後勤工作總結模板錦集九篇

時間不知不覺，我們後知後覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編幫大家整理的後勤工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。

20xx年，我繼續分管機關後勤和職工灶管理工作。一年來，在局領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我認真配合主任開展工作，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，保障有力，順利完成了的各項工作任務。現個人總結匯報如下：

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質。

我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，堅持用馬克思主義來武裝自己的頭腦並指導實踐。同時堅持理論聯繫實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發揮各種後勤保障作用奠定了紮實的基礎。

二、圍繞職能定位，不斷提高後勤服務保障能力

後勤保障工作與其它工作有着較大的區別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒着自己思想上要高度重視，工作上要耐心細緻。在具體工作上：

一是做好各類會議的後勤保障工作，經常注意檢查會議室用電、用水、衞生等問題，保證全局各類會議的正常有序召開。

二是毫不鬆懈抓好安全保衞工作，全年未發生一起盜竊、失火等安全責任事故。

三是搞好社會性事務工作，注重加強與社區的聯繫互動，積極參加社區工作會議，配合好社區佈置的各項工作任務。

四是做好職工灶的會計管理工作，精打細算、勤儉節約，保證全年記賬無差錯，會計報表及時準確真實。

五是在單位門前修路期間，竭力應對多次斷水斷電事件，用最快時間協調解決，保證單位正常辦公。

六是組織配合社會完成了社區的換屆工作。

三、堅持廉潔自律，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨

在日常工作和生活中，我始終牢固樹立遵紀守法、愛崗敬業、防微杜漸的意識，在思想上進一步築起反腐防線。時刻用反面教材警示自己，嚴格遵守《中國共產黨領導幹部廉潔從政若干準則》和有關規定，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。清醒認識自身工作的任務、意義，從而更好的為單位發展的大局服務，為廣大的人民羣眾服務，兢兢業業、恪盡職守。

雖然一年來的工作開展是成功的，但自身仍存在着不足之處。一是理論學習不夠深入，沒有用客觀地處理好工作中存在的不足。二是工作中缺少預見性，科學地管理日常事務能力有待提高。

針對以上存在的問題，我相信有領導的關懷和同事們的幫助支持，有我堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今後的工作中定能不斷地克服缺點，努力完善自我，在本職的工作崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，把自己的工作水平推向一個新的台階！

辦公室行政後勤工作對於我來説是一份新的挑戰。經過兩月來的摸索，我逐漸熟悉並適應了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對辦公室行政工作的一些認識和看法。作為公司六部一室中唯一的非業務類部門，辦公室在公司中起着溝通上下、協調左右、聯繫各方、照應內外的作用。辦公室是一個單位裏工作最雜、最繁瑣、和領導最近、和員工利益關係最密切的部門，因此，其運行情況直接影響着公司整體工作水平和效率。對於剛剛參加工作的我來説，現階段的任務就是多學習，多思考，將領導交予的任務做實做細，擴展知識面，儘快使自己成熟起來。現將任職以來的情況總結如下：

一、工作總結

（一）努力做好行政管理工作

1、為加強公司管理，工作以來，制定並下發了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協議書》、《食堂用餐管理規定》等多項規章制度，切實通過落實各項制度，規範了工作程序。

2、在集團的統一領導下，組織公司員工參加《建國大業》首映禮，觀看《建國大業》電影，在喜迎國慶60週年之際，讓每名員工重温歷史，增強愛國主義和英雄主義的教育，有利於社會主義精神文明建設和人生觀構建。

3、協助公司領導組織園區開工儀式的各項籌備工作。園區開工儀式有着重要意義，它不僅標誌着園區各項工程的全面動工，更象徵我司發展的新起點，新機遇、新挑戰。

4、與管委會共同配合電視台製作園區紀錄片。在節目錄制過程中，與電視台工作人員一同深入基層，瞭解園區現有產業結構，為深化對園區的進一步認識起着積極推動作用。同時，我也通過與管委會工作人員的積極配合，拓展了人際關係，各方面組織協調能力也有所提高。

（二）全力做好後勤保障工作

1、對打印機、複印機、傳真機、計算機及網絡等辦公設備的保養與維護，公司建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避免因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題積極聯繫廠家或經銷商進行維修，在最短時間內確保員工使用不受影響。

2、辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。

3、加強車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節約、嚴格把關、統一調度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務用車及時、快捷、安全。公司用車統一指定維修及保養地點，堅持事前申報，保障了我司公務用車能夠得到及時維修和保養。

4、管理物業工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環境，抓好食堂餐飲工作，為員工提供乾淨整潔的用餐環境以及豐富多樣的可口飯菜。

二、工作中的不足

1、工作中沒有做好統籌安排，經常疲於處理工作中的各項紛繁瑣事。

2、缺乏工作經驗，對於突發事件的處理辦法不多。

3、文學功底不夠紮實，公文寫作能力有待提高。

三、今後的工作思路

1、"沒有規矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格的集體。辦公室每天面對的工作紛繁複雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善並下發各項制度有助於提高辦公室工作效率，使各項工作有據可依。辦公室對於某些具體事務可依實際情況只做監管與統計，這樣可以大大節省時間與精力放在綜合行政管理工作上。

2、做好行政工作首先要做好計劃，學會統籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結”。領導安排的事情做好記錄，逐件落實，以防遺漏。

3、端正態度，銘記態度也是競爭力。我在今後的工作中要學會開動腦筋，主動思考，主動工作，提前做到。工作無小事，我要積極探索和總結適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加遊刃有餘。

4、對於領導安排完的任務，要做到及時反饋。

5、做事要用心，細節之處方顯價值。工作中多留意別人的工作方式方法，學會發現別人的優點，做到取長補短。

6、培養工作熱情與責任感。要將公事當做家事，當做自己事對待，牢記工作是為自己，不是為別人，時刻激勵自己以飽滿的精神面貌幹好每一項工作。

7、加強公文寫作訓練，多閲讀相關書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。

8、積極與領導進行交流，工作上和思想上出現的問題及時彙報，也希望領導能夠對我的不足之處進行批評指正，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善。

對每個人來説，職業生涯中的第一步是至關重要的，它對我們今後的社會定位和事業發展方向會起到很大的引導作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢儘快掌握各項業務技能，踏踏實實地走好自己工作道路上的每一步，儘快從一名剛剛走出校門的大學生轉變為一名職場干將，為公司的發展盡我綿薄之力。

為貫徹落實學院關於開展創建和諧型校園的總體佈署,後勤處根據本處的職責範圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發,於10月10日—11月15日開展了優質服務月活動.

這次活動以服務在後勤,滿意在後勤,奉獻在後勤,您的滿意就是我們最大的心願為口號,通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務的宗旨,增強後勤員工的服務意識,提高後勤服務的科學管理水平;進一步加強後勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益的目的.各中心科室緊緊圍繞服務這一主旋律,擴大服務範圍,改善服務態度,增加服務項目,兑現服務承諾等,使優質服務月活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.

本次活動主要有六個方面的內容.

1.後勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共製作上崗證200多個,以利於更好接受廣大師生的監督,進一步增強了後勤職工的自我約束意識.

2.開展了推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語活動.制定了後勤服務窗口十條文明要求常用文明用語29句,服務禁語28例.規範了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.

3.對各服務窗口,環境,面貌進行了綜合整治.加強了職工着裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作.全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀.

4,提出並貫徹落實了後勤服務承諾十八條,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.

5,給學院提出了關於建設節約型校園的若干意見,向全校師生員工發出了建設節約型校園倡議書.各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現在做起,從自身做起,開展了各項節約活動.

6,各部門都根據後勤處總的活動方案,結合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.

安全保衞工作在公司的正確下，在各業務部門的大力幫助和支持下，以維護公司安全與穩定為主要任務，在面臨防火、防盜、防中暑以及安全形勢日益嚴峻的情況下，結合公司自身的特點，加強綜合治理，強化人員安全防範意識，大力開展法制和安全教育，加大檢查監督和處罰力度，及時消除不安全因素，保障了我公司的安全生產，為公司的安全發展作出了應有的貢獻，按照要求圓滿完成了上半年公司交給的各項工作。

一、組織健全，制度完善，責任明確

一年來，公司需要加強安全防範的主要工作有春節長假、五一長假、辦公室搬遷以及公司擴股增資等重要事項，我們牢固樹立“安全才能發展、安全就是效益”的觀念，根據企業安全防範要求，制訂了一系列安全制度和安全操作程序，並結合工作實際，不斷進行總結和完善。年初，我們修訂了《xx公司安全保衞工作制度》和《xx公司安全保衞部處罰辦法》等相關制度與政策，完善了《xx出入登記制度》，把安全保衞工作滲透到生產、人員、財產安全的各個環節，同時建立健全了安全保衞工作小組，堅持一把手親自抓，副職具體抓，業務骨幹配合抓的工作格局，並層層簽訂安全保衞工作目標責任狀，建立上級抓下級，下級對上負責的安全責任制，進一步明確了各崗位安全保衞工作職責。

二、加強設施建設和管理，增強抵禦和防範能力

由於社會治安形勢嚴峻，又遇天氣炎熱季節，對安全防範工作提出了更高的要求，思想重視是基礎，工作落實是保證，為了提高安全防範能力，我們本着安全第一的原則，捨得花小錢，保大錢。對人員實行半軍事化管理，對酒庫的消防通道進行了改造，對全公司的滅火器等消防設施進行了安全檢測，對網絡數字監控系統進行了定期的維護保養，及時排除安全隱患，使其穩定工作，實現遠程監控。

三、加強安全教育，提高員工的防範意識和能力

在安全保衞工作中，再完善的規章制度，再堅固的防範設施，起決定作用的還是人，心得體會人防是所有事故隱患發生的根本保證，因此在日常工作中我們圍繞人這一因素，把思想工作放在首位，加強教育引導。

1.採取多種形式對人員進行新《消防法》的培訓，使全體人員瞭解新《消防法》的內容，明確其重要性。根據公安局要求對人員進行了企業生產安全防範知識培訓，收到了較好的效果；

2.加強大型活動和節假日期間的安全保衞工作。特別是對春節、五一、忙假以及辦公室搬遷等制定了詳細的保衞措施，實行主管、全員負責的指導思想，在此期間，沒有發生任何事故差錯；

3.每月都要召開一次安全教育及工作總結會議，組織人員學習安全保衞工作制度，通報治安形勢，分析典型案例，做到有內容、有要求、有記錄、有部署、有檢查，提高了人員的安全防範意識；

4.加強對重點部位以及夜間的安全巡視，保障公司財產安全；

5.加大對出入物品的檢查力度，上半年查處了三起偷盜事件，個人簡歷兩起外來車輛損壞公司設施事件，對當事人及時進行了物質處罰和思想法制教育，不僅教育了當事人，又警示了其他員工，堵塞了安全漏洞，起到了防微杜漸的作用，全公司上下員工都能做到遵紀守法、依法辦事。

四、存在的不足

少數對當前公司的安全形勢認識不足，制度落實還不夠到位，存在麻痺思想和僥倖心理。今後，我們將繼續加強人員的法紀教育和安全防範意識教育，完善內控制度，強化檢查督促，繼續開展安全文明單位活動，為保障我公司的各項工作順利開展做出應有的貢獻。

五、下一年主要打算

1.認真貫徹落實公司的各項指示精神，大力加強安全保衞工作；

2.加強人員思想教育，認真組織人員學習有關法律法規；

3.加大檢查監督力度，及時排除安全隱患，保障公司人員財產安全穩定。

在新一年的工作中，我們將不辱使命，繼續做好本職工作，牢固樹立愛崗敬業的思想精神，不斷髮揚保衞部的優良作風，在思想觀念上創新，在工作質量上創新，在工作方法上創新；努力改正自身存在的問題與不足，堅決杜絕發生重大安全事故，將安全保衞工作進行到底！

一年來，在市委、市政府的政府領導下，在教育班子及全體成員的幫助下，我緊緊圍繞教育局行政辦公室的中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。

　　一、高質量完成了本職工作

重點來電件件落實，綜合協調工作中，盡職盡責，優質服務，細心安排，各項工作都圓滿完成；認真整理各類文書檔案687卷，處理上級來文536件，下發各類文件及信息100多件，分別比去年增加60卷、20件和30件，辦理人大建議，政協提案14件，並獲市人大、市政協領導的高度好評，處理市委信箱反映的問題130多件。5月份在汶川大地震救災過程中，做好了宣教及捐款工作。10月份與市安監局、交警大隊一起完成了對全市校車的檢查工作。會務、接待、車輛管理、衞生安全等服務工作的水平有了進一步提高，接待基層反映問題三十多起，妥善處理了許多矛盾，不能及時解決的問題分別做了工作解釋和移交。高水平、高質量安排接待了上級和肥城的教育督導工作。

在車輛管理方面，高標準，高要求，司機的服務意識有了較大提高，全部車輛共行駛近40萬公里，無交通事故發生，保證了局裏各項工作的順利開展。在衞生安全等工作中也緊緊圍繞抓落實，不懈怠，確實做到了服務第一。在印信管理方面。實行了等級審批制度，確認領導或主管領導簽字後可辦理手續。從而嚴肅印信管理，完善印信制度，樹立了教育良好形象。

　　二、存在的不足

在過去的一年裏，工作中雖然取得了一定的成績，但也存着不足和缺點。

1、具體工作中調研機會很少，對基層工作情況瞭解的不夠深刻。

2、政治理論和業務水平學習抓的不夠。

3、考慮問題不夠具體，不夠全面。

在今後工作中要逐步糾正不足，使自己的思想覺悟，工作方法有較大改進。

為貫徹落實學院關於開展創建"和諧型校園"的總體佈署，後勤處根據本處的職責範圍和工作特點，從學校和廣大師生員工的實際需要出發，於10月10 日—11月15日開展了"優質服務月"活動。

這次活動以"服務在後勤，滿意在後勤，奉獻在後勤"，"您的滿意就是我們最大的心願"為口號，通過開展一系列的優質服務活動，進一步強化"全心全意為學校教學，科研和廣大師生員工服務"的宗旨，增強後勤員工的服務意識，提高後勤服務的科學管理水平；進一步加強後勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達到"轉變服務觀念，改進服務質量，提高隊伍素質，改善服務形象，提高服務效益"的目的。

各中心科室緊緊圍繞"服務"這一主旋律，擴大服務範圍，改善服務態度，增加服務項目，兑現服務承諾等，使"優質服務月"活動有計劃，有步驟，有組織的進行， 優質服務活動取得了良好效果。

一，活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內容。

1、後勤各實體職工實行了掛牌上崗。各部門共製作上崗證200多個，以利於更好接受廣大師生的監督，進一步增強了後勤職工的自我約束意識。

2、開展了"推廣文明敬語，文明用語，消滅服務忌語"活動。制定了後勤"服務窗口十條文明要求" 常用文明用語29句，服務禁語28例。規範了各窗口單位的.服務語言，提高了各服務窗口的文明程度。

3、 對各服務窗口，環境，面貌進行了綜合整治。加強了職工着裝及儀表儀態的要求和工作環境的佈置等工作。全處職工的精神面貌和工作環境有了較大改觀。

4、提出並貫徹落實了"後勤服務承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

5、給學院提出了關於建設"節約型校園"的若干意見，向全校師生員工發出了"建設節約型校園倡議書"。各部門職工都在各自的工作崗位上，結合自已的工作情況，為從現在做起，從自身做起，開展了各項節約活動。

6、各部門都根據後勤處總的活動方案，結合本部門的工作實際，制定了自已的活動方案。開展了一系列卓有成效的活動。

（一） 學生公寓管理中心開展了文明值班，為學生設立服務箱，樓管員為學生縫補衣裳等服務項目，通過召開學生座談會，發放問卷調查表等形式，廣泛徵求學生對搞好學生公寓的建議和意見，及時調整和改進公寓管理和服務工作。

（二）綜合辦公室全體職工着裝整齊，環保工人實行掛牌服務。校園環境做到每天清掃，生活垃圾做到日產日清。主動給部分職能處室擺放了新鮮花木，並利用業餘時間給予養護管理。保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時飲水，給上課教室的講台上準備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務，及時為部門調整和新干部上崗配備了新電話。

（三）醫療服務中心召開專題會議，就"優質服務月"活動進行思想發動。引導醫務人員積極主動地投入到"優質服務月"活動當中。實行掛牌上崗，規範服務；公佈了"醫療服務中心服務承諾"，增加了門診免收掛號費，各項檢查費，理療費，輸液費優惠10%等優惠服務項目。與天津天士力製藥股份有限公司聯合在我學院開展了"關愛教師健康"贈藥活動。成立檢查小組，加強了醫療質量的檢查 ，在醫護人員中開展醫療質量，落實各項規章制度的大討論，促進醫療質量，服務態度的提高，滿足病人的需求。

（四）飲食服務中心努力為師生員工營造一個温馨的就餐環境和氛圍，通過大屏幕宣傳優質服務月；使用文明禮貌用語，熱情周到服務。全體炊管人員一律統一着裝，掛牌服務。召開由學生代表參加的伙食工作座談會，在餐廳設立意見簿和意見箱；推出流動售飯車售飯；提高飯菜質量，增加花色品種，嚴格成本核算，使飯菜真正做到物價相符。增加服務項目，每天中餐和晚餐為學生提供免費湯。

（五） 動力修繕中心按照後勤處的活動方案要求，對動修中心的活動開展進行了動員和佈署。統一配備了工作服，實行掛牌上崗，繼續實行上下班打卡制度。認真履行承諾的維修時限和保證，提高了維修的到位率。結合本部門的工作實際，及時對供暖設備和供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯繫落實汽源，確保了冬季正常供暖。認真落實後勤處關於建設節約型校園的要求，從點滴做起，在節水節電上下功夫。利用雙休日對所有教室的門窗， 桌椅，燈具，插座進行了徹底的檢修。

（六）車管服務中心為響應後勤處開展的"優質服務月"活動， 全體職工認真落實規章制度和崗位職責，自覺遵章守紀，確保做到安全行車。

加強了車輛內外的保潔，做到座艙無異味，後備廂無雜物，為用車人提供良好的乘車環境。全體職工注重了着裝整齊，舉止端莊，語言文明，耐心細緻，主動同乘客打招呼，幫乘客打開車門，安放行李，對行動不便的乘客給予必要的幫助，做到了服務周到，細緻，優良。

（七） 醫保辦把全心全意為廣大師生員工服務的宗旨，充分體現在日常的工作中去，熱心接待每一個諮詢來訪者。及時和相關部門取得聯繫，認真辦好學院職工人員增減變化的醫保手續。優質服務月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作。為81名職工發放了37種慢性病門診證。

（八）文印室及時把"優質服務月"的各項要求落實到工作中去。克服因基建施工出入不暢的困難，實行了電話預邀，主動取稿送貨的工作模式，不論大活小活，一樣認真對待，大大方便了學院內外各用户。認真執行保密制度，學院各種類型的考試卷印刷，都能夠做到一絲不苟，不出任何差錯。

繁忙而緊張的一年過去了，在管委會領導的正確領導和關心幫助下，在同事們的大力支持下，我積極做好本職工作，履行自己的職責，現把自己這一年的工作總結匯報如下，敬請大家提出寶貴意見。

一年來，按照管委會確定的工作思路，以微笑服務為己任，以職工滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好後勤服務工作。

　　一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為後勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

　　二、立足本職，愛崗敬業

作為後勤服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去。

第一、作為一個集體食堂，要嚴格落實食品衞生安全。切實做好食堂的食品衞生、餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，工作台做到隨用隨清，每週對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。認真協調佈置各後勤人員的分工，讓每個人各司其職，各盡其能，並要求每位後勤人員忠於職守，堅持原則，認真做好本職工

作和各種臨時性勤雜工作，服從分配，隨叫隨到，保證了幹部職工的工作正常運轉。我自己也首先做到以身作則，經常放棄休息時間，加班加點，毫無怨言，盡責盡心。

第二、每天我都親自下廚房和他（她）們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與不足詳細瞭解，並對目前現狀不足之處及時改進。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了幹部職工的正常就餐。

第三、把住食品進貨也非常重要。幹部職工用餐需要經常外出採購各種食品，由我親自去採購，嚴把沒有“檢疫證”、“食品衞生許可證”的食品一律不採購

一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在XX年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

　　1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

XX年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，XX年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對於涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員 巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。XX年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，後勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

　　2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。XX年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衞生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衞生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場温度調節，控制適宜温度。為較好的控制賣場温度，後勤部在商場各部位安裝温度計，每天上、下午兩次對温度進行檢查，對温度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場温度始終保持恆温，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

　　3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

XX年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客户不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。

在這一年中，通過各位領導和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領導交辦的各項任務。我將對一年來的工作進行總結與歸納。

一、加強學習，努力提高自身素質

堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯繫實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閲歷，擴展視野，使自己儘快地適應工作併成為優秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每週寫工作總結，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時。正視自己的不足並積極補正，重點加強了電腦操作、傳真機和複印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎。

二、恪盡職守，認真做好本職工作

一年來，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導辦公室的衞生清潔和物品管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外（時間變更、氣候原因），基本完成了工作任務，儘量做到讓領導滿意。二是協助主任做好辦公室的日常事務、工作。完成領導每天佈置的工作並努力做好，如文件的打印和複印，有關人員的來訪，集體活動的安排和佈置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作並歸檔。工作的同時，也發現了自己的不足，如打字速度慢、做事過於拘謹等，我已經努力克服並已初見效果，希望領導和同志們審查。

三、嚴於律己，不斷加強作風建設

嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評並付諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導彙報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄並及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩遊戲、不閒聊、不做與工作內容無關的事情；思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學生向工作者轉變。同時，要積極學習領導為人處事的方法，以領導為榜樣，做一個既能為領導服務解憂的同事，又能為環球創造價值的辦公室文員。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少差距，工作經驗尚淺。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，本着對工作對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

四、明年的工作思路

1、進一步起強化學習意識。在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養成勤於學習，勤于思考的良好習慣。在工作中善於總結，不斷進步。根據形勢的發展和工作的需要，完善自己，展現自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。

2、進一步強化職責意識。在爭創一流業績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下？凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。

3、進一步端正工作態度。保持樂觀的態度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天；胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹記：態度決定一切。

言必行，在今後的工作中，我一定加倍努力，爭取創造佳績。一年來的工作生活，我已經基本適應了這裏的一切，並且深深地愛上這份工作，希望領導佈置新的任務，我一定不負眾望，重塑輝煌。