銀行業防範電信詐騙活動總結

來源:文萃谷 2.44W

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。總結怎麼寫才不會流於形式呢?下面是小編幫大家整理的銀行業防範電信詐騙活動總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行業防範電信詐騙活動總結

銀行業防範電信詐騙活動總結1

為切實提高人民羣眾防騙意識和反詐能力,營造反詐防詐的濃厚氛圍,泰山農商銀行積極組織轄內網點開展以“反詐拒賭,安全支付”、“支付為民,開户不難”為主題的防範電信網絡詐騙宣傳活動。

強化廳堂宣傳。轄內網點通過LED顯示屏滾動播放反詐拒賭、安全支付等相關宣傳標語,在營業大廳醒目位置擺放防詐騙相關宣傳摺頁,讓客户辦理業務時能通過摺頁瞭解相關詐騙手段及防範知識;根據網點人流量,適時開展廳堂微沙龍,引導幫助客户下載、安裝國家反詐中心APP,關注國家反詐中心官方政務號,並設置了提問環節,豐富了宣傳活動,取得了良好的宣傳效果。

依託新媒體宣傳。積極發揮微信等新網絡媒體作用,利用微信公眾號等互聯網渠道,廣泛開展宣傳,讓防範電信網絡詐騙知識“觸手可及”。向羣眾宣傳依法合規開立和使用賬户相關法律規定,以及出租、出售賬户的危害和相關法律責任。

延伸宣傳觸角。各網點深入社區、街道、商鋪等場所有針對性地開展防範電信網絡詐騙知識宣講,將反詐宣傳進一步下沉延伸。同步開展優化支付服務宣傳,讓羣眾全面瞭解反詐“資金鍊”治理和惠企惠民支付服務等各項政策,加強社會公眾賬户風險防控和優化賬户服務關注度和知曉度。

銀行業防範電信詐騙活動總結2

為幫助社會公眾瞭解防範電信網絡詐騙的基礎知識,保護客户的“錢袋子”,近日,中信銀行南昌民德路支行開展了“反詐拒賭,安全支付”的主題宣傳活動。

活動期間,該行在營業廳醒目位置擺放“打擊電信詐騙,防範非法集資”主題宣傳展示牌以及摺頁。對到訪網點的客户進行防範電信詐騙、跨境賭博、安全支付相關知識宣傳,併發放宣傳資料,向客户傳達販賣兩卡的危害以及需要承擔的法律責任,提高客户安全用卡意識,引導客户理解目前的賬户管理政策,共同打擊電信詐騙。

此外,該支行還積極開展網點員工進社區等活動,通過線下上門等方式,通過對社區、街道的商户及居民進行宣教,圍繞電信網絡詐騙及出租、出借、出售銀行賬户等金融知識,進行重點宣傳,提高了社區居民的用卡安全防範意識。同時該行工作人員重點提醒老年客户羣體端正心態,一定不能存有僥倖心理,守護自己的錢袋子,提高老年人的防範意識,達到覆蓋各年齡段以及各工作崗位的宣傳目地。

下一步,支行將繼續落實“反詐拒賭,安全支付”的活動要求,把活動精神融入到日常業務中,為打擊電信詐騙等新型網絡違法犯罪活動貢獻力量。

銀行業防範電信詐騙活動總結3

將近年關,電信詐騙案件呈現高發態勢,為了進一步強化員工防範電信詐騙的意識和能力,我行於20xx年12月23號組織開展防電信詐騙知識講座,由我行合規行長XX主持召開,在會上認真學習上級行下發的各類電信詐騙案情通報,並對典型案例進行認真分析研究,儘管電信詐騙的犯罪分子狡猾多變,花樣百出,分析辨別所謂“電話欠費、破財消災、購車退税、刷卡消費、低價購物、招聘公關、引誘匯款、呼通即停、綁架和中獎”等10多種電信詐騙案例。

同時要求全體員工時刻保持高度警惕,切不可放鬆防範,並強調要熟練掌握各類電信詐騙案件防範工作的三個要點:一是嚴格規範現金櫃面匯款、轉賬業務辦理程序,做到“四必問”和“必籤”;二是進一步加強對自助銀行服務區的巡查,以便及時發現並控制風險;三是櫃員、大堂經理、保安等重要崗位人員要加大對客户防範非接觸性詐騙的宣傳力度,提高客户的防範意識。

通過這次講座我們進一步瞭解和掌握犯罪分子實施詐騙的特點、規律、手段和伎倆,從中找到預防犯罪分子詐騙的有效措施,提高一線員工防範電信詐騙的意識和能力。

銀行業防範電信詐騙活動總結4

按照《中國人民銀行雅安市中心支行辦公室開展加強信息保護的支付安全防範電信網絡欺詐宣傳工作的通知》(雅銀辦發[20xx]148號)文件要求,我支行採取有效措施,大力宣傳電信詐騙對金融系統和公民人身財產安全的危害,紮實開展了防範電信詐騙宣傳活動。現將1月宣傳有關情況彙報如下:

根據宣傳工作要求,1月我支行以宣傳講解保護網絡支付賬户、銀行卡卡號、交易密碼、短信驗證碼、身份證號碼等信息對資金安全的重要性,宣傳金融機構採取的支付安全防範措施和取得的工作成果,增強公眾支付安全風險意識和對正規金融機構的安全信心。宣傳活動中,我行繼續採取了多種宣傳措施:一是在營業網點張貼防範通訊詐騙宣傳海報,懸掛宣傳橫幅,並設立了專題宣傳板,介紹銀行卡轉賬業務須知、防騙識騙小知識及典型案例等;二是在LED顯示屏上打出“一時難分真和假,110電話打一打”“電信欠費要核實,大額匯款要當心”等字幕;三是在ATM機、POS機等自助終端上提示防詐騙信息;四是不斷提高員工意識,識別電信詐騙。要求一線員工在辦理業務時,盡到提醒義務。對於前來辦理業務的人員,特別是資金交易有異常的客户,會計、信貸等重點部門要做到多提示、多溝通,積極發放宣傳單,尤其是對老年人要加強宣傳教育,起到良好的警示作用,引導公眾知曉政策文件出台的背景,正確理解和自覺遵守對個人賬户、網絡支付等的新要求。

銀行業防範電信詐騙活動總結5

為進一步防範電信網絡詐騙,深入提高社會公眾反詐意識,切實做好支付領域打擊電信網絡詐騙工作,浙商銀行合肥分行開展了以“增強安全支付意識,推動全民反詐拒賭”為主題的集中宣傳月活動。

高度重視,充分準備

浙商銀行合肥分行高度重視此次打擊電信網絡詐騙宣傳工作,結合分行實際,制定《浙商銀行合肥分行深化打擊治理電信網絡詐騙和跨境賭博工作實施方案》;成立打擊治理電信網絡詐騙和跨境賭博工作領導小組;召開“打擊治理電信網絡詐騙”專題工作會議,積極部署打擊治理電信網絡詐騙相關工作。轄內營業網點也積極響應,通過集中培訓、網點晨會等方式,組織一線員工學習防範電信網絡詐騙的識別及操作技巧,充分告知電信網絡詐騙的類型、方式,將宣傳工作及“三問一確認”要求傳達至每一位員工。

同時,5月25日邀請安徽省反電詐中心專家現場開展專項培訓,對當前電信網絡新型詐騙形勢及特點進行解讀,強化警示教育宣講效果。

深入羣眾,廣泛宣傳

浙商銀行合肥分行積極運用互聯網線上媒體渠道進行廣泛宣傳,同時堅持以營業網點為主陣地,結合“走進企業,走進社區”等外出宣傳方式,開展多維度、多層次、多樣式的各類宣傳活動。

利用微信公眾號、抖音等新媒體開展移動化、可視化的宣傳;製作打擊治理電信網絡詐騙和跨境賭博宣傳視頻短片、撰寫H5宣傳稿進行宣傳。

利用網點電子屏幕滾動播放反詐拒賭宣傳內容;擺放《關於依法嚴厲打擊懲戒治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動的通告》;在櫃枱、公眾教育區擺放宣傳資料;對到網點辦理業務的客户開展100%宣傳提醒;加大網點大堂、保安人員巡查力度,對疑似涉騙涉賭客户及時勸阻、制止。

“走進企業”為企業財務人員宣講防範電信詐騙知識,講解“斷卡”行動背景、目的及意義,通過典型案例,以案説法,警示涉賭涉詐活動的危害性,以及買賣、出租、出借賬户的嚴重後果。

“走進社區”深入走訪古城社區、濱湖世紀社區等周邊街道社區,採用羣眾喜聞樂見的形式,積極開展貼近生活、貼近實際、貼近羣眾的宣傳教育活動,引導客户瞭解防範電信詐騙、安全用卡等金融知識,將宣傳工作融入細微處。

打擊治理電信網絡詐騙事關金融安全、社會穩定以及人民羣眾切身利益。作為銀行業金融機構,浙商銀行合肥分行始終將風險防控及人民羣眾財產安全放在首要位置,全力開展防範電信網絡詐騙等金融安全知識相關宣傳活動,積極向公眾宣講出租、出售、出借“兩卡”危害及後果。截至目前,所有宣傳方式累計受眾人羣約1200餘人,宣傳效果明顯,有力地促進營造合法使用賬户的.社會氛圍。

銀行業防範電信詐騙活動總結6

8月份,我行按照天津市公安局《經保處開展防範電信詐騙宣傳活動工作方案》和分行通知要求,採取有效措施,大力宣傳電信詐騙對金融系統和公民人身財產安全的危害,切實加強了與公安機關在打擊電信詐騙宣傳活動中的協調配合,紮實開展了防範電信詐騙宣傳活動。現將有關情況總結如下:

一、提高認識,增強防範意識

近年來,利用電信發佈虛假消息,從事詐騙的犯罪活動已經成為社會治安的突出問題。電信詐騙,是指通過固定電話、手機、電腦等通信工具詐騙錢財的犯罪形式。電信詐騙的犯罪是一類新型的犯罪方式,犯罪成本低、收益高,侵害面廣,犯罪手法變化快,打擊難度大,受害人防不勝防。

在分行及區公安局下發相關通知後,我行及時召開全體職工大會,通過閲讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式,大力宣傳電信詐騙對金融系統以及對公民人身和財產安全的危害,從電信詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進行了詳細説明,要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動,瞭解電信詐騙的嚴重危害性。通過開展防範電信詐騙宣傳活動,切實增強了員工的警惕性和防範意識,使員工從思想上領會開展此次防範活動的重要意義,及時通知身邊家人及來往客户提高警惕性,齊心協力,共同維護社會安定、維持金融系統穩定、保護自身和家人的人身財產安全。

二、瞭解電信詐騙手段,積極參與防範宣傳活動

8月份,我行積極配合區公安局做好防範電信詐騙的宣傳工作,通過召開全體職工大會向員工介紹了電信詐騙的種類。目前,電信詐騙主要包括:冒充熟人虛構事實、虛構子女出事、虛構子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退税為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費、無理由匯款、以提供股票資訊為名、發佈虛假中獎信息等形式,支行領導在會上向員工一一進行了實例説明,同時還為員工介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業務、不要輕信陌生人的電話和手機短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防範電信詐騙的方法和措施,牢記“三不一要”,即:不輕信、不泄露、不轉賬、要及時報案。員工們在會上各抒己見,認清了電信詐騙活動的重要危害,並通過自身經歷對詐騙手段進行了補充,並紛紛表示將積極參與到防範電信詐騙活動中,為維護金融系統安全和保障財產安全貢獻自己的力量。

三、採取有效措施,共同抵制電信詐騙

會後,我行積極採取多種措施,加大了與區公安局之間的協調配合,共同構建防範電信詐騙的壁壘。一是張貼防範電信詐騙宣傳海報。支行安全保衞崗人員將宣傳海報張貼在營業部門口及員工每天都能看到的地方,通過醒目的警示標語提醒員工和客户隨時提高警惕。二是各部門負責人要切實履行起職責,每週五抽出一個小時組織部門員工學習典型案例,不斷提高員工意識,識別電信詐騙。三是要求一線員工在辦理業務時,盡到提醒義務。對於前來辦理業務的人員,會計、信貸等重點部門做到了多提示、多溝通,積極發放宣傳單,尤其是對老年人加強了宣傳教育,起到了良好的警示作用,在提高客户對電信詐騙防範意識的同時,也樹立了我行良好的品牌形象 。

銀行業防範電信詐騙活動總結7

為進一步推進全民反詐宣傳工作,保障人民羣眾“錢袋子”安全,7月21日,民泰銀行杭州蕭山支行聯合蕭山商會大廈中廣物業,開展防範電信詐騙知識宣傳活動,幫助大廈辦公人員增加防範意識和能力,營造濃厚的反詐騙氛圍。商會大廈內公司辦公人員和大廈工作人員居多,經過活動前期調查瞭解,該行“紅百合”志願服務隊工作人員利用中午吃飯休息的時間,在人流較多的大廈食堂設攤開展活動,確保活動效果。

志願服務隊工作人員通過發放宣傳摺頁、一對一講解的方式,向來往羣眾講解冒充公檢法機關詐騙、中獎詐騙等防範電信詐騙提示。該行通過展示電信網絡詐騙的特點、種類及慣用手段,向市民普及防範技巧,提醒大家不要輕信涉及銀行卡賬號密碼等信息的電話、短信,不要向陌生人、陌生號碼透露個人及家人身份信息,引導市民遇到可疑情況及時報警,謹防上當受騙。

在現場,參與活動的市民不僅能收穫反詐知識,還能獲得民泰特色的“夏日清涼禮”,工作人員的熱情感染了附近來往的辦公人員紛紛駐足。

未來,蕭山支行將繼續強化日常宣傳,積極營造良好的輿論氛圍,切實提高社會公眾風險識別能力,以實際行動助力防範電信詐騙工作推進,不斷踐行服務民生、服務羣眾的社會責任。

銀行業防範電信詐騙活動總結8

近年來,電信詐騙案件持續高發,案值巨大,犯罪手段主要表現為網上刷單、網上借貸款、冒充QQ好友、網上買遊戲幣、購物退款、購買保健品等,為堅決打擊電信詐騙的犯罪,為有效遏制此類案件的發案勢頭,確保全縣良好的社會治安環境,縣公安局整合刑偵專業力量,廣泛動員移動、網通、電信公司、通信管理局、及銀行系統等相關單位,對電信詐騙開展多部門、全方位的宣傳、打擊工作,今年以來,共開展大型街面宣傳x次,發放宣傳單x餘份,專題講座x次,通過抖音、微信等自媒體宣傳x餘次,攔截反詐預警x餘次,避免事主經濟損失共計x餘萬元,共抓獲各類犯罪嫌疑人x人,有效震懾了犯罪分子的囂張氣焰,維護了轄區社會治安穩定。

一、110設立反詐騙專家諮詢席。針對我縣電信詐騙的犯罪的嚴峻形勢,為切實增強羣眾的防範意識,最大限度地為羣眾挽回經濟損失,110報警服務枱專門設立反詐騙專家諮詢席,認真受理羣眾報警,詳細記錄案情要素,及時把握犯罪規律和動向,面對面向羣眾講解防範賞識,切實提高報案羣眾及其親屬對電信詐騙的犯罪的防範意識。

二、積極開展反詐宣傳。針對高發詐騙手段,適時開展街面宣傳、入户宣傳,充分利用LED顯示屏、標語、安全提示牌等形式加大宣傳電信詐騙的犯罪的手段和防範措施,並通過自媒體不斷髮布各類詐騙信息,提高羣眾對電信詐騙的識知度,增強羣從自防意識,減少或避免上當受騙機率。

三、加大與銀行、通信部門協作溝通,共同構建防範電信詐騙的壁壘。在銀行、通信等單位張貼防範電信詐騙宣傳海報,通過醒目的警示標語提醒員工和客户隨時提高警惕。並隨時根據發案特點對各單位進行講座培訓,不斷提高協作部門防詐意識,提醒能力,對於辦理業務的人員,會計、信貸等重點部門做到多提示、多溝通,積極發放宣傳單,尤其是對老年人加強了宣傳教育,起到了良好的警示作用。

銀行業防範電信詐騙活動總結9

為有效提升年輕羣體、廣大商户、企業員工防詐的意識和能力,近日,中國銀行臨沂分行費縣支行聯合費縣金融辦以及費縣公安局反詐中心開展預防電信詐騙宣傳活動。

通過發放宣傳手冊和現場講解的方式,讓廣大居民現場感受到電信詐騙的巨大危害。本次宣傳活動,充分發揮了政銀聯動、警銀聯動的引領作用,廣大居民們對防範電信詐騙有了更深刻的瞭解。今後,中國銀行臨沂分行費縣支行將進一步深化反詐宣傳,做好做實居民反詐意識宣導工作,為維護居民財產安全貢獻中行力量。

銀行業防範電信詐騙活動總結10

為提升社會公眾金融素養,強化金融消費者風險防範意識,中國銀行滄州肅寧支行積極擔當社會責任,深入開展“金融知識普及月,金融知識進萬家”系列宣教活動。

“金融知識普及月,金融知識進萬家”系列宣教活動,以“爭做理性投資者,爭當金融好網民”為主題,面向金融消費者和投資者,突出“一老一少”,廣泛宣傳基礎金融知識和風險防範技能,倡導金融消費者科學理財和合理借貸;引導金融消費者和投資者自覺抵制網絡金融謠言和金融負能量,教育社會公眾爭做金融好網民,共同營造風清氣正網絡金融環境。

一是立足廳堂宣教。該行在營業廳門前設置金融服務宣傳台,安排專人接受諮詢;同時,向來行客户發放人民幣常識、防範電信網絡詐騙手冊,耐心講解人民幣識假、反假常識和電信詐騙表現形式、慣用手法及防範策略等知識,並告知客户金融維權渠道,增強客户風險防範意識,引導客户培養理性投資理念,遠離非法金融活動,提高客户識假、反假、防詐騙能力。

二是開展户外宣教。該行青年員工組成金融服務志願服務隊,開展金融知識“進鄉村、進學校、進企業”線下宣教活動,詳細講解新版人民幣票面特徵、防偽特徵和防詐騙“三不一多”(不明鏈接不點擊,陌生來電不輕信,個人信息不泄露,轉賬匯款多核實)策略,藉助真幣演示“一聽二看三摸”的識別方法,並現場進行答疑解惑,提高識假、反假、防詐騙能力。

三是藉助網絡宣教。該行發揮網絡傳播快、覆蓋面廣優勢,廣泛開展線上宣教,組織員工在微信朋友圈轉發人民銀行製作的“保護個人信息,警惕網絡詐騙”、“金融投資防詐騙,牢記‘一二三四’”、“遠離假幣違法行為”系列講座與微視頻,正面宣傳引導;同時,把現實生活中的詐騙案例進行剖析,分析原因,汲取教訓,歸納防騙要點進行傳播,擴大受教範圍。

一直以來,中國銀行滄州肅寧支行高度重視金融知識普及、宣教工作,採取“線下+線上”積極開展立體化、廣覆蓋、多層次、全方位宣教活動,得到社會廣泛認可。未來,該行將藉助網絡融媒體傳播優勢,廣泛開展內容豐富、形式新穎、貼近公眾需求的宣教活動,不斷提升金融知識普及、宣教力度、深度和廣度,讓社會公眾“聽得懂、記得牢,用得上”,提高金融消費者參與率、獲得感和滿意度。

銀行業防範電信詐騙活動總結11

隨着互聯網、通信技術的發展,一些不法之徒利用現代通訊技術和網絡等方式不斷翻新詐騙手段,電信網絡詐騙愈加呈現出手段高科技化、形式多樣化、過程迅速化、作案隱蔽化的特點,防範打擊工作形勢依然嚴峻。

作為最貼近客户的基層部門,xx銀行xx分行營業部開展了防範電信詐騙集中宣傳月活動。

宣傳月活動期間,採取了以“廳堂網點+社區”模式,擴大了宣傳陣地,為防範網絡詐騙知識宣傳搭建良好平台。堅持開展對員工的安全意識教育和防範制度措施的學習,及時轉發身邊查堵案例和上級行的風險提示。在廳堂網點的櫃枱區、網銀區、理財區、自助區及其他顯著位置均擺放“防範電信網絡詐騙”卡片,由大堂經理進行發放並逐一介紹防範詐騙知識;

櫃麪人員嚴格落實轉賬業務的提醒工作,做到觀察轉賬客户的情況,對轉賬客户主動詢問匯款用途、收款人情況及關係等,主動提示風險,防範網絡電信詐騙。

同時,我行利用各網點位置優勢,在附近商超進行宣傳。業務拓展人員深入周邊社區,向居民發放宣傳材料並進行講解,引導公眾瞭解掌握電信網絡詐騙防範措施、掌握基本的應對方法。在社區活動中,為中年婦女、老年人等易受騙人羣總結出幾類常見詐騙手段:通過電話告知電話欠費,郵包有毒或社保卡被盜用等等藉口,欺騙身份被盜,需轉接公安,要求客户開通網上銀行然後告知用户名密碼或者將資金轉賬至指定賬户。並指導他們如何防範網絡電信詐騙以及注意個人信息防盜等。

xx銀行xx分行將繼續強化日常宣傳,積極營造良好的輿論氛圍,切實提高社會公眾的防範意識和識別能力,從源頭上有效防範和打擊電信詐騙,在做好為民服務的同時,進一步履行金融機構的社會責任和義務,通過服務客户、服務民生,切實保護公眾客户合法權益,提高客户滿意度。

銀行業防範電信詐騙活動總結12

近日,紫金農商銀行六城支行多措並舉開展防範電信詐騙宣傳活動,進一步強化公眾防範意識,有效提高廣大羣眾對電信網絡詐騙的防範、鑑別和自我保護能力。

廳堂宣傳。在網點大堂、客户等候區、理財專區等醒目位置擺放電信網絡新型違法犯罪宣傳摺頁,向客户講解電信網絡新型違法犯罪的防範措施。網點工作人員在為客户辦理開卡、轉賬等業務時對客户進行防詐反詐提醒。

線上宣傳。蒐集最新電信詐騙形式,通過社交朋友圈廣泛轉發防範電信網絡詐騙小知識、小視頻,多角度多層次揭露詐騙的常見手段,有效提升客户防範電信網絡詐騙意識。

該行表示將持續開展防範電信網絡詐騙活動,持續提升公眾金融安全意識,為維護和諧穩定的金融環境貢獻力量。

銀行業防範電信詐騙活動總結13

為深入開展打擊防範電信網絡詐騙的犯罪專項行動,提升轄區羣眾對電信網絡詐騙違法犯罪的防範意識,xx派出所全警動員,多措並舉,提煉總結工作辦法,有效遏制轄區電詐案件的發案勢頭,不斷推動反電信詐騙工作再上新台階。

電信詐騙防範,源頭是關鍵。xx派出所始終堅持“預防為主,宣傳先行”的原則,全方位、多角度、深層次開展電信詐騙宣傳活動,進一步建立健全防範電信詐騙的犯罪宣傳長效機制,通過揭露騙術伎倆、傳授防騙知識,提高羣眾識騙、防騙能力,做到宣傳防範無死角、全覆蓋。

xx派出所通過懸掛防範詐騙宣傳橫幅,組織民警開展進農村、進校園、進轄區、進企業宣傳,加大宣傳頻次,特別針對中老年人、家庭婦女、在校學生等易受騙重點人羣,深入開展宣傳工作。民警通過講解電信詐騙常見種類、常用作案手法和特點以及識別和防範方法,引導羣眾不偏聽偏信,提高識騙防騙能力。

針對近年來電信詐騙案件多發,xx派出所將電詐工作與“一標三實”信息採集、“百萬警進千萬家”等活動結合起來,結合轄區實際情況,民警們上門入户集中宣傳,開展“面對面”、“一對一”宣傳講解,共發放反電詐宣傳單x餘份、懸掛橫幅x餘條,實現了宣傳效果的立體化,交叉化、最大化。

20xx年,xx派出所的民警們通過全方位的宣傳工作,有效增強了轄區羣眾防電詐的“免疫力”。20xx年新的一年,xx派出所將繼續加大防電詐宣傳力度,持續推進反電詐工作向縱深發展,不斷保障羣眾的財產安全,提升轄區羣眾的安全感和滿意度。

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