後勤工作總結模板集錦7篇

時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，是時候認真地做好工作總結了。那麼要如何寫呢？下面是小編幫大家整理的後勤工作總結7篇，歡迎閲讀與收藏。

今年6月底，我有幸加入到公司，成為公司中一份子。轉眼之間已過去半年，這段時間裏，在領導的指導下，在同事們的幫助下，我主要做了人力資源、行政後勤等兩大方面的工作，現將工作總結匯報如下：

一、今年工作總結

（一）人力資源工作

1、通過多種招聘途徑，進行人員招聘，滿足公司實際需要根據公司崗位人員實際需要，通過智聯招聘、前程無憂、齊魯人才網等專業招聘報紙和網站及員工推薦介紹等方式，自8月份起進行了4次招聘，為公司招聘人員13名。其中：財務人員1名，業務人員3名，電工1名，駕駛員2名，倉儲人員1名，傳達人員2名，保潔人員1名，廚師2名。此外，11月28日，負責從山東經濟學院、山東財政學院邀請了20名大學生來公司座談，定於明年春節過後來公司實習。

2、制定新員工培訓計劃，並組織實施為使新員工瞭解、熟悉公司，儘快進入工作狀態，針對新員工特點，制定《新員工培訓計劃》，並負責組織實施2次。培訓內容主要有公司簡介、公司基本規章制度、公司業務知識、財務知識等。

3、按時核算工資、獎金，及時繳納社會保險，8月份為18名員工辦理了醫保卡。

（二）行政後勤工作

1、做好傳達室管理工作，保障新辦公樓的安全

①9月底，新辦公樓正式使用，為加強新辦公樓的管理，招入2名傳達人員，實行24小時值班制。

②設計了《外來人員登記表》、《郵件、物品領取登記表》等表格，做到“外部人員出入有登記，郵件物品接受領取有記錄”，加強了新辦公樓的安全管理工作。

2、努力做好食堂工作，滿足員工就餐需求

①公司招入2名男性廚師，解決了就餐員工人數增加的問題。

②為改善用餐環境，提高飯菜質量，為員工提供更好的服務，10月份-11月份對午餐模式進行改革，各部門輪流訂菜譜，以此方式瞭解大家喜好和口味，逐步提高服務水平；11月份設計了《員工就餐調查》問卷，並組織調查活動，通過彙總、分析調查意見，針對員工反映的問題，採取了積極、有效的改進措施，取得了良好效果，獲得了廣大員工的一致好評。

③對食品和調料的質量嚴格把關，嚴禁採購過期、假冒等不合格產品，確保衞生、安全就餐。

④對員工就餐人數統計及餐具擺放要求制定了相關規定，實行精確管理。

3、負責編寫公司運行簡報

自7月份起，為及時傳遞各種各類信息，以使員工瞭解公司運行動態，方便員工為公司發展獻言建策，同時，也為公司領導提供經營決策依據，公司進行了月報總結工作，負責對海天公司、寶魯公司提報的月報進行彙總、分析，編寫公司運行簡報。目前，已編寫運行簡報5期。

4、負責考勤機的管理，彙總員工出差、請假等信息，每月做好考勤信息的處理工作，為核算工資提供依據。

5、負責保管新辦公樓、食堂餐廳等房間鑰匙，建立了鑰匙領取台帳。

6、負責電梯運行管理，做到每日8點前打開電梯，下班時關閉電梯。

（三）工作中存在的不足

儘管工作中取得了一點成績，但我知道，工作中還存在着一些不足：

1、人力資源專業知識不足，有時不能滿足工作的實際需要。

2、處理個別工作或問題時，考慮的不夠全面、細緻。

3、溝通、協調能力需待提高。

二、20xx年工作計劃

在新的一年裏，我將繼續保持認真、負責的態度，以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，努力地做好每一件事，為公司的發展壯大盡自己的一份薄力！為此，我要做好以下工作：

1、加強學習，提高專業知識水平，為做好人力資源工作打下堅實的基礎。

2、進一步熟悉公司情況，加強溝通、協調能力。

3、做好人力資源基礎工作。

4、完成公司和領導交辦的其他工作。

20xx年即將過去，回顧一年來的工作，即有成績也有不足，現對自已一年來的工作總結，司機個人年終工作總結範文。一年來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結報告：

一、 政治思想方面

一年來我積極參加公司裏組織的學習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業餘時間進一步學習自己的業務知識。平時能夠團結同志，具有一種良好的敬業精神和責任感。

二、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作，在這一年裏能夠自覺遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車後)，做到耐心細緻，按期保養車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩定的良好狀態，總能在車輛發生不良時及早發現，並在保修期內及時修復，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衞生、乾淨，讓公司領導和同事都有一種舒適感。

一年來從不酒後開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閒談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車無事故，年終總結《司機個人年終工作總結範文》。

三、存在的問題和打算

儘管經過一些努力，我的業務水平還需進一步提高。在以後的工作中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平，使自己的工作達到一個更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今後的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業務水平、服務質量。存在的問題

一年來，本人能愛崗敬業，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，有待於加強；

今後努力方向

在新的一年裏，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業技術水平。做到：

一、繼續堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒後駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮自己的主觀能動性，

四、有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時彙報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰，20xx年，隨着社會保障工作的發展，可以預料今後我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為社會和事業貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。在接下來的這一年裏，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

有人説選擇了司機就選擇了辛苦，我今後也必將長期將與這一清苦的職業為伴，但我決不言悔，因為我願意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，願意為我摯愛工作奉獻一切。

一年來，後勤服務總公司在院黨委和主管院長的領導下，經過後勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予後勤的工作任務，這些工作概括起來，主要有以下幾個方面：

　　一、基本上完成了後勤服務總公司作為學校辦學的職能部門應有的工作任務

後勤服務總公司是學校的職能部門，擔負着辦好學校的後勤保障工作，它關係着全校師生的吃、注行以及與此相聯繫的管理和服務。在吃的方面，後勤為18000餘名就餐者，提供着一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重、市場原材料價格飛漲的這一年裏，我們保證了我校伙食工作的安全和穩定。在住的方面，我們不僅克服了學校辦學空間狹小的不足，比較圓滿地安排了全校15000餘名在校生的住宿，而且，還義無反顧地承擔了我院家屬區的牧業管理任務和與住有關的延伸服務等。在行的方面，全年安全行車54萬餘公里，基本上保證了學校的各類公務用車和應急用車。同時，還擔負了接送教職工小孩上學、入托等的其它服務，最大限度地解決了廣大教職員工的後顧之憂。在通信服務方面，後勤擔負着全校3000餘門內外線電話的安裝和維護服務，動用了後勤優勢的人際關係資源，保證了高質量的通訊線路暢通。在環境衞生、水、電、氣、暖等的管理和後勤維修方面，我們基本上做到了人人有事幹、事事有人幹，目標任務明確，崗位責任落實的規範互動狀態和xxxx發展局面，最大限度地為學校的教學、科研和廣大教職工生的生活、學習提供了優美乾淨的校園環境和強有力的後勤保障服務。比較圓滿地完成了學校賦予後勤的職能任務。

　　二、克服急、難、險、重，完成了學校交辦的涉及校園穩定發展的大事

1.西校區學生的回遷安置工作。我們大家都知道，隨着學校的連年擴招，校本部的住宿條件已經達到飽和狀態，但20xx年9月，從xx校區回遷的4386名新生和190名碩士生，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問題。但是，後勤並沒有在急難問題上退縮，而是急流勇進，迎難而上，最終在院領導的關心和學生部門的配合下，內補空缺，外找房源，不僅妥善安置了回遷學生的住宿，而且，還經過艱苦的努力和b區住宿樓的業主、西區機電學校校方和農培中心簽訂了繼續承租合同，最大限度地保證了校園的安全和穩定。南院家屬住房的房產證辦理工作。97年房改以後，南院140套家屬住房均以房改價出售給了教職工，但是，由於歷史遺留問題無法解決，所以南院房產證始終未能辦理成功。對此，南院教職工一直無法穩定，並多次找校領導、教育廳領導和省直房改辦，要求妥善解決問題，但近十年裏始終未果。可就在20xx年裏，xx市出台了遺留問題解決方案，我們後勤及時抓住這一時機，採取非常措施，繞過有關環節，動用非常關係，快速推進房改房產證的辦理工作。目前，該項工作的前期準備工作已經基本就緒，外部準備工作正有條不紊地進行着。博士樓的天燃氣安裝工作。學校為引進人才需要，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓，但是，天燃氣安裝工程和基建工作是分開的。樓房竣工後，由於天燃氣不通，所以，遲遲無法投入使用。直至今年9月，在有關領導的'協調下，後勤接管該項工作，並通過多次和天燃氣公司連絡，最終使天燃氣公司在總量不足的情況下，發展了博士樓天燃氣用户，為學校引進人才起到了後勤應有的作用。

一年的工作已經結束，在接下來的一年裏，後勤部門會再接再厲，圓滿的完成領導佈置下來的任務。把工作做好做完美。

　　後勤中心四月工作總結：

1、匯同結算中心對採暖期開支狀況進行結算。

2、對院落花草、樹木進行澆灌、種植、修剪。

3、對辦公樓、家屬區進行徹底環境衞生大清除。

4、對所有衞生間、公廁、生活垃圾等地方進行噴灑農藥，將病蟲害消滅在萌芽狀態。

5、加強管理落實任務，沒有發生任何責任事故。

6、完成了後勤中心其它日常工作任務。

7、完成了局領導佈置的其它臨時性工作任務。

8、發現自來水主管網破裂後，我們當即採取措施，用近五個小時時間處理正常。

　　五月工作安排：

1、對集中供熱進行調研。

2、繼續抓好環境衞生預防各類傳染病發生。

3、繼續抓好安全生產力爭不發生任何責任事故。

4、完成後勤中心其它日常工作任務。

5、完成局領導佈置的其它臨時性工作任務。

XX年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。

　　一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在XX年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

XX年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，XX年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對於涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，後勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。XX年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衞生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衞生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場温度調節，控制適宜温度。為較好的控制賣場温度，後勤部在商場各部位安裝温度計，每天上、下午兩次對温度進行檢查，對温度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場温度始終保持恆温，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

XX年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客户不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。

XX年，後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的項目，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升；在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務為本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

　　二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進後勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。XX年，後勤部在總結XX年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進後勤各項工作有的放矢的開展。XX年初，後勤部組織召開了XX年的工作安排佈置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。後勤部在認真總結XX年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；並同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了後勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，後勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中後勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在XX年房間管理普及的基礎上，XX年後勤部進一步強化了後勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及後勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。XX年，後勤部共製作各項目標化標誌共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來説，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但後勤部管理範圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證後勤各系統穩定運行是後勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。後勤部在XX年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，後勤部在XX年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，後勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便於及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閲，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，後勤部XX年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均採取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鈎，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

　　三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務並重，為營業提供安全運行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是後勤部工作的重中之重。XX年，後勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，XX年，後勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前瞭解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部XX年共抽查員工安全知識掌握情況100餘次，抽查人數近XX人次，進一步增進了員工瞭解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，XX年，長沈兩店每週均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿於員工工作過程中。

2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

消防自動控制系統是消防安全技術防範的基本保證。XX，後勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，後勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測週期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處於良好狀態；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先後發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

後勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，瀋陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，後勤部XX年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對於重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，XX年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。

4、強化治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

在重視消防安全管理的同時，後勤部也加強了公司內部安全治理工作。XX年，在治安工作中，後勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，後勤部採取直接盯防等方式確認並採取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

　　四、重視員工持續培訓工作，努力提高後勤員工的整體素質，加強後勤員工隊伍建設。

針對後勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，XX年，後勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的後勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

XX年，後勤部在每週兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；XX年後勤部長沈兩店先後進行各類緊急情況演練70餘次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

2、強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，後勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，後勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在XX年，後勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客諮詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前後勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，後勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

後勤部從以下幾方面加強了後勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規範員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從着裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務後迅速更換髒的工裝，確保在新工作任務時乾淨着裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。後勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，後勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

為貫徹落實學院關於開展創建"和諧型校園"的總體佈署，後勤處根據本處的職責範圍和工作特點，從學校和廣大師生員工的實際需要出發，於10月10日—11月15日開展了"優質服務月"活動。

這次活動以"服務在後勤，滿意在後勤，奉獻在後勤"，"您的滿意就是我們最大的心願"為口號，通過開展一系列的優質服務活動，進一步強化"全心全意為學校教學，科研和廣大師生員工服務"的宗旨，增強後勤員工的服務意識，提高後勤服務的科學管理水平；進一步加強後勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉變服務觀念，改進服務質量，提高隊伍素質，改善服務形象，提高服務效益"的目的。

各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律，擴大服務範圍，改善服務態度，增加服務項目，兑現服務承諾等，使"優質服務月"活動有計劃，有步驟，有組織的進行，優質服務活動取得了良好效果。

本次活動主要有六個方面的內容。

1。後勤各實體職工實行了掛牌上崗。各部門共製作上崗證200多個，以利於更好接受廣大師生的監督，進一步增強了後勤職工的自我約束意識。

2。開展了"推廣文明敬語，文明用語，消滅服務忌語"活動。制定了後勤"服務窗口十條文明要求"常用文明用語29句，服務禁語28例。規範了各窗口單位的服務語言，提高了各服務窗口的文明程度。

3。對各服務窗口，環境，面貌進行了綜合整治。加強了職工着裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作。全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀。

4，提出並貫徹落實了"後勤服務承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

5，給學院提出了關於建設"節約型校園"的若干意見，向全校師生員工發出了"建設節約型校園倡議書"。各部門職工都在各自的工作崗位上，結合自已的工作情況，為從現在做起，從自身做起，開展了各項節約活動。

6，各部門都根據後勤處總的活動方案，結合本部門的工作實際，制定了自已的活動方案。開展了一系列卓有成效的活動。

（一）學生公寓管理中心開展了文明值班，為學生設立服務箱，樓管員為學生縫補衣裳等服務項目，通過召開學生座談會，發放問卷調查表等形式，廣泛徵求學生對搞好學生公寓的建議和意見，及時調整和改進公寓管理和服務工作。

（二）綜合辦公室全體職工着裝整齊，環保工人實行掛牌服務。校園環境做到每天清掃，生活垃圾做到日產日清。主動給部分職能處室擺放了新鮮花木，並利用業餘時間給予養護管理。保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時飲水，給上課教室的講台上準備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務，及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話。

（三）醫療服務中心召開專題會議，就"優質服務月"活動進行思想發動。引導醫務人員積極主動地投入到"優質服務月"活動當中。實行掛牌上崗，規範服務；公佈了"醫療服務中心服務承諾"，增加了門診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優惠10%等優惠服務項目。與天津天士力製藥股份有限公司聯合在我學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動。成立檢查小組，加強了醫療質量的檢查，在醫護人員中開展醫療質量，落實各項規章制度的大討論，促進醫療質量，服務態度的提高，滿足病人的需求。

（四）飲食服務中心努力為師生員工營造一個温馨的就餐環境和氛圍，通過大屏幕宣傳優質服務月；使用文明禮貌用語，熱情周到服務。全體炊管人員一律統一着裝，掛牌服務。召開由學生代表參加的伙食工作座談會，在餐廳設立意見簿和意見箱；推出流動售飯車售飯；提高飯菜質量，增加花色品種，嚴格成本核算，使飯菜真正做到物價相符。增加服務項目，每天中餐和晚餐為學生提供免費湯。

（五）動力修繕中心按照後勤處的活動方案要求，對動修中心的活動開展進行了動員和佈署。統一配備了工作服，實行掛牌上崗，繼續實行上下班打卡制度。認真履行承諾的維修時限和保證，提高了維修的到位率。結合本部門的工作實際，及時對供暖設備和供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯繫落實汽源，確保了冬季正常供暖。認真落實後勤處關於建設節約型校園的要求，從點滴做起，在節水節電上下功夫。利用雙休日對所有教室的門窗，桌椅，燈具，插座進行了徹底的檢修。

（六）車管服務中心為響應後勤處開展的"優質服務月"活動，全體職工認真落實規章制度和崗位職責，自覺遵章守紀，確保做到安全行車。

加強了車輛內外的保潔，做到座艙無異味，後備廂無雜物，為用車人提供良好的乘車環境。全體職工注重了着裝整齊，舉止端莊，語言文明，耐心細緻，主動同乘客打招呼，幫乘客打開車門，安放行李，對行動不便的乘客給予必要的幫助，做到了服務周到，細緻，優良。

（七）醫保辦把全心全意為廣大師生員工服務的宗旨，充分體現在日常的工作中去，熱心接待每一個諮詢來訪者。及時和相關部門取得聯繫，認真辦好學院職工人員增減變化的醫保手續。優質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作。為81名職工發放了37種慢性病門診證。

（八）文印室及時把"優質服務月"的各項要求落實到工作中去。克服因基建施工出入不暢的困難，實行了電話預邀，主動取稿送貨的工作模式，不論大活小活，一樣認真對待，大大方便了學院內外各用户。認真執行保密制度，學院各種類型的考試卷印刷，都能夠做到一絲不苟，不出任何差錯。

尊敬的中隊黨支部：

轉眼間一年的光陰就過去了，與此同時一年一度的年終總結工作全面展開。後勤班人員在上級業務部門指導，中隊黨支部的領導下，緊緊圍繞服務官兵、保障官兵、為官兵服務開展工作。各項工作開展順利，取得一定成績，同時也存在問題，為了促進工作，提高工作標準，為了今後後勤工作開展取得更好成績。現將後勤班一年來工作開展情況彙報如下,基本情況：

後勤班共6人，二級士官2人，一級士官1人，上等兵2人，列兵1人；分別來自 個省市；黨員4人，團員2人；漢族5人，*家族1人;大專2人，高中4人.

　　一、取得成績

（一）轉變工作作風，努力提高自身和後勤人員素質。把加強後勤人員的作風和自身素質作為後勤工作的重點來抓。

（二）牢固樹立後勤就是服務的思想，保持好良好的心態，服務官兵。一年來後勤班人員在中隊黨支部的領導下，互相幫助、團結協作。在平時的工作中後勤班人員任勞任怨，工作積極。年國中隊由於地理條件艱苦環境惡劣，中隊將近兩個月停水，時任炊事員的**同志，在中隊戰友都睡在暖和的被窩裏時還冒着大雪光着腳為下午做飯用水而忙碌。而他卻毫無怨言，一個人幹，從不提要求。現任炊事員**同志作為一名老兵、二級士官、老班長，能夠端正自己的態度，迅速轉換角色搞好中隊的後勤保障。在接任炊事員以來多次受到支隊領導的表揚，並能夠了落實好各項規章制度。在工作中責任心強、工作標準高，能以慈母愛、兄長情關心幫助中隊戰友。作為老班長、老黨員**同志經常給我們傳授管理經驗，主動找我們談心聊天。

（三）中隊正規化建設上取得長促發展。中隊在支隊統一安排部署下落實<<基層正規化管理規定>>，中隊官兵從自身開始加強理論學習，從細小養成開始、從點滴入手深抓細扣，從軟件上先落實《正規化》。

(四)後勤生產成效明顯。一年來在中隊領導的指導、全體戰友的辛勤勞動下中隊農副業生產取得了明顯成效：中隊全年共養豬6頭、雞100餘隻、狗6條；蔬菜有生薑、大蒜、白菜、蓮花白、香菜、茄子、生菜、蘿蔔、辣椒等20餘個品種。豐富了官兵的菜盤子，節約了中隊伙食費。

（五）伙食保障有顯著提高。一年來中隊後勤人員積極主動學習專業知識，努力提高自身業務素質。為保障好官兵打下堅實的基礎。中隊炊事員不斷加強炊事技能學習，中隊執勤點炊事員**同志在沒有經過系統培訓的情況，能夠積極主動加強炊事技能的學習。不懂的積極地向老的同志學習，虛心接受戰友們提出的意見，任勞任怨。

　二、存在的不足

一是司務長對自己工作的重要性認識不夠，工作主動性不強，工作職責不清，這直接影響到中隊全面建設的質量。

二是司務長業務水平、管理能力還跟不上基層後勤建設的要求。愛崗敬業、樂於奉獻的精神不強。

三是吃苦精神不強，工作標準不高。

四是軍事訓練標準不高，新同志體能不行。

五是對執勤理論掌握不夠好，單獨執勤能力不強執勤正規化意識還不夠強，標準質量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規。

六是不能主動學習科學文化，理論水平普遍偏低。

七是不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時調整心態，投入工作中，有情緒工作的現象。

　　三、下步打算

一是要堅持依法理財。堅持以規章制度辦事。

二要認識崗位的重要性。司務長工作，涉及到基層後勤建設的方方面面，關係到連隊的全面建設。

三要注重理論與實際的結合。要學以致用，把所學到的理論知識轉化到今後的實際工作中去。

四要加強後勤業務知識學習，努力提高後勤保障水平。