【熱門】公司工作總結9篇

時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，想必我們需要寫好工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎麼寫吧，以下是小編為大家整理的公司工作總結9篇，希望對大家有所幫助。

20xx年本XXX天然氣公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導正確領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結

一、生產經營取得了預期目標

今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標任務主動出擊，較好地完成了dd小區、dd花園、國税局、dd廣場等小區的庭院管網、户室安裝工程、全年共安裝600户，已開通使用510户

2、完成了配氣站到dd新區約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區已對760餘户進行了户室管網的部分安裝工作。

3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20餘萬。並完成了壩尾槽新區庭院主管網約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內表改為户外表）工作，完成户內表改造80餘户。

二、經營狀況步入良性循環，並取得了一定的成效

實現銷售税利，截止10月底累計實現經營銷售收入673.5萬元，主營業務税金及附加、增值税共計上交22.2萬元。

2、新增固定資產155.5萬元。

3、民用天然氣費用回籠週期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

三、抓重點強化內部管理、引入競爭激勵機制

今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區、濱江花園、國税局高樓、財富廣場的庭院的户室安裝工作；對高灘、壩尾槽新區的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創造了條件。

2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態中。特別是加強節假的安全巡查工作，確保安全平穩供氣。對趙雲管線落實專人負責巡查，今年發現兩處因本體鏽蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區管網進行分片區專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進並安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用户配合公司特在縣新聞電視節目上連續兩次一週時間進行宣傳，從而增強了廣大用户對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區的安全責任人實行考核獎勵，反之出現安全隱患未發現者則給予考核扣發。安全與工資獎金效益掛鈎，極大地調動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞。

今年是國網公司確定的“線損管理年”活動年， 在接到省市公司關於開展“線損管理年”活動的通知後，我公司積極響應高度重視，為了切實開展好這次“線損管理年”活動，公司根據《縣級供電企業電能損耗規範化管理模式》，以及對照《縣級供電企業電能損耗規範化管理標準》，公司認真制定了 “線損管理年”活動實施方案，成立了線損管理領導小組，設立了線損管理辦公室。以落實《縣級供電企業電能損耗規範化管理標準》，完善線損管理的三大體系、規範線損管理行為、降低電能損耗，實現公司扭虧為盈的目標，作為我公司開展”線損管理年”活動的主要思路，紮實工作，經過近一年來的實踐，線損管理網絡得到健全，制度得到完善；線損管理實現全過程控制；員工降損增效意識得到增強，行為得到嚴格規範。但也還存在一些不足，現將活動的開展情況總結如下：

一、建全線損管理組織機構，完善管理制度

1、成立了組織領導，為該活動的正常開展提供了有力的組織保障。公司成立了以經理為組長的“線損管理年”活動 曁線損管理領導小組；設立了管理辦公室，負責全公司“線損管理年”活動的開展和線損管理的日常工作；成立了線損管理監督檢查小組，對全公司“線損管理年”活動的開展進行監督檢查，促進該活動的有序、有效地開展。

2、建立線損管理三大體系，落實部門職責。做到職能清晰，職責清楚，形成一級管理一級，一級控制一級，一級考核一級，一級負責一級的全過程管理控制和監督保證。使公司各單位線損管理協調一致、彼此依託、相互作用，共同確保降損目標的順利實現。

3、制訂了本公司“線損管理年”活動實施方案，建立了線損管理網絡。該實施方案確定了活動目標、時間，對各階段的工作都作了具體的部署和安排，並以文件的形式下發至各部門、站所，公司建立了線損三級管理網絡，即決策層、管理層和執行層。各站所根據公司的方案都制定了相應的工作方案，成立了工作小組。從而使活動的順利開展明確了目標、職責和措施。

4、制定和完善了公司線損管理的有關辦法和制度。並由線損管理辦公室彙總制訂成了《 “線損管理年”活動制度彙編》，這為線損管理提供了制度保證。

二、推動全員參與，營造降損氛圍

1、召開了“線損管理年”活動動員大會。會上公司領導傳達了國家電網公司、省電力公司、市供電公司關於開展農電“線損管理年”活動的文件精神；組織相關人員到開展線損管理較早的奉新、進賢兩個縣公司學習，同時組織相關單位負責人學習了《縣供電企業電能損耗規範化管理標準》。強調了開展“線損管理年”活動的重要性、必要性和其現實意義。

2、將《縣級供電公司電能損耗規範化管理驗收標準》進行責任分解後以文件形式下發到公司各部門、有關單位，並針對供電所制定了“線損管理年”活動的考評細則；在年底對各供電所線損管理實施情況進行測評，並直接與年終評評先評優進行掛鈎。

三、強管理，實現線損管理的規範化。

（一）、對線損指標實行動態管理

1、啟動了理論線損計算工作，並根據線損理論計算值，歷史線損統計值和影響線損率的技術和管理方面的修正因素，根據公變、專變所佔電量比例及其它固定損耗每月核定各供電所線損率考核指標；

2、為了使目標能實現，分線、分區、分級管理方式，把線損管理分為三級管理即A、35KV及以上網損（含主變損耗），由調度所負責；B、10KV綜合損耗（含公變損耗）由供電所負責；C、0.4KV及以下損耗在7月底完善公用台變總表後，由供電所職工承包台區降損任務，將指標分解到台區，落實到人，考核到人。

3、開展線損小指標管理，制訂線損小指標考核辦法，將十七個線損管理小指標分解到生技部、調度所、計量所、供電所，落實部門責任，保證線損管理指標的。

（二）、強化抄核收管理。嚴格定時抄表，特別是重點用户和大用户，強化抄表卡、台帳定人管理和發放，保證了線損的準確計算及電費按時到位；加大營銷自動化的適用範圍，所有用電户全部實現了微機報表、核算、開票；同時線損管理監督檢查小組不定期對供電所抄核收進行檢查、監督，特別是線損波動比較大的單位，從而大大減少了經營過程中的各種漏洞。

（三）、強化計量管理和封印鉗管理，加大台區考核力度。

1、公司重新為各供電所統一配置了新的封印鉗，做到專鉗（專變、台區、用户）專用，專人管理，使用有記錄；加強內部管理，嚴格計量裝置的安裝、拆換工作，杜絕了內外勾結竊電行為

2、公司成立了專門的工作組，從6月份開始，歷時2個月對全公司所有公變台區電能計量裝置進行了重新更換和安裝，全面實施了台區管理，加大了對台區線損的監測和考核，同時加大台區三相平衡的監測工作，盡最大可能降低低壓線損。

3、強化了高耗能計量表計的淘汰更換，推廣使用電子電能表，降低計量器具的自身損耗。公司制定了《關於淘汰ＤＤ２８型電能錶停止新裝機械式電能表等有關事項的通知》，各供電所啟動了對原農改遺留的部分ＤＤ２８型表計進行更換。變電站各關口表計也進行了技術改造，對35kV櫃線、主變高低壓側、10kV線路互供關口、小水電上網計量儘可能完善四通道計量功能，確保對供電網絡中各個節點的線損情況進行精確分析，進一步提高線損管理技術水平；

4、建立計量器具的巡視檢查力度。對關卡、大客户計量裝置由市場營銷部計量所每季現場巡視檢查、校驗一次，其他各類計量裝置有運行單位加強巡視檢查。一經發現異常情況立即處理到位。

5、加強內部管理，嚴格電能計量裝置安裝、拆換管理。杜絕內外勾結竊電行為。

（四）、加大反竊電稽查力度，開展用電營業普查。公司成立了專門的用電營業普查小組和反竊電中隊，各供電所也要相應成立了反竊電中隊，對全公司進行用電營業普查並不定期開展巡視檢查工作，及時查處違約用電和竊電行為。在10-12月還開展“百日反竊電鬥爭”活動和專變客户用電營業普查工作。

（五）加大了線路維護巡視工作。採取屬地維護的原則，劃分線路維護巡視責任區，開展了兩次線路砍青的線路維護工作，確保通道暢通不掛青，杜絕臨時性用電的私拉亂接現象。及時排除了安全隱患，確保了安全供電可靠。

（六）建立健全了線損分析例會制度，加強了線損分析及線損管理知識培訓，對有關線損統計報表進行了規範，加大對上報報表質量考核，提高的數據的可分析性；每月做好了線損統計分析，特別對線損高，線損波動大的所、站、線路進行深入地研究和分析，抓住可控因素，對金灘、楓江兩個線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，制定了可控措施，做到線損在控、可控，達到了降損增效的目的。

四、強化了電網調度經濟運行管理及無功負荷管理

（一）、優化電網結構，提高經濟運行水平

1、制定電網經濟運行方案，建立主變經濟運行曲線。針對楓江變電站兩台主變（1×3150KVA+1×3150KVA）並列運行的方式，組織調度班繪製出楓江變電站經濟運行曲線圖，在負荷小時退出一台主變運行，負荷高時兩台主變並列運行，有效地降低了楓江變電站的損耗。

2、結合迎峯度冬，調整供電負荷：今年冬季公司全網負荷有較大的增長，公司及時供電負荷進行了調整，擬新上了烏江10kV工業線，合理分擔烏江主線負荷，消除了供電負荷瓶頸，成功度冬打好基礎，同時降低了網損；

3、利用農網改造資金，對全縣農村高低壓電網進行了適當改造，縮短輸配電線路供電半徑，改造迂迴線路、卡脖子線路，優化了配變佈局，最大限度減少線路損耗。加強全網無功的管理

（二）、加強全網無功的管理

（1）、各變電站根據電壓情況，對裝有無功補償裝置的變電站進行無功補償電容器投退，並結合主變有載調壓調檔，充分提高供電電壓質量。同時根據電網現狀，公司結合技改資金，對白水變電站、八都變電站新增或增加了電容集中補償，對功率因數較低的多條10kV線路安裝電容補償，對城區用電量較大的5台公變實施了隨器自動補償；

（2）、加強小水電上網無功管理，公司出台了針對小水電的《小水電上網無功管理辦法》，對小水電無功實行動態調度管理，結合不同區域和不同的季節對小水電制定不同的小水電上網功率因素標準；

（3）、推廣低壓動力客户安裝隨機補償：無功就地隨器補償是最佳的無功補償方案，因此公司制定了用電客户無功管理辦法，在對100kVA及以上專變全部實行力率考核的同時，積極推廣低壓動力用户就地補償，對新裝的4kW以上動力客户安裝隨機補償電容，實現無功就地平衡；

五、線損管理還存在的問題

1、全縣在使用的ＤＤ２８型及落後電能表合計５．５萬隻，由於客户對淘汰ＤＤ２８表計的不理解，出現牴觸現象，使淘汰國家規定停止使用的電能表工作進度緩慢，到目前為止只更換了２．５萬隻；

2、今年各供電所台區線損理論計算不到位，台區基礎資料收集不全，計算出的理論線損率出入較大，影響了實際應用效果；公司為了使０７年制定考核指標科學化，實際化，實用化，要求各供電所認真收集台區基礎資料，利用線損理論計算軟件計算的結果，制定０７年台區線損指標。

３、供電所在開展線損管理工作中規範程度有較大的提高，但在制度建設上普遍存在執行力不夠強的問題。

六、明年線損管理工作重點

1、繼續按照《縣級供電企業電能損耗規範化管理模式》以及《縣級供電企業電能損耗規範化管理標準》，進一步規範公司線損管理；

2、進一步強化執行力的建設，對供電所線損管理規範化方面進行檢查，使得線損規範化管理形成長效機制，重點檢查管理供電所的管理制度的完善、線損分析例會的開展，降損計劃措施的實施、營業普查記錄及用電檢查記錄處理情況記錄等；

3、充分發揮用電稽查大隊以及審計部門的職能，加大用電稽查力度，預防和打擊各種違章竊電行為，審計部日常工作中從營銷自動化系統着手，拉網式地對供電所營業管理中用户力調電費的執行、0電量用户、表故追補電量、臨時用電電量結算等情況審計監督；

4、合理使用好公司現有技改資金，優化供電網絡，對部分卡脖子線路，三相四線少三相負荷可調性差的公變，進行整改，結合迎峯度夏及城網改造對部分超負荷配變及線路進行改造，對電網無功需求進行合理測算，適當對變電站、10kV線路增設電容補償，繼續對城區等公變逐步配置隨器補，對不同區域的小水電在國家規定的前提下制定不同上網功率因數標準，確保10kV及以上網損降到最低程度；

5、進一步完善理論線損計算工作，精確計算結果，充分發揮理論計算的實際應用；

6、逐步推廣新技術新設備的應用，儘可能實現調度自動化系統對全網負荷的監控，營銷自動化系完善營業分析功能，有條件的情況下進行遠抄集抄系統的償試。

20xx年以來，在集團公司黨委和集團公司的正確領導下，在上級業務部室和各兄弟單位的大力支持下，**公司按照集團四屆三次職代會安排部署，緊緊圍繞“發展、質量、效益”三大主題，以油田“作風再轉變、潛力再認識、對標再分析、辦法再創新，打造一流上水平”和“從嚴管理年”活動為抓手，科學謀劃發展思路，務實推進發展舉措，較好地完成了各項生產經營建設任務，保持了安全、穩定、和諧的發展形勢，下面對公司20xx年上半年各項工作總結匯報如下：

一、上半年各項工作指標完成情況

上半年特別是二季度以來，公司上下統一思想、堅定信心，心往一處想、勁往一塊使，發揚**人顧全大局、無私奉獻，團結拼搏、敢打必勝的優良作風，大打生產經營建設進攻仗，實現了時間、任務雙過半。

——生產指標完成情況：上半年共計完成新井工程**口，老井恢復***口，基建、站類工程運行23項，更換儲油罐、加熱爐、抽油機等設備**台，預製維修類工程完成126項，焊接管線**米；全年共完成台班**個，累計倒液***萬噸；全年注汽鍋爐累計完成**口井共計***噸注氣任務，完成酸化料配製**口井****立方，現場供料**井次****噸,滷水**井次***方，酸化緩蝕劑**噸、粘土穩定劑****噸、鐵離子穩定劑**噸，全年累計完成**口井次的洗井、監測、計量任務；混凝土生產**噸；為蒙古公司出口價值***萬元**車次物資；各類成品油銷售供應**噸，物探代儲加油**噸。

——經營指標完成情況：上半年實現收入******萬元，完成年度預算收入的**%，實現利潤***萬元（不含德美源油、水成本）。

——安全環保指標完成情況：無重特大事故發生；新、改、擴建工程項目安全“三同時”執行率、單位負責人、安全管理人員和特種作業人員培訓取證率、特種設備註冊檢驗率、食品衞生合格率、商品混凝土質量合格率均100%；未發生重特大環境污染、生態破壞事故；外排工業廢水達標率大於98%；危險廢棄物妥善處理處置率100%；防塵控制率95%，全面完成集團公司和**公司下達的安全環保各項指標。

二、上半年工作回顧

回顧上半年各項工作，主要有以下經驗做法：

（一）團結一心、攻堅克難，安全生產總體目標實現新提升。20xx上半年公司上下按照“科學運籌、創新管理”的工

作思路為指導，充分調動各方面積極因素，前線後勤通力合作、攻堅克難，大打提質提速提效進攻仗，安全生產建設水平取得了新提升。生產建設方面：進入20xx年以來，由於受惡劣氣候、生產任務增幅大、時間要求緊等因素影響，公司各條生產戰線一度陷入被動，面對嚴峻形勢，公司黨委和**公司審時度勢，科學決策，組織發起了“大幹40天”的上產攻堅活動，廣大幹部員工團結一心，奮發大幹，搶抓機遇加快生產，不僅扭轉了被動局面，同時為半年各項目標實現“超過半”奠定了堅實基礎。安全環保方面：結合“從嚴管理年”、“安全生產月”活動的相繼開展，**公司也通過推行“一分鐘應急處置程序”和創新開展“網絡安全教育培訓”等方式，進一步強化了安全生產責任制落實，加大了特殊時期、特殊設備、關鍵部位和直接作業環節的安全環保監督檢查力度，上半年組織廣大員工簽訂各類安全承諾書共計1794份，

簽訂率100%；共監督檢查現場206個，共查出問題167項，現已全部督促整改完成，同時針對雨季氣候特點，委託勝利油田技術檢測中心對公司重點要害部位防雷接地設施770處檢測點進行了專業檢測。

（二）精細管理、量化考核，經營管理水平取得新成效。圍繞“作風再轉變、潛力再認識、對標再分析、辦法再創新，打造一流上水平”和“從嚴管理年”主題活動，以及對集團公司管理會先進經驗的學習推廣，公司進一步優化管理流程，完善經營管理制度，嚴控成本支出，建立全方位的經營量化評價考核體系，逐步營造了超前控制、全員參與、精細管理的濃厚氛圍。一是着力強化全員精細管理理念，實現精細管理的超前控制。要實現經營利潤、成本目標控制，必須針對基礎工作、保障制度等目標層層細化，落實到具體的崗位和個人，讓每一個崗位和個人都有與自己責任和能力相適應的經營管理目標，所以，**公司在堅持過去成本目標控制的基礎上，以“五個節約”活動強化單項工作、單項措施、目標、責任的落實，並以單項工作績效的彙總評價效果作為個人、崗位、單位績效評價的依據，每週評價排名與崗位工資掛鈎，徹底消除了單一的成本目標對員工工作考核的片面性。使公司經營管理的各項工作全部實現長、中、短期利益綜合考慮的日薪體，企業的各個員工、技術人員、管理者都能像幹自己的事情一樣做好各項工作，像花自己的錢一樣控制成本，做到科學管理、精細管理，確保經營目標、整體效益的實現。二是着力完善經營管理目標體系，實現經營目標穩步推進。今年，我們結合管理會先進經驗的學習和推廣，重新制定了**公司管理目標特別是經營管理標準。公司先後制定管理標準20餘項，這些標準以直接操作成本為管理目的，對降低各項成本所涉及到的各個環節，分別制定更為具體的單項目標，逐級細化，直至將責任落實到崗位和個人。截至目前，公司按照油田同

行業先進經營管理水平，先後逐步建成了一個“自上而下層層展開、自下而上層層保證”的經營目標管理、量化考核的經營管理體系。三是着力突出制度建設實效性，實現量化考核覆蓋全過程。全員經營管理，除建立起經營管理目標控制體系，還需要量化到經營管理覆蓋的全過程。層層建立規範的成本控制制度，對不利於成本控制的人和事進行約束。從工程預結算、物資採購、質量索賠到成本分析、簽字結算程序等制定詳細的標準和程序，努力做到控制維護性成本從一人一事做起，從一點一滴做起，堅決杜絕影響成本控制因素的存在。通過建立小改小革、五個節約、修舊利廢等成本挖潛管理制度，對潛在的增效措施給予獎勵，鼓勵員工開展科技創新、挖潛增效，最大限度地挖掘成本控制潛力。四是着力推進崗位量化考核，實現全員崗位職責具體化。有效地控制各項成本必須調動全員參與管理的積極性，直接成本發生在基層員工身上，必須調動基層員工承擔起應有的管理意識。實施全方位的經營量化評價考核，建立以績效評價結果為依據的收入分配競爭機制，使公司經營管理迸發出了源源不斷的活力。今年以來，我們以建立完善員工量化評價體系為切入口，以準確反映主觀努力效果和管理水平為目的，細化考核指標，營造公平的競爭環境，充分發揮了每一個責任主體的積極性和創造性，在各單位內部層層建立了科學的量化評價考核體系，使量化排名落後者能夠面對現實，找準差距，發奮努力，形成優勝劣汰，爭優創先的競爭機制。

（三）引導教育、聚焦制度，從嚴管理年活動取得實效。自集團公司活動部署啟動會後，**公司按照第一階段活動安排，緊密結合公司實際情況與年度目標工作，立即行動，迅速在單位內部進行宣貫學習，認真組織全員開展從嚴管理座談會、大討論、制度完善的工作，確保從嚴管理年活動更具實效性。一是抓好引導教育，充分認識從嚴

管理活動的重要性和迫切性。從嚴管理不是沒有依據的“瞎嚴”，也不是管理者主觀隨意的“亂嚴”，立足實際，**公司制定了切合公司實際的活動方案和運行計劃。並通過啟動儀式、領導下基層宣傳發動、開展大討論等形式明確從嚴管理年活動的重大意義。從嚴管理落實在**員工隊伍建設上就是嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督。為讓活動取得紮實效果，公司要求中層以上管理人員在參加完討論座談的基礎上提交座談討論心得體會，截止目前我們共收集心得體會30餘篇。二是聚焦制度建設，克服認識誤區，全力整改，爭創一流管理制度體系。從嚴管理，制度體系是基礎，落實執行是關鍵。從嚴管理首先要加強制度建設，只有建立最為完善的管理制度體系，從嚴管理才有現實基礎。實施科學、有效的管理，就要按照“零容忍”“一票否決”“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的要求，實施問責追究。5月份，**公司先後組織業務部門和基層單位，對勞動紀律管理、薪酬工時考核、安全監督檢查、設備考核、生活後勤管理及黨建等30多項制度，進行梳理、修訂。為解決制度上下不銜接、可操作性不強、考核不嚴、責任不清等問題，我們採取集中討論修訂的辦法，強化各項制度的針對性、有效性、可操作性，確保修訂後的制度管用、好用、實用，對涉及員工切身利益的制度及時廣泛徵求各個層面員工意見和建議。同時，我們按照“人人從嚴、事事從嚴、處處從嚴”總體要求，先後組織了勞動紀律、安全環保、設備管理等三個現場檢查小組，深入一線班組，查找勞動紀律、安全質量巡檢、現場規範、台賬資料、設備管理等方面問題37項。對照問題，我們充分研究分析，制定整改措施，不斷提升班組基礎管理水平。

（四）為民服務、創先爭優，和諧穩定環境實現鞏固提升。今年以來，我們結合“創先爭優促發展、打造一流立新功”主題活動和黨

今天從6點起牀到現在一點都沒閒過。現在腦袋還異常清醒。公司活動是以"週年慶"為主題，但是效果並不如人意。也真的意識到一些問題，混社會還是得靠真本事的啊。努力是必須的，但是必須以結果為導向。現分析情況如下：

1、到場客户數：

前期邀約截止4月20 預計到場（五組）：62 人 4月21活動當天 實際到場：20人

客流量明顯比預計少太多，估計只完成了目標業績的一小半。公司導購員在説詞上面也準備嚴重不足，針對新老客户都是統一説詞，其實這是完全不可取的。應當事前進行演習，後經常練習，以達到預期效果

結論：前期邀約對象邀約緣由必須明確。邀約的説詞必須説動對方為目的，達到人人一致。在過程中必須步步進確認客户是否能到場，到場人數進一步明確。在活動前，要有專門的確認人員以公司名義再次確認到場。並友情提醒到場時間和地點以及細節。

2、活動策劃：

明確知道活動因什麼而做，怎麼做 邀約對象 活動的流程。人員分工，並且考慮突發事件解決等

活動從計劃到活動當天因為營銷策劃方面的不足，直到活動現場還是顯得混亂而沒有條理性。針對突發事情，所有人都不知如何處理。這個可以多關注一下同行業的，比如蘇寧，國美的活動。多汲取一些經驗。

結論：活動策劃人員做活動前，最好公司主管和管理層開會探討。主負責人要理出程序。並安排任務執行。

3、活動現場和活動主題：

活動的目的是什麼 是銷售 還是新品發佈，説明 還是總結 活動現場氛圍營造，人員分工

因為公司所有部門都以銷售為主，但是整個量上並沒有明顯的提升。其實在活動當天應當除了必備的人員外，其它後勤部門應當各就各位。該送貨還得送貨，也可顯示出本司的效率。

結論：針對活動目的採取不同的方式促進目的達成。如做銷售，要能説明客户為什麼要購買我們的產品 我們的優勢，給的資源。（現場的促進）。現場人員的分工明確，各司其職，能協助，不能搶出風頭。隨時維護公司形象和活動主題。

4、 活動總結

活動結束後，召集所有參與者，總結並分析問題。提出好的建議，策劃人詳細記錄以備下次活動參考。認識到下一次永遠比這一次好的道理。

5、管理的問題總結

從老闆到管理策劃人。要站在一起分析公司活動投入，盈收狀況總結。問題分析及解決方案等。培養活動策劃和管理人營銷式管理的理念。和作為老闆投資和回報比的概念。

本水泥公司有1000T∕D新型幹法熟料水泥生產線兩條，2500T/D新型幹法熟料水泥生產線一條，總資產4億元，佔地600餘畝，職工1200人，其中工程技術人員300人，公司主導產品被評為**省名牌產品，…商標連續四屆被評為**省著名商標。是**省建材行業骨幹企業和全省規模最大鄉鎮建材企業，跨入了全國500家重點建材企業，**省工業企業實現利税50強，**省發展鄉鎮企業10強，**市20户重點工業企業，20xx年躋身中國建材500強,名列**市工業百強66位。

一、20xx年能效對標方面開展的主要工作

（一）強化組織領導，嚴格落實責任，形成齊抓共管的合力。明確職責、落實責任，進一步理順了各部門職責分工，明確了各項工作目標和任務。為進一步推進能效對標工作的落實，我公司在年初工作會議上通過並下發了《關於下發水泥一、二、三廠各項主要經濟技術指標及相關考核辦法的通知》，明確了能效對標工作目標和責任，確定了20xx年全年各生產線能耗指標，將各生產線能耗和主要用能設備能耗標準等具體工作目標任務做了詳細規定。

（二）大力抓好節能技術推廣應用。我公司經多方面論證和環保評估，20xx年8月，投資2.38億元建設了日產2500噸新型幹法熟料生產線一條，該生產線採用五級預熱及預分解系統，熱量損耗小，單位產品能耗低，可以有效緩解能源緊張的壓力，該生產線今年6月份投產以來，項目採用國內先進成熟新型幹法生產技術，具備的安全可靠，環保節能等優勢得到充分發揮，已助我公司在節能降耗方面取得了較好的成績。

（三）積極落實能源審計工作。能源審計能夠摸清企業能耗現狀，從而查找出差距和潛力，進而能夠有針對性的採取有效措施，降低產品能耗。我公司遵照省、市有關文件精神,積極配合有關部門對我公司能源利用情況進行了核查，對在核查中發現的問題，我公司及時制定整改方案、落實機構人員、有效推進方案落實，在十一月份市節能監察中心對我公司的能源核查中，各項能耗指標均達到國家標準。

（四）着力營造節能減排的良好氛圍。公司上下大力開展節能降耗宣傳活動，通過加強教育宣傳工作，營造“人人講節約，事事講節約，時時講節約”的良好氛圍。號召全體職工歷行節約，開展四個一（節約每一噸煤、每一度電、每一升油、每一滴水）提合理化建議、與節能掛鈎，落實獎罰制度，使節能工作力度得到大力提升。

二、存在的問題

（一）設備問題。設備運轉不正常,起停頻繁,造成迴轉窯因升温空轉而加大了煤耗和電耗,使水泥製造成本增大,經濟效益明顯降低。煤磨系統故障多,製備的煤粉細度較粗,噴煤管噴煤不均勻，使窯內燃燒不充分,影**泥熟料強度。設備空載運行現象嚴重,耗能但沒有產出。

（二）材料問題。我公司原材料水分含量較高，進廠原煤水分含量達百分之八左右，水分含量高，易磨性差，電耗增加，且使原煤實際使用數量和計量值之間出入較大。

（三）管理問題。基礎台帳和相關資料的整理欠規範，信息渠道不暢通。基礎台帳與相關資料記錄反映了經營管理的實際狀況，是在生產實踐中不斷提煉並形成的信息資源，是指導生產經營和實施精細化管理不可缺少的部分。信息傳遞渠道的不通暢，影響了部門之間的相互溝通和工作的深入開展。

三、採取的措施

（一）責成公司設備部和電力部聯合加大設備維修保養力度，增加巡檢頻次，努力提高設備運轉率和完好率，進而提高設備台時產量。加強車間管理，徹底杜絕設備空載現象。杜絕噴煤管噴煤不均勻,而造成窯內燃燒不充分,影**泥熟料強度。

（二）責成公司經營部加大進廠原材料的管理力度，保證進廠原料達到公司內控標準。各級部門要牢固樹立成本意識、效率意識，嚴格控制各分廠能源消耗，做好人員培訓，做到統計數據及時、準確。

（三）完善基礎台帳，規範相關資料，加強信息交流，改善各部門之間信息阻塞的狀況，逐步建立一個全方位、多層次的信息交流平台。要相互學習，取長補短，充分運用統計方法進行數據的直觀對比，從數據中查找差距，從比較中制定追趕目標。在對標活動分析中突出重點，根據不同階段的實際情況進行不同的分析，採取及時、有效的保證措施，確保對標指標的全面完成。

四、長期工作安排

（一）加強節能降耗基礎管理，建立健全目標責任制。根據國家節能降耗方針政策和我公司實際情況，在制定各項經濟技術目標任務及考核辦法的同時，把節能降耗列入目標考核範圍，作為幹部年度績效考核的重要內容，在評先評優和幹部提拔任用中實行一票否決制，並與幹部職工的工資獎金掛鈎；修訂完善節能降耗、污染綜合治理各種制度、操作規程及能源統計台帳、報表，建立各種節能降耗檔案；加強職工培訓，確保職工能夠正確保養和使用能源計量器具，保證其正確使用、正常運轉，發揮其正常效能，為節能降耗提供可靠的決策依據；

（二）進一步加快環保科技創新，加大節能降耗項目投資力度。為採用先進技術和實現企業可持續發展，真正實現節能降耗和經濟效益雙贏，保護環境，經多方面論證和環保評估，20xx年8月，投資2.38億元建設日產2500噸新型幹法熟料生產線，該項目採用國內先進成熟新型幹法生產技術，安全可靠，並具備環保節能等優勢，有利於推進公司產品結構的進一步優化升級。該生產線採用五級預熱及預分解系統，熱量損耗小，單位產品能耗低，可以有效緩解能源緊張的壓力，必將成為可持續發展的綠色工業。項目自20xx年8月份開工建設以來，已於20xx年6月份投入生產，經過試運行以後，該項目的節能效果良好，項目建成以來改善了我公司及周邊地區環境空氣質量，充分論證了科技降耗的可行性，我公司將一如既往的加快環保科技創新，加大節能降耗項目的投資力度，實現企業的可持續發展。

（三）積極開展節能降耗科技研究，大力推進資源綜合利用。多年來，我公司對該項工作高度重視，堅持資源綜合利用與企業發展、節能降耗相結合,經濟效益與環境效益、社會效益相統一的原則,從企業實際出發,積極推進資源節約和綜合利用工作,致力於在水泥生產中摻加火電、冶煉等企業排放的固體廢料的技術研發工作，在確保水泥產品質量完全符合國家標準的前提下,使粉煤灰、氟石膏、採礦廢石、硫酸渣等固體廢料年利用量達到35萬噸,既提高了資源利用率,增加了企業經濟效益,也減輕了固廢材料排放企業的壓力,減少了環境污染。今後,我公司還將一如既往地開展資源綜合利用工作,在這方面多下功夫，找出路,開發新產品,增強企業競爭實力。

（四）繼續深入開展宣傳教育，在企業內部營造節能降耗的良好氛圍。節能降耗、節能減排是全社會的共同責任，需要動員社會各方面力量積極參與，大力宣傳環境保護、節能降耗的重要性,學習宣傳國家節能降耗的政策法規和一系列重大措施,宣傳節能的先進典型,厲行節約，制止浪費資源、污染環境的不良行為,倡導有利於節能降耗的生產、生活方式,進一步增強廣大幹部職工的能源憂患意識、節約意識和環境保護意識。今年以來,我們結合環保、能源方面法律法規,通過標語、板報、宣傳欄等多種形式的宣傳和舉辦環保、節能培訓班的方法動員和引導廣大幹部職工從我作起,從一點一滴作起,杜絕設備的“跑.冒.滴.漏”,以及“長流水”、“長明燈”等現象。使節約能源、減少污染物排放與環境友好相處成為全體職工的自覺行動,從而有力地推動節能減排降耗工作的開展。

節能降耗, 功在當代,利在千秋。今後，我們繼續在上級能源管理部門的大力支持和幫助下，把節能降耗工作擺在更加突出的位置，以對子孫後代高度負責的精神，重視和加強節能降耗工作，倍加珍惜資源，為把我公司建設成為節能、環保、高效的企業作出新的貢獻。

20xx年，音西煤業以賈董事長提出的"向成本管理要效益"重要舉措為指引，以降本增效為主線，認真貫徹"創新為先，三化為本"的管理理念，理清思路，夯實基礎，積極穩步推進內部市場化管理工作，在全礦員工的共同努力下，20xx我礦累計生產原煤82.6萬噸，較計劃提升0.59萬噸；開拓進尺完成3938.6米，較計劃增加76.6米；噸煤成本123.91元/噸，較去年降低49.94元/噸；修舊利廢創造的經濟效益100.6萬元，較好地完成了公司下達的生產經營指標，現將20xx年內部市場化及成本管理工作彙報如下：

一、內部市場化管理及成本管理實施情況

（一）借力市場化檢查，鞏固完善管理體系

20xx年，藉助新疆公司市場化大檢查的機會，音西煤業派出多名同志隨檢，學習兄弟單位先進管理經驗，本着以學促建的原則，對照其他單位市場化工作亮點查找自身不足，以達到鞏固、完善我礦內部市場化管理體系的目標。

1、建立了適合我礦運行的內部市場化運行模式。20xx年逐步建立健全了"市場結算+指標考核+責任目標考核"的內部市場運行模式。

2、深入開展二三級核算，規範區隊內部市場運作。進一步加強區隊、班組的核算管理，依據礦下達的月度生產經營計劃，將主要生產任務和成本費用分解到班組。細化班組考核內容，將產量、進尺、工程質量、材料、隱患買賣、時間買賣、加工修理納入區隊、班組二三級核算。

3、優化核算流程，推行預結算管理模式。我礦結合本單位實際情況，進一步深入推行預決算管理工作。實行區隊自行蒐集結算信息、科室主動發佈結算信息的模式進行信息共享，區隊根據結算信息自行預結算，礦內部市場化結算中心形成決算結果。不斷深化"區隊預算、礦決算"模式，提升區隊自主經營管理水平。

4、科室及後勤服務公司建立了"掛鈎指標、考核指標、責任目標及效能指標"多維度、立體化的指標考核與責任目標考核體系，差異化確定科室效益係數，進行科室市場化結算。

5、礦對各區隊負責人根據安全效果、出勤、三違、跟班、勞動紀律、時間影響等建立指標考核與責任目標考核體系，對區隊長效益係數進行市場化考核兑現，在控制上限的基礎上體現績效優先。區隊內部建立完善了正職對副職考核體系，由區隊負責人對分管副職根據安全、帶班情況、產量、進尺等建立考核標準，突出工作效率和工作質量，拉開副職收入差距。

（二）科室區隊齊抓共管，成本管理效果明顯

1、以新疆公司下達的成本指標為基準，對各項可控費用進行逐項分解，承包到各職能科室，月月考核，嚴格獎懲。

2、狠抓井下材料現場管理。我礦每月組織各職能科室定期和不定期對井下材料進行檢查，現場打分，對標排序，採用"零和博弈"罰差獎優，有效避免了材料浪費、閒置或人為損壞現象發生。

3、積極開展物資回收和修舊利廢工作，對廢舊物資進行再加工；鼓勵使用修復物資；加強安全、維簡專項獎金管理，確保合理歸屬，足額使用。

4、非生產性支出從預算管理和指標分解入手，嚴格過程控制，努力降低固定費用，確保成本費用控制在計劃指標之內。

5、月初對直接區隊下達材料消耗定額、輔助區隊下達材料消耗限額，以旬為單位定期對材料卡進行充值，實行刷卡消費，彌補了材料管理的過程控制的不足，改變了之前只考核不控制的局面。

二、市場化及成本管理工作亮點

1、管理創新成果凸起，創新市場化管理。20xx年，我礦共完成內部市場化創新成果15項，涉及成本管理、工效提升、預結算等方面，為內部市場化工作的開展及持續推進積累了有效的管理經驗和工作方法。

2、緊盯目標，強化過程控制。以目標管控為中心，堅持成本管理依靠市場化，推行全員成本管理。一是通過市場化將成本指標逐級分解下達，從礦開始，最終考核到個人；二是礦到科室到現場，通過對現場工程質量監督，加強過程管控，避免材料浪費和無效施工；三是加強修舊利廢、物資回收等工作，達到節支降耗、循環利用的目的。

3、建立了物資出庫刷卡制，按材料消耗定額分期限額充值，強化物資管控的事中控制，將物資流動變成了資金流動。

4、瓦檢員兼職井下材料管理員，既達到實時監控井下施工現場材料的目的，又起到一人多崗、一崗多能的效果，瓦檢員工資待遇還有所提升，實現了互利共贏。

三、市場化、成本管理工作中存在的不足及下一步工作計劃

存在的不足：

1、內部市場化深入推進需加快步伐。20xx年因基層市場經管理更換頻繁，導致市場化推進工作進展不夠迅速。

2、定額、價格體系需進一步修訂。

3、科室市場化考核體系需完善對科員量化考核內容。

4、部分工程存在設計浪費或二次施工成本浪費現象。

下一步工作計劃：

1、繼續深化開展市場化管理工作。我礦將編制《音西煤業內部市場化工作20xx年提升計劃》，擴大內部市場化核算的要素範圍，加強分市場建設，完善市場化管理機制，並進一步測算、修訂定額，力求定額更加科學合理。

2、強化生產組織和優化設計。結合現場施工條件，在保障安全生產的前提下，積極通過優化設計、合理組織，做到設計最合理、施工最經濟。

3、繼續抓好材料現場管理和修舊利廢工作。做好、做細材料現場管理、回收複用管理及修舊利廢管理工作，降低生產成本。

4、持續創新，開源節流，積極尋找成本下降的價值點，保障全年成本指標的順利完成。

二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心二0XX年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

(一)業務方面：

1、在年初制定了《二0XX年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客户資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

(二)服務方面：

1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客户接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足**用户的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用户投本着首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前台一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用户回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用户及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

(一)合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會並每週一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前台經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客户的服務有明顯的`提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

(二)dai辦點管理：

1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司dai辦**業務，採取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司dai辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

四、工作不足：

總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員佔中心營業人員總數的1/3，一些營業員前台經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

2、對於營銷渠道尤其是dai辦點、dai辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。

2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的用户滿意。

3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用户滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的台階。

供電所營銷年終工作總結：自從走上崗位的第一天起，我就認為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經營理念作為指導自己工作的最高準則。缺乏專業知識，我就默默勤奮學習，沒有相關經驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領導的信任與培養。

愛崗敬業 知難而進

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節假日，就連生病也不例外。在到xxx所的近一年裏，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節假日的加班，為了確保xxx這個佔據公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務於社會，我在所領導的大力支持下，先後組織成立了“客户檔案清理小組” 、“配變台區清理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實施，制定了詳細的組織措施、應急措施及工作流程，帶領抄、收、核、計量、業擴等全體營銷班組百餘人，不分晝夜，先後對我所12餘萬客户基礎資料及系統歷史數據進行了近百萬次的校核，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎數據的準確性和連續性，為xxx所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎。

xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經理黃莉彙報：新老系統交割成功，歷史電費及欠費信息導入無誤，新老系統數據量完全一致，xxx所上線成功具備運行條件。那時的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。

認真鑽研 無私奉獻

對營銷戰線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統”的上馬，“四分管理辦法”的出台等，意味着全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經歷的兩門課題，儘快全面掌握和運用新系統，深入理解台區管理辦法和實施細則，是未來營銷管理必備的基礎知識。

新系統籌備初期，我參與到業擴子系統專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻着厚達200多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統，而是肩負着公司去發現和糾正新系統存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反覆操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯着，專家組最終提出新需求10餘項，發現程序漏洞20餘項，完成了公司交派的任務，為業擴子系統的上線運行提供了有力支撐。

上線前期是努力學習和掌握新系統的運用，上線後才是真正的實戰階段，xxx所有着全司內最為複雜的供電客户羣，業擴、核算子系統出現的困難有些甚至連軟件開發商都難以解決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終採納了我提出“xxx合户”的建議。公司王偉總經理在專題會上作出明確指示：做好前期準備工作，20xx年1月1日xxx所實施合户，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場硬仗!我和我的夥伴們已經準備就緒，時刻準備着為公司營銷事業奉獻青春。

台區考核裝置於今年9月安裝完畢，如何有效的實施台區管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閲網上數十篇相關管理模式，通過各種渠道借閲到周邊國家電網公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分台四分管理辦法及考核細則(初稿)”，針對我所供電面積大，考核對象多，主城區低壓線路交錯複雜等多種困難，又擬定了“xxx城區供電所台變考核分步實施步驟”，有計劃，有目標地去推進，去完成。11月，我們成功地對相關台區責任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核，12月完成722台配變線損率和回收率同步考核。

真誠服務 創新思維

我所客户規模12餘萬户，如何快速響應和滿足不同類別客户個性化的服務需求成為我們現階段和未來營銷工作研究的重點。針對xxx所人多面廣的實際情況，我們首先強化營業網點服務職責，暢通營業網點客户信息收集、傳遞和反饋功能，認真落實“一站式”服務” 和“電話首接制”，統一着裝，統一語言，微笑服務，配合電力營銷知識新系統的運用，極大地提高了業務處理能力，縮短了業務辦理週期;其次，在今年9月份，經公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客户經理班，打破原大小客户歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責和範圍，針對性地為大客户提供全天候24小時的售後服務。通過客户走訪、客户滿意度調查等多種形式來滿足大客户們不同層面的需求，客户只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。9月初，我接到移動公司信號基站電費單據收集不便導致電費滯納金的投訴，立即組織相關工作人員展開調查，原來移動公司在我所供電轄區設有158個信號基站，分佈在各個街道的樓宇之間，而我所歷來的運作模式是將發票存放於樓層電錶箱內，且抄表時間不一，給客户統一劃賬繳費帶來不便。針對類似情況，我帶領客户經理們快速響應，當天制定出一套解決類似情況的服務措施，即每月20日收集客户電量電費信息，以電子文檔形式傳遞到客户相關負責人的電子郵箱，客户持該電子文檔列表進賬後直接到我所各大營業網點打印發票。目前此項服務業務已適用於網通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業及商業連鎖店，受到客户的一致好評。

團結協作 共同進步

作為xxx城區供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己，一是要堅持好公司既定的營銷工作思路，堅定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學習和運用前輩們的豐富經驗，因地制宜，有計劃，有步驟地實施;三是要注重羣體關係，對不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則範圍內予以最大限度的支持。

xxx所有着較多老職工，有的甚至是經歷xxx所乃至供電公司發展史的數朝元老，他們依然戰鬥在營銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業的執着與奉獻而驕傲;而作為年青的營銷管理員，管理上的實際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營銷工作進度，也不能激進地去推行，如何在兩者之間尋找到結合點，成為我每次佈置工作任務前必須科學化解的難題。

我始終認為，加強與同事和相關部門的銜接，是搞好當前營銷工作的重要條件。所內，我虛心接受不同觀點的意見，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責任和壓力，又有相應自主開展工作的權限，最大限度的調動各位班長的積極性。所以，我堅持求大同，存小異，平時與其他部門相關人員多溝通，多協商，多交心，收到了較好的效果。

自古家庭與事業，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此，我內心充滿了愧疚和遺憾，在連續犧牲50多個雙休日後的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢?我好久都沒看到他了。”孩子的話讓我心疼不已!妻子也是一名優秀的業務骨幹，服務於基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡單，只是希望過節時我能按時回家吃頓團圓飯。我為未能盡到父親的職責而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過，為未能盡到丈夫的責任和義務而自責……

近幾年來，我先後獲得“集團公司優秀工會積極分子”、“供電公司先進工作者”、“江南水電先進工作者”、“保供電先進個人”、“供電公司優秀黨員”等榮譽稱號。然而這些只代表過去，作為一名新時期的電力工作者，我雖然沒有經歷過老前輩們扛電杆、下田坎、搶供區的壯舉，但我深知，殘酷的市場競爭已讓我們無路可退，我們要堅守陣地，守護住前輩們用鮮血和汗水打下的供區，面對殘酷的市場競爭現實知難而上，勇往直前，絕不言退!

XX年的第三季度已經過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，快臨近年終和今年最後一個季度，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的最後一個季度的工作做的更好。下面我對第三季度的工作進行簡要的總結。

我是今年四月份到公司工作的，五月份開始組建綜合事業部，在沒有負責綜合事業部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客户研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對**市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的分析客户所提到的各種問題，準確的把握客户的需要，指導同事和客户進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。

部門工作總結

在將近五個月的時間中，經過綜合事業部全體同事共同的努力，使我們綜合事業部的業績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業部第三季度的銷售情況：

7月總業績：166700

8月總業績：241800

9月總業績：252300

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以説是銷售做的十分的失敗。在**市場上，雖然網絡公司眾多，但思科一直處於壟斷地位！那為什麼我們的業績和開展市場有這麼大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1）銷售工作最基本的客户訪問量太少。綜合事業部是今年五月開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客户訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客户量平均為9個。從上面的數字上看我們基本的客户拜訪工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，瞭解客户的真正想法和意圖；對客户提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客户對我們的產品有幾分瞭解或接受的什麼程度，

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

4）市場的開拓能力不夠，業績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

第四季度工作計劃

在第四季度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善綜合事業部制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）建立約訪專員。（建議試行）

根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客户突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。

5）銷售目標

第四季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司第四季度的發展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

具體的其他工作計劃如下：

第一步:招聘員工

1、看銷售人員的心態及人品

2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標

3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊

第二步：培訓員工

1、讓員工學習產品知識及互聯網常

2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓員工的快速成交法

4、引發員工的積極性和責任感

5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處

第三步：發揮員工的個人優點

1、找出每個員工身上的閃光點(每一週保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。

2、幫助員工找出自己的位置，使之發揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現。活動中無上下級和大小之分。讓員工發表意見和見解)

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現到公司的關懷

第四步：讓員工去市場上鍛鍊1、發現問題及時調整(思想積極地為公司服務)

2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執着和擔心得罪人的心態，積極主動與員工溝通，引發他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰，每一週開3次綜合管理崗位會議，總結經驗取長補短。不斷擴展業務，提高效率。

第五步：凝聚團隊的力量

1、凝聚團隊的力量，發揮最大的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。

第六步：開發新客户，同時挖掘老客户

1、對前兩個月每個銷售人員的業務量進行檢查，分析業績有所下降的原因，找出原因及解決方法。

2、讓銷售人員發展更多新客户，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業務來往的新客户聯繫，至少有2至4個客户和我們合作，達成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強與原有客户溝通，讓他們瞭解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業，更加支持我們的企業，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客户進行聯繫溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態，創造更佳的效益，使從無意向到簽單。

第七步目標達成

1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大

2、公司也會更加的強大(目標:讓思科網絡做到蘇北互聯網的老大)

3、讓我的團隊成為互聯網的”虎狼”之獅。

4、讓自己擁有奧迪a6l。

5、本季度綜合事業部的目標是120萬，希望公司給予支持與幫助。