個人上半年工作總結範文15篇

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編整理的個人上半年工作總結範文，歡迎大家分享。

本人x有限公司x分公司經營部長，我部門主要負責電話詢問各個農場寬帶裝機拆機和套餐執行情況，移動電信發展情況等業務。自本人擔任經營部長以來，堅持把學習業務知識提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用户第一，真誠服務”的理念方針，堅持讓用户滿意，為用户解決問題，堅持改革創新、與時俱進，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現將本部門20xx年上半年工作總結如下：

　　一、立足本職打造優質服務

近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運營商採取降價策略，造成激烈的競爭環境。如何保留客户，營銷業務，成為了公司發展壯大的關鍵因素，作為公司經營部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任。我深知通信行業主要產品就是提供服務，為用户創造服務價值，只有優質高效的服務才能在用户心中樹立公司良好的形象，才能留住老客户，培養新客户，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強服務力度深度，樹立優質服務的理念，在與客户溝通時做到語氣和善，態度真誠，得到了客户的讚許，提高了客户的滿意度。

　　二、提高部門員工整體素質

公司的發展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰鬥力和凝聚力，在實際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結經驗教訓，不斷學習，不斷改善服務，提高部門整體的業務能力和工作水平，讓我部門所有員工都能立足於自己的本職崗位，充分發揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業競爭激烈的大環境下，只有努力提高自身素質、打造金牌服務團隊，才能留住用户，幫助公司更好發展。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業務發展協調關係，出謀劃策，有效的促進了業務的發展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業務有了明顯的提升。

　　三、結合實際開創新局面

上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務於公司，服務於用户。面對寬帶和固話業務飽和的市場現狀，我積極組織優秀員工一起探索新思路，開創新方法，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性、系統性、創造性和預見性，開拓經營，以公司效益為中心，調整部門業務結構，突出發展高效業務，努力完成上半年經營目標。同時我還創新部門考評和管理，加強對業務員的業績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調動員工工作積極性。通過市場調研和對用户的走訪調查，我部制定出計劃性的工作方案並予以實施，切實提高了工作效率和質量。

以上是經營部x年上半年的總結，雖然取得了一定的成績，但還存在着很多需要改進的地方，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今後的工作中，我將繼續會同部門所有同志不斷改正缺點並將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態度和良好的工作習慣盡全力完成領導交付的各項任務，再接再厲，勇創佳績。

經過不斷地學習和進步，在上半年的工作中逐漸的完善自己，不斷的規劃時間和安排，對比去年我在上半年的工作中有了明顯的進步。在上半年裏，通過和同事之間的往來我更加明白自己的缺點，以及在那些方面具有優勢，對此進行總結，我將在上半年更加努力的表現自己和完善自己的工作。

首先在工作上比之之前有了明顯的進步，尤其是在填寫賬單和票據上，更加細心，沒有出現差錯。每天我的日常工作就是檢查公司的重要財產物品是否有損失，對此進行保管不能出現差錯；和各部門的人員對好賬，對於各個款項的使用有明確的登記；關於公司的日常支出，這樣的資金往來必須手續齊全才能同意，如遇到特殊情況，須得請示領導的意見才能支付，而在事後就必須完成票據的補籤；將所有不同的資金往來歸納好，分類編輯賬務表格，將信息進行反饋等等一系列的工作。在上半年裏我沒有在工作上鬆懈過，一直用最認真的態度來對待我的每一個小任務，不敢敷衍了事。在我看來，出納的工作雖然繁瑣，但是規律，只要從簡單之處着手，做好工作計劃，就能將每天的任務完成的漂漂亮亮。

在其他方面，因為在之前我一直埋頭做自己的事情，但是這份工作還是要和別的部門的員工進行協商，共同做好資金的規劃才能為公司創造出更大的利益。在今年上半年我有所改變，不再只顧自己，也時常聽從他人的意見，更好的完成工作上的交流。

上半年我們公司也發展了一些項目，在這期間我知道了自己在很多的方面有不足之處，尤其是在資料的整理上面，我始終沒有明確的方向，經常將不同客户之間的資料混為一談，這是我在下半年需要繼續努力的地方。

上半年我進步最多的地方就是學習上運用了更多不同的思路去解決問題，讓我在工作上節省了更多的時間。在上半年我不僅僅是學習相關的專業知識，更多的是觸類旁通，希望自己能夠從不同的事例中找到不同的學習方案，讓自己更加自如的處理好一些突發事件，還有領導佈置的任務。

半年的時間讓我長進了很多，也變得愈加開朗和自信，在很多事情的處理上也不再像以前一樣的尖鋭，而是採用圓滑一點的方式，懂得顧及更多人的想法。在下半年我會更加的出彩，讓人看到我的付出和努力，和同事們一起加油。

一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

二、具體工作

在這半年中，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、認真做好“張家口市農業短信服務平台”的信息採集、編輯和發送工作；

2、協助移動公司的工作人員完成了對“張家口市農業短信服務平台”的改版和測試；

3、認真做好“農業專家熱線”的管理工作；

4、認真做好網站人事、工資的變更和上報；

5、按時完成網站的勞動月報工作。

為了全局工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

三、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作；同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己。經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為全局及部門工作做出了應有的貢獻。

總結這半年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。下半年，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為全局的發展做出更大更多的貢獻。

時間真的過的很快，轉眼間有來到了xxx年的下半年，我也來恆力上班將近有一年半了，最近的這半年感覺工作中變化真的很大總結很分析大致的分為以下的幾點：

第一：公司的產量擴大，銷售的策略的調整。

以前恆力聚酯紡絲年產量是60萬噸，今年恆力加上德力是100萬噸，這個量在增加，主要的增加點是在半光FDY和DTY，在這個過程中間產品一直在做調整，從開始以6字開頭的FDY為主打，改成了5字開頭的FDY和複合絲為主打的產品，每一次的變動都會對我們工作方向有着不一樣的，就這樣變化中積累，開發屬於自己的客户,在公司的政策變化中發展和成長。

第二：助理的調動。

這個是這幾個月來對我影響比較大的事情之一，我來恆力之後的很長一段時間我都對生產，銷售知識，和溝通，發貨這些不瞭解，我的師傅有比較忙，是我的助理小金作為一個老師在這裏一點一滴的教我，有時候自己覺得有這樣一個能幹的助理自己做很多事情都很輕鬆，出去出差都沒有什麼可以擔心的，可是現在換了新手小斐做我的助理，感覺很多事情還是不很能夠放下心來讓她做，怕她錯，怕她會把客户做咂，就這樣，很多的事情都喜歡自己扛着做，所以有一段時間真的感覺自己過得很累，累得都忘記了很多，但是慢慢的反思之後覺得還是自己應該更加放得開，畢竟別人需要空間，需要時間學習，這些都需要我來給予，對助理的付出表示感謝的同時也希望小斐能夠快速成長像小金一樣給力。

第三：自己心態的調整。

從一月二月每個月400~500噸，到了前兩個每個月能上800噸，這個中間確實和公司的產品調整和量的增加有着不可分割的關係，在這個中間量的起伏也很大，心裏面總是會擔心很多，也會有屬於自己的那個心裏的落差，但是我想我現在還年輕，還才剛進來，現在要考慮更多的是要更多的出去跑客户，而不是呆在辦公司每天簡簡單單的發貨，因為感覺自己還有成長的空間，以前的生活過多的浮躁，現在應該更多的沉下心來必須整理跑過的客户，長期和客户保持聯繫，積極開發新客户，這個中間需要的是調整自己的心態，做個簡簡單單的業務員。

第四：學習。

上個月我很榮幸的獲得了去蘇州學習的機會，可是突然公司的政策的變化讓我最後沒有去學習，雖然感覺遺憾但是我沒有為我自己做出的決定後悔，因為我一直都在不斷的學習，不斷的努力。個人覺得自己還是和別人的差距很遠，因為即使是銷售部，還有很多精英有很多點值得我學習，在這個時候最多的是默默的學習，每天用一點點的時間學習，充實自己，相信自己能夠比現在做的更好。

其實想要説的很多很多，但是夜已深，更多的在心中反思，一直鞭笞這自己前進，做個一直都在努力，一直都在付出，一直都在學習，一直都在成長的自己，同樣感謝恆力，讓我在這樣這個舞台上成長，我也會做得比現在好來回報恆力對我的栽培。為明天更精彩的生活拼搏，大家一起努力吧！

時間過得真快，轉眼間大學兩年的學習生活即將結束。還記得報道時的炎炎夏日，還記得聯歡會上語重心長的話語。現在回首這兩年的學習生活，許許多多事情還歷歷在目。

大學的生活，我們過的充實而又多彩。大學我讀了幾年了，談談我的感受吧：我覺得，大學是個特殊的環境，是學校和社會的過度媒介。你們在學校裏讀的東西，在社會上絕對會給你造成錯覺，學校裏的東西老師講的和現實社會正好相反，恰恰是這個道理。而大學，是你過渡的台階，所以要走好大學這關。並不單純指考試!

來到大學，應該學到幾樣東西：

1：首先你最重要的是學會做人!這個絕對重要，修身養性，把自己培養成一個成熟的，有理想有道德有法律觀念的人。這是大學生手冊上的基本內容吧?

絕對不是廢話。想象一下，你沒了道德，沒法制觀念，即使你考到了博士，可能你知識越多，犯的罪越大吧，對地球的威脅也越大。成功的因素很多，一個重要因素就是你的道德和心理素質。沒人説研究出來一個X炸彈炸燬整個地球的人是大英雄吧?這和你的道德價值觀還有心理支配有直接關係。行動是由大腦支配的，而大腦的行為準則是你的觀念所支配的。世界沒有絕對的對錯，對和錯都是按照道德來劃分的。做人是門藝術，做個好人，讓人尊重和愛戴和喜歡的人，是八面玲瓏，左右逢源的。否則即使你品質很好，但不會做人的藝術，只能是處處碰壁。

2：學會思考和辨別能力。人的思維活動豐富，你要學會思考問題，還有辨析問題的能力。 因為人終將走向社會，舉個例子：社會裏，你面臨着種種誘惑和陷阱，這就需要你最基本的辨析能力了。辨析能力需要分析問題的本質。社會裏陷阱和誘惑無非涉及到金錢，(或者是性，不過分量少一點)和金錢掛鈎的問題很多，比如説，想騙你錢，設下一個陷阱，或者是廉價利用你的勞動力，來換取他的高額利潤，利用你完了就鑽合同的空子將你一腳踢開。總之，這些東西考慮深了都和錢有着千絲萬縷的關係!!方法嘛，總歸一句話，增加他的錢。想想也簡單，問題的本質都是很簡單的。他想要更多更多的錢而已。對他自己沒好處的事情何必去做?所以，多留個心眼，在社會上會少吃點虧。只不過高手的手段會相當高明，讓你防不勝防，甚至一輩子都想不到。今後你所做的一件事情就是，在知道簡單的本質之後，睜大你的眼睛，小心的在社會上分析各種涉及到你自身利益的事物。吃一塹長一智。

3：學會求知。這個比知識本身更重要。拋棄你在學校裏學到的書本知識，剩下的就是你在大學裏所真正學到的東西。打個比方，會種田的而暫時沒有土地的名絕對比暫時有土地而不會種田的農民活的更瀟灑。因為無論你多少田，終有吃完的一天，但你不會種，遲早要 餓死。而你會種田，暫時沒土地也沒事。藝多不壓人。你在大學裏學會求知，就是有了自學的能力，脱離了老師，你仍然可以從書本中學到你想知道的東西，這就夠了!知識是不斷完善更新的，總有學不完的東西，但絕大部分東西都不是老師講的，老師只是領路人罷了，他讓你知道怎麼去學習，去掌握一本書的精髓。而不單純是這一本書本身。當你有一套適合自己自學的體系，那麼哪怕你丟棄了整個大學所學的知識，也無所謂，可以繼續補充嘛。而大學裏學完一科之後再回頭重新看它的好象很少，一個月就忘光光了。一個碩士所學的東西，到了社會上3個月之內就淘汰了。但你靠什麼創造財富?那就是不斷的自學。因此我認為，那些學習成績不好，靠補考過的學生們，你們不見得就是差學生，相反，你們更聰明，以後會混的更好，因為補考都是你們自學的，補考會大大提高你的自學能力哦，我想重修課上很少有人真正把課聽全吧：)因此，在大學裏提高自己的自學能力相當中要。這是你以後的謀生基本能力。如何自學呢?方法很多，因人而宜。對於一本書來講，你最起碼要認清它重要講的什麼內容，重點有哪些，輔助章節有哪些，每章節需要你掌握的東西有哪些，作者書寫本書的精髓在哪。這些都是你自己自學所要知道的地方。然後，就是記憶了。知識就是重複，就是記憶。但記憶並不是全部，理解的基礎上記憶才是正確的讀書方法。而且讀書要有速度。我現在就能一目十行的讀書，很快的時間讀完，然後知道書中所講的是什麼，大致是什麼意思。雖然這個能力看上去簡單，其實比較難哦，是個習慣問題。

4：交幾個知心的朋友，談場戀愛，認真做幾件事，也許它們很小。但經過你努力了。 可能的話，失敗幾次品嚐一下失敗的滋味。並且調整你的心態。 這些就比較雜了。但是都很重要。大學的生活並不能枯燥無味，太過平淡，也不能一帆風順。必須經歷過幾件失敗的事情，鍛鍊你的心態。調整你的策略。讓自己成熟起來。完善一下自己的人格。這些東西市面上賣的一些勵志書上寫的比我好多了。買幾本看看也不錯， 這些書上面寫的都是些優良的品德和品質和品行，雖然大部分都很簡單，但是你能不能全面的堅持下來?相當難!非常之難!難於上青天啊。不過是很可能的事，只要你做到了!那你就是成功者。

5：瞭解一些陰暗的東西，並且樂觀而勇敢的去面對它們，或者保持一顆平靜的心。社會上許多東西都是陰暗的，知道它們，瞭解它們，清楚的看透它們，對你來説以後收益非淺。 因為除非你隱居山林，否則終會有一天來面臨這個滿目猙獰的社會。社會是口大鍋，可以把你做成美味佳餚，也可以把你燒的灰飛湮滅。辨證的去理解，接觸這個世界吧。因為人類，才使得社會形形色色，有美好高尚，也有作嘔和不堪。勇敢一點，帶着顆冷靜的平常心，該屬於自己的，一定爭取到，不該屬於自己的，千萬別去接觸誘惑。餡餅和流星都不會砸到你的頭上的!!!即使砸過來，也要及時躲開，因為從幾千英尺的高空墜落下來的東西，無論多麼渺小，都會把你腦袋砸開花。踏踏實實才是正道。不要羨慕社會上一些人士，開着香車擁着美女進出煙火迷離的場所，一臉蝟集的菜色，吐着庸俗噁心的髒字。大談着自己如何如何闊綽。其實，真正的富豪，不屑於平庸的享受，而致力於讓他現有的金錢繼續滾動，雪團般的聚集着財富。他們把賺錢當做一種樂趣，而錢本身卻已不再有意義。雖然錢是個庸俗的東西，代表不了一切，但是用賺錢多少來衡量一個人的成功最現實不過。所以要讓金錢做為自己的奴隸。才能享受到富裕的真正樂趣。大家沒事的時候去讀一讀世界富豪排行前一百名的自傳或者有關文字，體會一下成功者所擁有的特殊品質。這樣會對人生價值有個更遠的瞭解。 任何一個富翁，在社會上都是玩得轉，吃得開的。倘若到處碰壁，也成就不了今天的輝煌。對於社會，他們看得透了，説穿了，社會的複雜就是人的關係複雜。人關係的複雜從生理上講就是人大腦的複雜。這也是人區別於其他動物的關鍵。因此，步入社會之前，學學心理學，是相當有好處的。理論上來系統的瞭解人的心態和思維動向。加上以後親身的體驗。會讓你遊刃有餘。例如第一次看到某人的時候，對於這個人的社會地位，職業，素質，品質都要猜得八九不離十，然後會圓滑的和各類人打交道。在現實裏光靠自己打拼是遠遠不夠的，必須結交一些有各方面利益相投的朋友。雖然也許並不是真心結交，但是最起碼會讓你八面玲瓏。

值周。我是比較喜歡值周工作的。因為我值周不值周都一樣在學校，在學校有點事做，總比無所事事強。在值週中，我總能夠按照領導分工，認認真真地完成自己的任務。這一點上，我認為我還是比較合羣的。雖説值週期間也沒有處理過什麼大事，可是心平氣和地幹好這份工作，自能享受着淡而有味的平凡。

宿舍聯繫。我聯繫的宿舍是1211，是我班的男生宿舍，比較方便管理。每週五下午第三節課，學生便會在宿舍裏等待我的到來。我簡單的把住宿安全説一遍後，便和學生聊天。平時裏上課，比較嚴肅，這時可以和學生自由地溝通，瞭解他們的喜怒哀樂，把握他們的思想動向。這裏，學生也會忘記我是他們的班主任，只把我當成他們的大朋友。我覺得，宿舍聯繫是我校德育教育的一個亮點。只不過有不住宿的同學，不能讓所有學生都享有與老師平等相交的快樂。

家訪。我是比較喜歡和學生家長溝通的人。只是現在學生家長大多數都打工在外，溝通不便。只要有機會，我喜歡到學生家裏瞧瞧，瞭解一下學生的生存環境。説實話，眼下學生的生存環境並不樂觀。有些家長嘴上對孩子的學習關心，心裏並不為意。和孩子在一起的時間極少，打工回到家中，寧願打幾圈麻將，不願和孩子説説話。

差生轉化。我班後進生多，轉化困難較大。我從培養他們興趣愛好入手，鼓勵他們成立乒乓球小分隊，象棋小分隊，經常訓練，比賽，增強學校對他們的吸引力。成績差，不在學習上做過多要求，鼓勵他們能學多少就是多少。這樣，做他們的思想工作就比較容易。他們還爭着為班級做事。我班自行車排放小分隊、垃圾撿拾小分隊、教室後面衞生區打掃小分隊、勤工儉學小分隊，大多有這部分學生組成。這樣，這些學生也在為班級做事中贏得尊嚴和幸福。張文軍還成長為一名合格的班長。

教育教學。本期我代八(1)八(2)兩個班的語文課。為了完成任務，我積極參加學科組的集體備課活動，做到教學內容瞭然於胸。這樣，上課時我便有精力觀察學生的活動。本期，我校的課改進入一個關鍵階段，我也全身心的投入到課改中去。語文課和科學課不同，所以改起來難度較大。但我不能退縮。本期，我做了兩節公開課，葛維春主任來我校搞調研時又聽了我的兩節課。另外，如果有外校教師來參觀，學校往往介紹我的課給他們。現在想來，課還是存在很多問題，我覺得，激發學生學習語文的興趣，是課改的最關鍵環節，是我今後努力的方向。

自習輔導。每個自習都要有輔導材料。我們的輔導材料，是學科組公用的。但是，我們力爭做到材料精選，讓學生每道題都有獨特的訓練價值。自習輔導的重點是個別輔導。我關注的是那些學習存在困難或者比較聰明的學生。在材料的講解上，我重視解題方法的教學。

教學研討。本期，我積極參加教學研討。在公開課教學後的評課中，我總是毫無保留的把自己的看法説出來，與同事交流。學校舉辦的課堂教學改革研討交流會，我全程參加，記了半本聽課筆記，並寫了3000多字的心得體會。

工作實績。完成了語文教學任務。我輔導的學生在太和縣留守學生書信大賽中獲得三等獎。指導班級學生在“迎奧運”中華優秀詩詞朗誦比賽中獲第一名。按質按量地完成校本培訓任務。

忙碌而充實20xx年上半年已經過去，我來到公司也有一年的時間了，一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了積極貢獻。現將今年上半年度工作情況彙報如下：

一、上半年度重點工作完成情況及取得的業績

1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構的聯絡與溝通

20xx年上半年我與相關部門合作，順利完成了公司經營地址變更後相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受並通過了政府藥監、社保、消防等部門的檢查，更正了企業工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動監察隊等部門保持了良好的關係。

2、行政費用的預算與控制

按照公司財務標準化制度規定，為合理控制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，儘量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了台賬，逐月逐筆登記。

3、公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司後，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然後結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示後再採購，辦公用品季度統計需求後統一採購分配的流程，規範了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理

20xx年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規範了公章使用登記流程，並對公司檔案和合同進行了整理，鑑於不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執行，但將合同審批步驟暫時併入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。

5、公司員工薪酬福利與績效考核管理

我在過去的半年裏按時完成了每月的工資核算，協助總經辦根據外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數及公積金進行了調整，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規範化。

6、日常人事工作及員工關係管理

20xx年上半年我按時保質辦理了員工入離職、轉正、續簽、檔案轉移託管等工作，並制定和推行了公司員工手冊，進一步規範了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，並組織員工參加了運動會、集體旅遊等活動，豐富了員工業餘生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團總部的聯絡與溝通，按時完成佈置的任務

行政部也承擔着與總部人資、行政、法務、董祕、戰略、工會等部門的日常聯絡與溝通工作。20xx年上半年我共收到和轉發集團各類通知和文件100餘次，認真細緻的完成或組織完成了集團佈置的各項任務，按時上報相關資料。

8、協助公司質量、銷售等部門完成相關工作

公司的經營理念是以質量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協助質量管理部進行了質量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優化等工作，並在日常協助銷售、採購、財務等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。

二、上半年度取得的進步

1、通過日常工作和與部門間的合作，瞭解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神。

2、深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了很多的相關知識。

3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛鍊和提高了自己的應變能力和判斷能力。

三、上半年度工作的三點反思

1、也許是因為之前缺乏在此類企業工作的經驗，一開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今後要更加細緻的瞭解各部門的工作，以利於更好的起到服務和監督作用。

2、個人對行業相關知識瞭解得還不夠，需要加強本公司質量管理體系文件的學習和理解。

3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，20xx年下半年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

四、學習與成長

1、20xx年上半年參加了質量管理部組織的培訓、藥品制度和法規自學與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、E—HR系統使用培訓、“團隊執行力”專題培訓、法律風險控制等培訓

2、上半年度自我優劣勢評價：

本人優勢：外向開朗、樂於助人、工作認真、細心謹慎、態度端正、有責任心、比較善於與人溝通，靈活應對各種問題和突發狀況。

本人劣勢：專業知識仍需繼續提高，宏觀規劃及統籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

五、20xx年下半年本崗位工作的思路及具體措施

1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通。

2、精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出。

3、做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，優化採購計劃。

4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄。

5、按計劃執行薪酬福利預算，推行並不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度KPI指標。

6、建立員工溝通平台，通過招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司後備人才。

7、保持與集團總部的聯絡與溝通，按時完成佈置的任務，關注可利用的共享資源。

8、協助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系，優化人員配置，提高協作效率。

德育工作是學校的首要工作，以德育為先是素質教育的根本。這一學期，我校德育工作在市教育局和鎮中心學校的領導下，在學校領導的正確帶領下，走“以德育人、嚴抓常規、形成特色”的德育工作之路，取得了較為顯著的德育績效。現將上半年工作總結如下：

一、撐好一個支點，繼續加強隊伍建設

(一)加強管理培訓，班主任隊伍素質穩步提高

班主任是學校德育管理的核心力量，班主任的工作作風、管理水平直接影響到班級學生各個方面的素質，為此德育處在指導的同時加強了管理與監督，做了大量的工作：

(1)定期召開班主任例會。 每月定期召開班主任的工作會，及時總結一段時間以來班主任工作中的成績，分析並解決階段工作中存在的問題;佈置下一段時間的任務和工作要求;指導班主任在處理班級事務方面的一些工作方法和管理藝術，尤其是指導青年班主任如何正確處理突發事件。

(2)按時檢查班會課。班會課是班主任對學生進行教育管理的主陣地，充分而有效地利用班會課能起到事半功倍的的作用。為此，每週配合專項活動，指導班會課教育方向;巡視檢查班會課，並做好情況記載，督促班主任認真有效地上好班會課、搞好專項活動，杜絕了班主任把班會課挪作他用的現象。

(3)加強班主任培訓。近年來，我校聘用了較多的青年教師做班主任，其中蘇紅平等老師在我校是第一次擔任班主任工作。為了使青年教師儘快勝任班主任工作，組織有關班主任工作經驗交流會，學習班級管理的技能技巧。同時派年輕教師外出接受培訓，提高他們的管理水平。

(4)完善考核機制，提高班主任待遇。為進一步增強廣大班主任老師的責任感，提高工作熱情，學校不斷完善班主任考核機制，充分體現幹好幹壞不一樣。

(二)繼續加強學生幹部隊伍建設，提倡學生自主管理。德育處充分利用每一週的學生幹部例會對所有的學生幹部進行思想教育，明確、協調、並佈置好各項任務。根據校園文明監督崗制度、校園常規管理檢查制度，中學生一日常規要求，現在學生幹部分工明確、合作意識很強，都能自主地完成各項常規工作。如校園衞生的檢查打分、學生紀律的檢查打分、文明禮儀的監督、各項分數的統計反饋等。限度的發揮學生主觀作用，也限度的培養學生能力，限度的調動學生的積極性，也限度的參與學校管理。

二、抓好一條主線，繼續堅持常規教育

(一)強化了班級常規管理

為了保持校園環境的整潔優美，保持校園文化的先進性，我們把工作的重點放在了德育常規管理之上，而德育常規管理注重了抓實、創新：①完善了學校常規管理的章程，使之更切合實際發展。②堅持了常規檢查和專項抽查相結合。學校以“衞生、學風、課間操”評比為突破口，以“愛護公物”“儀表儀容”等專項檢查為輔助，強化班級常規管理，全面加強了對全體學生的文明行為習慣的養成教育。由德育處負責指導督促，組織學生每天負責檢查，每星期五彙總並公佈檢查結果。另外不定期進行專項抽查，一旦發現存在的問題都及時通知班主任限期整改。經過了這樣一個檢查機制的運作，各班班容班貌得到了美化和淨化，學校的教育教學環境整體上呈現出和諧、潔美、有序的特點。

(二)重視後進生的幫教，進一步完善幫教網絡

後進生的幫教是學校德育教育的難點，學校引導全體班主任重視幫教工作，通過分析、疏導、跟蹤等環節，把工作做細做實，並做好記載，及時反饋，大大增進了實效，使後進學生情況趨於穩定，杜絕了在校學生的違法犯罪現象。

(三)繼續發揮國旗下講話、每月常規管理流動紅旗評比這一德育陣地的作用，對學生進行薰陶、激勵、內化，並形成良好的道德品質。

(四)德育活動，春風化雨，潤物無聲

(1)充分利用各種傳統節日，對學生進行民族精神教育，淨化了孩子們的心靈，使學生在民族精神的鼓舞下健康茁壯的成長。如開展迎國慶唱紅歌活動，通過唱紅歌，“感受國家的發展，傳承民族精神”。

(2)積極參加市教育局舉辦的各項活動。本學期，我校開展了“大家唱大家跳”藝術教育活動，進行了藝術教育展演比賽。有22個班次在活動中獲獎。我校學生積極參加市運動會並取得出色成績。

(3)學校於x月x日成功地在影劇院舉辦一次“慶元旦文藝匯演”，她是我校校園文化藝術節的一個部分。在這次活動中，師生積極性高，活動質量是我校歷最“牛”的，她是我校的一道文化大餐，師生感受了藝術給我們帶來的快樂。本次活動，我們評出了12個“十佳節目獎”和四個“組織獎”。對在活動中作出了突出貢獻的師生和班級進行了表彰和肯定。

(五)播下感恩和愛的種子，讓心靈開出最美的花。從十月份的孝雅活動開始，到現在，我們開展了感恩教育系列活動，首先，在十月份孝雅活動中。配合“五個一活動”對學生進行孝雅教育，開展了孝雅書信活動，書寫書信達200多篇。

其次，以班級為單位，組織了慶祝國慶等活動。我們還組織了“一次獻愛心活動”為患白血病的劉佳琪同學伸援手，為劉佳琪同學捐款達六千多元。通過這些活動，讓學生們的心靈得到一次真正的洗禮!

三、突出一個重點，繼續強化養成教育

眾所周知，從小就開始並加強文明禮儀教育，是培養一個健全人的最基本的要求。我校一直以來都把培養文明禮儀行為習慣作為學校德育工作的重要內容之一，作為德育的主旋律。尤其是中學階段，養成良好的文明禮儀習慣，即為孩子收穫良好命運播下了一顆優良的種子。為了進一步加強行為規範教育，促進學生行為規範的內化，樹立楊林尾二中學生的新形象，我校制定了楊林尾二中學生一日常規要求以及評比考核制度，並開展了以“禮儀教育你我他，校園盛開文明花”為主題的文明禮儀伴我行主題教育活動。

四、樹好一面旗幟，繼續深化文化建設

環境育人，環境造就人，近墨者黑，近朱者赤。講的就是環境的重要性。我們還開展了“黑板報評比”活動，十月份，開展了“美化班級”活動，對班容班貌進行了整改，努力深化文化建設。政教處佈置了近90平方米的櫥窗，使學校面貌煥然一新，使校園文化上了一個台階。

五、塑造一個亮點，繼續深化健康教育

學校推出多項舉措加強預防甲型H1N1流感、血吸蟲病、麻疹乙肝等病的接種、防溺水、防交通事故作為安全教育的重點，引導學生珍惜生命、熱愛生命，提高師生安全意識和自救自護能力的宣傳教育，動員全體師生積極行動起來投入這項工作。學校利用班會從甲型H1N1流感、血吸蟲病等的基本知識、防治要點等集對學生進行了詳盡的宣傳教育;各班主任利用班會課讓學生更進一步的直觀地瞭解了這一傳染病的危害性，以引起全體師生的重視;廣大師生加深了對傳染性疾病的認識，科學、有序地做好傳染病的預防控制工作，保障了校園衞生安全。

六、拓寬一個空間，形成家校共建和諧局面

人們常説：“父母是孩子的第一位老師，家庭是孩子受教育的第一課堂”，由此可見，家庭教育對學生思想品德的形成有着至關重要的作用。因此，學校重視和發展家庭教育，開好每一次家長會，幫助家長樹立正確的教育思想，提高對素質教育的認識水平，把家庭教育與學校教育緊密結合起來，共同關愛學生。現在，家長已成為我校與家庭聯繫的紐帶，成為學校教育和家庭教育交流的橋樑，融洽了家校關係，形成了學校工作家長支持，家教困惑學校幫助的良好局面。

如今，學生的心理健康問題越來越受到社會的關注，如何培養學生良好的心理素質，就成為擺在家庭和學校面前的一道難題。近年來，我校着力修築學校、家庭間溝通的橋樑，開闢多途徑進行學生心理健康教育，通過多種形式的活動，為學生提供心理傾訴和諮詢的平台，極大地提高了學生的心理素質。學校組織了一次家長會，構建家校聯合共同育人的平台，德育處特地邀請到了“知心姐姐”心理健康培訓中心研究員、團中央《知心姐姐》雜誌社心理健康教育全國巡迴報告團講師韓麗來到孩子和家長們的中間，傳播最新的家庭教育理念，講述為人父母的科學方法、正確方法。報告會給家長們帶來科學的理念和具體的方法。對及時解決當前面臨的家庭教育問題和對孩子未來的健康成長都有很大的幫助。有助於家長樹立正確的家庭教育觀念，把握科學的教子方法。明確了愛孩子要從關注孩子的“心”開始!諮詢會場人山人海，許多家長還擠到韓麗老師面前，把“知心姐姐”當作自己最親近的朋友和最佩服的老師諮詢、請教。大家一致稱讚這次家長活動辦得及時，辦得有效，令家長深思，讓孩子受益

面對日新月異的時代發展、學生迅速更新的思想觀念，我們面對的德育教育形勢依然嚴峻，教育之路、創新之舉任重而道遠，我校同仁仍需上下求索，爭取更大的進步。

1、加快思想觀念的轉變

經過200*年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執行會計師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己儘快找準位置、進入角色，因為營業室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前台業務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢鬆懈。進入XX年上半年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層幹部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規、跳躍式發展的嶄新思路，既激發了營業室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力。

在勞動競賽中以求生存、促發展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實際情況，站在快速發展的高度上，我和營業室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案，切實遵循行黨總支確立的“大發展、大市場、大營銷”的工作思路，在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發、收復失去的代發工資陣地、集團企業工資源頭上及來兗投資商找突破點，鞏固擴大了營業室的客户羣體。營業室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的.會計管理水平和會計核算質量，必須從營業室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業室不同崗位、不同業務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規定。

明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳户進行實時監控，確保出現問題，及時發現，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業室人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前台櫃員提高存款意識、指標意識。並和同志們總結了“新客户以服務吸引，老客户用感情穩固”這一經驗，3月份一個200*年存入營業室1000美圓的老年客户密碼遺忘，我先後4次上門為其辦理掛失解掛手續，該客户非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業室來。為了提高自身和營業室人員的業務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閲學習制度，利用業餘時間組織營業室人員進行會計業務、會計法規學習和職業道德教育，此外，我還積極參加行裏舉辦的統一業務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業務知識趨向全面，業務操作更加熟練規範。

2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。

XX年上半年本人和營業室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業務量、不同業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，並根據不同的營業人員經辦的業務權限，確定相應的職責。

同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先後參與制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規章制度，進一步規範各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發現問題和業務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管彙報，並能及時給櫃員和網點提醒，起到了警示建議作用。

3、努力提高自身服務和業務素質。

優質文明服務是金融行業永恆的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業室全體人員確實動了一番腦筋。

一是擺正位置，靠服務贏得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的鬆懈和不足，徹底更新了觀念，以客户滿意為標準，自覺規範自己的行為，認真落實我行各項服務措施。

二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業室的服務質量仍是不盡人意。

三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。

對於我本人來講，盡力做到了“三個服務”。

一是給客户服好務，由於我主要任務是分管前台，櫃員幾乎每天都有不好處理的業務和客户介紹給我，本着“客户就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客户滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶着禮物主動上門，最終看到的都是客户滿意的笑臉。就這樣，有的客户甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客户。

二是給本營業室的櫃員服好務，不論櫃員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，櫃員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。

三是給各網點服好務，因營業室是全行業務的中心樞紐，我和各網點的業務聯繫也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯繫或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

在這半年來，在公司領導的指揮下，在各部門的幫助和支持下，我做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、後勤服務及公司保衞等多方面的任務。提高自身素質和工作質量，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發揮了職能作用，為行業的發展做出了應有的貢獻。現就半年來的工作做一簡要總結：

　　一、加強管理，完善各項管理制度，充分調動人員積極性

為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。明確了每個人的崗位職責，工作任務，做到分工明確，責任清晰。每個人都能從工作的大局出發，從整體利益出發，互相支持，互相幫助。

　　二、加強學習，提高素質

做好辦公室工作，有較高的理論素質和分析解決問題的能力。通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要。提高了理論水平、業務素質和工作能力。

　　三、對辦公室的日常管理工作認真做好

1、人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細情況，做好新員工的入廠手續及工作情況。

2、辦公室對各類文件及時收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便於查閲;

3、建立了辦公用品領用明細台帳，每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發，出入庫記錄一目瞭然，以便及時補充辦公用品，滿足大家的需要;

四、緊緊抓住事關全局的重點工作和大事要事，增強協助領導抓落實的工作力度

在貫徹落實工作指導方針過程中，我一方面努力抓好本部門的工作落實;另一方面，圍繞中心工作的落實，在做好本部門職能工作的基礎上，開展督促檢查，督辦作用進一步發揮。

我性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業操守，做事有始有終，堅韌執着。不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞台，往後會繼續努力工作，為公司奉獻我的光和熱。

我的工作職責是配合局領導班子和其它業務科室及機關工作人員共同來完成全年各項民族宗教工作目標，當好局領導班子的助手，做好各業務科室的後勤保障服務工作，做好外事協調和宣傳工作。做好上情下達，將上級及局領導指示及會議精神及時傳達貫徹，對基層反映的問題及時整理和上報，完成局黨務、政務所需的文字材料的起草工作，完成上級部門交辦的各項工作和任務。

一、在黨務政務工作方面，我負責起草局機關黨政工作有關文件、會議紀要、調研文章、工作總結、領導講話、對外宣傳材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安質按時地完成了各項工作，保證了全局工作的正常進行。做好了我局機關各類規章制度的制定工作，堅持二、五中心組學習和政治學習，按照年初制定的學習計劃，認真準備好學習資料，按時組織學習。在日常的工作中注意蒐集、彙總、反饋及時上報各方面的意見和材料，為局領導班子更好地決策，服務與業務科室提供參考依據。通過半年實踐，使我不僅在政治上得到進一步錘鍊，文字上得到提高，而且在個人整體素質上和工作能力上得到了強化訓練。

二、對外接待工作是一項重要而又繁雜的事情，要加班加點，有時節假日、雙休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同時也要回答客人提出的各種問題，在今後工作中必須進一步加強對全局總體工作、具體情況的瞭解和掌握。

三、在信息管理工作中，我注意從工作實際、從基層等各個渠道瞭解情況，捕捉重要信息，及時上報，搞好宣傳。做好內部局域信息網絡實現了我局內部的資源共享。接通啟用了市委、市政府電子公文傳輸系統，使無紙辦公和有紙辦公相結合，提高了工作效率，減少費用，加強了我局辦公自動化建設。

四、做好局機關印章管理工作，捉到了各類簽章，記錄詳實，嚴格把關。對打印、複印文件和張數按要求審批，減少浪費現象。對社會市民和外單位等來電詢問和來人諮詢做到態度熱情，耐心解釋。

五、嚴格要求自己，時刻警醒要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己是新同志，在民族宗教工作和其他方面經驗不足，平時我能夠做到虛心向老同志學習，汲取他們的人長處，反思自己不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業務素質。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領導交待的任務，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力幫助。平時要求自己，從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衞生等小事做起，嚴格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、積極熱情、坦誠相待。(整理)

六、存在問題半年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在着不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多瞭解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由於同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今後需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加紮實，更加細緻，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量;學無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高政治業務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自己圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當，考慮欠周到，在這裏我向領導和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。

半年來，我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今後的工作中，局領導、局老同志、新同志對我一如既往給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。最後，再次請同志們對我個人在工作生活中存在的問題和不足之處給予批評和指正。

工作內容

1、跨部門協調與溝通項目

從9月10日項目啟動大會到11月9日跨部門協調與溝通項目正式結束，整個項目歷經2個多月的時間，項目活動主要包括"有效溝通培訓";"公共事務服務諮詢日";"部門例會互動";"部長輪崗";"標杆部門評優";"部門協工作機制"。

整個項目活動前期因客觀原因相對滯後，後期嚴格按照計劃時間開展，並在計劃結束時間前完成整個項目，進度控制良好!各項活動前期準備充分、宣傳到位，後期總結完善;

立足公司現狀和實際，沒有搞形式主義;整個活動在公司形成了一定的影響力，得到員工和公司領導的認可;活動結束後新聞報道和反饋及時;能夠根據三級公司實際同步開展部分活動;每一階段都有獨特創新和亮點，實施細緻，落地效果好。

1)有效溝通培訓吸引了240多位員工積極參與，張總監用豐富的人生閲歷和智慧的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工通過培訓對於溝通技巧和技能等方面的知識有了深刻的認識，現場互動熱烈，培訓滿意度高達95%，整個活動效果非常好!

2)公共事務服務諮詢日活動現場異常火爆，員工對於公共服務部門的需求得到了很好的滿足，整個活動策劃和組織很成功，後期結果的反饋很及時，員工的對於服務部門的認識有了進一步加深，員工在工作和生活中的疑問得到了很好的解決，加強了服務部門與公司員工之間的交流與溝通。

3)部門例會互動活動前期調研深入、各部門對活動認知度很高和參與度很高，共14個部門組織了例會互動活動;例會活動中插入了跨部門七項行為規範光盤的學習，使溝通規範在廣東公司深入人心;例會效果調查表的設計與調查，使活動效果能夠得到很好的量化，成為整個集團的亮點;整個活動結束後，例會成果展做成了海報，在整個公司巡展，包括三級公司，整個活動對於打破部門之間的隔閡起到了很好的推動作用，實施簡單，易操作，可以在公司長期推廣運用。

4)部長輪崗活動因為種種原因只在辦公室與企管部;信用管理部與財務部;法務監察部與營運部之間進行開展，但是活動的連續性和完整性很高，包括歡迎會和總結會，以及活動後期的評估一體化，輪崗期間各部門均進行了詳細的學習計劃與課程安排，整體輪崗效果良好，對於聯繫緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和實踐。

5)標杆評優活動的評選結果來自於公司400多人整體評估，整個過程公正、公平、公開，很大程度上反映了員工的認可度，標杆部門的出爐對於其他部門起到了很好的榜樣作用，讓所有部門瞭解到員工和領導對本部門協調與溝通工作的評價，尋找與標杆部門的差距，正確定位，提升整體服務質量。

6)部門協調工作機制的建立來源於項目活動的實踐，比如部門例會互動的流程設計來源於活動本身，擁有強大的羣眾基礎，可以在廣東公司長期推廣。部長輪崗活動未在全公司充分深入開展，工作機制尚未形成，值得進一步探討。

2、職業規劃項目

下半年主要完成了財務系統、質量管理系統、採購系統、物流系統物流序列、助理營銷師、信用管理系統的崗位資格認證工作。廣東公司共有262人報名參與認證，250人蔘加認證考試，245人通過了認證考試，季度整體通過率高達96.41%，位居集團前列。認證方式也結合具體崗位要求實現了多樣化的評估：主要包括筆試、答辯、績效考評、無領導小組討論、領導評價、現場實操等方式。對員工的綜合能力進行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規劃

1)廣東公司中層儲備培訓班順利結業：本次中層儲備學習班12月1日開始，歷時五天，課程設計全面，有晨跑軍訓、理論課程的學習、沙龍探討、外出拓展環節。

培訓班的順利結業，適應了公司快速發展的需要，為培養一支能適應公司管理崗位的"職業經理人"探索了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開業的陽江、廣西公司儲備一批素質好、作風硬、業務技能強的中層管理人才。

本次項目培訓的全程參與和跟進，對於個人熟悉培訓組織與培訓管理工作有了很大的幫助，組織和協調能力得到了很大的提升。

2)九州通集團第四期中高管培訓班學員下半年學習情況跟進：主要協助集團人力資源規劃中心對第四期廣東公司中高管培訓學員學習情況進行跟進：轉訓課程滿意度調查統計與收集、月度培養計劃表的制定、階段性培養會議的組織等。

4、活出真我風采集訓營

10月30-10月31日，在手頭工作很繁忙的情況下積極報名參與了公司組織為期2天的"活出真我風采集訓營"，通過培訓營的學習，個人在職業心態、演講能力、執行力方面得到了很好的鍛鍊，並獲得了集訓營"最佳口才獎"榮譽稱號!

5、營銷儲備職業規劃管理方案

一方面，集團人力資源總部的集中招聘無法滿足廣東公司業務快速發展對儲備人才的需求，廣東公司迫切需要建設自己的人才梯隊;另一方面，目前20xx員工個人季度工作總結以上的營銷儲備人員對個人的職業發展目標與發展路線很迷茫，找不到實現職業發展的方式和途徑。

基於以上情況，作為廣東公司職業規劃專員，在****年完成了營銷儲備職業規劃管理方案的撰寫，對於營銷儲備職業發展路線和考核方案進行了明確的規劃，目前方案正在審批中，預計明年可投入使用。

上半年已經結束，團隊帶來的變化還是給了我驚喜和信心。任何時候我們都有機會，都應該把握機會，如果不想選擇性失明，總結是的方法，反思是的精進。靜下心來想想上半年所做的工作，還是很有必要的。之所以拿出來和大家分享，是因為現代的企業已經無祕可言。社會形態變得更加多樣化，互聯網環境下“用完即走”的理念更加明顯，分享企業的精髓我相信會給企業及自我帶來成長，至於有沒有其它的壞處，如果有也是因為我們自己沒有做好。

上半年公司重點做了四件事：

　　一、切斷負能量，目標趨向一致

今年春節過後，我在公司仔細思考和琢磨了12天，我將所有的困難和要做的事情都羅列在白紙上，也回顧了過去兩年的點點滴滴。我發現一個巨大的風險，公司被一種無形的、很難察覺的負能量所覆蓋。這些負能量給大家帶來的特點是：喜歡觀察、等待、和羅列困難。

觀察和等待是對未來(市場環境、經營環境或產品等)的一種不自信，羅列困難則是人們心態發現了變化，從解決問題到解釋問題。市場環境變化很快，一步跟不上，步步跟不上，我們的部分管理層思考了不應該他們思考的問題，導致了從上向下有一種思想拖延和不自信的氣氛。

我一直在努力尋找原因，最後發現其實我才是的問題。我可能被別人或被社會環境(經濟、市場、經營、趨勢等)影響了，我身上多了一些憂慮，語言上多了一些不確定性。在這樣的情況下，我的思想和言語就會被員工錯誤的解讀，負能量就這樣在悄然無聲中產生。

於是我做出很大的變化，切斷一切負能量(切斷和封藏)，重新以目標為中心思考，當目標明確後，所有的負能量都是阻止進步的罪魁禍首。沒有了負能量，從上往下大家都變成了為完成目標而統一行動，過往的負能量雖然還存在着，但已經變成工作的一種困難，有困難不怕，因為工作就是要解決困難。

　　二、確立了公司發展的中心思想

公司在發展的過程中大都是被市場或被上游廠商推進的，管理層和員工都感覺到每天很累，我也是如此感受，主要原因是公司沒有自己的中心思想。

經過對過去十幾年所暴露出問題的思考，及未來發展的目標和戰略規劃，我們將公司的中心思想定義為：大格局、大框架、大成效。

大格局：打破部門之間、地區之間(公司)、業務之間的樊籬，以公司利益(目標)為利益協同發展。説白了，就是各個管理者的胸懷和眼光，不能總是盯着自己的一畝三分地。用粗魯的話説：如果兩個部門不能配合，肯定有一個部門的負責人要離開這個崗位，部門不能配合大多是管理者的問題(有些是規則導致的，但規則可以改)。

大框架：我們將業務進行梳理和分類，哪些是需要穩定發展的，哪些是需要快速發展的，哪些是需要等待機會的。大框架設定後，公司的資源投入和管理方向(方法)就有所不同，打蛇打七寸，我們希望管理變得更加“精準”，而業務在“增量”上多下功夫。

大成效：業績指標和財務指標同步達到，這對於業務團隊挑戰比較大，成本和收入本身就是一個矛盾體。所以，這需要管理者在業績和成本之間學會權衡，追求人效。

中心思想有了，方向便有了，工作即使累，也是在實現目標的路上，總體是輕鬆的。

　　三、制定了各個城市(公司)的目標和打法

企業往往不太清楚基層市場的具體情況，雖然有下屬反饋，但也是被層層過濾或傳達有偏差，導致決策者在決策的過程中過度依賴數據分析。這種不貼近市場的決策，會讓基層管理者和員工打亂仗。

每個城市的經濟(GDP)、人文、市場、客户、員工都不同，所以不能以一套標準的打法用於所有的城市，應該具體問題具體分析。公司可以提供一套邏輯，但邏輯背後的數據(集團提供更多的參考數據)和具體方法應該由當地的管理團隊決定(設定)。當地公司的目標和打法確定後，總部需要做的是協調資源和輸送資源(給錢、給人、給物、給信心等)。

城市的目標和打法在工作的過程中應該及時的修訂，向的方向優化，時間長了，員工和管理者的工作步調將變為一致。

　　四、打通了集團內部管理和業務的底層數據

研發部用了一年的時間將集團各地市管理和業務的底層數據全部打通，這理解起來很難，員工也感覺不到打通底層數據的好處到底體現在哪裏。從技術的角度來講可能大部分人聽不懂，我從未來的幾個趨勢方面講，大家可以感受一下：

1、信息化在管理中的深度應用：你可以理解時髦點，就是人工智能對管理的作用。除了提高管理效能，還要做到問題前置。比如：員工一般在考核期(三個月)結束我們才知道這個員工是不是合格，但我希望員工在第一個月或第二個月的任何一天，系統都能分析和預測該員工是不是合格，讓管理者有針對性的幫助該員工。

2、資源共享化

比如：一個產品建一個銷售隊伍就會造成資源的浪費，但公司資源(核心是人和業務)共享需要建立在數據通訊之上，就必須通過技術打通底層的數據。

簡單的説，高速公路和經濟發展的關係，高速通了並設定相應的規則，跑的車自然就多了。

20x年上半年還做了很多工作，具體工作就不闡述。雖然團隊給公司帶來了驚喜，但有些問題仍然值得思考和反思：

1、先有隊伍還是先有銷售

有些產品落地很緊迫，我們之前總是習慣性的先建隊伍後銷售，而沒有思考原有銷售團隊資源利用化，就導致有些產品落地以後發展緩慢，一步跟不上，步步跟不上。

2、考核一體化

員工的目標和公司的目標是一致的，但由於部門不同和層級不同，導致大家的力不是往一個焦點上使，員工的目標完成了，公司的目標反而沒有完成。所以，考核一體化是很有必要的，但操作起來需要很多思路和技巧。

3、我們應該討論困難還是討論目標缺口的困難

每個季度下任務的時候，大多都在討論目標的困難，而不是討論目標的缺口(困難)。表面上看區別不大，其實是天壤之別，前者是希望降任務來完成目標，後者則是想辦法來完成目標。

4、還有多少管理者不懂業務或脱離一線

前幾天我看到一篇文章，説一個組織的目標員工是最有決心的(行動力)，反而這個組織的領導沒有決心(沒有行動力)，舉了一個例子：日月神教要統領江湖，下面的小嘍囉口號喊的最亮，打架最兇，維護本教最拼命，你看東方不敗在幹什麼?她在繡花。

一個企業的好與壞，是從上向下的。上不勤下必惰，業精於勤的道理便是如此。

我一直告訴我的員工和我自己：困難的時候打硬仗，機遇的時候打勝仗!

一、上半年的工作總結：

1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預期的目標，跟自身業務能力有莫大的關係。下半年將加強自身各方面知識的學習，整理工作的套路，總結以前的各種經驗並分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。

2、工作中很多細節沒有把握好，導致很多工作都做了無用功。爭取以後把每個細節落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。

3、在工作過程當中沒有把工作當着是自己的一份事業來經營，導致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。下半年調整好心態，理好思路，按照公司的指導思路去調整。將以一個積極主動的心態去面對工作，去迎接接下來的挑戰。

4、隨着工作時間的推移我學到了很多的東西，也體會了很多東西。但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關係建立還不到位。多瞭解行業相關的一些信息，瞭解市場的動向，競品的相關信息，以及人與人怎麼處理關係的方法。

二、下半年的工作計劃與安排：

1、第三季度：主要是做好市場網點的開發以及現有商場銷售的推動，為讓其能夠持續的銷售打好基礎。

(1)、加強鄉鎮市場的開發力度，增加跑市場的時間，儘量少待在公司，提升市場開發的成功率。

(2)、蒲江、仁壽前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。

(3)、金堂、資陽應做好相應的服務(售前、中、後)與聯繫，保持高密度的聯繫與溝通。並把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關係。

(4)、在九月初就定好中秋與國慶(中秋為9月30 號與國慶很近)的活動方案。所有現有商家做一次統一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，藉機宣傳我們的品牌以及產品。

2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。並做好市場的強勢推廣以及各項服務的跟進。

(1)、藉助我們現有商場在當地的影響力與號召力，加大對其周邊地區以及鄉鎮市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。

(2)、分析第三季度各個地區的銷售情況，針對不同的情況作出相應的調整方案，為旺季的銷售打好基礎，達到壓貨最大化的目的。

(3)、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務，加強商場終端形象的建設為旺季的銷售打好基礎。

(4)、各種相關流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。

3、緊跟公司的發展戰略步伐，以公司目標為最終工作目標。並加強自身業務能力的提升，以期跟上公司的發展所需。

4、積極開動思想，創造性思維把工作的每一個細節每一環節都爭取都做好。以期把工作做好做細做活。並和公司以及商場建立良好的溝通，充分體現自我價值。

轉眼，又過了半年，工作時我牢記公司的企業文化，尤其以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，紮紮實實地做着集團服務工作。當然，工作存在着很多的不足之處，而總結就是通過分析全面瞭解自已，在下一步的工作中揚長避短，提升自我。

一、誠懇待人、微笑服務

在服務崗位工作的日子裏，學會了誠懇待人，微笑服務，包括無星級在內我共服務168個集團，再多的事務，再累的時候，面對我的客户，我始終如一的微笑，微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悦。在給別人微笑的同時，還可以獲得一份最最珍貴的感情饋贈。所以客户也原意與我聯繫，續繳話費時找我、補卡報停報開找我，有新業務辦理時更原意與我聯繫。

6月份，應市場部要求到教育局招生辦收集移動集團數據及調取高三考生資料，時逢招生辦一年中最忙的日子，且招生辦主任是移動集團的負責人，幾次碰面均以繁忙為由迴避，星期六的早上8：30我又過教育局去，見報名填志願的高生絡繹不絕而工作場所人手不夠，我主動幫忙接待考生填寫報名志願，主動幫助整理核查一些數據，當中被我發現了其中一組數據有誤．．．．．．最終通過自已的努力調取到了數據。

微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石。

二、做一行，愛一行，盡心做好服務工作

1、主動的回訪、拜訪集團單位及用户

每月都能完成市公司下達的集團單位拜訪任務，且做到想用户之所想，急用户之所急，與用户真誠相待。12年2月我縣因冰凍災害原因造成大面積停電，網絡也受到嚴重影響，我主動到縣城多家集團單位去了解情況並幫用户將手機充滿電後送去如：畜牧水產局、林業局、三完小及多位用户。白石渡、楊梅山、瑤崗仙因路不通，我也多次自已墊錢幫用户代繳話費，當然對於客户助理來説，這些事情都是工作中時常遇到的，雖然也存在着極大的風險，但是我們彼此的信任卻也增近了用户與工作人員之間的感情。

2、認真做好日常工作

5月份市公司給各縣下達了增值業務任務數，我需完成8户掌上股市及99家集團短號，為了完成市公司下達的任務、和本就有的日常工作，加班加點，任勞任怨。

6月份因電信行業重組，我們配合市公司做了四次清理集團，整理完善管理系統，雖然整整加了一個月的班，但是通過這次清理工作，我們集團的基礎工作將上一個台階。

6月26日，省公司下文要求所有的集團單位需分Ｃ、Ｇ兩網重新續簽協議（C網一份，G網一份），這項工作我們正在進行當中。

三、工作中的不足之處

工作天天都在做，加班的事時時有發生，可是與考核成績卻不能成正比，分析原因應有如下幾點：

1、與冰凍災害還是有極大的關係，因為我們主要考核用户離網率，收入情況、星級升降情況，冰凍導致信號差，聯通號碼打不出電話，轉網離網勢必影響離網率、收入下降、降星級不？

2、雖然工作不停的在做，但有時沒有分清工作的主次，重要的工作未能在第一時間內完成，這一點對於職場工作人員來説是致命的弱點，在今後的工作中一定要吸取教訓，堅絕改正。

但是，有句話説的好：不做不出錯，多做多出錯，只要出錯能糾正，就是好同志。

3、雖然提出來也不一定能實現，但是我還是想説，我們集團客户助理人員太少，要做的內務事太多，絕對絕對得會影響與客户的聯繫和溝通。如資興集團客户助理有6名，每個客户助理只需管理50個集團。還有市公司集團部8名客户助理，每個人平均也只管理50個集團，而我們宜章謝重移管理100個集團，我要管理140個集團（加上無星級集團我有168家集團），這樣市公司、資興肯定比宜章做得好，因為她們有充足的時間與客户聯通。