人員、供應商的工作秩序，防止工作人員在收貨區吸煙吃東西打鬧等。禁止非工作人員在收貨區進出，防止貨物丟失。

六、夜班崗崗位職責

夜班崗防損員主要職責包括，賣場清場工作，確保商場內所有危險物都處於睡眠狀態，即所有用電設備是否已關閉，所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作，確保夜班值班不打瞌睡，時刻保持警惕性，突發事件正確處理等。夜間商場巡查工作，每隔一段時間需要到商場巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場盜竊等。

為了維護商場購物秩序，保證顧客及公司財產安全，樹立良好的企業形象，防損員須盡職盡責，工作職責如下：

1、當班執勤期間，必須着裝統一制服，佩戴領帶、工作牌，大方、精神飽滿。

2、觀察個人崗位周圍的顧客，發現可疑人員應採取相應的措施處理並如實急時上報防損部。

3、必須熟悉商場環境並通使用消防設施，若發生火災，及時撥打火警電話並疏導人羣出入安全通道，保持同口暢通故障，導致商場暫停供電，防損員立即執行停止銷售、收銀工作，打亮應急燈，及時維護秩序，疏導人羣，看好商品，防盜防搶。

4、若配電室發生緊急故障，導致商場暫停供電，防損員立即執行停止銷售、收銀工作，打亮應急燈，及時維護秩序，保證生命及財產安全，力爭擒獲不法分子，並送交公安機關懲治。

5、如有不法分子對商場的錢物域商品進行搶劫或偷盜時，保安人員應迅速採取有效措施，控制賣場秩序，疏導人羣，看好商品，防盜防搶。

6、便衣防損員不得與員工交談或做與工作無關的事項，在跟蹤中不要泄露身份，防止一切商品流失，如發現可疑人員，可進行一定距離的跟蹤，儘量準確無誤，在適當時將其帶到辦公室進行禮貌詢問，由辦公室處理。預防顧客更換商品條碼（利用低價格的商品與配選購的商價商品條碼進行更換），若發現此類事件，對其應特定價格罰款處理。

7、杜絕營業員或保安人員出現內外勾結：“偷竊”行為發生，下班時通過職工通道要自覺敞開着裝，接受檢查，若有：“偷盜”行為事實除罰款外追究刑事責任，並送交公安部門處理。

8、嚴格遵守公司和部門各項規章制度，上班時不得與公司員工交談、聊天、説笑，要勤走動、勤觀察，減少控制商品的流失，嚴防團伙個案和各種破壞活動，確保公司、商場人、財、物的安全，監督公司員工工作，制止不當行為。

9、上班期間重在觀察，不得辦理私事，不能為營業員.收銀員裝袋或擺設商品，嚴禁動用公司任何的商品和財物，嚴禁監守自盜。

10、監督顧客買單，負責收銀台附近重點防範商品的安全，監督收銀員是否有不良動機，配合處理收銀台的突發事件。

11、在巡察過程中，防止商品補盜，對一些易盜商品及偏僻區域、死角等應多走動、勤觀察，密切注意並跟蹤可疑人員。

12、監督檢查上下班時間內走出員工通道的各類人士，手續是否齊全，禁止任何顧客從員工通道走出，職工上下班包括保安都要服從清身出門的規定，自動、自覺打開衣服口袋給值班人員檢查，做到明白清楚。

13、上班時間站有站像，不得依、靠，嚴禁偷坐，不得因任何原因放行顧客從標有“止步”的道口走出。

14、防損員在工作中要絕對服從隊長（主管）的指揮和安排，不得頂撞阻礙正常工作，如果指揮安排有誤都要先執行後反映。

15、防損員每週日晚上落班後召開部門例會，總結上週出現的不足，佈置下週的工作重點，要積極參加培訓課程。