試用期間工作總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編收集整理的試用期間工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

在過去的20xx年裏，從初進弘泰公司至現今，足有十個月的時間。在這十個月的時間裏面，個人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力於公司的信任和培養。下面對個人工作職責作一些簡單的總結和評價。

在公司裏，本人擔任內務的職位，主要負責開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監督，也在個人的工作範疇內，分類總結如下：

1、開單

此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對於產品的專業知識也要有一定的認知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數據方面的。對於這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應更仔細認真，儘量避免出錯；網效率的提升，仍需加強。做到更快更準，才是最終目標！

2、出納

展廳日常收支工作管理，做到數目清晰明確，日清月結。做好登記明細，以免出現疏漏。當天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年裏，做得未夠好，來年必須完善。

以上是職責範圍內最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到最好！此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q羣信息的及時傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必須經過公司的審批，做好登記以及相關的手續，展廳的出倉樣板，需及時作好補充。還有展廳衞生的維護，屬於個人負責的衞生區域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作儘管瑣碎，但是，卻高度體現個人的工作責任心。力所能及的事，更需要在細節上完善。因此，養成良好的工作習慣，非常必要。

以上不盡詳細，並且，日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對於過往工作的審視中，獲得經驗和教訓，來年逐步完善！

時間飛逝，轉眼我來公司已3個月了，在這三個月的試用期裏我和同事相處和諧，在領導的指導和同事配合下擔負了公司前台工作。試用期間的三個月不單單學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前台這個工作有了更深入的理解：

要做好前台這個崗位的話，就要對前台工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客户對公司的第一形象。所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。職員出進也要做個大概瞭解。

　　一、上放工時要整理好前台的物品，觀察一切電器是不是完好，是不是封閉好電源。

當天看看備忘錄還有甚麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。天天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假如電話線路有題目就要求助電信局。有甚麼題目都要想辦法解決。

　　二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以避免接收到垃圾信息，接遭到傳真要及時轉交給相干職員，要查收傳真有沒有罅漏。

假如對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要留意對方有沒有收到，是不是完全清楚。複印時要留意複印的資料完全否，避免複印資料罅漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相干職員。

　　三、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效力。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方尊姓，找誰有甚麼事，瞭解來訪者的目的後通知相干負責人，其中也要了解是不是把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入坐後倒上茶水，告知客人已通知相干負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!以後問有甚麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，尊姓有甚麼事情，瞭解情況後轉給相干職員。

熟習公司內部職員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、傾銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要謝絕。假如有人找李總，要留意對方是否是真的有關公司的事情找李總;假如沒法判定可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前台工作，可能工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希看以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷進步本身形象，工作質量、效力。還有責任心。

(1)努力進步服務質量，做事敏捷，有效力，不出過失。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷進步用語技能;奇妙的問答客人。儘可能讓每個客户滿意。

(2)加強禮節知識學習。如業餘時間認真學習禮節知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮節常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、衣飾搭配，和回答客户發問技能等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3)加強與公司各部分的溝通。瞭解公司的發展狀態和各部分的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時正確地回答客户的題目，正確地轉接電話。假如知識某個部分沒人，會提示來電方，並扼要説明可能甚麼時間有人，或在力所能及的範圍內，扼要回答客户的題目，同時也能捉住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不但要留意本身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。

時間過得真快。轉眼間，作為朋友，我正式員工兩個月了。一個難忘的日子，深深感受到了公司的積極氛圍和各部門的魅力，見證了公司一步一步的走向成熟，看到了公司網絡體系的不斷完善和提升不是隨機的。同時也看到操作系統管理中心的工作人員渴望向世界學習，有無限的機會和挑戰。因此，我在這裏總結過去。

在運營中心工作期間，我工作努力，有很強的責任感和進取心

業，高度的工作熱情，實際上上級交付的工作，善於與他人溝通，和公司部門的同事一起工作相處，希望何塞，與成功，主任部分來完成這項工作，有很強的團隊精神。注意自己的個人發展，不斷努力學習知識系統，網站結構。自己現在我已經能夠維護公司的系統服務和監控網站架構，包括前面的節點，源站每個網站交通信息服務、等，及時檢查和報警服務相關故障造成的網絡，可以注意各種流程細節，公司有一個系統管理打破了基本的工作技能。

9月，是最年輕的時間我成為正式員工，一直處於學習階段，學習公司網站架構分佈，以及在系統的建設在各種常見的網絡服務，包括學習基本操作系統，建設的純，FTP，PHP網站發佈，後台數據庫的管理，通過各種技術基本操作後，除此之外，我必須滿足公司的發展需求，在網絡服務監控方面我準備各種各樣的實戰經驗，優越的指揮下，我獨自一人獨立設置nagios監視服務器的新版本軟件，並通過測試，可以運行服務器的公司在這個階段，在此基礎上，為了方便管理，我又研究了nagvis，通過實現3d效果的監測設備可以讓第一次的管理更加清晰地理解網站的後台服務器負載。

去年10月，由我們部門定期組織學習，讓我瞭解Linu-有更大的興趣和期待，所以我研究基於不同的網站類型包括apache的釋放，lighttpd，清漆，各種平台的web服務器，比如樣本在監視我的未來，充分準備事件處理，因此，我特別獨立創建我們部門的論壇，並發表在網絡，使公司的工作人員，不僅還在家裏訪問和交流，促進我們公司的員工相互學習和交流。10月份，我有幸見證我們公司sns2.5新的在線的新版本，同時我也參加了公司內部測試，配合公司新版本的錯誤，並提出及時的問題。因為公司目前正在開發階段，所以我必須滿足，積極工作，配合其他部門發展的公司。

在未來工作的過程中，我將更嚴格要求自己，與此同時，有一些大方向是我需要的工作。Nagios監視系統已經非常更復雜的服務，它是我的工作的核心，它反映了我完成的工作是否盡職調查。我將試着做他的工作。和仙人掌監測設備系統，因為時間的分佈，有很多未能鞏固知識，同時還需要堅持練習操作時間，並參與實際的建設和規劃，可以使自己更靈活的網絡知識應用系統，和處理異常積累經驗。同時，也要不斷努力充實自己，學習shell，進行各種各樣的腳本寫作，讓自己處理處理緊急情況提高效率，魷魚和ngin-和常用的服務。明年還將參加評估相應的證書，繼續推廣，並堅持業餘時間學習知識，設置各種服務器的知識，包括與英語學習小型計算機的進步。

隨着新年鐘聲的臨近，緊張的20xx年馬上就要結束了，回首這一年來的工作，可以用這幾個詞來概括：“緊張充實，碩果累累，齊頭並進”。15年對整個公司的發展來説可以説是里程碑式的一年，這一年中我們從團隊建設方面、業務開展方面、服務質量方面都可以説有了跨越性的提升，我代表公司對為公司發展做出卓越貢獻的各位同仁表示衷心的感謝。下面我從公司角度在團隊建設、業務拓展、服務質量這三個方面來做一下詳細的總結。首先説團隊建設，這是我在20xx年底做工作計劃時重點提到的一個方面，對於一個新成立的公司來説，團隊是所有工作的依託，也是一個公司發展的核心動力，14年裏人員配備嚴重不足，導致了公司每個員工身兼數職，甚至出現在某些工作上趕鴨子上架，業務口上沒有合適的領頭人物，公司生存過度依賴老底子，基於這些問題我在15年計劃裏把團隊建設提到了首要解決的問題上，15年我的目標是基本建立個完善的人員結構體系，這個目標我實現了，公司到目前為止初步建立起了市場—行政—財務三大主要部門的結構，這是一個管理諮詢公司最核心的三個職能部門，這三個部門的主要負責人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長的工作技能和良好的職業素養：

市場部主管，長期從事數碼產品的市場銷售工作，並在自己的工作崗位上取得了優異的銷售業績，一直是原單位的銷售之星，受到了同行們的一致好評。xx與我有多年的私交之情，我對xx的人品和能力一直深感敬佩，一直想與xx能夠深度合作，共同發展我們的事業，但一直未能如願。15年趕上互聯網經濟的影響，數碼行業不太景氣，銷售量大幅下滑，讓我看到了把xx挖過來的可能，經過與xx的多次溝通，才激發了他本人轉行的決心，懷着破釜沉舟的決心xx來到了我們這個團隊，在任職的這段時間裏，xx的認真和努力大家是能夠看到的，電話訪問客户的數量是最多的，是從任職到單獨拜訪客户的時間是最短的，出業績是最快的，這些都源於xx對工作認真負責和做事踏實的人生態度。

行政主管xx，是我們從智聯招聘上挖掘出來的優秀員工，進到公司後，從試用期就表現出了認真、負責、努力等很多優點，不到一個月就通過了試用期，在與xx的合作中，讓xx擺脱了很多繁瑣和細緻的文字處理和人員資料的工作，使xx能全身心的投入到擴展市場的工作中，一年來，xx在工作中可以説承擔了行政部一半的工作內容，在大工作量、高工作強度的情況下xx依然能夠站在公司發展的角度上經常提一些有利於公司發展的建議，這正是公司最需要的核心人才。在私下，xx曾説有了xx的加入，讓她感到身上的擔子一下輕了很多，交給xx的工作不用再操太多的心。“信任”是xx對xx的最顯著的標籤，部隊上有句話説的好，戰場上自己的後背只能留給自己最信任的戰友。這也是我們讓xx擔任行政部主管的主要原因。

財務主管xx，可以説是咱們公司的工作楷模，豐富的工作經驗和樂觀豁達的個人魅力是她的光環，同時強悍的學習能力和動手能力也是值得讓人學習的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財務，但其他的能力也不容忽視，短短不到一年的時間裏，先後參與了在線模擬練習題庫建設，網站建設、培訓輔導等高難度工作，成績斐然，我和xx經常説的一句話就是公司要是能多幾個像xx這樣的人，公司的各項工作將再不犯愁。

這裏我重點把各部門主管的情況做了一個總結，其他人員對公司發展也是功不可沒，各位主管的工作也離不開大家的支持，時間關係我就不一一羅列了，下來我會跟每個人進行交流，指出每個人的優缺點，便於大家在工作中繼承和改進。

其次再説業務拓展方面，可以説15年是我們客户質量大提升的一年，這一年的市場收穫就是增加了xx、xx、xx、xx等中大型企業客户，進一步擴大了我們的公司底藴和公司在市場上的影響力，市場銷售額達到xx多萬，臨近千萬，比20xx年將近翻了一番，特別是全國經濟都在走下坡路的情況下，這説明我們的產品具有非常旺盛的市場潛力，還有潛力可以挖掘，這也是我們下一階段的工作目標：深化服務體系，優化服務質量。另外，我們將在xx年至少拓展出一項新業務並形成一整套的服務體系，是跨行業的業務，以此來規避由於行業波動對我公司的影響。同時為了鼓勵大家創業的激情，對能夠拓展出新業務的人員，進行重點獎勵，新業務項目根據市場價值將核算為公司股份比例，獎勵給個人。實現個人職場由員工到老闆的轉變。我們的發展規劃是公司提供發展平台，充分展示個人才能，營造開放式的工作模式。

最後説一下服務質量方面，通過15年一年的調整，我們的服務體系有了很大的改進，但在很多細節上還存在瑕疵，比如服務模式上還停留在被動服務的階段，由客户引導我們的工作，往往造成了很多時候我們都在對工作進行搶救式勞動，根本性的原因在於我們員工對工作內容的不精通，不能引導客户思路，這是我們在16年的工作重點，加大業務能力學習的力度和深度，培養出一批業務骨幹並加以重用。另外就是我們的服務態度，作為服務型公司，服務態度決定了公司的存亡，與馮老師合作的這些老客户，之所以能一直是馮老師的客户，的原因就是看中了xx的做事風格和熱情的態度，我們也常説“態度決定一切”，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態度，我們公司能有這麼高速的發展，很大程度上也得益於我們服務客户的熱情，這也是我們在以後工作中重點放大的員工素質之一，也是我們以後招聘員工的必備條件。

在公司資源的分配上，由於業務部門是公司生存的關鍵，所以16年我們將加大業務部門的投入力度，業務主管配備交通工具，加大對優秀業務人員的獎勵幅度，積極引入優秀的業務人才，提升業務部門在公司的話語權和參與權。其他部門的主要負責人都必須有業務部相關工作經驗。

通過對以上內容的總結，我們可以得出這樣一個結論：公司的發展重點在於：人才、平台和態度。16年我的工作重點也將在這三個方面來開展，按照規劃，16年我們定義為：服務質量優化年。一方面我們進一步細化我們的服務體系，爭取做到“服務人性化，業務專業化”。另一方面我們繼續加強員工的素質培養，讓我們的員工在服務客户時高端、大氣、上檔次。

我自本年X月份到公司上班，現在已有X月的時刻，這期間在公司各位同任的大力支撐下，在其他相關人員的活躍協作下，我與咱們一道，聯合一心，結壯作業，較好地完結各項作業使命。

下面我將近幾個月年來自己的作業、學習等方面的狀況向咱們做扼要陳述：

一、嚴於律己，嚴厲要求，遵章守紀，聯合同志

自到公司上班以來，我能嚴厲要求自己，每天準時上下班，能正確處理好公司與家庭的聯繫，從不因個人原因耽擱公司的正常作業;一同我也能嚴厲遵守公司的各項規章準則，從不搞特別，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不論司理仍是工人，我都能與他們搞好聯合，不搞無原則的膠葛，不利於聯合的事不做，不利於聯合的話不説。

二、盡職盡責履行好自己的作業職責

我在公司首要從事財政作業，為此我從以下方面做了一些作業：

1、樹立健全公司財政準則。公司樹立以來，我是兼職管帳，所以只擔任每月的帳務處理和財政報表的報送，使得公司財政上的準則不行健全。自到公司正式上班後，我將財政人員的作業合理區分，在公司的財政方面按規則進行了要求，特別是發票處理方面，嚴厲要求正確填開和討取，削減不必要的費事。在財政收支方面，嚴厲執行公司的財經準則。

2、正確核算，準時結算，及時報送税務相關報表。在日常財政作業中，我能嚴厲按財政規則正確核算公司的運營狀況，準時結算有關帳務，每月末及時將財政報表和交税申報表報送税務機關，沒有因個人原因耽擱報送時刻。

3、及時將財政狀況陳述於公司，活躍為司理當好顧問。每個月我都將公司的財政狀況給公司司理進行陳述，使司理能及時瞭解、把握公司的運營狀況，對運營中呈現的問題我能及時提出合理化建議，發揮財政在公司運營中的效果，為樹立當好顧問和幫手效果。別的，對其他人員在出售、收購中有關不符合要求的做法，我也能及時提示和指出。

4、仔細擔任，活躍協作税務部分的稽察作業。10月初，税務部分對我公司進行稽察，在這期間，我能活躍協作，並加強和稽察人員的協作，發揮自己的優勢，多與他們交流，對存在的問題與他們交流，爭奪他們的寬恕，使公司的利益得到最大維護。

三、存在的問題

一年來，環繞本身作業職責做了必定的盡力，獲得了必定的成效，但與公司的要求和期望比較還存在一些問題和距離，首要是：自己來公司時刻短，一些狀況還不瞭解，尤其是對每個出售人員的核算，工程部分和零售部分沒

有清晰區分清楚，給出售人員帶來了費事，一同也給公司對每個出售人員完結使命的狀況把握不行精確。對這些問題，我將在往後的作業中仔細加以處理。

最終，還想説三點：一是我的述職陳述還不全面，有的詳細的作業沒有談到，就今日我所談的，期望咱們多提寶貴意見。二是我作業能順暢的展開並獲得較好的效果，首要要感謝我的幫手張曉莉，她對我的作業能活躍給予協作和支撐，勤勤懇懇，特別是在有身體不方便的狀況下，堅持上下班，幫我做了許多作業。一同，我還要感謝公司其他人員， 沒有你們的支撐和協作，就沒有咱們今日的作業效果，你們是公司金字塔的根底。特別是在公司生產運營，出售盈餘方面，你們精誠聯合，活躍為公司出謀劃策，充沛反映出咱們公司員工是一支能喫苦、能奉獻、能戰役、有進取精神的部隊。三是期望咱們在下一年，能自始自終地支撐協作我的作業，我將自始自終地與咱們一道，為公司獲得更好的經濟效益做出盡力。

歲月如梭，時光飛逝，不知不覺中踏上三尺講壇至今，已是整整一年。在這一年的工作經歷中，我經歷了很多，有苦有甜，有痛苦也有喜悦，有過失落迷惘，也有自豪驕傲，五味雜陳，種種感覺湧上心頭，但惟獨沒有後悔。無論遇到何種困難，我從不後悔於自己的初衷，時至今日，我仍然慶幸並自豪於自己的選擇。一年來，在學校各位領導的關懷支持下，在同校老教師的幫助指導下，通過自己的不懈努力，我終於成功實現了由學生向教師過度的角色轉換，真正成長為一名人民教師，邁出了教師生涯的堅實的第一步。

通過傾聽優秀教師的報告，我發現要想成為一名合格甚至是優秀的教師，首先需要擁有高尚的師德。在學校裏，我親眼目睹老教師們兢兢業業的工作態度，看見他們捨棄休息時間只為向學生講解他們細微的不足，也看見他們對生病的學生無微不至的關懷，這些給了我很大的觸動。為提高自身思想素養水平，我積極參加學校安排的每次思想教育活動，也積極學習，在實際的工作中尋找一條科學的發展之路。教學思想端正，工作態度好。從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。

現在的孩子接觸事務多，眼界廣闊，成熟早，別看只是二年級的孩子，卻一個個都是小大人。他們在很多方面都已經有了自己的想法。所以，面對他們，我不把他們當成小孩來對待。意思是我把他們看成是一個人，一個完整而獨立的人。所以我充分尊重他們。有一次，孩子問我是不是説話算話。我為了實現我的承諾，始終記着孩子的這句話。這讓我時刻嚴格要求自己平時的言行，並且用自己的行動來告訴他們一個人説應該具有的品德。課堂上我是孩子們在學習道路上的引導者，課外，我和孩子們建立起了很好的友誼，孩子們都願意和我分享她們的各種經歷。

我每天堅持在學校認真工作，從不遲到早退。當要外出學習時，認真履行學校的調課和請假制度，將我的課調整好，並與數學老師溝通好，做好班級的各項工作。

我深知自己在很多方面還有很多的不足和不解，所以我堅持做到手勤，腳勤。我認真做好上級交給我的各項工作，在工作中即時補救不足。腳勤是多跑一跑，多到別的班級學習，多向別的老師學習。我知道自己還只是處於埋頭苦幹的階段，很多時候還沒有找到很好的方法，今後我還要學會抬頭巧幹。

（一）教學上有了進步

作為教師，首要的是組織好自己的教學。剛開始，我對教學無從下手。自己參考了很多教案，但是始終不知教學的基本環節。因為我發現曾經的實習經歷並不適合國小常態課的教學。所以在起初的頭兩個月，我堅持每天去要聽別的老師上課。為此，隔壁班的老師和數學老師沒少為我操心。一開始，我堅持聽一課，上一課。我將課堂教學設計分為一下三步：自己獨立研讀教材，參考優秀教案，形成第一次的教案；去聽老教師的常態課，記錄下他們的教學環節和教學模式，然後回來再去網上搜集一些優秀講課視頻，再對照着他們的課堂教學對自己的教案進行修改，並在修改教案的過程中充分考慮我們班學生的情況；最後參考《教學參考書》進行再次修改，將文本中的各個訓練點落實到位。

聽了別的老師上過課之後，讓我對基本的教學環節有了一定的把握，我逐步開始獨立地進行課堂教學。當然，我還是每週堅持至少聽兩節別的老師的課。我覺得能夠獨立地進行常態課的教學是我前兩個月大量聽課並進行總結的成果。在聽課的過程中，我瞭解到了常態課説要注意的是抓實基礎。第一課時主要是進行生字的教學，第二課時則是體會文章的中心。

現在，我的教學逐步上了軌道。當然，每次領導來聽我的課後，我總能從領導那裏知道自己存在的問題，例如課堂的容量要大。例如在教學多音字這個練習中，我可以出示選擇題、判斷題等多種形式的題目，讓學生學會根據字義來選擇多音字的讀音。再比如國小生受接受水平所限，課文內容不宜講解過深等等。

（二）班主任工作中學會考慮細節

工作伊始，由於領導的信任，我成了一名班主任。班主任工作是細小瑣碎的，而我又沒有任何經驗。所以在班主任工作的道路上，我拼命學習着、嘗試着。之前，我總覺得班主任工作方面，我只要將大體方向上的事情做好，那就可以了，忽略了很多細節問題。特別是向學生定期換座位、排隊、指導早讀與打掃衞生等，我都沒有好好地考慮。如今，通過我和家長的溝通與交流，我瞭解到了家長、孩子都很注意這些細節。作為班主任不能有任何忽略。在與家長的交流中，我也瞭解到了家長的想法，特別是我在孩子們心中的威信不高讓我的工作難做。但是，秉着“孩子是誇出來的”的理念，我儘量多的誇獎孩子，放大他們的閃光點，讓平時因為調皮而甚少受到表揚的孩子也有獎勵。

同時，我還學會了從家長、孩子的角度去考慮問題。儘量把班主任工作做到細緻入微。

教育是一項影響深遠關乎個人一生乃至民族命運的高難度的工作，要做好它，十分不易。我還年輕，在各方面都或多或少的存在着不足，但我相信，只要樂崗敬業，定會有所收穫。我會成長起來的，我相信只要不懈努力，終有一日，我一定可以成長為一名優秀的人民教師！

還有三天，就標誌着我已經正式上班四個月了。這段還算是比較長的日子，讓我感慨良多。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

工作這麼久，也寫了很多份的總結，按説，定期對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策吧。

因為自己還在試用期，沒有定崗，因此到目前為止還算實在輪崗。本來按照公司制定的目標書安排，這個月的下旬開始，我要去配料倉開始學習。但由於目前面輔料倉正處於一年中最忙的時候，人手不夠，我就只在配料倉待了一週的時間來大概瞭解其工作內容和流程。不過從開始我一直待在面輔料倉，借這個機會我可以熟悉兩個不同倉庫它們不同的操作流程和側重點。這也算是這個月我最大的收穫。

配料倉其實要分類的話，它跟面輔料倉一樣，應該歸於原材料倉。衣服上除了面料以外的所有東西都屬於配料，這就造成了配料倉所儲存的東西量小品種多，管理起來更復雜。試想一下，九千多款的物料，要保證在每天都進出的情況下不出現一點兒錯誤，該有多難！在這一週的時間裏，配料倉的同事們給我最大的感受就是他們工作起來真的很認真。從他們身上讓我看到了很多難以用語言來表達的東西，也許這就是所謂的只可意會不可言傳吧。

在配料倉的第一天，我主要跟着胡哥學習發料、調料。通過學習，我發現除了發的東西不一樣外，它的操作流程和工作方法其實跟面料的發放一樣。差不多也就是下單、倉庫撿料、系統出庫這幾個步驟；但值得注意的是，配料倉沒有預領料之説，它們都必須是檢測合格入庫後才可以發料，這就引出下面我將要寫的配料倉與面輔料倉側重點最大的不同。

眾所周知，面輔料從進入倉庫到出庫，大概分為收貨、實驗室檢測、外觀檢測、入庫、出庫這幾個步驟；其中每個步驟都有相應的人來負責。而配料倉就不一樣了，它們負責收貨的人同時也肩負着檢測和入庫的重任。因此這就導致後面的組織形式也不一樣了。它們每個品牌的收貨負責人跟其發料人為搭檔，這樣安排的好處就是兩個人可以互幫互助，同時對本品牌的所有事宜特別熟悉。當時我發現了這種組織形式後，特別興奮，考慮面輔料倉是不是也應該這樣做。但靜下心來仔細想想之後，發現不可行；面料跟配料最大的不同就是體積大，所需要耗費的人力也就多，單靠一個人就完成多項步驟的形式是不可能實現的，它必須要多人的通力合作才可能保質保量的完成。而配料雖然數量上比較多，但它體積小，多人合作可能反而影響效率，這就從根本上導致兩者完全不同的工作形式和側重點。

説實話，在沒去配料倉之前，我自認為通過這幾個月的學習，已經大概掌握了倉庫工作的一般流程和組織形式。但去了之後，我才發現自己以前的想法是多麼的幼稚，同時也為自己坐井觀天的行為而羞愧。所謂天外有天，人外有人，如果一直活在自己的世界中，不走出去，遲早會被社會所遺棄。而現在的我，幸運的跳出井外，看到了更為廣闊的天空，明白了今後努力的方向。

期間我也去條碼打印室學了一天。那裏的工作總的來説比較簡單，但要求仔細，不能馬虎。貼紙和洗水嘜有一部分需要自己維護，只要按着作業指導書上的流程來操作，很快就可以上手。但怎樣在很忙的時候保質保量的完成工作，這就很考驗一個人的工作能力。

十月份大多數的時間我還是待在面輔料倉的。現在我開始真正自己負責一方面的工作了，學了這麼久，也是時候接受考驗了。現在胡明教我帶的單，還有到貨表的登記，板報也該換新一期的了…現在感覺時間越來越不夠用了，雖然可能下班晚了點兒，但當自己真正投入了，卻反而感覺生活也比之前充實了很多，每天都忙得很開心。

每月末的這個時候，我很期待，也很懼怕。期待的是可以靜靜的坐下來，好好回憶一下這個月自己所經歷的酸甜苦辣，時而會心一笑，亦或暗暗鼓勁。而懼怕的則是當自己坐在這兒回想的時候，卻可悲的發現自己壓根兒就沒有可回想的東西，那該是多麼悲哀的一件事。

所以，現在我想，十月份對於我來説，應該還算是值得期待的吧！

10月28號

20xx年7月30日，我來到公司，擔任華中區經理一職，成為成都銀鑫新能源有限公司的一員。轉眼間三個月的試用期已經過去。在此，回顧並總結一下這段時間的工作、反思一下自己的不足、思考一下今後的工作計劃，是非常必要和及時的。三個月——説長不長，説短也不短，回想期間的點點滴滴，心裏感觸頗多。此次的工作總結與其説是一篇制式化的文章，不如説是對過往三個月工作的一次審視，是一次內心深處的自我對話。

三個月以來，在銷售部李總的領導下，在各位同事的共同支持幫助下，在為公司的發展作出了努力的同時，也使我在工作上有了長足的進步。領導質樸真誠的處事風格、以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導理念，給我帶來了廣闊的發展空間和發展機遇。現將試用期的工作情況彙報如下：

一、做為華中區經理，我工作的主要內容是：

1、參與公司銷售戰略、市場營銷策略的制定，執行公司營銷策略並對區域市場開拓進行策劃。

2、收集本區域客户信息，包括交通運輸製造行業，儲能行業等，根據收集到的數據制定本區域營銷計劃、分解銷售目標。

3、提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客户反饋方面的準確信息，為公司制定銷售策略及營銷計劃提供支持。

4、負責建立和健全所轄區域的銷售管理制度，以保證公司的的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執行。

5、直接參與主持重要客户的業務談判及成交。

因為公司沒有批量生產，目前在公司本部協助西南區做一些銷售工作，也接觸了一些行業客户。對於華中區的工作，只是做了前期的工作，主要是收集客户信息，具體的資料另有附件

二、工作中發現的問題及建議

1、企業願景不夠清晰

企業的願景應該是有具體的規劃的，要達到一個什麼樣的高度，分幾個階段，每 個階段的目標是什麼，要多長時間完成。這些好比一個人的人生目標，沒有目標或是目標不清晰就沒有發展動力，就容易在前進的路途中迷失方向，對企業的員工而言就容易對企業的未來失去信心。

2、職能不夠明確

決策者的真正功能在於決斷，管理者的真正功能在於執行。管理者錯位，想要做決斷；決策者錯位去做執行。作為決策者是要做決策——要什麼樣的結果，達到什麼樣的目的。具體的環節應該由管理者去做，決策者的價值體現在企業發展的方向和整體進程的運籌帷幄上；作為管理者，只是負責代理別人去執行，真正的價值在執行力上。

3、崗位職責不夠明確

崗位説明猶如產品的説明書，它規定了崗位工作範圍、工作權限、任職資格、應具備哪些方面的素質、有哪些本崗位必須完成的事務、該承擔什麼樣的責任；有哪些需要與其他部門共同完成的工作、需盡什麼樣的義務。這是造成衝突和迷茫的主要原因，我們不能因為怕出錯而停止前進的腳步，只有在錯誤中才能成長。領導賦予權力的同時關注工作的進程、把握決策的方向就不會出現政策性的失誤。

4、人才資源後續力量缺乏

在這個人才高速流通的時代如何留住人才，崗位員工出現空缺是否有後備的力量及時補充。員工能留在一個企業個人職業生涯可發展的`空間、有競爭力的薪酬、融洽和諧的團隊人文環境是企業留人的必要條件。

5、缺乏激勵和績效機制

激勵對於組織經營至關重要。員工的能力和天賦並不直接決定其對組織的價值，只有當其能力和天賦發揮出來才能夠為組織帶來益處，而員工能力和天

賦的發揮很大程度上取決於其動機水平的高低。動機決定了一個人努力的方向即選擇做出什麼樣的行為，努力的水平即行為的努力的程度，堅持的水平即遇到阻礙時付出多大的努力堅持自己的行為。動機的內源性與外源性互補，內源性動機與外源性動機均感覺不足。現在的員工狀態是沒有好或是不好。混日子拿錢，公司好壞是否有發展似乎都跟自己無關，因為沒有競爭所以沒有壓力。我想每個人都該問問自己，你工作的目的是什麼，對於你的工作你做到更好了嗎？對工作你是盡力了還是全力以赴了？你的目標和對自己的要求是什麼？下一個2年之後在個人技能上、知識的存儲上、最能體現個人價值的薪酬上你要達到一個什麼樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢？任何事物總要經歷從無到有，從小到大的歷程，這三個月來我們在制度的建設、人文環境、人才儲備方面已經邁開了前進的腳步，在未來的日子裏我們會越走越好的，相信20xx年開始我們可以逐步實現批量生產；我們會達到員工人數400—500人左右的企業。付出與回報是相輔相成的，每個人都將自己看做是企業中的一分子、每個人都為此全心全意的付出、再大的困難再難的坎我們都可以趟過去。企業發展了，個人的價值也將得到提升。

6、前期工作準備不足，產品該有的認證都沒有做，現在僅有一個國家的強制檢驗報告，對於每個行業需要的認證現在幾乎是空白，要想進入通訊行業，光伏電站，風力發電等必須要有相應的認證，否則就失去進入資格。

三、個人體會

必須要虛心請教，提高服務意識言行舉止都要注重約束自己，對上級領導做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事做到嚴於律己，寬以待人；做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護公司和各級領導的威信，維護公司的整體形象。在日常工作中要向同事虛心請教，遇事與同事們多多溝通，對同事提出的問題熱情、準確的解答，對於領導交辦的任務做到不推

諉和拖拉，只有這樣，才能保質保量完成工作。

四、自身還需要在工作中不斷改進和完善的地方

1、隔行如隔山，以往雖有一些銷售方面的工作經驗但不同的行業之間還是存在很大的差異的。

2、在這三個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但也存在的一些需要改進和完善的地方，如工作中有急躁、細節上考慮不周全的缺點，組織能力還有待進一步提高尤其是對大客户的把握上，因為大客户處於強勢地位，更多的佔有話語權 ，處理起來相對的比較棘手。

3、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識，三個月來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負

領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，對我來説，新能源行業畢竟是個全新的行業，必須在工作中不斷地提高自己。全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領

4、對於公司產品、性能、適用範圍、價格方面尚需進一步瞭解補充。我將會在今後的工作中努力學習、進取進一步完善自己，以積極的工作態度、踏踏實實的工作作風、高度的責任感投入到工作中，以期更好的為公司服務。努力工作得到領導和同事的認可，知識技能得到提升對於我來説是最開心最有成就感的事。工作不僅是我謀生的手段，更是回報領導與同事的信任、理解與支持的最好方式，也是一個人實現人生價值的最佳選擇。總結三個月來的工作，我可

以問心無愧地説：自己盡了心，努了力，流了汗，花了心思。

總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題並能夠及時的根據公司發展要求進行改進和更正，與同事能夠很好的配合和協調。在以後的工作中 我會一如繼往，對人：與人為善；對工作：力求更好。不斷的提升自己的專業水平及綜合素質，要進一步強化敬業精神，增強責任意識，為公司的發展儘自己的一份力量，實現企業和個人的雙贏！

20xx年x月x日，是我加入x公司市場部的紀念日，也是我試用期開始的日子。經過三個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考並記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結，同時向公司領導彙報我的工作，請領導審查並給予同意我的轉正申請。

一、工作成績與收穫

首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入x公司，並對我全方面的培訓，給予我在公司發展的機會。感謝x董事長、x總經理、x副總經理及公司其他領導和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，使我在短短的三個月時間裏能學到最多的知識和信息，並得以提高。當我進入x的第一天開始，我深知自己的欠缺是對我公司、行業及產品系統知識的掌握。

1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我x公司有了更深刻和完整的認識。x公司深厚的歷史底藴、嚴謹的工作氛圍、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、紮根發展、努力發揮的信念，相信隨着公司的發展，自己也一定會有大的進步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及x(產品)系統知識，熟練掌握了x(產品)系統各部分的作用、工作原理、結構、特點、材料等等情況，能系統明瞭將整個x(產品)系統詳細、順利、條理地向項目業主講解、交流清楚，為今後業務工作的開展而奠定堅實的基矗對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區別與優勢，自己組織語言，將公司的特點、優勢、業績等全面地介紹給業主。這也是x董事長提倡業務工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈擔。

3、在短時間內掌握更多的行業知識，並且在後期的工作中隨時學習補充行業知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業知識，為自己儘快進入工作角色而準備，並且要想將業務工作做的更加出色突出，融入到這個行業中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業知識，在業務工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業中長期發展而努力。

4、仔細學習了商務知識。x總對業務人員的培訓不僅重視業務知識，對商務知識的培訓也絲毫沒有鬆懈，使得我們認識清楚業務員成功必備的素質，也使得我們在業務工作與人溝通中細節上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。

5、在近一個月的業務出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪，已經和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝通。典型的項目有安徽合肥四方集團30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項目，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項目，河南亞洲新能集團x萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開始招投標工作。並且重點拜訪了東華科技工程公司(化三院)，在x總的幫助下，與化三院負責x(產品)的相關人員建立了良好的合作關係，今後該院設計的x(產品)項目對方將向業主推薦我們公司。在化三院設備採購部入網並通過審核，今後三院總包項目中如有x(產品)系統，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標。

6、成功中標山西焦化股份有限公司x萬噸苯加氫項目x(產品)系統。在項目招標前四天接手，積極向x技術總經理，x技術部部長，x電氣工程師學習苯加氫x(產品)知識，在最短時間裏詳細瞭解技術方案。立即與山西省國際招標有限公司的相關負責人取得聯繫，瞭解了該項目的競標廠家，議標人員，設計單位，並且經過溝通取的得招標公司相關人員支持，到達山焦後，積極配合x總經理與山焦相關領導進行溝通，爭得了山焦相關領導的支持。開標前積極準備述標。最終我公司順利中標。

二、工作表現——態度與感悟

1、感謝公司對我們業務工作的支持。公司為方便我們業務員的工作開展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業形象介紹PPT，產品系統工藝流程Flash演示，使得我們在工作過程中查找項目和介紹產品信息提供了方便快捷。同時也提升了公司的形象，增加業務成功的籌碼。

2、勤奮是業務工作的首要前提。在學習和準備期間，勤奮學習產品知識，認真學習公司組織的各類培訓，並做好學習筆記、工作日記，反覆組織語言練習講解系統。項目信息是業務工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大機率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結工作中的經驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。

3、善於學習和總結。“學而不思則罔，思而不學則殆”，在工作過程中要善於對工作過程的事物進行總結思考，對項目信息總結思考，對工作方法總結思考，對業態總結思考，都是工作並能取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會進步的。而總結思考之後不去實踐自己的想法，那也是無濟於事，於事無補的，等於空想，也不會取得進步。

4、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間後，回顧前期的工作之後，總結出來，並予以踐行的。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結不斷改進的過程。

5、業務工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息，思考成功的關鍵所在，並且全力以赴使用各種方法獲得關鍵人物對我公司技術的認可，以在招標時獲得最終的成功。

三、崗位認識

1、業務工作不僅是簡單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，而是一個通過長期工作經驗而換來的經過多種方法查找到有效信息，並通過各種方法獲得項目成功的關鍵所在，並結合我公司企業情況和**(產品)系統介紹，獲得業主的認可和信任，最終取得項目的成功。

2、業務崗位不僅是產品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業之中享有美譽而起着關鍵作用。

3、營銷工作的總結也是公司為業務人員不斷成長而制定的一項制度。作為業務人員更應該將工作總結作為工作的重要環節對待，“學而不思則罔”，為了更好的改進今後的工作，必須對前期的工作不斷進行總結。

4、營銷工作是負責一個項目從開始到結束完整的過程。從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、製作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業務人員必須認真嚴格，一絲不苟的完成全過程工作，才能稱得上是一名合格的業務人員。

5、業務人員也是公司信息來源的重點方式。所以業務人員在獲得各種信息是，要及時將信息反饋回公司。

四、優點與缺點

全面衡量自己的工作，自身的優缺點表現在以下幾個方面：

(一)、優點：

1、善於總結。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補，所以要想成長，必須進行總結。

2、心細認真。工作經驗的積累鍛鍊成了心細認真的性格，對於業務工作來説，心細認真能夠及時學習到別人的優點，善於發現業務工作中關鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質。

(二)、缺點：

1、對x(產品)系統技術細節的瞭解沒有熟練掌握。在山焦苯加氫x項目的招標過程中，我明顯感覺到，業主對一些細節問題的詢問自己回答比較欠缺。

改進措施：山焦加氫x(產品)系統的製作及安裝過程，我將全程進行跟蹤和學習，相信經過這個系統全過程的學習，我會對產品系統的細節瞭解的更為全面。

2、投標過程中的細節方面做的不是足夠好。製作標書時，按照招標要求製作了數量合適的標書，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時查看和在詢標時候的講解參考。在簽訂技術協議時，發現自己沒有準備好技術協議的樣本等等。

改進措施：：通過山焦的投標，學習了投標工作的全過程，相信今後的投標工作，自己會準備的充足。

不知不覺，實習三個多月了。在三個月的實習期間，感受到了辦公室領導的無微不至的關懷和同事們團結拼搏的能量。在領導的關心支持和同事的熱心幫助下，我很快適應了環境和新的工作。但是，也有一些不足之處需要研究和改進。在轉正的時候，我會總結一下這三個月的實習情況。

我深深體會到，新的環境，新的領導，新的同事，新的崗位，都是我發展的好機會，也是鍛鍊和提高自己各方面能力的好機會。在工作之初，我認真瞭解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，努力探索各種工作方式和方法，積極鍛鍊自己的工作能力，努力盡快完成角色轉換，以全新的姿態迎接新工作的挑戰。

我嚴格遵守公司的規章制度，認真履行行政文員的職責。尊重領導，團結同事。努力工作，把工作做好。儘量把學到的專業知識運用到工作中去。工作中以“細心”為準則，勤于思考，勤於學習。我主要從事辦公室的日常行政工作。辦公室對我來説是一個全新的工作領域。

作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經理辦公室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、內外溝通、左右協調、四通八達的樞紐，是推進各項任務既定目標的中心。辦公室裏有很多任務，如文件處理、文件管理、文件審批、會議安排、迎送等。面對大量複雜瑣碎的事務性工作，我強化工作意識，注重加快工作節奏，提高工作效率，從容處理一切事務，力求全面、準確、恰當，避免遺漏和錯誤。在行政經理的幫助和支持下，我基本上設法把一切都搞定了，一切都落實了。

這一個多月來，在行政經理的指導下，基本保證了辦公室日常行政工作的有序運行，上級文件的處理和傳閲，以及其他部門需要協助的一些事情，做到了及時、準確、正確。同時也積極完成上級交辦的其他任務。

一個多月來，雖然我做了一些工作，但仍然存在很多問題，主要表現在：

1.剛到公司的時候，每天都覺得工作很累。儘管如此，我在很多方面得到了領導和同事的正確指導和幫助，所以我在短時間內適應了新的工作。

2.缺乏創新精神。不能主動工作。而是被動適應工作需要。領導交辦的事情基本上都可以完成，但不會主動領導工作，很被動。忙於日常事務，工作沒有上升到一定高度。

3.工作不紮實。作為一個剛步入社會的大學生，他缺乏年輕人應有的活力。我有懶惰的問題，不能專注於工作和學習。雖然知道的知識很多，但並不精。

在以後的工作中，我會努力改正自己的缺點，以更大的熱情投入到工作中。首先，加強學習，主動學習。在今天的知識經濟時代，我必須永遠學習，以免落後。所以我會以認真的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律投入學習，為工作積累必要的基礎知識和技能。第二，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我會熱情積極地做好自己的工作。第三，提高工作能力，勇於創新。雖然辦公室的工作瑣碎而複雜，但我會努力從各方面進一步提高自己的工作能力，以積極的態度面對日常任務。同時，我也會注重培養自己的適應能力、協調能力、組織能力和創造力，在工作中不斷學習、進取、提升自己，從而更好地完成自己的工作。

以上是我一個多月實習的總結。“路漫漫其修遠兮，修遠人來人往，我自上而下尋找。”希望自己努力克服自己的不足，彌補自己的不足，為以後更好的工作而努力。

轉眼間，三個月的試用期就過去了，領導讓我寫一份試用期工作總結，結合領導的要求以及這幾個月的工作，下面，我將試用期個人工作總結如下：

有這樣一句話：“沒有不好的商品，只有不好的業務員 。”

從這句話可以看到在營銷過程裏業務員的重要性。百事品牌在整個市場已經有了穩固的基礎，在穩固的基礎上擴大市場更需要發揮人員的優勢。在拜訪過程中加強與客户的溝通與服務。

我以前在沃爾瑪促銷部工作時與很多廠家的業務員接觸過，只是一些繳費，促銷活動安排及人員管理之類的事情。現在的工作可以説是角色倒置。在感覺和狀態上慢了一拍，用徐主任的話就是缺乏計劃和主動。

我於20xx年4月底進入公司，主要負責批發客户，三個月都完成了銷售任務。在這三個月裏感謝辦事處領導和同事的幫助，從公司文化到產品知識的培訓以及工作經驗都一一相授。

現將我的工作情況總結以下幾點：

　　遵守崗位職責，認真履行本職工作。

我主要的工作就是服務經銷商和客户，起着溝通與協調的作用。月初我的首要工作就是安排經銷商排貨打款；然後是按路線拜訪客户，運用分銷政策和贈品加強分銷；及時完成各項數據統計，做好月工作總結。

明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

每月做好銷售和開拓計劃，抓住工作重點有目的有步驟的實施。班前班後做好工作準備和回顧，多和同事溝通，遇到解決不了的問題向領導請教。

　　正確對待客户需求並妥善解決。

瞭解客户的需求，主動提出在拜訪發現隱藏的問題。關注產品的陳列位置和價位（同競爭對手做比較），有預見性地提出提高銷量的建議。

認真學習拜訪八步驟，靈活運用到工作中。

客户就是市場，只要我們贏得客户就贏得市場。拜訪八步驟就是百事公司的精髓。從工作準備到拜訪結束都是最理想的，我在工作中感到拜訪八步驟是一把金鑰匙，可以打開每個客户的大門。

我很羨慕有些同事好象很有人緣，到客户那裏就是親戚朋友串門一樣。後來我才知道這叫客情。向做的好的同事請教，他們説你只要做好了三勤就做好了客情。三勤就是“口勤，手勤，腿勤”。口勤就是要多和客户交流，多交談拉家常，瞭解客户的愛好和脾氣找到共同語言。手勤就是到了客户那裏不要只是閒聊，要做產品清潔，貨價凍櫃補貨。腿勤就是多去拜訪，瞭解客户的最新動態解決客户的需求。

學習了公司的拜訪八步驟後我才發現到一個客户那要做的其實有很多，其中的道理也得在實際工作中來體會。

　　在今後的工作中我要作好以下兩方面的內容：

在拜訪客户時不卑不亢，妥善處理客户提出的問題。對簽有協議的客户嚴格按照條款執行，不足之處立即調整，杜絕其僥倖心理。

培養自己的競爭意識。在拜訪客户時關注產品的陳列包括冷凍數POP等（包括同類競爭品牌），要力爭最好的位置。

加強自己的語言表達能力。在和客户溝通時準備好陳述的內容，力求條理清晰，言語簡潔，通俗易懂。

在以後的工作中希望繼續得到大家的支持和幫助，做好個人工作計劃，為我們能把工作做的更好加油！

助產士工作量量化考核在產房管理工作中的應用

張利華

(山東濟寧醫學院附屬醫院山東濟寧272014)

[摘要]為探索一種科學合理的產房管理方法，在體現多勞多得、高風險高收益方面制定產房工作量量化考核細則，提高了產房助產士的工作積極性、主動性，規範了產房管理。[關鍵詞]助產士;工作量量化考核;產房管理

中圖分類號：c931.2文獻標識碼：c

產房是產科的“心臟”，助產士工作質量的好壞將直接影響產科質量。助產工作是一種高風險、高工作壓力和高工作強度職業，如何能讓助產士在承受一定壓力的情況下，又能充分調動助產士的積極性是護理管理者研究的重點之一。為了探討一種科學合理的產房管理方法，充分調動助產士的工作積極性，不斷提高護理質量水平，我們從德、勤、績、能4個方面制定了詳細的工作量化考核細則，對全科助產士進行量化考核，取得滿意效果。針對產房工作的特殊性，現僅對產房工作量(績)量化考核方法做如下介紹，供同道參考。

1方法

1.1對象與週期

產房工作分為待產班、接生班、接剖宮產班、總管班、開出生證明班和上行政班。除護士長上行政班外，全科助產士均為考核對象，考核週期以一月為一循環週期。

1.2根據工作風險、技術含量、勞動強度、工作時間設定工作量分值

每接生一例(含產後觀察2小時)3分，打台下0.5分，雙胎接生4分，死胎接生2分，接剖宮產一例1分，每觀察一例待產婦0.2分/小時，宮口開全後改剖宮產在產房觀察的時間記入護理時數，總管班每天4分，開出生證班每天4分。工作量量化細則由全科助產士集體通過後簽字備案。

1.3具體方法

1.3.1利用醫院信息化平台，每班對本班分娩情況進行微機錄入(包括分娩日期、產婦姓名、住院號、經陰分娩或剖宮產，接生者或接剖宮產者，打台下者)，護士長安排專人定時將分娩登記本與微機分娩信息進行核對，每月工作量微機彙總一次。

1.3.2待產班每人每班填寫護理時數記錄表(包括日期、產婦姓名、住院號、入室時間、出室時間、累計時間、證明人簽名)，每週合計一次，上交專人保管，每月彙總一次，連同全科助產士每人的護理時數記錄表一起公示，供大家查閲，一經發現謊記分值的加倍扣除。

1.3.3總管班和開出生證明班每月彙總一次。

1.3.4將每項工作量的數量乘以相應分值的和相加，就為每個助產士工作量的總分，個人核實後簽名確認，護士長工作量取全科助產士工作量總和的平均分。

1.3.5全科每個助產士(包括護士長)工作量的總分相加為全科助產士總分數，用獎金總數的30%除以全體助產士總分數，計算出每一分分值，然後乘以個人的分數，即為工作量考核獎金。

　2討論

2.1調動了助產士的積極性

[]績效考核是護理管理中提高護理質量的重要手段1，工作量量化考核是在工作質量(能)

量化細則的基礎上進行的，工作量量化考核體現了多勞多得、高風險高收益和公平公正的分

[]配原則2，鼓勵了高年資有能力的助產士擔任接生工作及晚夜班工作，上總管班及開出生證明班在做好本班工作外，積極完成接生及接剖宮產工作，改變了過去被動等待，消極工作甚至逃避的狀況，提高了工作效率及經陰分娩率;同時通過對每個助產士的工作量進行量化

評分，形成名次前後不同，增強了大家的競爭意識3，充分調動了助產士的積極性和主動性，促進了團隊的和諧發展。科內助產士對科室管理的滿意度明顯提高。

2.2合理利用了人力資源

工作量量化考核後實行了“彈性工作制”，助產士配合排班意識增強，使護理人力得到了合理調配，既滿足了工作需求，又保證了人員休息。

2.3提高了護理管理成效

充分利用醫院信息化平台，在分娩情況錄入上報信息中，僅增加了打台下人員的信息錄入，就能迅速識別計算出助產士工作量積分，提高了數據的完整性、準確性、可操作性，便於查詢、存檔、保留，為有效實施工作量績效評價提供了客觀依據，增加了工作量績效分配的透明度，提高了護理管理成效。

2.4不再推諉待產婦

由於產房內每項工作都有分值，誰幹誰得分，特別是觀察待產婦的護理時數計入工作量量化細則中，提高了助產士執行醫囑的依從性，淡化了助產士與醫生、助產士與病房護士之間因為待產婦是否需要進待產室而發生的矛盾，保證了護理質量。

2.5工作量(績)量化細則作為產房德、勤、績、能4個量化考核細則之一，佔全月獎金的30%，在調動低年資助產士工作積極性和成就感的同時，兼顧了高年資助產士工作閲歷及經驗的優勢，形成整個團隊為實現共同目標而努力的良好氛圍。

助產士;安全感;提升策略

維持健康、健康教育和自我保護的理念是現代產科護理的重要理念，而助產士作為產科護理人員中特殊的一員，其安全感和助產質量直接影響產科質量，從而對其在各個方面的要求甚高。然而在現實工作中，隨着人們自我保護意識的增強，醫療糾紛的增加，助產士面臨的工作風險較高，而且在產房內工作強度大，同時團隊建設中存在一些不合理性的梯度形式，這些因素增加了助產士的不安全感，從而導致該特殊護理人才的流失。針對這些問題，可通過合理編排助產士隊伍及產房工作班次，實行激勵機制，做好助產士人員心理疏導工作，同時增加其外出深造的機會，提供專業知識等舉措，增強助產士的工作安全感。這是良好產科醫療工作氛圍所必不可少的。

現代產科護理特別強調維持健康、健康教育和自我護理的概念，即要求產科護士為孕婦及家庭提供維持健康、促進健康、預防疾病等方面的知識和具體措施，增強護理對象的自我保健意識和能力[1]。助產士作為產科護理工作中特殊的一員，不但要具備一個合格護士的條件，同時，還要兼備熟練的助產知識、高質量的接產技術和新生兒復甦技術。助產學是一門集內科學、新生兒學、婦科學、心理學等多學科的交叉學科，護理質量直接關係到產科質量。然而，在實際工作中，助產士的安全感受到多方面因素的影響，導致助產人員大量流失，已經成為臨牀工作中不容忽視的問題。

1影響助產士安全感的因素

1.1助產人員嚴重流失：我院自1988年7月～20xx年7月先後在產房工作的助產士共23人，其中調離產房19人，佔產房工作助產士的82.61%。在調離產房的19人中有14人調離產科，佔調離的73.68%;升任產科護士長1人，佔調離的5.26%;轉任產科護士4人，佔調離的21.05%。助產人員的高流失率現象導致了近年來助產人員嚴重匱乏，加之新聘任的助產士助產技術參差不齊，是助產質量下滑的一個重要因素。

1.2助產士隊伍梯隊建設不合理：我院正式在編的5名助產士中，1人任產長，55歲，工作35年。其餘4人在產房工作1～4年，年齡偏小，工作年限短，缺乏高度的工作責任心和豐富的臨牀工作經驗。從人員結構上看，梯隊建設不合理，難以實現新老助產士之間的傳、幫、帶。

1.3工作強度加大：我院產科有牀位21張，產牀3張，助產士編制6～7人。但是，產房實際工作人員為5人。其中1人為產長，屬管理層，其餘4人實行兩班倒的工作制，即早8～晚8點，晚8～早8點，工作時間長，休息時間短，工作節奏快;工作人員每月平均上7～8個夜班，夜班週轉頻繁。長期以來，高強度的工作，給助產人員造成較為嚴重的精神負擔，對其生理和心理造成一定的影響。

1.4工作風險性高：作為一線的助產人員，身負確保母子平安健康的重任，隨時面臨搶救危重患者，工作風險性高。加之，現階段產婦均為80年代後出生的獨生子女，產婦對陰道分娩有恐懼感，承擔風險的能力低，這些因素，增加了助產士的工作壓力和風險。

1.5醫療糾紛增加：隨着人們法律意識的不斷提高，自我保護意識的不斷增強以及新的《醫療事故處理條例》的施行，社會對醫療機構的監督大大加強。一方面，患者及家屬對醫療過程的每一環節都十分關注;另一方面，對其生產過程中的母嬰併發症及由此造成的嚴重後果又知之甚少，產婦及家屬對助產士的期望值和現實之間存在一定的差距，加劇了醫患之間的矛盾。據衞生主管部門的不完全統計，產科的醫療事故幾乎佔到產科醫療糾紛的40%～50%[2]。

1.6工作成就感缺失：助產士長期在相對密閉的環境中工作，消毒液氣味刺鼻，隨時面臨羊水、血液及胎便的污染，整天面對的是產婦子宮陣痛之後的痛苦表情，分娩時撕心裂肺的哭喊，嬰兒的哭鬧聲和家屬焦躁的情緒。因而，大多數助產人員長期處於焦慮、恐懼之中，工作中沒有快樂感，沒有成就感。長此以往，助產士就會產生懈怠情緒，工作消極，極大地

影響工作質量。

1.7新知識、新技術的缺乏：1988年至今，受各種因素制約，助產士外出學習機會很少。20餘年來，產房一直沿襲功能制護理模式，服務觀念落後，助產士按產程或按班次分工，不能全面瞭解產婦的情況;不注重新技術的開展，如導樂陪伴分娩、陪伴家屬的參與等新的產科服務模式;新生兒復甦技術也不成熟，造成剖腹產及會陰側切率較高。

2提升助產士安全感的策略

2.1合理編制助產士，加速隊伍梯隊建設：產房編制6人，1人任產長，5人實行三班倒，縮短工作時間。隨着新技術、新業務的開展，可適當增加人員，必要時實行科學、合理的彈性工作制度，這樣有利於新的助產模式(如導樂分娩)的實施。另外，加速隊伍梯隊建設，做好助產士的儲備。創造良好的學習氛圍，提高低年資助產士的道德修養，加強專業理論知識培訓、助產技術的規範化及標準新生兒復甦技術的培訓，形成良好的工作和學習氛圍，提高助產士的工作責任心和敬業精神。

2.2建立健全考評制度，實行激勵機制：工作中嚴抓三產程管理，對接產和縫合技術進行評估，對新生兒復甦技術進行不定期考核。對工作態度認真負責，對患者態度熱情、服務周到、接產技術熟練且無護理差錯發生的工作人員實行獎勵;反之，對工作消極，出現滯產、接產質量差，導致傷口癒合不佳的工作人員實行懲罰。嚴明獎懲，充分發揮團隊的協作精神，互幫互學，發揮每一個人的長處，調動其上進心，激發求學、求新、求真的動力。

2.3合理安排班次，保持助產士精力充沛：除了日常班次，節假日排班前，通過留條和詢問，充分徵詢每個同志節日期間的意願，如出遊計劃、回家探親、朋友聚會等，儘可能調整好班次，滿足其與家人、朋友團聚的願望，適當釋放工作壓力，調整好心情，保持旺盛的戰鬥力。

2.4做好思想工作，緩解工作壓力：科領導經常與助產士溝通，瞭解其工作、學習、家庭生活的困惑，及時排解醫護、護患之間的矛盾，幫助尋找工作中的不足，提出合理化的建議和意見，使每位助產人員放下思想包袱，勇於面對挫折，敢於挑戰自我。從失敗中分析、總結，尋求解決問題的途徑，不斷提高自己的技術水平，營造和諧，温馨的工作氛圍。

2.5爭取外出深造機會，不斷學習新知識：隨着新的助產模式的出現，老的、傳統的助產觀念在一定程度上制約了產科質量的提高。為此，積極向院領導、科主任申請，讓高學歷及工作經驗豐富的助產士外出學習，將先進的助產理念及產科護理模式帶進來，以不斷的提高產科護理質量。

2.6積極開展新業務，體現人性化的服務模式：本着“以人為本”的理念，創新服務模式，體現人性化服務。設立小的分娩室，把分娩環境家庭化，產婦全產程在此房間完成。其間有專業助產士的指導和家屬的陪伴，產婦可以得到專業的建議、家人的安慰和切實的生活照顧，消除了產婦在分娩時的恐懼、疼痛和孤獨感。人性化的先進服務模式，增加自然分娩和育兒的信念，促進母乳餵養，增加扮演母親角色的能力[3]。

同時，無痛分娩也是實施“以人為本”的產科護理模式，不論是全產程陪伴分娩還是笑氣吸入鎮痛、連續硬膜外麻醉鎮痛等方法均為產婦創造了一個安全無痛的分娩環境。由於疼痛緩解，產婦體力消耗減小，有利於第二產程有效用力，促使分娩過程順利進行，明顯縮短產程，降低了剖宮產率，提高了產科質量。

綜上所述，助產人員工作的安全感和助產質量直接影響着產科質量。合理的人員編制、良好的梯隊建設、有計劃的助產專業知識及技能的培訓、產科的團隊精神，都是影響助產人員工作安全感的重要因素。良好的護患、醫護溝通能力，以取得產婦及家屬的支持、認同和合作，良好的工作氛圍都是現實工作中必不可少的。

我於20xx年01月15日加入公司財務部任出納職位，在這三個月裏，我在公司財務部及各位領導的領導下，在公司同事的幫助下，我對公司經營模式和管理制度有了深入的認識和學習。現將這三個月的工作總結如下：

1、每日查詢銀行賬户資金情況，隨時掌握賬户資金信息。

2、每日做好日常的現金盤存工作，做到賬實相符嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時彙報，及時處理，每週編制《資金狀態週報表》、《工作計劃表》，月終編制《現金盤點表》，季度編制《季度備用金及借支核查表》。

3、逐筆、及時、準確登記現金、各個銀行存款日記賬。詳細記錄時間、用途等細節信息以便對賬時，方便、準確，以便更好的完成對賬工作。

4、嚴格按照財務制度的要求，審核費用報銷、差旅費報銷、付款申請等，完成現金、票據的收付業務。

5、每月按時做好總公司、分公司員工的工資發放。

6、月初將銀行對賬單餘額與銀行日記賬餘額核對，及時做銀行存款餘額調節表。

7、每月按時申報各分公司的個人所得税、綜合申報，每季度申報企業所得税，及上傳財務所表。

8、完成領導交待的其他工作及配合各部門的工作。

除上述幾點日常工作外，要做好出納工作還要恪守良好的職業道德，保持嚴謹客觀一絲不苟的工作態度；積極發揮財務控制、監督的作用；加強的安全意識，現金、票據的安全保管；團結同事，提升溝通能力以助於順利完成各項工作。

以上是我本人三個月在工作的一些體會和總結。在以後的工作和學習中我還將不懈的努力，認真做好本職工作，不斷學習、瞭解和掌握國家新的財經法律法規制度及公司各項規章制度，不斷提高自己的業務水平和知識技能。同時，我要特別感謝公司領導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

我於20xx年X月XX日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，不知不覺已經三個多月了，現將這三個月的工作情況總結如下：

一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉着公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、幫助採購核對前期的應付賬款餘額，並對賬袋進行了分類整理，為以後的工作提供便利；

並協助採購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是積極主動的協助採購帶新人，將自己知道的和在工作中應該着重注意的問題都教給XXX，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發傳真等。

三、根據核對後的應付賬款餘額重新建產新賬，並及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協廠供應商的期初餘額尚需核對外，大部分的應付賬數據已經準確。

四、建立庫存明細賬。

在三四月份，因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己儘快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現狀。將庫存明細賬分為青島庫、公司流動庫、公司原材料庫、瀋陽庫、濟南庫、北京庫、上海庫和生產車間庫，並對成品庫進行了彙總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據進行相應的處理，但因期初數據不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經積累了一些經驗，在以後的工作中會做的更好。

五、在工作中，善於思考，發現有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經理，同時提出自己的意見提供參考。

六、接手公司及分公司的手工庫存明細賬（外部）。

七、接手運費的登記工作。

由於開始時未交待明白，，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正後，根據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統計的表格，我想在以後的工作中再根據需要進行相應的調整。

八、熱心回答同事詢問的問題。

由於自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經驗，在工作中，經常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，思想彙報專題我們的公司才會整體的提高。關於我們目前的狀況，我提一點看法，就是關於月末結賬的問題，應收、應付、採購、制單、庫務等相關人員口徑要一致，統一時間結賬，便於賬賬之間進行核對。要強化月末盤點的概念，盤點就是要進行賬實核對，目的是要達到賬實相符。賬面數和實數之間差了未達單據，所以盤點時一定要處理好未達單據，不僅是送貨單，入庫單、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關的單據都存在着未達情況，都要列全，而且要註明單據的性質（是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據號不易區分），單據的情況（做廢或改單）現在這些方面做的還不夠，未達單據提供不是很全，有些入庫單未提供，未達單據如果不準確，庫存核對就無法有效的進行，更談不上賬實相符了。還有盤點日的單據一定要和庫務確定好是盤點前還是盤點後，不能再出現同一天的單據，有的是盤點前，有的是盤後的情況，這樣我們在處理單據是會出現混亂。

總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，並積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以後的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展儘自己的一份力量。員工轉正申請書尊敬的領導：我於20xx年7月9日成為公司的試用員工，到今天6個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作；但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。在輪崗實習期間，我先後在工程部、成本部、企發部和辦公室等各個部門的學習工作了一段時間。這些部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大；但是各部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。