【實用】上半年工作總結範文集合9篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？以下是小編為大家整理的上半年工作總結9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、政治思想方面：

認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，並做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重複講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。

二、教育教學方面：

要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。

2、認真鑽研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，瞭解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、瞭解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。

5、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悦的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明瞭，克服了以前重複的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，佈置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質量，還要做好課後輔導工作，國小生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，並使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生生學習的輔導和幫助工作，尤其在後進生的轉化上，對後進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從讚美着手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

7、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博採眾長，提高教學水平。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關係促進了學生的學習。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。並積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實幹，並能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，我不但積極參加各項培訓，到各地聽課學習，平時，經常查閲有關教學資料。同時經常在課外與學生聯繫，時時關心他們,當然在教學工作中存在着一些不足的地方，須在以後進一步的努力。

總而言之，現在社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天作出自己奉獻。

今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據20xx年全區政務服務政務公開政府信息公開（簡稱“一服務兩公開”）工作要點和我市工作安排，結合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發展為主題，以羣眾滿意為標準，以提升工作績效為

目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數量超過1.1萬件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起羣眾投訴。現將上半年工作情況總結如下：

一、主要工作及成效

（一）組建公共資源交易平台，規範服務，打造公平公正的政務環境。

上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平台。

（二）建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事羣眾實際需求及中心窗口管理現狀後，結合中心實際，紮實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛徵求意見，反覆論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，並製作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，並把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、説明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規範，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高羣眾滿意度、提高工作效能、優化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干

小項，儘可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。藉助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口乾部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，並取得實效。

三是嚴格三掛鈎。第一是與年度考核掛鈎。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事羣眾。第二是與評優選先掛鈎。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鈎。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部並向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導瞭解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由於掛鈎效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。

2、着力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高羣眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為羣眾滿意度、羣眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由於考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反覆推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兑現。績效考評的目的歸根到底在於通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，儘可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什麼級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放鬆，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。

二是堅持考評工作和鼓勵幹事並重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會羣眾讚譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的幹事熱情，羣眾窗口及工作人員的團結協作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規範工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略願景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略願景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“羣眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的瞭解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

二、存在問題

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監、國税、工商、林業、地税等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟件”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家庫只有建築工程、政府採購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。

三、下半年工作計劃

針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續抓好相關單位的職能調整，確保有關單位儘快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務中心。二是抓好授權工作，防止個別單位授權不到位。三是抓好聯合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環境。根據城鄉實際，儘快將作息時間調整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務公開。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學習，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監察工作。嚴格使用政務服務及監察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務態度差的現象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出台文件明確運作機制和監督機制，落實人員、經費；爭取市政府幫助協調有關部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區的交流、聯繫，充實專家庫。九是完善硬件軟件設施，儘快運用平衡計分卡管理政務服務中心，提升工作效能。十是加快推進政務服務向基層延伸工作，確定的30%的鎮建立完善政務服務工作體系，切實為羣眾辦事。

今年來，XX市工商局全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，以《XX市20xx年全面深化改革工作要點》為指導，以商事制度改革和工商體制調整統領全局，以助推經濟發展為根本，以依法科學監管為重點，不斷深化改革舉措，強化日常管理，提升隊伍素質，較好地完成了各項工作。現將相關情況彙報如下：

一、各項改革任務進展情況

（一）第14點：推進食品藥品安全監管體制改革（責任單位）

該項改革已完成。根據市政府的安排部署，XX市工商行政管理局於20xx年3月31日，正式將“流通環節食品安全監管職責”移交給XX市食品藥品監督管理局，同時將1951份《食品流通許可證》檔案資料移交。20xx年5月20日，將6套18件食品安全檢測箱、農藥殘留快速檢測儀、儀器專用附件箱等設備移交。至此，XX市工商局完成了食品安全監管“職責、檔案、設備”的移交，確保了移交時期全市流通領域食品安全的平穩過渡。

（二）第15點：推進工商、質監機構改革（責任單位）

該項改革正在進行中。目前取得的進展有：

1.20xx年12月31日，《XX市市場監督管理局主要職責內設機構和人員編制規定》即XX市市場監督管理局“三定方案”印發，將市工商行政管理局和質量技術監督局由省級以下垂直管理體制調整為XX市政府分級管理，兩局的職責整合劃入市市場監督管理局，“三定方案”明確了市市場監督管理局主要職責、內設機構和人員編制。

2.20xx年3月20日，《XX市工商行政管理體制調整交接協議書》在XX市局簽訂，標誌着我局順利完成了人、財、務的移交，正式由省級以下垂直管理體制調整為市政府分級管理；

3.20xx年4月20日，市委組織部宣佈市市場監督管理局領導班子人員名單，新的領導班子正式組建。

（三）第16點：推進工商登記制度改革（牽頭單位）

該項改革已全面實施。具體內容有：

1.20xx年3月1日，實施《廣東省商事登記制度改革方案》，取消有限責任公司最低註冊資本的限制，取消首次出資比例和繳足出資期限的限制；除少部分法律、法規另有規定的外，絕大部分企業的註冊資本由實繳登記制改為認繳登記制，市場準入門檻大幅降低。

2.20xx年5月26日，實行《廣東省工商登記前置審批事項目錄》和《廣東省工商登記前置改後置審批事項目錄》（簡稱“兩個目錄”），進一步放寬市場準入，統一執行工商登記由“先證後照”轉變為“先照後證”。

3.20xx年10月1日，實行國務院《企業信息公示暫行條例》及國家工商總局《企業公示信息抽查暫行辦法》、《企業經營異常名錄管理暫行辦法》、《個體工商户年度報告暫行辦法》、《農民專業合作社年度報告公示暫行辦法》、《工商行政管理行政處罰信息公示暫行規定》等5部規章。一年一度的企業年檢制度正式取消，改為企業年報制度。企業可自主通過網絡平台進行年報公示。

（四）第29點：推進市場監管體系和社會信用體系建設（牽頭單位）

該項改革正在進行中。

20xx年10月1日，國務院《企業信息公示暫行條例》及國家工商總局《企業公示信息抽查暫行辦法》《企業經營異常名錄管理暫行辦法》《個體工商户年度報告暫行辦法》《農民專業合作社年度報告公示暫行辦法》《工商行政管理行政處罰信息公示暫行規定》等5部規章正式實施。全國企業信用信息公示平台正式上線運行，各企業可自主登錄該平台進行年報公示。存在違法違規行為或經抽查未及時年報的企業，將被列入“經營異常名錄”。該名錄向全社會公開，列入名錄的企業將在政府採購、工程招投標、國有土地出讓、授予榮譽稱號等工作中依法予以限制或者禁入。

二、取得的成效及主要做法

（一）取得的成效

自各項改革措施實施以來，為切實將改革工作落到實處，進一步加快推進改革進程，XX市工商局按照高度重視、全面覆蓋、突出重點、分類實施、分級負責的原則，全面深化改革，進一步強化宣傳引導，優化辦事流程，提高服務質量和工作效率，全面推進“大眾創業、萬眾創新”，最大程度激發市場活力。20xx年1-7月，全市新發展內資企業12户，註冊資金0.26億元；新發展私營企業134户，註冊資金3.39億元，同比分別增長18.58%和9.68%；新發展個體工商户1140户，註冊資金0.87億元，同比分別增長29.25%和24.78%；新發展農民專業合作社28户，註冊資金0.23億元。辦理股權出質登記業務15宗，幫助企業融資1.08億元;引導8户個體户轉型升級為企業。目前，全市共有內資企業630户，註冊資金16億元；私營企業1361户，註冊資金40億元；個體工商户17251户，資金數額達7.9億元；農民專業合作社487户，成員出資總額5.2億元。全市企業20xx、20xx年度年報報送公示率分別為85.37%和85.63%。

（二）主要做法

1.突出改革的必要性，樹立大局意識主動作為。組織動員全局幹部職工學習相關會議精神，充分了解黨和政府推進各項改革的必要性和緊迫性，增強幹部職工的大局意識和責任意識，同時通過座談會等形式組織交流實施改革中遇到的問題，討論應對方法，積極迎接並認真落實各項改革措施，確保改革時期全局幹部職工人心不散、隊伍不亂、工作不斷。

2.突出改革的全面性，嚴格推進行政審批改革。嚴格執行註冊資本實繳改認繳的“寬進”措施，進一步放鬆准入管制，放寬登記條件、降低創業成本，實現市場主體申請登記“零障礙”。簡化企業住所（經營場所）登記手續，允許“一照多址”，全面落實前置改後置審批項目，確保改革持續深入。

3.突出改革的重點性，建立信用約束管理體系。經過企業年報的登記，對企業相關數據進行整合，建立企業經營異常名錄數據庫，適當簡化市場主體退出機制，依託商事登記制度改革利用網絡市場監管平台進行監管，推進各部門監管數據互聯互通，使市場主體“一處守信，處處方便；一處失信，處處受限”，通過強化信用約束管理，推動企業誠信自律。

4.突出改革的便利性，促進創業熱情持續釋放。建立小微企業申辦快速通道，依託市級市場主體信用信息公示系統，建立完善小微企業網上登記系統，推進申請、受理、審核、公示等全程電子化網上登記管理。加大中小微企業發展先進經驗和成功案例的宣傳報道力度，着力營造中小微企業發展社會氛圍和輿論環境。以“一窗接件、內部流轉、限時辦結”，提升服務質量和辦事效率。

5.突出改革的有序性，確保各項改革順利推進。將註冊資本認繳、“先照後證”、後續監管等改革內容在全社會進行廣泛的宣傳，同時按照省政府確定的“先照後證”的市場準入原則和“誰負責審批，誰負責監管”與行業監管有機結合的市場監管原則，加強與政府各職能部門的溝通協調，藉助市政府辦公平台，定期將全市新增市場主體名單函告各行政許可審批部門，推進部門間的信息互通共享，推動各部門加大行業監管力度，落實監管責任，確保改革過程中部門之間無縫銜接，避免出現管理“真空期”。

三、存在的問題和建議

部門間的溝通協調力度還需進一步加強。例如在推進工商登記制度改革中的一項重要內容“前置改後置”時，各前置審批部門的重視程度和工作進展不一。建議由政府牽頭加強協調力度。

四、下一步工作計劃

（一）加強溝通，進一步推進各項改革的全面實施，再創樂昌營商新環境。

（二）紮實工作，進一步推進工商、質監機構改革，切實維護隊伍穩定。

（三）大膽創新，進一步推行登記註冊制度的改革，在鞏固委託工商所核發個體營業執照成果的基礎上，在法律許可的範圍內，逐步下放權限，委託部分工商所核發不具備法人資格的營業執照，進一步方便羣眾辦事。

（四）積極籌劃，為迎接“三證合一”等改革新舉措的實施做好充分準備。

各位同仁：

大家好！辛苦了！！

首先請允許我對大家在上半年給予的工作支持表示感謝！時光飛馳，轉眼間半年光陰又將流失，為了發現和彌補過去的不足，給公司今後決策提供有力參考，現將上半年工作總結相關要求通知如下，請自覺遵守按時完成，謝謝！

一、 上半年工作總結綱要

1、 上半年主要工作

A、各往來商業公司0x年、0x年、0x年同期本片區主要產品銷售、回款對比及原因分析；

B、本片區單品種空白區域拓展情況；

C、商業運作；

D、促銷工作；

E、其他工作。

2、上半年工作中存在主要問題及建議

A、渠道、終端促銷工作中存在的問題與建議；

B、銷售產品供、銷價格維護與建議；

C、客户資金信用額度管理與建議；

E、銷售、回款與個人收益矛盾與建議；

F、空白市場拓展問題與建議；

G、其他問題與建議。

3、下半年計劃

A、本片區銷售、回款預測（按單位）；

B、商業管理與維護；

C、市場拓展；

D、促銷工作；

E、其他工作計劃；

F、需公司支持事項及費用預算。

二、上半年工作總結要求

1、完成時間：20xx年7月5日前；

2、傳遞形式：公司網站辦公系統、傳真、郵寄等；

3、處罰規定：逾期不能完成者，當月市場分析與預測考評分全扣。

健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內分泌科的護理姐妹門更不會陌生，早在XX年，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內分泌科的專業護士，我們的主任把我們象醫生一樣的培養，給了我們很多出去學習交流的機會，可以説內分泌科低年制的護士老師都具備跟患者進行糖尿病知識講座的能力，但以往的健康教育基本都由責任組長承擔，沒有人獨立出來做健康教育，從八月開始，我們內二病區也安排人來搞專職的健康教育了。

專職健康教育護士，多麼神聖而光榮的一個稱謂，但我聽着猶如千斤重擔，壓力大於動力，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨立出來專門做，我該怎麼做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的，我怎麼才能對得起這光榮而神聖的稱謂呢?難道科室的人説我是專職的教育護士我就是了嗎?

給我掛一個專職教育護士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫的患者面前我能自信的説自己是專職健康教育護士嗎?仔細稱量自己，我心裏比沒把握一針見血還虛，説真的，很感謝兩位護士長給了我成長的時間和空間，李紅護士長説：白林，相信你，八月你就自己摸索着幹吧!

仔細回顧我們平時的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協會，病友之家，病友俱樂部，儘管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?沒去認真的評價過，設置專職的教育護士，我如何才能在以往的基礎上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負責的事情真正落到實處，寧願病人不叫我楊醫生，叫我楊教育，怎麼才能成為名副其實的楊教育我還在探索總結之中，我就把我八月電話回訪的真實情況供大家分享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院後的患者提供恢復期指導及健康指導，促進醫院改進服務,提高水平,為醫院樹立良好的社會形象,鞏固醫院與患者之間的和諧關係,拓寬服務領域，創造良好的經濟效益的同時有效防止和減少醫患糾紛的發生，護士核心價值得以體現，素質得以不斷提高。我科把電話回訪內容定為5條：1瞭解患者出院後的病情2瞭解出院後的用藥情況3給予恰當的相關護理指導4徵求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時間，現就八月的回訪做個統計分析：

內二八月共出院225人，其中腎病138人，內分泌87人，從出院的病種統計：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計56人，腎病綜合症21人，腎功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其餘病人7人;

內分泌的出院病種統計：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其餘疾病25人，從年齡統計：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉統計：由於沒登具體地址，估算了一下,內分泌本城區患者佔50%，其餘50%是異地城區外的，腎病的患者本城區可能只佔30%，異地城區外的佔70%;

從電話回訪結果統計：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯誤3人，無電話9人，連續三次無人接聽7人，關機4人，電話提示空號15人，死亡6人;內分泌電話回訪情況統計：電話打不通6人，無人接聽5人，關機4人，電話不存在3人，停機1人，電話留錯1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統計：內分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統計：腎病有2人有意見，內分泌1人有意見。

經以上統計分析，體會如下：

一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫院服務的層次：相當於醫院的售後服務，完善醫院的服務環

2、醫院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫院運行環節中的意見，作為醫院工作改進的依據之一。

3、穩定病人羣：通過電話隨訪，提升醫院的服務效果，使病人成為中心醫院的忠實客户。

二、電話回訪的注意事項：

1、醫療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫院的問候，而非遠程的醫療，回答患者醫療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導;

2、回訪者的規範把握：因為致電者代表着醫院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象;

3選擇適當的回訪時間和地點，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當,語言措詞得體，對患者有同情心和責任感，會談內容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語要規範：

電話回訪是醫院服務的延伸，訪問者代表了醫院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規範，以體現醫院服務的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規則：

1、接通電話後，先確認病人身份，再自我介紹，説明致電的目的。

例：您好，請問您是xxx嗎?我是中心醫院的健康教育護士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。

2、根據病人不同情況詢問病人出院後的疾病康復情況，給於適當的指導。在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期複診的病人，給於提醒。

在局領導的指導關心下，在各科室的幫助支持下，圓滿完成了預定的上半年工作，現將工作完成情況彙報如下：

一、按照序時進度，已經完成成立新沂市中醫醫院司法鑑定所的材料申報工作。按照上級規定的格式及其所需材料，已經將申報材料報送徐州市局，並及時與上級溝通和聯繫，目前正在等待上級的審批。

二、已經初步完成了本局的業務管理規章制度的起草工作。

為了更好地管理和服務好司法鑑定工作，科室已經初步起草了關於司法鑑定管理方面的規章制度：一是鑑定質量管理制度；二是鑑定投訴管理辦法；三是鑑定檔案管理制度；四是業務和政治學習規定。以上規章制度在上級批准成立司法鑑定所後再實施。

三、按照序時進度，正在起草與業務知識相聯繫的理論研討文章。

四、圍繞局中心工作，主要開展以下工作：

（一）積極開展普法工作。據不完全統計，1—6月份，解答法律諮詢200餘人次，代書法律文書50餘份，到老幹部局參加法律諮詢活動1次。在《新沂城市論壇》法律法規欄目發表普法案例約80篇，在線解答諮詢30餘人次。

（二）協助宣教科開展“民主法治村（社區）”創建活動。積極參加該()項活動的準備、業務檢查驗收及草橋會議的籌備等各項工作。

（三）按照局領導的安排，年初利用10天時間參加向問題奶粉的受害人發放賠償款項工作。

（四）按照上領導的安排，代理臨青小區18户爛尾樓回遷户起訴開發商等數名被告案件，目前該案正在審理中。

（五）為交通局、財政局、新安鎮政府等單位代理訴訟、接受法律諮詢、審查文件30餘件次。

以上是我科室上半年工作情況，請各位領導多提寶貴意見。

司法鑑定科

業委會自20xx年1月份成立至今已有近半年時間，經歷了物業新老交替，小區日常工作逐步進入正軌，回顧一下，業委會在期間重點推動兩方面的工作：

一方面是為新老物業，以及物業業主直接構建溝通橋樑，推動小區日常工作進入正軌。在居委會支持下，成功組織了物業公司的選聘工作，經過全體業主投票同意，業委會代表業主與正坤物業簽訂了小區物業合同。1月22日正坤物業正式進駐小區，為使物業順利開展工作，業委會投入了巨大的精力協助正坤物業與商發物業進行交接，並在業主與物業還不熟悉的情況下，起到了很好的溝通工作。敦促物業在衞生死角、環境綠化、路面和設施維修、安全保衞、車輛出入、公共收益等方面全面改善小區狀況，現如今，在小區業主們的支持和物業的`辛勤工作下，小區面貌發生了非常大的改善。小區綠了、垃圾沒了。各項工作有條不紊的進行中。正坤物業在最初進場時承諾的16條，除無人值守車棚沒有實施以外(擔心會出現火災隱患)均已完成。物業工作得到了大部分業主的認可和支持，目前物業費繳費率已近400户，達到了全體業主的70%。

另一方面是積極為小區的申請政府資金，用於改善落後的電梯、消防設施。(這是我們心中的痛啊~~~)小區建設竣工於20xx年12月，距今已有18年，18年間小區更換了6個物業公司，頻繁變動致使小區和其基礎設施在正常老化的同時，相關的管理、服務跟不上，基礎設施的維護信息都是斷檔的，比較嚴重的問題一是電梯，部件磨損老化、底坑積水、主機停止生產、抱死和減震裝置比較脆弱，雖然有物業勉強維護，但依然極易出現故障，存在安全隱患;二是消防，多年來不斷被損毀、偷拿，整個小區消防裝備所剩無幾，一旦有火災發生後果不可想象;三是樓房外檐牆體開始出現了不同程度的起鼓、脱落。這些問題的改善、排險、修復需要動用的大量資金，例如僅電梯一項預算為400萬，而小區大維資金只有150萬。為此業委會首先考慮申請舊房改造，由於舊房改造時間截止為1999年以前建造的小區，本小區只能備案，而後又積極向南開區政府、質監局、安監局、房管局、廣開街等十餘個相關部門上報材料，並發動廣大業主給區委書記寫信、打區長熱線反映情況，不斷呼籲已引起了一定的重視，區領導責成廣開街對小區的電梯、消防等進行新增、更換的評估，正在上報有關部門申請資金。

回顧這半年走過的歷程，雖然辛苦，但為了小區變得更美、更好，看着小區的變化，我們感到無限欣慰。小區猶如大樹，大樹枝繁葉茂，我們才能安心乘涼。同時還有各樓的樓門長和關心小區的熱心業主，一直和我們一起分擔，互相支持，在此也表示十分的感謝。最後給大家送上一些“歲月靜好”的圖片，我們生活在這裏，願每天愛這裏多一點。

培訓科隸屬交通技師學院汽車駕駛培訓學校下屬的職能部門。培訓科的發展得到學校及校領導給予了大量的支持和關心。在上級領導的關懷下，培訓科按照“做實、做強、做亮、做大，爭創一流示範駕校”的方針結合當前培訓市場的特點，在院領導及校領導的指導下，開展了全新的駕駛培訓模式——預約計時培訓，改變傳統陳舊的培訓模式。新模式的開啟，是我校駕駛培訓體系改革一次大膽嘗試，這也看出上級領導高瞻遠矚，長遠的戰略思想方針。在實踐中預約計時培訓是正確的，得到眾多學車者的青睞和稱讚。與此同時加強了內部管理，提出了一種全新的觀念：即朋友式的教學關係，拉近了學員與教練員之間的距離，真正使學員感受到了快樂學車。

培訓科結合兩個基地的經驗，對分校提出“分段計時電話預約”的培訓方式，從而大大方便了學員，改變了過去全天訓練或半天訓練帶來的諸多問題，通過電話聯繫，使許多長期因工作等原因不能正常完成培訓的學員完成了培訓。在培訓工作剛剛步入正常軌道，“非典”隨之而來，從員工到學員很心慌。在駕校領導的正確指揮下，培訓科及時傳達防非措施，並制定出一系列方案，組織發放宣傳材料，制定預防措施，包括髮口罩、手套、消毒藥水，對學員進行全面登記，測量體温，要求教練員不準外出，在訓練中要求路訓車每回場一次進行一次消毒，樁訓車每完成一個學員訓練進行一次消毒。通過我們上下的努力，使員工能安心工作，使學員放心學車，在非常時期確保了訓練正常。

在安全工作中始終堅持“安全第一”的指導思想，為了做好安全工作把好安全關，及時要求各分校每天對車輛進行一次檢查登記，發現問題及時排除，特別是對安全部件的檢查決不放鬆。在對教練員的安全思想教育上，通過安全例會、週會，進行安全宣傳教育。同時加大檢查力度，每週不少於兩次上點、上路檢查。特別是六月份安全月中更是加強了安全的宣傳教育，加強了對車輛檢查。由於領導的重視上下一條心，確保了在第二個安全生產月中沒有發生重大安全機務事故。上半年安全行車達3218000公里，檢查車輛12600台次。

培訓科在抓培訓質量同時，針對我校的質量目標重點加強樁訓、樁考的質量跟蹤，特別對5月份的樁考中出現的問題，及時組織有關部門在校領導的參預下進行分析原因。由培訓科組織、制定整改措施，全面的對分校教練員進行為期一週的技能培訓。在培訓中，從學習安全生產法，職業道德教育，轉變觀念宣傳教育，駕駛教學培訓入手，並進行理論考試、口答考試、倒樁考試，將考試成績與技能工資掛鈎。教練員通過培訓增強責任心，提高了服務意識，在教學技能上得到了很大提高。

上半年駕校共培訓畢業學員2550人，樁考合格率79.65%，路考合格率88.25%。

在院及校領導的正確指導下，取得了一些成績，但離上級領導的要求，離學校的目標還有較大距離，特別是樁考的質量目標我們還要繼續努力。總結，我科全體員工將總結經驗，採取有效措施提高樁考合格率。我們將與時俱進，本着“做實、做強、做亮、做大，爭創一流示範駕校”的方針，努力的工作。

半年來，在公司的正確領導下，本工地試驗室，緊緊圍繞XX年的工作目標和任務，以積極心態和飽滿的熱情堅守在工作崗位上，埋頭苦幹，紮實工作。現將XX年上半年的工作做一下簡要的彙報：

XX年初，xx項目正式開工，根據設計圖紙，抓緊時間形成本項目的試驗檢測計劃；

橋涵部分:進行6座大中橋、12座蓋板涵、6個箱涵、11個圓管涵的分部分項工程劃分，將各個構造物從下到上逐層分解，針對

每一構件劃分到砼強度、鋼筋原材、焊接及機械連接等各細部的試驗檢測，並將各分項統一彙總，保證試驗檢測不漏項；滿足試驗檢測頻率；真實、準確反映工程質量情況。

路基部分：全線主線段落3.08km分為安谷互通和杜家場互通2個互通區，包括10個匝道，1個連接線，按照各個段落劃分土石填

挖方、軟基處理、防護、排水工程等各項試驗檢測項目。

XX年4月項目進行工地試驗室資質申請與認定，主要提高試驗檢測人員業務水平和改善檢測環境，申報的試驗檢測項目範圍與設備配備完善，並及時鑑定和校準；採用合法有效的試驗檢測標準、規範和規程。建立完善的質量保證體系，保證其可操作性

通過工地試驗室的認定，達到業主、質監站的要求。

試驗室工程檢測進展情況：

半年時間，本工地試驗室完成原材料檢測：水泥5批次，代表數量 1300t；鋼筋原材6批次，代表數量190t;焊件和機械連接

檢測6組，粗集料15批次，代表數量3130m3;細集料7批次，代表數量1150m3; 土工試驗10批次。完成基礎及下部構造c20混凝土

配合比設計；混凝土立方體抗壓強度檢測66組。真正以客觀、準確、科學、及時的試驗檢測數據，反映到公路橋涵工程實體上，保證工程質量。

在今後的工作中還需積累管理經驗，進一步加強工地試驗室的管理工作，總結，實踐，理論學習，開拓創新意識，只有堅持不

懈努力，才會有事業的進步，才會提高工程管理能力，才會使自己個人綜合素質和整體實力得到全面發展。(XX-08-28)