4s店前台年終工作總結15篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編幫大家整理的4s店前台年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。
4s店前台年終工作總結1
時光似箭，轉眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多裏我學到了很多，現將對前台工作的內容、認識與感想彙報如下：
我在前台部主要是負責銷售這一塊的客户回訪與維護，工作內容有：
a、整理客户資料：在銷售顧問把客户檔案交給前台部以後，準確並及時錄入客户信息（包括客户的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業以及家庭狀況等）。
b、七日內電話回訪：從客户檔案中提取客户的聯繫方式，通過電話與客户進行交流溝通並認真記錄每一個回訪結果，將客户反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客户處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，儘快給客户答覆。
c、30日電話關懷：詢問客户的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客户提醒儘快入廠，未到首保里程的客户做首保提醒。
d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保時間，然後再以電話方式邀約客户回廠首保，等等。
在認識與感想方面，個人總結如下：
身為前台人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客户，首先要平息客户的情緒，要讓客户感受到我們代表的是客户，我們就是客户在4S店的代言人，不能跟隨客户的`情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言説：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客户，這是對抱怨客户的法寶。個人需改進的方面：對專業知識的掌握欠缺，以後多學習汽車相關維修保養知識，對在電話中有疑問的客户可以做到應對自如。
20xx年對於公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見後凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，期待着有所作為，期待着和公司一起躍上潮頭！
4s店前台年終工作總結2
時光似箭，轉瞬來公司一年多過去了，還記得剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與關心。現在格外感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多裏我學到了很多，現將對客服工作的內容、熟識與感想總結如下：
一、工作內容
我在客服部主要是負責銷售這一塊的客户回訪與維護，有：整理客户資料：在銷售顧問把客户檔案交給客服部以後，精確並準時錄入客户信息(包括客户的一些個性化信息，如：喜歡喜歡、職業以及家庭狀況等)。七日內電話回訪：從客户檔案中提取客户的聯繫方式，通過電話與客户進行溝通溝通並仔細記錄每一個回訪結果，將客户反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協調，給客户處理意見，對不能當場解決的投訴，準時跟進，儘快給客户答覆。
電話關懷：詢問客户的`愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客户提示儘快入廠，未到首保里程的客户做首保提示。首保提示：先以短信形式提示客户已到首保時間，然後再以電話方式邀約客户回廠首保等。
二、熟識與感想
個人總結如下：客服人員要具備良好的素養，尤其是針對埋怨客户，首先要平靜客户的情緒，要讓客户感受到我們代表的是客户，我們就是客户在4S店的代言人，不能跟隨客户的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言説：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客户，這是對埋怨客户的法寶。個人需改進的方面：對專業學問的掌握欠缺，以後多學習汽車相關修理保養學問，對在電話中有疑問的客户可以做到應對自如。
這一年對於公司和我個人都是格外關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見後凋信任通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，期望着有所作為，期望着和公司一起躍上潮頭!
4s店前台年終工作總結3
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧一年來的工作情況，現進行總結如下：
一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己
我入職以後才發現，我對售後服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。
嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“後腿”，在此基礎上，要儘快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。
在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裏熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升
應該説，過去的一年，是勤奮學習的一年。由於自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的'認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛鍊，也是一種考驗。售後汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細緻、精心完成。
總之，汽車售後還是一個不斷成長的部門，是一個鍛鍊人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什麼都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。儘管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收穫感覺。
我想這也必將為自己今後工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細緻的工作作風等等。我要在今後的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛鍊，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
4s店前台年終工作總結4
時間過的真快，轉眼間，在xxxxx4S店的實習已經結束了。在這時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來説受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來説，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何説服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的最重要的基石。實習是每一個大學必須擁有的.一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。
温州xxxxx汽車銷售服務有限公司成立於二0XX年三月，繫上海通用汽車授權温州地區首家銷售服務中心與特約售後服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋於一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來，在競爭中求發展，不斷迎難而上，以客户為中心，滿足和超越客户期望，為更多更廣的汽車用户提供更優質、更完善的服務!
前台的主要工作就是招待客户，橋接電話，通話或電子郵件，影印搞好備案，人員進出也必須搞個大概的介紹。大概的流程就是預訂備案;招待環檢;認真傾聽客户講訴、詳盡記錄修理建議;監督修理過程進度;交車前的最終檢查;交車時間表明;時程跟蹤服務。這對車間對車輛展開維修保養很關鍵，前台對客户的服務質量輕易同意了整個汽車維修保養的質量，所以説道前台就是車輛服務的已經開始。
這次社會實踐在前台工作我學到了很多，怎麼接待客户，怎麼和客户相處，什麼樣的客户説什麼樣的話，怎麼為人處事，這對我們在畢業進入社會後找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收穫就是知道我們以後能做什麼，確了目標。
所以我必須非常感謝很多人，胡謝謝你們，謝謝你們給我這個自學的機會，謝謝!
4s店前台年終工作總結5
時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，在各位領導關懷指導、在四周同志關懷關心下，思想、工作取得較大進步。回顧一年來的工作狀況，現進行總結如下：
一、從嚴要求的環境下，熟識工作，進一步熟識自己
我入職以後才發覺，我對售後服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟識自己的工作。我感到，一個人思想熟識如何、工作態度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環境影響。我從一開頭的懵懂到現在的熟識，與上級領導和部門同事的關心是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、勞碌。
嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和勞碌的工作節奏。從模糊到清楚，我充分熟識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對四周同事主動向上的'工作熱忱和主動進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分熟識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“後腿”，在此基礎上，要儘快融入到大家共同製造的“勤奮學習、努力工作”的深厚氛圍之中。
在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裏熟識自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素養得到提升
應當説，過去的一年，是勤奮學習的一年。由於自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務學問學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就肯定有回報”的深刻道理。
三、在熟識中尋求突破、尋求創新，工作取得進展
回顧過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現在的熟識，從剛邁出高校的青年到現在的準職業人，從部門同事的熟識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售後汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細緻、細心完成。
總之，汽車售後還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴同它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟識到自己，熟識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什麼都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。儘管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收穫感覺。
我想這也必將為自己今後工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細緻的工作作風等等。我要在今後的工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
4s店前台年終工作總結6
工作總結是對過去一年或者一段時間的工作回顧，學到了什麼，有什麼成績，以及發現了哪些不足之處。汽車4s店前台接待的工作怎麼寫呢?其實工作總結沒有一個所謂的絕對模式，但是還是有一個規律可遵循的，192job汽車人才網小編整理了幾點前台接待工作總結的寫作技巧。
1、 前台接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
⑴負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
⑵負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
⑶負責公司前台大廳的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。
2、 前台接待工作的收穫與體會
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的`工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都説前台是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 將自己對前台接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收穫。
3、 工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
勇於承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。
4、 工作計劃
撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。
5、 最後總結話語
雖然前台接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!
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4s店前台年終工作總結7
一、前台接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
⑴負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
⑵負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
⑶負責公司前台大廳的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。
二、前台接待工作的收穫與體會
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都説前台是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的'認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中7 / 16
學習，在學習中進步，受益匪淺。將自己對前台接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收穫。
三、工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
四、工作計劃
撰寫工作總結中，比較重要的一項是我的工作計劃。
五、最後總結話語
雖然前台接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！
4s店前台年終工作總結8
時間過的真快，轉眼間，在温州4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來説受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來説，什麼都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何説服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今後成功的.最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。
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前台的主要工作是接待客户，轉接電話，收發傳真，複印做好登記，人員出入也要做個大概的瞭解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客户講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間説明;後續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前台對客户的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，，所以説前台是車輛服務的開始。
這次社會實踐在前台工作我學到了很多，怎麼接待客户，怎麼和客户相處，什麼樣的客户説什麼樣的話，怎麼為人處事，這對我們在畢業進入社會後找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收穫就是知道我們以後能做什麼，確了目標。
所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!
4s店前台年終工作總結9
結合售後修理總體運行狀況來看，售後部基本實現了年初擬定的工作計劃。客户的承認是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結閲歷，揚長避短現對售後服務部工作總結如下：
一、不足之處
售後服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐閲歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培育增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
二、客户管理細化
依據客户回廠次數、客户的品質作為客户的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客户，作為我們的重點維護對象;通過對流失客户回訪及分析，找出客户流失的內在原因及改進措施;對於我們的忠誠客户在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客户受到特殊待遇，增加客户對專營店的依靠感和歸屬感。入廠台次的增加導致修理高峯期時客户等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客户等待時間。在客户、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，削減客户的流失及資源鋪張;形成備件、技術互動的信息平台，提高整體的.戰鬥力。
三、人員培訓
隨着車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客户期望值的提高，人員素養及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;留意理論與實際工作相結合的培訓，對接待留意產品基本學問和實實踐操作相結合，特殊是實際接待能力的考核。修理技師留意操作技能和常規故障排解能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。隨着保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加修理人員數量。
四、團隊建設
目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售後修理組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，留意詳情問題的發掘，促使員工主動提高自身素養。實施手段及措施接受將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鈎、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
4s店前台年終工作總結10
不知不覺間，我來到4s店已經有一年的時間了，在這裏的工作中，儘管起初在我剛進入公司的時候，我在工作中的表現並非有多麼的精彩，甚至因為自己閲歷和能力的不足，總是給店裏惹來一些麻煩。當時，對於這樣的狀況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。到底這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候，儘管這是困難的任務，但也已經被很多的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今後我要面對的就是不同的世界。
如今，在工作中已經學習並努力了一年在，我已經充分的改善了自己，並克服了工作中大部分的“第一次”，現在，我對這一年來的工作做如下總結：
一、業務能力的改進
儘管初次的工作的確格外困難，但其實比起很多人來説，我的狀況其實是格外幸運的。因為在我們的店裏，有很多精彩且優秀的工作前輩。儘管他們並非前台，但做為銷售的同事們能給我很多關於服務的以及與客户溝通的技巧指點!在大家的關心下，我不僅在溝通能力上有了極大的改進，而且還更加輕鬆的學到了店內各種業務已經汽車的學問。我格外感謝大家對我的關心，這使得我更簡潔的.度過了最困難的時期。
當然，除了各位同事的關心，在領導的指點下，我也通過自學和複習累積了不少工作相關的學問，儘管還算不上萬事通的程度，但現在，對於店內的狀況和車輛我都有了很好的掌握。
二、工作的狀況
作為前台，我們可以説是就是工作對客户的臉面。在工作中，我能第一時間留意到客户的光臨，並準時的招呼。並給，在自己負責的區域內，我也能更好的掌握客户的動向，對有需要的客户能準時的上前服務，給客户一種無時無刻都被服務保衞的感覺。
當然，作為服務者，最少不了的就是學會“察言觀色”，面對顧客不情願服務的場合，我也會在問候後悄悄的退到一邊，等待客户的呼喚。
在今年的工作中，我招待了很多客户，也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收穫和改進!儘管在前台的資料整理上我還有些許不足，但我信任只要連續努力，今後我也能更精彩的完成自己的工作任務!
4s店前台年終工作總結11
不知不覺間，我來到4s店已經有一年的時間了，在這裏的工作中，儘管起初在我剛進入公司的時候，我在工作中的表現並非有多麼的出色，甚至因為自己經驗和能力的不足，總是給店裏惹來一些麻煩。當時，對於這樣的情況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候，儘管這是困難的任務，但也已經被無數的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今後我要面對的就是不同的世界。
如今，在工作中已經學習並努力了一年在，我已經充分的改善了自己，並克服了工作中大部分的“第一次”，現在，我對這一年來的工作做如下總結：
一、業務能力的改進
儘管初次的工作確實非常困難，但其實比起許多人來説，我的情況其實是非常幸運的。因為在我們的店裏，有很多出色且優秀的工作前輩。儘管他們並非前台，但做為銷售的同事們能給我許多關於服務的以及與客户交流的技巧指點！在大家的幫助下，我不僅在交流能力上有了極大的改進，而且還更加輕鬆的學到了店內各種業務已經汽車的知識。我非常感謝大家對我的幫助，這使得我更簡單的'度過了最困難的時期。
當然，除了各位同事的幫助，在領導的指點下，我也通過自學和複習累積了不少工作相關的知識，儘管還算不上萬事通的程度，但現在，對於店內的情況和車輛我都有了很好的掌握。
二、工作的情況
作為前台，我們可以説是就是工作對客户的臉面。在工作中，我能第一時間注意到客户的光臨，並及時的招呼。並給，在自己負責的區域內，我也能更好的掌握客户的動向，對有需要的客户能及時的上前服務，給客户一種無時無刻都被服務保衞的感覺。
當然，作為服務者，最少不了的就是學會“察言觀色”，面對顧客不願意服務的場合，我也會在問候後默默的退到一邊，等待客户的呼喚。
在今年的工作中，我招待了許多客户，也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收穫和改進！儘管在前台的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續努力，今後我也能更出色的完成自己的工作任務！
4s店前台年終工作總結12
一、總結xx年工作，因前台接待人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客户接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客户着想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客户更加滿意。
二、以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是廣汽本田售後對外窗口，前台接待人員的一舉一動，代表着廣汽本田售後部的形象，所以我們必為廣汽本田售後部乃至企業樹立良好形象，在客户心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。
三、價格合理化，價格的高低也是左右客户進廠的重要因素之一，而為客户提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客户的.角度出發制定合理的維修方案，從而為客户省錢，進而超越客户期望值。
四、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最後請公司各位領導放心，廣汽本田售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。
4s店前台年終工作總結13
轉瞬間20xx年就要結束了，回頭想想自己xx年走過的路，心裏充滿了高興與感謝。
這是我畢業之後的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都説前台是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟識和體會。前台工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。
因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象格外重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的.熟識，促使我進一步思索如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接，接聽和轉接電話要態度和氣，處理公司的日常事務要仔細仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個部分：
(1)負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項仔細記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
(2)負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
(3)負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監聽和檢查;
(4)負責前台車型資料的完整和大廳衞生清潔。
在這三個月的時間裏，我也熟識到到自己有很多不足：做事情不夠細心，考慮問題不全面，這些都需要我在今後的工作當中努力改進。
雖然前台接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會專心的去做每一件事。
最終還要感謝部門領導的教導和公司賜予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!
4s店前台年終工作總結14
在20xx這一年的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來説受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來説，什麼都不懂，沒有任何社會閲歷。不過，在好友和同事的關心下，我很快融入了這個新的環境，這對我今後踏入新的工作崗位是格外有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何勸説別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閲歷會成為我今後成功的最重要的基石。實習是每一個高校畢業生必需擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的學問，也打開了視野，增長了見識，為我們以後更好地服務社會打下了堅實的基礎。
xx汽車銷售服務有限公司成立於20xx年x月，繫上海通用汽車授權xx地區首家銷售服務中心與特約前台服務中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋於一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓將來，在競爭中求進展，不斷迎難而上，以客户為中心，滿足和超越客户期望，為更多更廣的汽車用户提供更優質、更完善的服務!
前台的主要工作是接待客户，轉接電話，收發傳真，複印做好登記，人員出入也要做個或許的瞭解。或許的流程就是預約登記;接待環檢;仔細傾聽客户敍述、具體記錄修理要求;監督修理過程進度;交車前的'最終檢查;交車時間説明;後續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前台對客户的服務質量直接打算了整個汽車保養的質量，，所以説前台是車輛服務的開頭。
這次社會實踐在前台工作我學到了很多，怎麼接待客户，怎麼和客户相處，什麼樣的客户説什麼樣的話，怎麼為人處事，這對我們在畢業進入社會後找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收穫就是知道我們以後能做什麼，確了目標。
所以我要感謝很多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學習的機會，感謝!
4s店前台年終工作總結15
結合售後維修總體運行情況來看，售後部基本實現了年初擬定的工作計劃。客户的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現對售後服務部工作總結如下：
一、不足之處
售後服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的發展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
二、客户管理細化
根據客户回廠次數、客户的.品質作為客户的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客户，作為我們的重點維護對象;通過對流失客户回訪及分析，找出客户流失的內在原因及改進措施;對於我們的忠誠客户在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客户受到特殊待遇，增加客户對專營店的依賴感和歸屬感。入廠台次的增加導致維修高峯期時客户等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客户等待時間。在客户、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客户的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平台，提高整體的戰鬥力。
三、人員培訓
隨着車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客户期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階，對培訓工作提出了更高的要求。加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。隨着保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。
四、團隊建設
目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售後維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。實施手段及措施採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鈎、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
