關於裝修公司工作總結四篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的裝修公司工作總結4篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

姓 名： ***

崗位名稱： 施工員

所在項目： ***

20xx年8月30日

　一、概述

20xx年6月底在學校辦理好離校手續後就直接過來深圳的公司了，一路上有班裏的同學做伴，到達深圳後公司又派人出來接我們到公司報到，所以出發前的種種擔憂都降低到最小化。6月底到7月3號在公司呆的幾天裏，公司的領導和職員對我們都很友好且很熱情，在

生活等各個方面都給予極大的關懷和幫助，讓我初到新環境的心感到很欣慰。

幾天的新環境適應後，公司開始安排我們四個人的工作。三個男生安排去**項目，我則先跟着做資料的文姐去**項目學習做資料。7月4號星期一我第一次到**項目部，項目部的同事、工人們都很熱情，我慢慢和大家熟悉起來。後來聽從徐總的安排，暫時做**項目的現場施工員，負責綠化施工這一塊內容。還清晰記得在**項目部的第一個晚上，很難入睡，我努力去適應駐場的工作環境和生活習慣。漸漸地，我在前任施工員鄒工以及經理、同事們的指導和幫助下，對項目現場和相關資料信息慢慢熟悉、適應起來，工作慢慢進入狀態。轉眼就9月份了，過來**項目部已經有近2個月的時間了，現在這邊的工作也在有序、穩定進行着。現在就近2個月的施工員工作和生活做個小結，從小結中進一步“温故知新”，總結經驗教訓，指導今後工作更好展開。

　二、試用期情況分析及工作內容

　1、 工程概況

**客運樞紐景觀綠化工程地面景觀工程範圍包括東廣場69879平方米、西廣場36619平方米、鐵東路、鐵西路，總計106498平方米。其工程內容包括鋪地景觀、標識系統、城市傢俱、照明景觀、綠地景觀、室內造景等，且承擔了70%的交通接駁量。在東側廣場地面層部分，主要為城市軌道交通進出站人流、公交車上下客人流、購票人流以及火車站進站人流的疏導。西側廣場地面層部分，主要為公交車上下客人流、購票人流以及火車站進出站人流的疏導。

**樞紐景觀工程，主要為整個樞紐範圍內的廣場（含公交站場）、地下空間及道路的綠化、景觀工程，主要包括以下內容：

東西廣場地下一層中庭及出租車停車場內的綠化種植，鋪地及防水層以上的墊層處理、相關的景觀照明、置石及墊層處理、給排水工程，特色種植、樹池、出入口水景及裝飾；

1）東西廣場地面層綠化種植、鋪地及防水層以上的墊層處理、相關的景觀照明、給排水工程（含鐵路行包房上部綠化），出入口水景及裝飾，殘疾人坡道及欄杆等，東廣場與深惠路之間（龍崗線車站下方）的景觀種植、樹池、自行車停車場、梯道坡道、欄杆等；

2）東西廣場地面二層花池內種植及花池裝飾；

3）地面層範圍內的公共設施：如垃圾桶、座椅、雕塑、led燈帶等；

4）鐵東路、鐵西路道路綠化工程。

2、到崗時工程進度概況

目前主要是開展東廣場的景觀綠化工程建設，西廣場未達到施工條件，故主要進行的是景觀綠化分區六至分區十二（西廣場是分區一至分區五）的施工建設工作。現場東廣場中，分區八、九、十、十一基本完成，分區六、七、十二的景觀綠化、園建、給排水、電力工程是下一個階段要開展的工作範圍和內容。

其中，我到崗時景觀綠化工程主要剩餘鐵東路邊綠化、項目部前和鐵東路中央綠化帶、橋底和水景處綠化的種植工作，其他部位已經種植好的喬灌木則以日常管護為主要工作內容。而相應工作範圍內的園建、給排水、電力工程工作也都基本上完成，就剩餘垃圾桶及座椅、led地燈、廣場燈、草坪燈、投樹燈的安裝，部分殘疾人坡道、出入口水景工程，局部和細部的收尾和完善工作未完成。

3、景觀綠化工程

近兩個月的綠化工作主要是進行鐵東路邊綠化、項目部前和鐵東路中央綠化帶、橋底和水景處綠化的種植工作，以及種植完畢之後我們標段範圍內的綠化的日常管護工作。

1）種植前期工作：種植土的平整、放線、挖坑、苗木採購。我到項目部的時候鐵東路綠化的種植土平整、施基肥工作已經完成，就差放線、挖坑、苗木採購及進場沒完成。由於地形是微地形且範圍不是太大，所以鄒工採用了目測法進行放線工作，先把主要的喬木、灌木的位置定好並且挖好坑，坑的大小根據設計圖紙中規定的苗木的規格而定，一般來説喬木的種植穴應比土球大16-20cm，深度一般比土球高度稍深10-20cm。而中低灌木、地被的要求相對鬆一些。然後根據定好的坑進一步做好灌木、地被、草皮的放線工作，使用白石灰粉放線時應先定出大的弧度主控點，然後再把剩餘的弧形和形狀完善，放線要儘可能圓滑、平整、清晰。苗木的採購是由謝工負責的，一般苗木到場時間是早上6至7點，苗木到場前要熟悉好圖紙上各種苗木清單以及哪天到哪些苗木，做到心中有數，苗木到場後，一般從車尾到車頭看看車上苗木的放置位置，然後指揮司機開車到現場相應的位置卸苗木下車。卸苗木過程中應及時點數並且抽樣點取某個品種的某框小苗數量，看看是不是與送貨清單上的數量相符，不符的及時發現，然後送貨清單及時給經理簽字並且留底。

2）苗木入土種植：苗木的入土種植在前期工作準備好後，應本着“及時隨地”的原則，特別是夏季高温作業的環境下更加要重視。對已經下貨但是又沒能及時入土種植的苗木要做好遮陽、噴水保濕工作。入土種植的一般順序為喬木、灌木、地被和草皮。

喬木的入坑搬運時候要注意保護好喬木的樹杆，多餘的枝葉要修剪掉以防止水分和養分的浪費，入坑填土後適當踩壓填土，同時注意樹幹的垂直。下一步就是澆水了，苗木的第一次淋水要做到位，定根水要澆足、澆透，並且澆水過後要及時扶正，然後用竹竿等支三腳架固定好。

灌木入土種植時候要注意保留好土球的完整性，種植的密度一般比圖紙規定的要鬆一些，比如大葉蒲葵4棵每平米，其他的一般是16株每平米。當然要根據不同苗木種類、不同種植地點、不同景觀效果要求等靈活控制。

草皮的鋪設，按品字形鋪種，不宜過密，應該留有2-3cm的空隙，一般是從路緣石邊往內鋪設，這樣主要觀賞面比較美觀。同樣的，鋪好草皮後要及時澆透水並且用鏟子拍平，讓根系更好地和土壤結合，有助於草皮的生長。

　3）後期日常管護工作

日常管護工作主要圍繞拔草、淋水、鬆土、施肥、病蟲害防治等工作展開。由於是高温季節，所以苗木的保濕工作任務比較艱鉅，正常情況應該是早晚為喬灌木噴水一次，保持葉面和樹杆的相對濕度。由於施用蘑菇肥，所以個別地段的綠化帶中的雜草比較多，就要趁着高温時候用鋤草的方式把雜草剷除並曬死，或者趁着下雨過後土比較鬆軟人工及時拔除雜草。拔草工作應該有計劃、

及時進行，避免雜草長種子或是長大的雜草更難拔除而帶來的困擾。施肥工作在初種植前期為半個月左右施放少量，定根後就可以鬆一些，追肥工作也要看具體的植物生長勢和所採用的肥料種類而定。適當的鬆土工作對植物有好處，而且更有利於水分的涵養和吸收。病蟲害防治工作也應做到早發現、早預防、早治療。後期的管護工作要有全局觀念，要整體掌握綠化的情況，做到各部分長勢均衡、良好的景觀效果。

　4、 園建、給排水、電力工程

景觀綠化工程和園建、給排水、電力工程是同時進行、交叉作業的，對於園建等工程我瞭解得還不夠，主要是起輔助的作用。期間主要完成了垃圾桶及座椅、led地燈、廣場燈、草坪燈、投樹燈的安裝，部分殘疾人坡道、出入口水景工程，局部和細部的收尾和完善工作。主要是聽從經理的安排，及時指揮和安排工人配合電工、技術工的工作。這些工作中細節問題要多多注意，比如裝廣場燈時候，應該提前把燈的基座清理好，這樣裝燈的時候就能做好及時、準確。

　　三、問題小結

現場施工講究方法、講求效率、注重協調。在整個工作過程中，個人發現了一些問題，現在進行小結。

1）材料準備：倉庫應及時準備好施工所需的相關的材料和設備，如鋤頭、鐵鏟、細鐵線等，同時要注意做好材料和設備的維護工作，避免因材料準備不及時、不完善而對施工工作照成影響。如：鋤頭和鐵鏟等工具不好使，使得工人工作效率低、體力消耗大、工作積極性降低；細鐵線準備不足，使得每次淋水要接管口時都要到處尋找鐵線，費時費事；肥料購買不及時，錯過了雨前施肥的好時機；農藥採購不及時，導致病蟲害危害範圍擴大，影響苗木正常生長，景觀效果也受到影響。

2）計劃性不到位，返工次數多：工作計劃和現場工作脱節，導致重複做工的現象很多。

總經理年終發言

同仁們,下午好!

舊歲已經過去,新年已經到來。在這辭舊迎新之際，我們在這裏召開大維裝飾20xx年度總結會議及20xx年設計部優秀員工表彰大會。難忘的20xx已經過去，新的一年已經到來，回顧過去的'20xx年是成功的一年，奮鬥的一年，也是經驗與教訓並學的一年，在這一年裏，市場有壓力、有阻力，但我們通過全體幹部職工的共同努力，依然取得了一定的成績。現將本年度的工作情況作如下總結。

（總結20xx）

回顧一年來的工作，我們主要從以下幾個方面加強管理

總結過去一年的工作，我們在取得一定成績的同時還存在着很多的問題，還有很多的問題有待我們去調整和解決。營銷成本增加，税收的增加，以及其他管理費用的增加使得今年增產不增收益；員工個人行為與公司經營管理理念之間還存在很大差距，經營思想方面：有些員工的觀念還沒有改變過來，員工的責任感和主管性不夠強，各部門人員素質的參差不齊、人才的缺乏、以及少數員工的服務不到位、跟單不及時，使浪費和流失了很多的客户資源。特別是極少數員工的炒單行為，更是嚴重地損害了公司的利益，執行力不夠或執行不到位使得公司的很多制度變成了壹張廢紙，甚至嚴重影響了公司的管理形象。

所以説，明年我們要加強管理、苦練內功，加強對員工的培訓，提高員工的綜合能力，加強制度的執行力，從嚴打擊倒賣私單、倒賣客户信息、炒單、賣單以及私自收取設計費、嚴厲制止、拉幫接派不團結的行為。並且責任落實到部門，從部門經理、主管抓起，員工有上述行為的部門經理、主管負有領導連帶責任，部門經理，除給予相應的處罰以外還要給予行政處分。

公司的管理模式、經營模式、營銷模式與市場規律不太相符。受金融風暴和樓市危機的影響，明年的裝修市場更是不容樂觀，調整經營方式創新營銷模式勢在必行。並且給我們裝修行業帶來很大的危機，這些都是解決中低收入家庭的住房，而這些家庭目前並不是我們所定位的客户。還有政府將強制開發精裝修房，精裝修的樓盤也在逐漸佔據我們的市場。如果我們還是原有這種模式經營下去，我們下一步勢必很困難。

競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會。 沒有機會就要自己想辦法創造機會。競爭勇者勝!一切成功都是準備出來的。無論你的知識怎麼樣，無論你的基礎怎麼樣，當你經過充分準備以後，就會產生無比的自信，當你準備而別人不準備時，成功的天平就會向你傾斜.給客户體現出尊敬感。工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。嚴格遵守公司的規章制度、工作規範和流程，對拉單過程中的經驗和教訓也能夠很好的考慮和分析，並能虛心接受領導在工作上的指導建議，不斷努力學習提高自己。工作中有時也存在問題,相信在以後的工作中學會彌補這些不足,努力提高業務技能,完善自我。為公司的發展儘自己的綿薄之力!

經營模式是否要改變？營銷模式是否要創新？值得我們要認真的考慮。

我們的營銷模式也要創新。我們可以打破傳統的經營模式。我們可以通過市場營銷與工地營銷、現場營銷相結合。工地營銷是指工程施工人員、包括一線工人在內的現場營銷，工地營銷是指我們市場部的業務員，設計師和工程部的施工人員緊密配合，在樓盤、小區的施工現場利用我們的現場施工優勢聯合起來做營銷，來促進簽單，這也是我們在新的一年提倡

的全員營銷策略的一部分。所有設計師、所有員工、所有部門經理都要懂得營銷，由部門經理、主管帶隊走出公司到小區，酒店，茶社搞營銷，甚至到客户的單位、家裏去服務上門。

關係營銷：我們還要進一步深化關係營銷和網絡營銷。我前面提過口碑營銷是所有營銷當中最有效的營銷，口碑營銷要求我們在注重質量和形象的同時，更要注重服務意識，關係營銷要求我們必須建立客户關係，注重客户感受，注重新老客户的溝通。老客户的回訪溝通，新客户的宣傳溝通，通過我們的服務，通過我們與客户的溝通理解，來建立我們與客户之間良好的關係，讓客户給我們推薦更多的客户。如今的市場誰關注客户，誰注重客户的感受，誰就能贏得市場。所以説我們一定要真正地把服務做到客户的心中去，並不是你説得多而做得少，哪怕是客户一點點的要求和投訴，我們都要認真地做好，這就是關係營銷和口碑營銷的要領。

網絡營銷：今後的時 代一定是互聯網的時代，一定會走進網絡營銷時代，並且要求我們注重網絡營銷。我們今年也同各大網絡進行了全年的合作，可是我認為我們這種合作還不能完全稱之為網絡營銷，只能算是在網絡上做活動的宣傳與品牌的宣傳推廣，而沒有真正的做到網上談客户及網上籤單。明年我們還將繼續與網絡合作，安排專業人員進行網上營銷和談客户，我們明年將安排網絡公司的專業人員上門對員工進行網絡營銷專業的培訓。讓我們所有的業務員要懂得網絡營銷，通過我們員工與客户的溝通，讓我們的客户羣更加了解我們大維工程管理及企業文化，從而對我們大家更有信心。（我們營銷目的就是為了要讓客户對我們產生信心）來爭取明年的網絡簽單客户上一個新的台階。

在工程管理方面。我們離規範化、科學化、高準標準還有較大的距離。一方面：工程質量提升不夠大，還沒有全面達到優良標準。工藝及材料創新不夠，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：現場文明施工形象不夠好，還沒有處於領先地位，新老項目經理及一線工人整體水平參差不齊，管理人員的綜合素質偏低，責任心不強，制度執行力度不到位等等。

10年工作展望

20xx年我們還將注重企業文化建設，加強民主管理，積極拓展市場，始終把思想作風建設放在第一位。

我們將繼續提倡“誠信、情感、 責任和程序”的人字管理理念，

主張“以人文本、誠信經營，”引導廣大員工“以企業為家，共同發展。”人是生產力中最活躍的因素，也是企業發展的源泉和根本所在，只有公司所有員工都把聰明才智充分發揮出來，並應用到公司的管理與生產經營中去，公司才能快速地發展，只有公司為員工提供更好的工作環境，更寬廣的舞台，員工的人生價值才能夠得以施展和實現。因此我們要依靠員工促進企業發展，就要培育先進的企業文化來引導員工，把“誠信、情感、責任和程序”貫穿於整個工作中，發揮才智，敬業愛崗，求真務實、規範操作，通過宣傳、培訓以及制度建設強化管理，推行“服務、設計、質量、環保、安全”五位一體的標準化操作流程，促進工程施工在安全、質量、工期等方面全面兑現對業主的承諾，為公司樹立良好的信譽和口碑，為共同事業的發展打下堅實的基礎”，加強民主管理。以真誠和友誼建立良好的同事關係和社會關係，風雨同舟。

一是從員工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經營管理與發展創新等重大問題，做好管理人員廉潔自律，

二是注重維護管理人員的團結。大廈之成非一木之材，大海之潤非一流之歸。團結領導班子成員形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協力幹事業的良好氛圍，做到目標一致、責任互補、榮譽共享，重大事情、重大活動、重大問題都能事前溝通、會前通氣、充分聽取意見，集思廣益，發揮整體合力，改進工作、促進發展。在以後工作中，我們每月召開中層管理人員協調會議，通過會議對工作中發生的一些問題進行溝通、協調處理，使下

面發生的問題能夠及時上報，上面的精神及時下達，通過會議對一些不健全、不合理的制度進行補充和做適當的調整，從而使我們的制度更健全、更合理、更規範。我們堅持理論與實際相結合。紮實開展管理調研工作。把握各方面的信息，保持對市場發展動態的敏鋭感覺，市場規律與企業管理實際相結合，這樣我公司才能不被日益激烈的市場競爭所淘汰。把長期發展與短期的具體工作相結合，深入分析公司管理、成本控制；深入分析財務數據、人事管理、合同管理、報價管理、落實標準程序，從公司長遠發展的角度，初步確定了深化企業管理改革的方案。是因為我們的業務在快速增長，但在市場競爭日趨激烈的環境下，企業利潤率卻越來越低，深化管理、降低成本、改革創新、挖潛增效勢在必行。積極拓展市場，打造多元化服務平台。為了能夠使我們的業績保持穩定增漲，我們高度重視市場營銷開發工作，努力實現業務增長是我們開展其他一切工作的前提，如何擴大市場份額是我們不斷探索的永恆課題。多種方式、多種渠道並行，重點樓盤重點攻關，重點客户重點跟蹤，部門經理、部門主管帶頭帶隊的全員營銷策略。

始終把思想作風建設擺在第一位。我們要不斷學習，不斷地提升、不斷總結。

思想素質教育，開闊視野，充電擴能，堅決貫徹執行公司的各項制度，一切從公司以及廣大員工的利益出發，不以個人利益而侵害公司和員工的利益，敬業勤政、關心員工，並以此來影響教育我們的員工。

事物的發展總是在推陳出新。不充電，個人的素質難以提升，企業不改革、不創新、不統一思想，企業就難以展開騰飛的翅膀。今後我將同所有員工一起，繼續加強學習，提高工作能力和管理水平，提高思想覺悟，提高員工的綜合素質和團隊的戰鬥力。深化企業改革和營銷創新，努力解決經營和工作中的各種問題，促進我們企業的健康發展。

在此，我有充分的信心和我們的管理成員一起廣泛採納大家好的建議，並融入到我們企業的改革創新的各項管理辦法中去，完善經營戰略，一心為公、求真務實、開拓創新、奮發進取，帶領全體員工為明天更美好，而努力奮鬥！

經營業績的擴展有賴於企業品牌的提升，而品牌提升的基礎是我們優秀的設計方案和精細的項目管理及良好的溝通渠道。為此，我們要通過提升大維裝飾的品牌為經營服務，以良好的經營業績充實大維裝飾的品牌內涵。

我們將20xx年定為大維裝飾的“品牌提升年”，我們的口號是“品牌、使命、激情；溝通、執行、追夢”。我們的市場定位是：專業的室內、外裝飾工程整體解決方案服務商。我們的使命是：致力為客户、合作伙伴、員工及社會創造價值。

我們堅決貫徹和推廣“標準工程”的管理理念、強化工地形象的管理，我們對客户承諾：“我們絕不把任何一個不合格的工程交給業主，我們將客户質量放首位，將會把所有不合格的工程都砸掉免費重做”，並且請業主給予監督，對內我們強調“裝修注重細節、細節就是品質、品質就是尊嚴、品質就是口碑、口碑就是市場”，做裝修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的營銷當中口碑營銷是最厲害的,而且成本是最低的。我們工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利潤，利潤只不過是在口碑前提下所產生的必然結果，我們一定是把品質放在第一位，通過強化工程管理，使得新的一年內工程質量、工地形象也有所提升。為此我們要繼續大力推進區域營銷模式，完善和優化區域營銷手段，緊緊抓住擴大經營業績，提高經濟效益的戰略核心。承接重大知名項目，通過項目這個重要載體，弘揚大維裝飾的品牌。

同事們，通過今天這個會議，我希望我們在座的人員能進一步解放思想，發現問題並解決問題。加強學習先進的管理方式，先進的管理理念，在工作中能以更加紮實有效的措施，

更加合理高效的方法，把企業管理工作推上一個新台階。如何完成目標主要靠我們大家層層落實，從頭抓起，在座的每一位都是公司的一員，要有使命感、責任感、榮譽感，嚴格考核自己，各分公司負責人及部門負責人必須把各項目標真正的落實到實處，在落實上下功夫。

我很欣賞這樣一句格言：態度決定一切，自信戰勝一切！態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將產生不同的驅動作用。好的態度產生好的驅動力，註定會得到好的結果。

自信是一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。相信我們呈現給客户的產品是完美的，相信自己的一切活動都是有價值的。在我們的心裏，“敬業，誠信，進取，創造”是我們人生的信念，“無私奉獻，穩健務實，追求完美”是我們事業奮鬥目標，“努力學習，追求上進”是我們工作的勤懇態度。

展望未來，我們將同心同德，共同努力。我們有理由相信，公司因為有我們而卓越，我們因為公司而成長。

20xx年春節即將來臨，在此向大家拜一個早年，祝大家新年愉快、身體健康、閤家歡樂、虎年大發。

謝謝大家！

裝飾公司年度工作總結

進入xx公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任。現將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日後工作推進之意義。

一、總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：

1、 個人工作方面：

（1） 在20xx年8月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由於事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真瞭解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

（2） 另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客户的回

訪深度剖析和老客户的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的瞭解不夠主動不夠認真。

2、 業務部內部管理上的疏漏

（1）業務部人員專業培訓和課外知識不到位。

雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在後續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你説什麼他都知道（因為培訓過），你説什麼他又不知道（因為他忘了），所以持續的、不間斷的學習和培訓將是後期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。

（2）業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息範圍侷限，渠道單一狹窄，缺乏規範管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。

（3）工作細節控制不足，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉澱，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客户，但是由於我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有

不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脱節的現場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客户；等等。

3、 客服中心

（1） 前台接待對客户不夠認真，導致客户第一印象不深入

前台禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客户的前期引導不到位，導致客户對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不瞭解、不熟知等等。

（2）老客户維護工作滯後，導致老客户推介率下降

培養一個老客户的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客户的難度和成本大於維護老客户的反覆購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客户的推介率大大的降低。施工過程中嚴把着質量關，售後維修要積極妥善。日常對老客户要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維繫老客户與公司關係，也可以第一時間得到老客户樣板房的提供。

4、我自身的缺陷

（1）不細心

考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！

（2）脾氣太急躁不夠沉穩

個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，説話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！ 二、20xx年的工作計劃

在20xx年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，並通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在20xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：

1、注重企業人才建設，增強企業競爭力

業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納羣賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。 09年公司共吸引各類人才數餘名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需採用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化説辭，加強前台接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客户的忠誠度。

2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識

為了更好地服務客户，提高客户簽單率，客服中心擬製定《客户管理制度》，針對新老客户的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客户充分滿意。

3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

根據公司及王總20xx“藍海戰略“的定位，我們應採取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓工作

在補充建章立制後，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務後都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

回顧20xx年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年裏我會嚴格執行公司的工作標準，配合好王總、郭總及所有部門領導的工作，認真做好業務部和客服中心的工作制度制定和完善，並認真督促和完成。全力以赴在新的

一年裏完成公司的目標任務。

年初以來，在公司的領導和同事們的支持幫助下，我較好地完成了全年的工作任務，先後擔任了程宇廣場酒吧裝修工程、防洪處裝修工程、長青安防公司裝修工程、龍南書店裝修工程的監理及宏偉園區裝修工程的項目經理，現將工作情況簡要總結如下。

1、加強學習，提高了自身素質。作為裝飾行業的一名新兵，我深知，自身的專業知識和業務素質都離公司的要求相差很遠。因此，我在日常工作中注重了對與裝飾行業有關的知識的學習，先後閲讀研究了《裝飾施工手冊》、《工程驗收標準》和《項目經理管理手冊》等書籍。在向書本學習的同時，我還謙虛地向周圍業務水平高的同事學習，做到不懂就問、點滴積累、循序漸進，逐步地提高了自己的理論和業務水平，現在已基本能適應工作的要求。

2、廣泛宣傳，樹立了公司形象。我藉助自己工作與外界接觸廣泛的優勢，每到一處工地，我都向甲方領導及周圍的工作人員介紹公司實力、人員素質、公司業績和公司的發展趨勢，儘量使他們能對公司有一個全面的瞭解，同時取得他們的信任，建立長期的聯繫，有力地促進了工作的順利開展。擔任項目經理期間，我從嚴格自律做起，要求下屬和施工人員時刻注意自己的形象，提醒他們，每個人的一言一行都代表着公司，不能以犧牲公司利益為代價贏得個人利益，即使受到了委屈，也要忍耐，不能頂撞甲方。通過一系列工作，維護了公司的良好形象，為客户留下了深刻的印象。

3、完善制度，強化了施工管理。沒有規矩，不成方圓，針對宏偉園區工地制度不完善，管理比較鬆散的實際，我經過細緻的調查研究，先後制定了《早會制度》、《獎懲制度》和《材料管理制度》，規範了工地秩序。打鐵還需自身硬，我始終堅持要求別人做到的，自己要首先做到，而且要做得更好，例如每天我都按上班時間提前來到工地，先全面檢查一遍，針對發現的問題，在早會上做出及時妥善的安排和處理，為下一步工作提供了時間和空間，從而樹立了自己的威信。對工作中表現好的人員，我都進行表揚和獎勵，對不符合規範，且屢教不改的，堅決予以懲罰，拒絕任何人説情，從而促使工人養成了良好的工作習慣，自覺遵守各項規章，提高工作標準，全面完成自己的工作任務。

4、深入協調，推進了工作進程。在剛剛進入宏偉園區工地時，很多事務和關係都不理順，給工作帶來了很大的難度。我首先從協調同甲方關係入手，全面開展了協調工作。為了解決圖紙與現場實際情況不符，且沒有彩鋼板、給水詳圖、空調電路、排風口等分項工程圖紙的問題，我多次反覆與設計部進行協商，在我的真誠感動下，他們終於同意由我公司對原有設計方案進行變更，再報甲方審批，又經過對甲方的細緻工作，設計部終於在變更的圖紙上簽字，使新的圖紙得以實施。甲方對我們採購的地磚、牆磚等材料干預很多，要求必須按預算價格進行採購，後經多方積極協調，甲方做出了很大讓步，為公司贏得了差額利潤；一開始監理方對我們要求很嚴，規定每次進場材料都要到大慶檢測站進行二次化驗，電工等特別工種要有上崗證，並且要我方提供分包資質。面對這些問題，我始終以不影響工程進度和質量為宗旨，經過努力協調，這些問題都迎刃而解，避免了很多不必要的麻煩，而且與監理方增進了感情，給予了我們很多支持，如：主動幫我們策劃水、電的改動，哪些地方可以減料、減工，哪些地方變更對我方有利等等，還幫助我們作內業資料。使我們節約了資金近1萬元，如電纜橋架按設計減少了60，寬度減少了50mm，封閉門上亮槽鋼減少一半，外立面橫向灰條減少一半，原定的12對實木門改為放火門。

雖然在工作中做出了一定成績，但同時也發現了一些問題。一是公司管理制度不健全，尤其在工程的現場管理上顯得十分缺乏；二是工作人員的權限不清，造成了一些推諉扯皮現象；三是具體工作人員有時領會不透總經理的意圖，延誤了工作；四是公司在承擔大型工程時，前期計劃不全面，對利潤、施工方案、基礎設施的投入不詳細，考慮還不周全，工作起來有時措手不及。針對公司的實際情況，我有如下建議：一是建立健全公司的管理制度和章程，分清工作人員的崗位責任，真正做到出現問題時有章可循；二是對待大型工程，一定要分析可能出現的困難和問題做出幾套有預見性的、詳細的工作方案，對症下藥，保證公司立於不敗之地；三是健全項目組管理人員，工程中安全員、施工員、材料員、保管員等很多崗位不能壓縮，這些人可以兼職，但必須要稱職，雖然表面上成本增加了，但工程質量提高了，公司就有了信譽，安全保證了，公司就有了最大的效益。