關於企業員工年終工作總結範文六篇

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此要我們寫一份總結。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編幫大家整理的企業員工年終工作總結6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、概述

20xx年，我最值得驕傲，也是最辛苦的一年，公司給我提供了很好的學習、鍛鍊平台!我是在5月份的時候進入南極人項目組，當時旗艦店客服只有6人，7月份開始第一次聚划算活動，到最後的雙11大型活動，雙12.........一波接着一波，人員也從原來的寥寥幾人增加到10幾人！同時客服的整體素質也在不斷的增加.........很感謝許總監對我的信任，和王總的關懷，讓我對自己有了更足的信心，一定可以把客服帶的越來越好！

二、新員工培訓總結

20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這麼好的項目中，這也意味着我的擔子很重，需要招聘新的成員，培訓知識 ，同時對售後人員的指導，活動人員安排...........還算很成功的20xx年一共培養了3位可以勝重任的人員，宋書陽、王春豔、康承迪（他們也有了適合自己的崗位）在這個期間，我個人最欠缺的還是工作分配上，不能靈活的“放權”。例如旗艦店第一次聚划算，由於當時的天天快遞配送範圍小，很多件不能及時送到客户手上，需要中轉，導致很多件都在路途中客户就要求立即退款，這種只要交與售後處理就可以的，也是由於人員不足，我就一個人扛着，以至於把自己壓的喘不過氣來，也影響了其他工作安排，知道自己問題出在哪裏了，後期就主要開始培養人才，讓我懂得一個小團隊的力量是100%大於個人的。

讓我感觸最深的還是在培訓新員工這裏，我們很多時候是看中新來員工的工作接受能力以及他/她對這份工作的態度，往往會忽略掉感情溝通，恰恰相反的是新來員工是最需要關懷的。哪怕我們只説了一句“午飯吃好了嗎？”他們也會感覺我是這個“家庭”裏的成員！多多和新來員工溝通，不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心裏變化，也避免人員流動。

三、公司薪資制度

20xx年南極人項目組從客服組長級以上的都實施了年薪制度。不管是對核心人員，還是公司管理，真的是很棒！這個制度不是約束，相反的是大家都把南極人整個項目看做是自己的事情，盡心盡力去做好它，只有共同努力做好它 自己才會有更好的收入，更大的進步！

四、工作闡述

20xx年雙11大型活動，在整個公司的共同努力下，創造了奇蹟般的業績。時間剛剛指到11月x日0點的時候，客户訂單就像是雨點一樣“落下來”；忽然之間感覺，值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了！當然在這個過程中也真真實實反應出來很多不好的一面，雙11過後的售後問題。

先説説聚划算的發貨情況，訂單是入杭州倉庫的，由於訂單量特別大，平均100單裏有2單被堵在“門外”進不了系統，對於我們和

買家來説就是漏發，那就意味着要走我們淘管系統發出，但是問題就是出在這裏，我們倉庫的貨全部拉到杭州倉，導致客户一連串的投訴，30%賠款等等，這樣一來不但影響整個店鋪的銷量，也大大增加了售後的工作量，我個人感覺後期貨品一定不能全部放第三方倉庫；

品牌特賣活動，這個活動也是第三方發貨，問題出現在客服是第一次接觸這個活動規則，很被動，導致很多未發貨單子堆積在一起後才知道問題的嚴重性。活動中手忙腳亂，所有對接都要電話溝通，不接受qq、旺旺聊天，而且對方每天是不同的客服；之後我總結了一點，不管是淘寶什麼類型活動，我們要把前期工作做好，多問，當然如果有條件的話，希望運營能把活動情況講講，多多注意細節！

接着就是快遞，特別説明的就是中通速遞，由於前期不瞭解倉儲和快遞公司之間的合作內容，導致在直接對接的時候很不開心，原因就是中通不及時給予答覆要麼就是敷衍、答應轉件的卻不轉，承諾一定會追回的包裹還是送到買家手上，追問的急了 直接丟給一個站點的聯繫電話，週六日沒有對接等等等等。後期通過和倉庫總監韓曉旭溝通，只要是中通拿到的包裹責任全部在中通，不管他中轉也好，還是再轉給其他快遞，我們保證包裹準時到客户手上就可以，在這之後所有快遞投訴我們基本處理方案是，先滿足客户的要求，後期再跟倉庫，快遞溝通！淘寶平台上使用的快遞很重要，一旦快遞出現問題了，肯定影響評分，直接影響我們的服務態度！總體分析下來還是我們選擇快遞的範圍太小，如果多幾家可以選擇，估計中通也不會這種態度！

11月x日開始，大批審單工作開始了，在南極人項目所有人的努力下訂單在規定時間內及時發出，總體來説確實很棒！同時部分問題也浮出來了，首先是售前客服，由於平時不要求大家在淘管系統內做審單工作，所以在大量需要人一起審單的時候，不能及時派上用場，或者平時多多培養專門審單的小組，也不會手忙腳亂..............第二個問題就是在其他部門的輔助時候，開始時我本人沒有把自己作為一個領導的身份去做，導致有少部分訂單被踢皮球，經過許總監的提醒，按照人頭去分訂單，一人一天必須審500單，效果確實很好，讓我明白，大多數的人員很自覺，很有責任心，少數的人還是需要制度強壓才能出成績！

11月x日起，退款、維權開始了，速度是以秒速計算的，一天下來，等待我們處理的有近萬單；退款、維權的原因五花八門，其中最頭痛的是我們是南極人品牌，少數客户收到我們發過去的包裹居然有像波司登，紅豆，三槍，雪中飛的內衣，接到這種投訴，昏頭了；品牌完全混亂，這個問題第一時間反饋到了商品部門，答覆是廠家出庫的時候標籤貼錯了，這樣的廠家太不小心了，季節性的產品大家都明白需要趕工趕工，這種錯誤不應該的！一天近萬單的退款需要及時處理，但是我們又面臨一個大問題，人員不足，此時旗艦店的售後客服已經是達到了一個人當兩個人用，可是量實在是太大了，轉念一想，南極人項目人員不夠，那我們整個客服的力量很大，當即把其他項目的組長，售後全部調過來，在劉經理的帶動下，加班加點，很成功的在淘寶規定時間內完成退款。維權；很感動，團體力量就是大

五、對個人要求

20xx，嶄新的一年，我最想説的就是，xx年很累，很辛苦，可是很開心，我愛這樣的氛圍，再次感謝領導給我提供了更好的平台，作為主管，肩膀的擔子更重了，請相信我，要麼不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年幾個方面工作的概括，還請各位領導對我的工作進行監督：

1、旗艦店客服整體服務意識提高，做到每個人都可以售前售後全能人才

2、新員工的培訓 培養更多的組長級客服

3、明確售前、售後的提成算法

4、每位客服的工作聊天記錄及時跟進，指導

5、每位客服的崗位職責，做到獎罰分明

六、對公司的.期待

1、希望公司能給予多點的客服培訓機會

2、希望倉儲配合能多找點合作的快遞公司

3、更希望公司能夠獎懲制度再明細點，大家的激情就更高了

七、總結

我們處在這個網絡時代，電商行業很前衞，而我們那麼幸運成為其中一員，讓我們用100%的努力去做好它；20xx過去了，雖然我們取

得了很好的成績，但是絕不能驕傲，我一定會總結去年一年的工作經驗，優點傳承，缺點統統抹去；20xx年我會從售後、淘管系統、績效、赤兔名品等幾方便重點着手培訓，多多培養多才人員；努力，再努力...................

新一年已經到來了，宣告着這一年工作的結束。在今年一年的工作中，我是有着很多的進步的，但自己也犯了不少的錯誤，對我的整體成績還是會有一些影響的。我在這一年中也看到了自己的很多不足，但自己這一年確實是非常的努力的，也有了一些不錯的成果，但我也不會因此就為自己感到驕傲，我更應該看到的是自己可進步的空間，在之後努力的學習，讓自己能夠有更多的進步。同時也要努力的去做到在工作中不要去犯一些不應該的錯誤。在開始新一年的工作之前也為自己這一年做一個總結。

在這一年的工作中自己是很努力的，領導和同事是都能夠看到在這一年中我對待工作的態度的，所以這一年自己也是有了不小的提升的。對於這樣的一個結果我是覺得比較的開心的，因為我覺得自己的努力是沒有白費的，我是有能力去做好自己的工作的。今年有很長的一段時間自己都沒有做出過什麼成績，也看不到自己的進步，在着急的同時也對自己的能力是有一些懷疑的，也逐漸的失去了信心，但好在最後的結果是好的，自己也重新的找回了信心。

今年也是有因為做錯了事情被領導批評過的，自己心情和工作的狀態是受到了一些影響的。在我自己看來有很多的事情並不全都是我的錯的，自己只是對這個事情不太瞭解，所以才會做錯。但領導在批評我的時候是不會聽我的解釋的，他是覺得我是在我自己的錯誤尋找逃避懲罰的藉口。在這樣的時候自己心裏確實是有一些失望的，也不想繼續認真的工作的，反正錯誤都是自己的原因。但後來我又覺得不管領導怎麼看我，只要我把自己的工作做好了就行了，這樣對自己個人的發展也是會有幫助的。

今年自己是有了很多的進步的，但可進步的空間也還是很大的，所以在明年的工作中我是會保持着自己今年這樣的一個工作狀態，去做好自己每一天的工作。只要自己是把工作做好了的，也不會給領導機會去批評我。同時自己也應該多去反思自己在工作中的表現，找到自己的不足在之後有針對性的去彌補自己的不足。我已經做好了迎接新一年工作的準備了，希望自己明年不管遇到什麼樣的問題和挫折都能夠一直的保持自己認真工作的心態，完成好自己的工作。

嗖……嗖……嗖，好快。來龍邦已經快2個月啦，我完成了從學生到企業員工的轉變，記得剛邁入龍邦大門的時候，心情是那麼那麼的激動，可經過幾天時間的洗禮，留在我心中的是茫然，是茫然還是茫然，我不知道這陌生的一切將帶給我怎樣的人生，這時是我的同事，勝似親人一樣的你們安慰了我，是你們告訴我每個人從學校步入社會都有一個過渡期，都需要不斷的去適應，去轉變，是你們讓我相信一切都會好起來的，我感受到了温暖和關懷。讓我堅定的走到了現在，對此我向大家表示深深的謝意。

文祕工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，那麼怎樣才能將自己的工作做好做精呢？首先是熟悉本職業務，進入角色。盡心盡責，以踏實的工作態度適應這個崗位。其次，在工作上對於領導交代的事情及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。最後，工作中做到不懂就問，不會就學，不好就練。相信本着這樣的工作態度我們會成為工作中的佼佼者，大家一起GOGO加油。

雖然來公司不到倆月，但無論在思想上還是工作能力上都自認為有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如獨立處理事情的能力，對自己的工作不夠鑽，腦子懂的不夠快，沒有想再前，做在先，造成了工作上的被動。通過在職的這一個月裏，我深感自己的不足，我會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌，更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

提前祝大家新年快樂哦！

1、20xx年即將逝去，這是我步入xx公司一年以來，在公司領導的指導、關懷與幫助下，我不斷提高一個現場人員的工作能力和素質，保持以學為主的謙虛態度和本着以公司利益為出發點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我xx公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，為了總結過去的經驗教訓，更好的開展今後工作，現將具體情況彙報如下：

2、轉眼間20xx年已接近尾聲，回顧本年度，我在公司領導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學習中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發現自己的不足，並努力去彌補，不斷追求自我完善。現將20xx年度的工作情況總結如下：

3、時光飛逝，伴隨着比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：

4、我於20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以後的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。

一年來，在公司領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業技術水平也有了很大的提高，特別是在落實焦化公司提出的“安全質量標準化建設和設備質量標準化建設”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎，也為公司全年安全生產目標與生產任務的順利完成做出了一定的工作，現對一年的工作總結如下：

一、思想方面

為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學習活動，努力鑽研本專業的安全與技術業務，深切領會上級領導的指示精神，針對上級領導提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領導工作的指導方向保持一致。

在嚴格管理的同時，努力維護全體職工的利益，工作中嚴於律己，率先垂範，激勵了職工的上進心，使車間全體職工形成了一個人人求上進，技術比爭先的良好氛圍。為更好地搞好全車間的安全生產工作，日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團結周圍的同志，大力抓好車間的安全生產工作。

為充分抓好機械化作業線在安全生產中的優勢，在自己的思想和業務水平不斷提高的同時，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項重要任務，一年來，自己總是利用好班前會，在佈置工作任務的同時，結合以往的設備事故和公司下發的各種事故案例，有針對性的對職工進行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識，較好的保證了車間安全生產工作的順利進行。

二、安全生產方面

樹立安全生產責任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心裏，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。切實做好班中巡迴檢查工作，對生產設備的運轉情況，對生產設備各系統進行巡迴檢查，以便及時發現異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。嚴格執行交接班制度，要求交接班人員必須口對口、手拉手，你不來我不走的原則將生產、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產安全。

定期對設備進行維護保養，隨時檢查設備的運行情況及潤滑情況。嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過我們的努力，煉焦車間無發生輕傷、重傷事故，確保了全年安全生產。堅持加強現場安全管理，發現隱患、及時消除；堅持制止各種違章行為；堅持加強員工安全、消防知識培訓，並且組織開展“安全生產月”活動，提高員工們的安全意識。

三、存在的缺點和不足

一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時也感到離領導和生產的要求還有很大差距，思想上有時跟不上形勢的要求，觀念老舊，鋭意進取的思想差。今後必須加強學習，以適應企業深化改革的需要。在管理工作上力度不夠，執行制度不夠堅決，工作中有拖拉現象，主動性差，這是在今後工作中必須加以克服的。

工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好設備和生產的關係。對班組長要求鬆懈，沒有充分發揮好一線基層管理者的作用，出現安排工作落實不到位的現象。職工隊伍的整體素質與公司的發展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。有些職工工作時安全自我保護意識差，還需進一步的進行思想教育。員工培訓雖多，但是起不到培訓效果，培訓存在流於形式的現象。

四、明年的工作方向

繼續深入學習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模範帶頭作用。重點做好班組長的技術培訓、崗位練兵工作，打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質隊伍。抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓等工作。抓好節能降耗、成本核算和設備檢查保養工作。加強與領導溝通和請示彙報工作。

總之，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務。為公司的發展壯大、為構建和諧班組、和諧車間、和諧企業貢獻自己的全部力量。

一、工作密度上

20xx年整一年的時間都比較的緊湊，所以在時間的利用率上我需要花費很大的功夫。所以這一年的每一天，我的工作密度都是比較大的，基本留不出太多的時間給予自己。在這一點上我從未抱怨過，我也從未因為工作密度太大而放棄這份工作，有一些別的想法。雖然這樣的工作會比較讓人疲倦，但是我能夠在其中收穫很多，雖然我現在的崗位還只是一個小小的助理，但是能夠跟着大家一起學習，我認為是一件很幸運的事情。我現在還只能算是這個社會中的一個新人，再很多的方面都是有嚴重的不足的。所以首先吃些苦，我認為也沒有太大的問題。所以不管今後怎樣，我都會好好的抓緊時間，努力工作，努力創造。

二、工作態度上

一份工作，有時候考驗的不僅是我們的決心，更是我們形象上直面的表達。而他人能夠從我們的形象上直接感受到的也就是我們每個人的工作態度了。所以不管是對工作本身還是對我們個人的一個工作熱情來説，態度都是一件非常重要的事情。在工作本身，我們本身是要付出一定態度的，如果態度不好又怎麼能做好一件事情呢。其次，對於我們對待工作的方式和態度，領導們也是看在眼裏的，如果一個員工對待工作連態度都沒有，領導又怎麼會重視你呢？所以態度對一名員工來説是非常重要的，也是非常需要繼承和發展的。

三、工作中不足

自從我進入這個崗位，走上正軌之後，我就發現時間過得越來越快。以前覺得一個月很漫長，現在一看，一個月也就不過四個星期，而每個星期也在飛速的流逝。所以不管怎麼説，時間這個東西，我們每個人都是要把握的。這一年也有一些不足，主要表現在我對工作的細緻度上，這一點雖然看起來不大，但是如果不進行改正的話，會給今後帶來更大的麻煩，因此我一定會改正這樣的缺點。在以後的路上好好的樹立自己的標準，堅守自己的初心，徑直走下去。