【熱門】公司年終工作總結匯編7篇

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？以下是小編為大家收集的公司年終工作總結8篇，希望對大家有所幫助。

電信公司年終工作總結在我沒有加入電信公司前，印象裏就是服務最廣，是中國客户羣最大的電信運營企業，電信公司年終工作總結。同時自己也是多年的中國電信老用户，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有着很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過記者和編輯，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客户羣體，來為客户服務，這對我可以説是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客户直接面對面溝通。也就是要幫助客户可以順利使用電信公司的服務。電信的客户分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享着不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悦與痛苦都來自於客户。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客户的反應，很多時候有理説不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客户不順，幹嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客户無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悦。記得我在做營業員的第二個星期，有位客户不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客户的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之後，他每次到營業台辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，説他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客户的情緒，不要被他們的情緒牽着走 。有時候客户會説不清楚問題在哪裏，營業員也得冷靜地幫助客户發現問題，以便順利解決。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什麼?我覺得公司給我一個工作的舞台，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然阿親切阿微笑啊，感覺不是那麼重要。進入電信公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗説，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客户對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

説話是我們天天都離不了的，但如何説、怎麼説又是一門藝術，如何讓客户感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對客户的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客户覺得不滿意，我要怎麼為客户提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閲讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客户的貼心服務將是我最大的心願!

在公司經營工作領導的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，我們銷售部配合生產部，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年12月28日，超額完成了公司制定的銷售任務，銷售額和貨款回籠率比去年同期上升了12%

在過去的一年裏銷售部切實落實崗位職責，認真履行本職工作，積極完成區域銷售任務並及時催回貨款，嚴格執行產品的出庫手續，嚴格遵守公司制定的各項規章制度，完成領導交辦的其它工作。

生產部能明確客户需求，主動積極完成訂單，力求保質保量按時供貨。 銷售部與生產部積極努力配合，一方面積極瞭解客户的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客户要求的期限內供貨，另一方面要積極和客户溝通及時瞭解客户還款能力，考慮並補充完善。

關於客户投訴並及時、妥善解決。

對於庫存產品質量問題一般不能保證，所以我們應正確對待客户投訴，與客户及時溝通，同時在下單時就要與客户講清楚。

總結一年來的工作，發現了一些問題和不足，在工作方法和技巧上還要不斷學習，計劃在xx年重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、市場需求分析

襪子雖然市場潛力巨大，但北京區域做庫存競爭己到白熱化地步，但我們有良好的信譽和優良品質，在價格和銷售上都有優勢，在棉紗漲價的情況下我門的銷售量仍曾加30%，可見我們為明年打拼多了份保障，如果卡通版市場，資金得到充分的支持，可以取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過對襪子市場的瞭解，運動襪已經不再是市場的寵兒，取而代之的是新品卡通襪子，個性襪子和功能型襪子，目前北京做襪子的庫房大多做的是庫存襪子，很多襪子都有質量問題，如何讓我們的襪子標新立異是xx年我們銷售部門的首要問題關鍵。

(三)、依據xx年區域銷售情況和市場變化，計劃將工作重點放產品需求上，一是主要做好原有的襪子供貨工作，挑選幾個大客户為重點;二是發展好新的大客户，三是在某些區繼續採用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。

(四)、xx年計劃更加積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭銷售量最大化。

(五)、為積極配合代理銷售，計劃把新產品以代理產品迅速走入市場並形成銷售。

對銷售管理辦法的2點建議

(一)、xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核後按辦法如數兑現。

(二)、xx年應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

時光飛逝，不經意間我們的腳步已經邁到了臨近20xx年的歲末。隨着環境的變化，我工作、思想、生活上的轉變也十分明顯，所以感觸亦多。

20xx年有快樂也有艱苦，有目標也有迷茫，有充實，有成長。我很慶幸，在我站在人生的轉折點上時，在我遇到困難時，有公司領導的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在20xx年從容走過，也讓我有信心積極面對到來的20xx年。

20xx年我嚴格遵守了公司的相關管理制度，盡職盡責的完成好了自己的工作任務，認真履行了自己應盡的工作責任。現就今年我在公司的工作情況做一個總結，為公司領導交上一份答卷，請公司領導審閲。

一、20xx年完成的主要工作內容

（一）、七月份來到公司後參加的閥門開挖、接續、回填等工作，學習使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門焊接施工。

（二）、七月中旬至八月中旬對xx路中壓管網鋪設組織現場施工1180米，鋪設警示帶。

（三）、八月份對xx路及其xx路穿越組織現場施工1114米，進行資料整理記錄。

（四）、對xx小區1號樓、2號樓、3號樓户內主力管道進行設計並組織施工。對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導掛錶共計131户。

（五）、今年上半年我們工業、公服用户開發了xx公司食堂、xx豆漿等2處，對這兩個公服用户進行現場勘查、設計施工圖紙，並進行現場施工安裝指導。

（六）、對xx飯店附近小區壁掛爐採暖的7户進行施工圖紙設計並組織施工掛錶。

（七）、對工業園區管網鋪設工程進行前期調研，現場勘查、設計施工圖紙4812米，目前已鋪設完成2812米。並對xx工業園區內的四道穿越組織施工並記錄資料796米。

（八）、進入11月中旬組織驗收小組進行20xx年全年工程驗收工作，截止到x月x日，實地驗收測量穿越工程5203米。挖溝工程4314米。工程公司焊管工程8347米。

（九）、處理完成其他工作以及領導安排的其他事項。

二、工作中的不足之處

鑑於我以前工作的方式和內容都與現在的燃氣工作有很大出入，很多東西都是來公司後從新學習，並且一人身兼技術員和資料員兩個崗位，所以一開始不能跟上公司要求。但是公司領導給了我足夠的適應時間，並給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務。但在工作中，我體會到仍有許多的不足之處需要提高：

1、作為技術人員，我需要加快提升自身理論水平和實際操作等業務能力，同時抓住機會多去現場將理論規範同實際情況聯繫起來以便有更好、更深刻的'理解。

2、在設計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設計圖紙仍然不能在較緊張的時間內保質保量的完成。

3、作為技術員兼資料員平時身兼兩個崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現場拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。

三、下一步的打算及要求

1、增強責任心

發揚技術人員吃苦耐勞精神，提高自身責任心。在工作之餘加強學習，正確認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成領導安排的每一項工作任務。技術工作沒有止境，技術領域內我仍然是一名年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。

2、改進工作方式方法

（1）、工作方法：

把工作中的得失和每次出現的問題記下來以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時查閲相關資料並與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。

（2）、工作方式：

在進行每一項工作任務前，先擺正自己態度，樹立工作目標，然後再投入到工作中去，工作過程中要經常提醒自己不能犯錯。

3、不斷創新，積極進取

在今後的工作中及時總結經驗，吸取教訓，積極聽取合理化建議，多請教行業前輩，大膽進行技術革新，拋棄舊觀念，不斷創新。

20xx年是公司大發展關鍵的一年。20xx年的工作實踐給我帶來了很多提高同時也伴隨着許多教訓，在20xx年我要竭盡全力，迅速執行，及時完成領導下達的工作任務，同各部門同事緊密配合，齊心協力共同實現公司美好未來。

我們召開這次年度工作總結會議，主要目標是對過去一年的工作進行一次性的總結，並對新一年的工作進行部署計劃，動員公司全體員工進一步統一思想，振奮精神，鼓足幹勁，乘勢而上，推動公司整體工作再上新台階。剛才**總經理及幾位代表都已經全面總結了公司過去一年的工作，在此我就不再細談，從整體看，過去的一年公司經營發展所遇到的困難比預想的要多，但運行的狀況比預期的要好。歸結為一句話，成績顯着，振奮人心！這是全公司上下團結拼搏，苦幹實幹的結果，特別是在座的各位付出了艱辛的勞動，做了大量卓有成效的工作，在此我向你們，並通過你們向你們的家人———向支持和關心我們公司發展的所有朋友們表示誠摯的感謝！因為沒有大家的努力工作 沒有家人的關照和理解 沒有客户的支持和信賴，就不可能有公司今天發展。

在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到存在的問題和困難。由於工業自動化行業競爭形勢日益嚴峻，產品的同質越來越多、消費者越來越理性、加上境外品牌的直接進駐，所得競爭壓力越來越大，公司運營成本 費用增長加快，出現了利潤減少的明顯趨勢。針對公司未來的發展 我想就公司自身建設方面談幾點意見，就四句話，樹立起； 長遠的經營意識、專業的員工隊伍、優秀的企業文化、良好的企業形象。

1、長遠的經營意識

公司通過幾年的建設和經營，我們經營各方面的功能不斷完善，經濟承載能力不斷提高，但經營的框架還沒有拉開，員工的歸宿感和長遠意識明顯不足。確立長遠的經營意識是提高企業競爭力的基礎，企業如果沒有長遠的經營意識，則失去了持久拼搏的動力，員工如果沒有長遠的經營意識就會不在乎技術的連續和經驗的積累；對公司就沒有歸宿感；也就不可能提高公司全員的綜合素質，最終的結果必然是被市場所淘汰。 公司要生存、要發展，必須確定公司長遠的發展目標，實施長期的人才戰略。當今社會的技術進步越來越快，技術的平均壽命越來越短，企業要保持良好的競爭能力，獲得生存和發展的機會，員工必須保持強烈的求知慾望，具備與時俱進的新技術與新思維，必須把為公司創造未來、提高公司持久的競爭能力、實現公司長遠發展融入個人的人生目標，必須制定出長遠的、與公司發展相適應的個人人生規劃。

俗話説：人無信則不立， 公司的發展同樣如此，誠信的經營行為是提高企業長遠競爭力的關鍵手段。市場經濟本身便是一種信用經濟，誰的市場行為遵循誠信經營的原則，誰就可能成為最後的贏家。我們常説先做好人，再做好事 以誠立事，以信經商是我們公司為人為事長遠發展的座右銘。 樹立長遠的誠信經營思想，增強每一個同事對公司的忠誠度，給顧客提供盡善盡美的服務，使公司的綜合素質和服務水平同步提高，才是公司發展的硬道理。

新的一年我們要儘快完成公司的一系列正規化建設，克服家族型企業的一切癖端。爭取再用這一年的時間完成對公司的股份制改造，讓我們的員工真正成為企業的主人，有強烈的歸宿感。此外公司還要聚步完善後勤保障制度，以進一步提高員工福利水平。剛才**總經理也説過；公司決定從今年開始對全體員工增設帶薪年假制，（凡本公司員工轉正後工作滿一年的，另外增加5天有薪假，以後每滿一年再增加1天，但最終不超過12天），這就是其中的舉措之一。

2、專業的員工隊伍

自動化行業是工業發展的晴雨表，我們手中的產品就是工業自動化的驅動力，站在這樣一個高度我們完全有理由感到自豪和驕傲。我們的每一個員工都是公司對外的一扇窗口，市場和客户都是通過這個窗口來了解我們公司的。要把我們工作的每一個細節都做到卓越，並且儘可能配己超出顧客期望的服務。把一個技術精業務熟 服務優 作風正的員工形象，展現在市場和客户的面前。所以創建學習型企業，建設創新型團隊，實施人才強企戰略，推進員工素質工程，不斷提高員工學習創新能力和競爭能力，實現員工與企業的和諧發展，是公司當前和今後一個長期的艱苦任務。

高素質的員工隊伍是公司持續、穩定發展的根本。今後通過定期不定期的業務和技術培訓，加強技能人才隊伍建設，提高員工技能水平，要讓我們的每一個員工都能成為行業的專家，成為客户的顧問和好朋友。新的一年裏，公司還要加大業務人員的招聘工作，儘快造就出一支精幹的業務隊伍，加快提高公司核心競爭力。為實現公司長遠發展，公司將努力為大家創造更多的開闊視野、學習業務技術的機會，儘快培養出一大批愛崗敬業、技藝精湛、具有專門技能，善於解決難題的技術人才，從而推動公司全員技能水平的整體提高。

要努力營造學習創新的氛圍、構建員工學習進步的風氣、廣泛開展職業生涯開發為主要手段，促進全員全過程、全方位地學習風氣，打造學習型團隊，逐步實現工作學習化、學習工作化。 實施長期的人才戰略，建立起為實現這一目標所必需的長效的人才隊伍。進一步營造尊重知識，尊重技能，尊重勞動，尊重創造的良好氛圍，激發員工立足崗位成才，刻苦鑽研技術，努力提高技能水平的熱情。

從現在起再用3—5年的時間，努力把公司創建成一支令人羨慕的高素質的團隊，一支不斷超越共同發展的團隊，在共同的企業文化中，充分發揮個人創造力和想象力的團隊，一支員工之間充分尊重與信任，同時又負責任的團隊，一支把目標變成行動而確保目標實現的團隊。

3、 優秀的企業文化

企業文化是從精神和意識層面反映一個人文羣體的氣質和風貌的，是代表這個集體個性， 並經過優化的企業之魂。我們都知道文化修養從深層影響着一個人的生活態度、價值取向以及個性特徵。文化對企業的意義和影響更是這樣，就象個人的能動力和創造力一樣，集體的潛力更是無窮無極的，而文化對企業成員的精神培養，對企業機體運行秩序的維繫、對企業協作力的鞏固和凝聚，對企業創新能力的提升都將是不可替代的。也就是説，企業文化是企業長期生產經營活動中所自覺形成的，併為廣大員工恪守的一種行為習慣、價值觀念和道德行為準則。同樣；不良的行為習慣和觀念也會形成一種文化，成為企業的精神主宰。所以企業文化是水能載舟亦能覆舟。

創業之初公司由於更多關注的是企業的生存問題，所以把焦點集中在市場的開發和產品的銷售上，沒有建立自己的企業文化理念，沒有用優秀的企業文化對員工的行為規範。從現在起； 我們要建立並聚步完善一套責任清楚 獎懲合理的管理制度，綜合運用包括獎金 股權等激勵手段，建立業績與激勵相結合的機制，並全力打造執行文化，倡導執行理念。發展營造友好和諧的人文環境，塑造團隊精神，用優秀的企業文化形成員工對企業的凝聚力，培養企業的共同價值觀，逐漸通過價值觀形成對員工的行為規範，為企業找到持續激勵的願景 使命，讓企業保持持久的競爭力。

企業文化的建設和塑造不是一擁而就的，是要有過程，有實踐，是需要不斷整合的。在整合過程中，要不斷地剔除一些不認同公司價值觀念的不良行為和習慣；要不斷地激勵那些對團隊建設、對公司發展有建樹、有造就的人員；同時不斷地制約那些損害公司利益的行為。一個企業的文化在短期內的效果會不太明顯，但從長期效果而言，它對企業有水滴石穿的作用。過去我們一直昌導人性化的管理，但確沒有完善一系相應的機制，今天我們依然主張以人為本，建立並完善各種規章制度，在制度的約束下自掣 自律，讓它成為一種優秀的行為習慣和道德準則。

作為一名***人，我希望我們每一個員工對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想象，一個不熱愛自己工作的人，怎麼可能主動積極地去工作？怎麼可能把工作做好？只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施，或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。公司需要員工忠誠、主動，能同富貴也能共患難，始終保持高昂的士氣，企業就好做了；員工也一樣除了物質需求之外，還需要更多愉快、尊重、自豪和温暖的感受，那日子就好過了。

新的一年裏公司要在經營性、制度性和管理性渠道之外，建立更多的內部溝通渠道和載體，使員工達成精神層面的充分交流，能把心裏話和內心情感儘量的表達出來，大家相互瞭解多了，自然就能調整好自己的位置、行為位置和心態的位置，自然會互相忠誠、互相尊重、互相幫助、互相理解，公司與員工之間，員工與員工之間，也自然會達到積極健康、活潑合諧。自然會形成對公司的凝聚力。這就是我們***企業文化所期待的狀態，能做到這樣，公司的發展就有了可靠的保證。

4、良好的企業形象

企業形象 —— 外界對一家企業的總體形象，它包括：全面的質量形象、產品形象、環境形象、員工形象和社會形象。良好的企業形象是企業靈魂的外衣，它是根據企業長期發展戰略，為自己確定的總體價值標準、行為標準、素質標準、市場定位和個性特徵，期中也包括我們員工的言行規範；統一着裝；企業商標、圖案、文本的使用以及我們藉助報紙、雜誌、網絡等傳播渠道的規範等等。一家企業的總體形象應該成為一切管理活動的指南和行為的規範。

在市場競爭日益激烈的今天，我們面對的不僅僅是產品質量和價格的競爭，而且包括企業的技術能力、市場營銷能力、服務顧客能力、整合傳播能力和社會影響能力等在內的綜合實力的競爭，這些能力上升到一定高度便成就了品牌的決勝力。

實際上，我們要應對並主導市場的競爭，就離不開品牌力的支撐，而企業形象恰恰是品牌的外衣，擔當了企業與外界各類公眾溝通的橋樑。通俗地講，企業形象對於企業品牌的作用，就相當於得體的言談舉止和恰到好處的着裝給人耳目一新感覺所起到的作用。

要樹立起公司良好的企業形象，歸根到底還是執行的問題，要將企業形象的每一個元素執行到位，落到實處。從某種意義上説，員工個人的言行就是企業形象的一個重要部分。客觀地講，我們的員工中，就有與公司發展的形象不相協調的言行，（今天在這裏我就不一一數説了）需要引起重視。我們公司的同事有許多人都有去過一些優秀的企業，當我們一跨進人家公司的大門，立即受到全體起立的問好，那是什麼感覺，你會怎麼想，又會怎麼去看這家公司呢？任何一個知名品牌的打造，需要科學規範和設計，更需要我們每一位員工的踐行。

可以肯定地説，沒有高水平的企業形象，就不可能產生馳名世界的名牌產品和名牌企業。凡是到過麥當勞的人，無論走到哪裏，只要你看到路邊那M型的金黃色拱門標誌，你就知道，麥當勞在恭候着你，而且你會由此想到麥當勞的精美的食品、充滿笑容的服務生和優質的服務等等，這就體現了麥當勞良好的企業形象。希望通我們大家的共同努力，在不太遠的將來我們也要讓世人一見到YT那球狀造型的標誌，就知道那是我們***人騰飛的夢想，並且很自然地將它與世界知名品牌的工業器材聯想在一起。

自從20xx年底我們獲准東方馬達代理權以後，經過這幾年的努力，我們藉助這世界第一品牌的影響力，的確它提升了我們公司的形象，新的一年剛剛開始我們又獲准了，日本正興電器在華南六省一市的代理權，這不僅引來了業界關注的目光，更使我們站在了機遇和挑戰共存的歷史關頭。

中國有句古語叫三思方舉步。百折不回頭，當我們給自已的人生確定目標時，當我們為腳下的路選擇方向時，的確我們當三思而後行。但是一旦我們確定了目標選準了方向，就一定要有那種百折不撓勇往直前的精神。 雖然我們大家都選擇了***這條船，那麼；我們就一定要義無反顧地把它劃到彼岸去。 我們面前的路還很長也很困難並且充滿了風險，但是我們抓住了一個發展機會。只要我們公司上下繼續齊心協力，同舟共濟，堅定長遠的經營意識，營造專業的員工隊伍，建設優秀的企業文化， 塑造良好的企業形象！運通的明天一定會更好！今天我們播下了這個希望，來日我們一定會收穫一片輝煌

緊張的20xx年過去了，過去的一年可以説是不平凡的一年，作為車間的一名技術人員，我在車間領導和同志們的關心和支持下，通過努力工作，為企業做出了應有的貢獻。在過去的一年中，我在工作和生活中高標準要求自己，做了很多工作，現將一年來的工作總結如下：

　　一、加強政治理論和技術知識學習

在20xx年車間工作中，我緊跟時代的步伐，加強理論知識方面的學習，努力做到認識上有新提高、運用上有新收穫，達到指導實踐、促進工作、提高工作水平和服務能力的目的，在工作中不斷的學習新技術新工藝，不斷的充實自己，不斷的提高自己的技術水平，來指導自己的工作。

　　二、發揚團隊合作精神

（一）在平時的工作中，首先做好日常工作，我與車間其他技術員既有分工又有合作，堅持經常和其他技術員進行工作交流，充分發揚民主，杜絕獨斷專行，統一思想統一步驟，從而圓滿完成車間的各項生產任務。20xx年配合其他技術員根據車間可紡性合理安排小修機台和換噴頭機台，累計改紡xx台，十幾個品種。

（二）根據行業協會的精神，20xx年公司要求長絲車間北區停車，我配合其他技術員做好停車期間的工藝處理和平時的串鹼工作，並把在工作中遇到的問題及時向車間領導彙報，安排相關人員解決。北區開車，做好開車前期的準備工作，做好工藝處理，提前將各項工藝參數調整到位，確保開車成功，保證產品質量。

（三）由於長絲車間長期紡木槳，導絲輪廢絲多，可紡性差，我經常和原液車間的技術員溝通，反映車間的可紡性情況，並與職能處室的技術員多聯繫溝通，希望能夠改變槳粕的配比來提高可紡性，今年公司採取了使用多種槳粕混用的辦法，大大提高了可紡性。滿筒率由原來的不足80%上升到了現的85%左右。

（四）四每月將車間的生產情況進行一次總結，及時將總結上交到技術處；將車間的主材消耗進行總結，及時上交計劃處。做好統計技術分析工作，將車間生產中出現的異常情況，進行分析採取糾正措施，寫出糾正措施報告。

　　三、完成車間作業指導書的編寫和印刷工作

20xx年根據企管處的安排，要求各個車間完成作業指導書的換版工作，新的作業要求按照三合一體系的要求編寫，我和其他技術員明確分工，使新的作業指導書包含環境和職業健康方面的內容，更適用於實際操作。將作業指導書及時發放到了職工手中，圓滿完成了作業指導書的換版工作。

　　四、提高職工的理論水平和操作水平

搞好職工培訓工作是我們車間一項長抓不懈的工作，為此我們車間特別制定了培訓制度，要求每個班組每月至少組織兩次職工培訓，開展形式多樣的職工培訓，對於新工轉崗工要求有師帶徒合同，由技術員鑑定合格後方可獨立上崗。今年組織職工做三合一體系知識答卷，加強了職工對三合一體系知識的瞭解。又利用業餘時間組織職工進行三合一體系知識的學習，使職工對公司的方針目標有更好理解等，為公司內審和外審打下良好基礎。配合各工段班組搞好青工技術比賽，提高職工實際操作技能。

加強新版作業指導書的學習，組織我車間全體職工全部進行了理論知識考試。提高了職工理論知識。xx職工堅持第二個早班學習，由於xx紡絲工是控制車間產品質量的關鍵崗位。平時很注重紡絲工工藝知識的學習，對影響產品質量的主要工藝要讓職工明白，反覆的給職工講，尤其是總經理走訪客户後，帶回來的脆斷絲筒子，讓職工親自感受脆斷絲給用户帶來損失，讓職工在工作中如何避免脆斷絲的產生，始終給職工敲響警鐘，增強職工在工作中的責任感。

　　五、推進三合一體系在車間的有效運行

在過去的一年中積極推進三個體系在本部門的有效運行，認真學習相關的管理和技術知識，編制本部門的年度審核計劃，並按照計劃組織部門的內審工作，組織車間有關人員對車間的危險源和環境因素進行了重新辨識和完善，對車間的法律法規清單等相關文件進行更新，規範各種報表記錄。

邀請其他兄弟部門和相關職能處室內審員對本部門進行內部審核，對審核中別人提出的問題，提出改進的議建和建議，推進三合一管理體系在本部門的不斷完善和改進，來迎接公司一年一度的內審和外審工作。與認證辦的同志多聯繫、多溝通、發揮橋樑和紐帶作用，對我車間的職工和來我們車間參觀的相關人員。並對公司的目標、指標進行分解，制定本部門的目標、指標和管理方案，並及時向職工傳達。

新的一年對自己要有新的目標和要求在今後的工作中，我會更加努力，不辜負領導對我的信任。

一年來，GOA系統、國外銷售網站、軟件、遊戲網站、各收貨商網站等等都是我們項目部的職能範圍。20xx年項目部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉貨軟件等一系列自動化軟件的開發工作上，藉助這些軟件，公司的營運及管理效率得到了提升，為公司帶來了效益!但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。

我們現在還存在以下幾個需要解決的問題：

第一點：部門人力配置不足，分工無法細化。一些崗位有經驗的技術人員難招聘，是導致這個問題的主要原因。由於公司所在的地區為縣級市，導致很多大城市有經驗的技術人員不願意來這邊。我們以後可以從身邊的同事和朋友方面着手拓展技術人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。

第二點：部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對於這點，接下來我們會藉助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點，就是溝通和合作也是創造效率必不可少的條件。

第三點：一些項目型系統開發的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定並逐步完善一些相關的開發規範。現在我們已經使用了Redmine對分配的任務進行跟進，不過還是無法滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。

把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當中都能夠得到提升。

我們深刻理解項目部門對於公司發展的意義及公司對項目團隊的期待和要求!所以，團隊的每一位兄弟姐妹們對於公司的價值不言而喻，要充分發揮出我們團隊的戰鬥力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點可以肯定，“世間自有公道，付出總有回報”，只要我們付出努力，無論是在個人職業素質，物質報酬，或是職務上都會得到提升。目前我們正在開發的CRM系統，工作室管理軟件，遊戲帳號管理系統，還有GOA1.0和其他一系列的維護工作，以及接下來要做的遊戲麥網站的改版，我們都有信心做的更好。

我深信，只要我們能夠齊心協力，就可以發揮出超強的團隊戰鬥力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前台工作將近9個月，前台沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年1月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近9個月來，共計接待用户達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衞生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王xx在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總，都能夠按時發給王蘭瑩。

4、組織員工活動每週三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部薛義明，與他一起給客户送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到户外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx辭現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！