【必備】年度工作總結範文集錦6篇

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結6篇，歡迎閲讀與收藏。

20xx年過去了，總結一年的工作，感觸頗多，隨着公司的發展，越來越多的任務落在我們的肩上，對我們的要求也越來越多，也讓我們逐步變得成熟起來。為了下一步工作的發展和提高，在這裏做一下20xx年的工作總結、回顧和一些自己對20xx年工作的想法。

一、20xx年財務工作總結

縱觀20xx年財務工作，不盡人意，沒有能完全發揮發揮到財務的作用，作為會計人員本該對公司費用瞭如指掌，但是今年很失敗，沒有對費用分析過，自然就沒有發揮好財務控制成本的作用，也沒有起到為公司管理層提供預測、決策的依據的作用。

一些費用款項的預支，必須要有財務總監，總經理簽字才可以打款，但是公司財務總監總經理經常不在，保證了財務的正常流程就保證不了及時性，保證不了工作效率。

以上是個人感覺財務工作做的不到位的地方，任何工作都不是孤立的，這裏面我能看到和感覺到的還有個別員工，財務意淡薄，個別人員無視財務制度，我行我素，對財務制度不理解，或者理解不全面，導致執行過程中出現很多基本錯誤，具體表現在;

1. 費用電子表格提交不及時

2、費用票據提交不準時

3、費用補報現場嚴重

4、對賬不及時，包括個人的和項目上的

5. 個人平時不定期做賬記賬，每月提交的報表不嚴謹，公司定期對賬的時候才發現很多帳多不上。

5. 對50%報銷制度沒有理解，導致報賬錯誤

6. 公司油費報銷制度不理解，以每次加油票累加作為報銷依據，而非按照公里數

7、每月不清賬不簽字留下很多的弊端會

以上現象發生的原因個人剖析如下：

第一、執行力不夠，對財務工作造成了很大的影響，只做到了通知、傳達到位，但是卻保證不了結果;

第二、知識不夠，對於財務只懂基礎的理論，沒有過系統的工作經驗，很多事情沒有考慮到，造成了一些工作上的不順利;

第三、基礎工作沒做好，一些流程沒有嚴格按照正規走，平時工作沒做好，給年終對賬造成了麻煩，對原始票據的保存沒有做到位，對後來的查賬造成了很大影響。

第四，公司的制度跟不上公司發展速度，<蓮山>個別制度細則已經不適合公司目前的發展態勢。

第五，深層次的原因: 個人覺得，公司沒有統一的帳户，出現多個帳户交叉打款，大多筆支出收入，不經過我手，或者沒有相關知會我的流程，想對賬，也覺得很困難，需要和多人逐個對，這個過程難免會出現很多遺漏。

二、20xx年財務工作展望

總結20xx年的工作教訓，20xx年關於對財務工作的一些想法，認為自己的工作都要堅持一個基本原則，也是財務人員的基本職業道德：

一絲不苟的按照制度開展執行財務工作，任何主管，任何員工不按照財務流程走捷徑，要敢於堅持原則，並告知主管員工這樣做不符合流程， 除非財務制度改變，才能改變流程。

新的一年重點把精力放在財務工作上，讓財務走上正規化，對提交的每一個數字負責，對領導負責，對公司負責。擴大知識面，提高視野高度，學習税收方面知識，為公司發展做準備。

提高對資金的敏鋭度，瞭解每個項目的資金佔用情況，回款進度，公司管理銷售財務費用變化情況，潛在的一些費用，瞭解公司費用的大致趨向，制定合理的成本控制措施，為管理層決策提供依據。

在堅持按照財務制度流程執行的基礎上，從以下幾個方面改善提高財務工作質量和效率。

1、每月2號前電子表格不提交的，嚴格按照財務制度處理，後期提交時讓其直接主管告訴財務主管，財務主管通知會計人員准予報銷才可以報。

2、為了統計大區費用，銷售人員跑的不是自己的項目的要註明，不註明的計入自己的大區費用核算，後期不調回。

3、每月報銷的票據以電子表格或時間為準整理好，填寫費用報銷單並簽字，以作為報銷單據，

4、項目上的費用，每月項目負責人仔細審查，有疑問及時提出，財務部不接受後期提出質疑

5、費用補報流程，原則上不接受補報，特殊情況經過直接主管、財務總監、總經理同意簽字才可補報

6、嚴禁坐支現象

7、票據對應的情況，採購部的材料單子和項目經理的物流單子每月都要對得上

8、對押金，定金的處理，

9、需要工程部把各項目施工隊信息(合同額及支付計劃)按月提交財務部，以便於統計項目費用及付款計劃。

10、汲取教訓，今年會把票據按月按人整理好，保存好，以備查賬用。

三、對公司企業文化的感觸

來公司一年多，很喜歡公司的氛圍，温暖、積極、真誠，每個人在自己的崗位上認真負責做好自己的事，自由但並不放縱，環境輕鬆但不輕視自己手上的任何一件事，做人率真但做事並不率性，工作對事不對人，有足夠大的平台，足夠多的機會，寬容但不縱容的領導，只要你努力就會有人看得到，就會被認可!

在過去的一年裏，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業業，努力完成工作。下面就是本人的年度工作總結：

XX年的一月份至八月份末，在項目部王總的帶領下，為電信業主做出了優質的服務，在監理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，儘自己的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。

XX年的1月份至5月份，電信分公司的工程項目為為主，為了配合業主參與“光網江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到工程項目上崗證。在的工程建設項目的工作中，嚴格把握質量關口，定時定量的對已經完成改造的小區進行巡檢，巡檢過程中發現的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行整改，同時以書面報告的形式上報業主。巡檢工作的主要內容為：布放主幹光纜的布放路由是否與設計相符、新設專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標誌牌的粘貼。並定時的將工作以週報的形式上報項目部，同時將的工程進度與完成的裝機量以日報的形式上報業主。

隨後下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃裏，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，並每月上報業主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對於有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對於施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據施工現場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過程，並記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。

每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的瞭解，對現場施工的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文本，與當日現場施工的情況做一個比較，最後向業主彙報當日的施工現場情況，讓業主能夠在瞭解工程的施工現場情況及施工進度。在監理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發現質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。

對於施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對於存在問題的電纜拆舊點，現場測量施工路由杆距，確保上交竣工資料的正確性。

隨後9月份初，在公司領導的安排下，我被調往徐州項目部，在孫總的帶領下為徐州電信業主服務。我主要的工作就是徐州電信工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發現的問題及現場照片上報公司相關的負責人。隨後監理市區及新沂地區的epon割接工程，每一批量的工程結束後，彙總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現場施工情況，減少後續竣工資料變更的麻煩，並將變更情況及現場施工情況彙報給相關負責人。

年即將過去，回顧這一年來的監理工作，體會最深的就是做好監理工作就必須嚴格認真， 有較強的責任心以及較高的業務素質，雖然我很努力紮實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對於監理記錄的文字方面有所欠缺，

以後自己會加強這方面的學習，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務。

XX年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應公司的號召，保質保量的完成公司下達的任務，努力的提高自身的素質及業務水平，做到讓公司放心，讓領導滿意，為公司在監理行業樹立良好的企業形象。我相信郵通的明天會更好。

一年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在市民政局的精心指導下，我局以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，以黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，以全面深化民政工作改革為動力，緊緊圍繞縣委、縣政府的決策部署，深化民政事業改革發展，深入開展教育實踐活動，取得了顯著成績，充分發揮了民政在保障改善民生、創新社會管理中的重要作用。現將20xx年民政工作開展情況及20xx年民政工作要點報告如下：

一、打造亮點，推動民政工作創新發展

（一）“四加強四規範”，推進村務公開示範化創建工作

20xx年，我縣的村務公開工作定為“書記工程”，實行一把手負責制，形成了縣、鎮、村三級齊抓共管的良好工作局面，按照省規範化創建標準，現已完成308個村的創建工作，完成率達93%。並且依託農村社區“六個一”工程，打造了一批村務公開特色村，如在**鎮**村、**鎮**村、**鎮**村等小組設置村務公開小組分欄。

1.“四加強”，推進建設步伐。加強標準化建設，投入748萬元，全面推進村委會村務公開欄的選址、結構設計、版面設置工作。加強檔案管理，確保村務公開工作有政策文件、有制度、有安排、有檢查、有總結、有記錄等。加強教育和培訓，定期開展村民委員會組織法、村務公開等有關法律和政策的宣傳教育工作，提高廣大村民羣眾的民主意識、法制意識。加強督促檢查，建立監督檢查和末位掛牌整治工作機制，開展定期、不定期監督檢查，確保村務公開各項工作落到實處，把村務公開工作堅持不懈地開展下去。

2.“四規範”，嚴格公開程序。規範公開內容，把財務公開作為公開的重點、監督的重點、檢查的重點。規範公開形式，採取村務公開欄長期公開，對於臨時性、階段性重點工作及羣眾關心的熱點、難點問題實行“五公開”，通過網上公開、牆上公開，會議公開，“掌上村務”公開，家庭報告單公開。規範公開時間，月度公開的，在每月10日前公開；季度公開的，在每季度首月10日前公開；及時公開的，在3天內公開。規範公開程序，各村依法依規提出公開的具體方案，村務監督委員會對方案進行審查、補充、完善後，提交村黨支部和村民委員會聯席會議討論確定才給予公佈。

（二）以孵化中心為載體，大力培育和發展社會組織

1.抓扶持，保障孵化培育經費。社會組織孵化中心先後投入30萬元建設經費，用於建設和運營，並於20xx年11月順利遷至新址，可以同時滿足10家社會化組織進駐培育。為加快社會組織孵化和培育制度體系建立，出台了《**縣社會組織扶持發展專項資金管理使用辦法》，現有20家社會組織通過了我縣100萬專項資金扶持發展。

2.抓規範，建立管理制度體系。積極啟動社會組織等級評估工作，進一步激發了社會組織審評熱情，首批已評定**家社會組織等級，其中4家4a，10家3a，1家2a。

3.抓運營，引入管理專業團隊。以購買服務的方式，聘用專職社工人員對孵化中心進行管理，對社會組織的領導人員啟發新思維、開拓新思路、掌握社會組織發展的規律與需求提供支持服務。

（三）開展婚姻家庭輔導，促進社會和諧發展

為了進一步促進婚姻家庭生活的和諧與穩定，我局於20xx年7月16日開設了婚姻家庭輔導室。自成立以來，婚姻家庭輔導室以創造優美舒適服務環境為抓手，建立健全各項規章制度保障，引進社工開展專業輔導，致力為婚姻家庭提供婚戀指導、婚姻諮詢、離婚勸和、法律諮詢、夫妻關係調適、家庭關係改善、婚姻危機處理、情感疏導等業務。截止年底，共承接離婚前調解個案261對，調解後當場表示不離婚的**9對，挽回成功率高達57%，促進了婚姻家庭和睦、社會和諧穩定發展，得到了婚姻當事人、社會各界的廣泛好評。

二、突出重點，推進民政工作全面發展

20xx年，我局着力完善社會保障體系，致力推進社會管理協調並進，加強社會事務規範管理，全力做好涉軍羣體維穩工作，穩步推進民生工程建設，民政工作得到全面發展。

（一）大力完善社會保障體系，夯實基礎民生工作

堅持以民為本，關注社會弱勢羣體，以提高社會救助能力為抓手，不斷完善社會保障網絡建設，發揮民政工作構建和諧社會“穩定器”作用。

1.提高低保、五保、孤兒及三無人員保障標準，提升民生保障水平。20xx年1月1日起低保標準從每人每月430元提高到482元；五保供養標準從每人每月750元提高到819元；孤兒和城鎮三無人員實行每人每月1300元供養標準。20xx年，全縣城鄉低保對象5654户13808人，支出低保金4456.98萬元，人月均實際補差：城鎮366元，農村260元；五保供養對象户2185户，支出五保金2**0.48萬元；孤兒對象138人，支出供養經費213.82萬元；城鎮三無人員對象62人，支出供養經費88.53萬元。

2.加大災害應急救助能力，完善困難羣眾醫療救助體制。一是開展自然災害公眾責任保險工作。為全縣66萬農村户籍人口購買自然災害公眾責任保險，自然災害造成人身傷亡最高賠付20萬元。二是抗災救災工作紮實有效。入汛以來，我縣部分地方遭受洪澇災害，在確保受災困難羣眾吃、喝、穿、住和有病及時得到救治同時，下撥重建家園資金65萬元，完成全縣22户全倒户重建工作。三是實現困難羣眾醫療救助“一站式”結算服務。自20xx年7月以來，共為困難羣眾448人次提供服務，報銷醫療救助費用36萬元，救助對象在政策範圍內自付醫療費用報銷比例達到82％。

3.擴大免費提供殯葬基本服務對象範圍，實現殯葬基本服務均等化。自20xx年5月1日起，在本地或異地死亡且遺體實行火化的本籍居民，以及在我縣死亡且在我縣火化的非户籍居民，免除其殯葬基本公共服務費用1600元，截至12月底共減免羣眾殯葬費488萬元，減輕3081名羣眾負擔。

4. 加大流浪乞討人員救助管理力度，為精神病人和棄嬰孤兒提供優質康復服務。全年救助流浪乞討對象3226人次，開展“接送流浪孩子回家”專項行動，救助流浪未成年人39人次。積極為在院障礙精神病人306人，棄嬰孤兒62人提供生活醫療照顧和康復工作，先後棄嬰孤兒實施修補和矯正手術32例。

5.落實高齡老人津貼等各項優待老年人政策措施。20xx年繼續為我縣1.86萬名80週歲以上的老年人發放各項高齡津貼2400萬元；辦理和換髮新老年人優待證8561張，實施“銀齡安康行動”，為我縣5萬多名70週歲以上老年人購買意外傷害綜合保險。

6.拓寬慈善救助渠道，廣泛開展慈善和慰問活動。打造“陽光慈善”，推進“全民慈善行動”，做好20xx年“**扶貧濟困日”活動的捐款工作，共接捐款738.4萬元。開展貧困家庭救助工作，全年救助患病困難羣眾352人次，救助金76.5萬元。

（二）致力推進社會管理協調並進，確保基層民生工作取得實效

推動基層組織建設，協調社會利益關係，充分發揮民政工作構建和諧社會“調節器”作用。

1. 圓滿完成全縣村、社區“兩委”換屆選舉。按照省、市、縣統一部署，堅持黨的領導、充分發揚民主、嚴格依法辦事的原則，全面完成全縣331個村、35個社區“兩委”班子的換屆選舉。選出新一屆村、社區“兩委”班子成員1876名，其中女幹部4**名，村、社區實現“一肩挑”比例95.6%,“交叉任職”比例88.5%, 11個縣城社區實行直選，直選率31.4%。

2.穩步推進城鄉社區“六個一”工程建設。全面完成全年49個社區的建設任務，其中8個縣城社區和7個鄉鎮社區以及34個農村社區都建有一個公共服務站、文體活動中心、健康計生服務中心、家庭服務中心、綜治信訪維穩工作站、小廣場或公園，為羣眾提供更便利、更優質的服務。

3.有序推進社區綜合服務中心示範點工作。聯合市社工協會XX縣社工委對**鎮**村、**鎮**社區綜合服務中心進行中期考核工作，並確定了3個新的社區綜合服務中心示範點工作任務，分別為：**鎮**社區、**鎮**村、**鎮**社區。

4.推進社區約請制度，為社區居民排憂解難。約請公安、社保、計生、環衞等縣直單位分別到**社區、**社區、**社區、**社區、**社區共舉行了5場社區現場辦公會，使傾聽羣眾反映訴求，有效解決社區居民關心難點熱點問題18件。

（三）加強社會事務規範管理，提升民生工作服務水平

圍繞社會組織，加強推進規範化管理，促進社會發展，發揮民政工作構建和諧社會“助推器”作用。

1.依法登記、簡化社會組織的登記工作，放寬准入門檻。實行所有社會組織直接申請登記制度，全年核准名稱30個，成立登記28家，變更登記**項，註銷登記1個，年檢2**家，合格率為85%。截至12月底，全縣登記社會組織總數637個，達到每萬人擁有社會組織數6.1家比例水平。

2.社會組織黨建進一步加強。以深入開展黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，社會組織黨委紮實開展“擴面提質”行動，擴大黨組織覆蓋面，全面整治軟弱渙散黨組織，補選新支委黨支部2家，撤銷不合格黨支部1家。截至12月底，社會組織黨委共有聯合黨支部18個，基層黨支部45個，管理黨員871名。

3.加快社工機構培育，加強社工人才建設。目前在我縣註冊成立的社工機構有5間，已在優撫安置、減災救災、社會救助、社區服務、婚姻家庭、社會福利、慈善公益等領域先行試點開展工作，並不斷拓展政府購買社會工作服務。繼續實施“千名社工人才培養計劃”和“社工組織拓展行動”。 20xx年4月聯合縣委組織部、縣社工委出台獎勵辦法，鼓勵更多人才參與社工建設，組織全縣800多人開展社會工作師考前培訓， **7人獲得社工資格證書。

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20xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，20xx年忙碌而充實。播種、耕耘、收穫的事業激勵着我們奮發前進，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿着新的藍圖，揚起世紀的風帆，明天等待着我們去收穫。

過去的一年來在公司領導的關心下、分店相關領導的支持配合下，質檢部在酒店各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。20xx年質檢部在公司行政辦領導下更是積極探索新的工作方式方法，使質檢工作更上了一個新的台階，現將20xx年質檢部工作做如下總結。

一、加大檢查力度，深化檢查內容。

在XX年工作的基礎上，質檢部進一步探索工作方式方法，深化了工作範圍，加大了對各部門的檢查力度。比如①通過組織各店廚師長、出樣人、海鮮坊組長、採購人員到分店交流學習樣品菜出品，之後按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷售進行檢查，通過努力，各店的樣品出品有很大提高。②落實分店中份、小份菜點標價牌，同時，對更換分量後的菜點配比重新制作切配量化牌懸掛在切配台上，使切配人員一目瞭然。③專項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點加蓋、廚房使用托盤等工作事項進行檢查。④3月上旬以鎮海店為試點單位對分店展開“動態五常”活動，此項工作有效的強化“隨手清”意識。⑤（1）組織開展夜查工作；（2）落實員工食堂光盤行動檢查工作；（3）統一公司與分店的質檢格式化表單；（4）通過監控中心和現場形式，開展同崗位同時間段的質量檢查；（5）開展廚房備料1、5天制管理工作；（6）協助分店高峯期間的經營工作；（7）組織開展分店質檢人員聯合工作會議。⑥為了降低會議成本，自7月份起實行無紙化會議模式。⑦導入色標管理，深入實施商品索證標準化管理工作。

二、嚴格自我規範，時刻以身作則。

作為服務質量督導部門，質檢部更應該加強自我要求，時刻按酒店各項規範操作。在加大檢查力的基礎上，我們也更加嚴格了對自身業務素質的要求。利用各種機會習業務技能，深入酒店各個崗位，跟崗學習（如：10月份對部門人員水平及實際開展質檢過程中存在的不足，開展了一期質檢員的專題培訓，通過培訓提高日常監管能力，確保五常、五鑽、五葉工作持續開展並取得實質性效果）；利用業餘時間，翻閲各種酒店管理、技能培訓等方面的`專業書籍；不斷掌握酒店專業知識（目前我部門有職業經理人證書1人、高級服務員技能證書1人，中級服務員技能證書3人、中級烹調師1人）；在日常工作中，時刻不忘按規範要求操作。通過質檢部嚴格的自我要求，在酒店範圍內，一定程度上起到了模範帶頭的作用。

三、加強日常溝通協調，轉變質檢工作作風。

XX年的質檢工作與指導思想以檢查為主，在XX年年底，我們意識到這種作風的侷限性，及時提出了XX年從檢查為主轉向整改為主的設想與計劃（如：協助狀元樓會館參加國家五葉級綠色飯店、百丈店安全生產標準化工作、萬達店市長質量獎評審工作等）。XX年伊始，我們的工作就嚴格按照這條思路進行，發現問題，第一時間與各部門溝通，重大問題及時向酒店領導反饋，爭取儘快解決。通過這種方式，提高了質檢工作效能，促進了服務質量的螺旋式提升。在具體工作方法上，我們儘量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。對於崗位規範方面的問題，以限期整改為主；個別問題以及初次發現的問題以口頭提醒為主；對於沒有明確規定，我們又認為不合理的問題，以建議為主；當然，對於明顯違反勞動紀律，造成不良影響的行為，我們直接予以罰款或上報酒店領導，絕不姑息。

20xx年質檢部工作在行政辦領導的英明領導下取得了一定的成效，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質檢應有的作用。為此，在20xx年，我們將本着創百年石浦的願景，全面圍繞“弘揚光大非遺文化，創新發展綠色效益”的公司使命，樹立“超越、和諧、嚴謹、優質”的企業核心價值觀，繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作實際，切實為酒店服務質量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。

結合20xx年工作實際，20xx年質檢部計劃重點做好以下工作。

一、加強與各部門溝通，轉變質檢工作職能。在20xx年工作的基礎上，新的一年我們將繼續加強與各部門的溝通，質檢工作以整改為主，通報為輔，以培訓教育為主，以處罰為輔，切實轉變工作職能，積極與各部門密切配合，促進各部門日常管理，不斷提高酒店服務質量。

二、加強自我學習，提高自身業務素質。質檢工作對從業人員自身要求較高，必須具備較為全面的業務素質及良好的個人修養，同時，為響應酒店領導號召，質檢部20xx也將積極向職業化轉變，力爭不斷提高質檢工作水平。

三、探索新的工作方法，提高質檢工作效能。作為監督檢查的職能部門，質檢部工作是富於挑戰性與一定的工作難度的，沒有好的工作方法，很難保證工作的有效開展，20xx年，我們將繼續探索新的工作方法，提高質檢的工作效能。

時光荏苒，光陰似箭，我來到XXX已有大半年了。這段時間裏，我完成了兩個方面的轉變，一是社會角色的轉變，我從不諳世事、缺乏社會經驗的學生轉變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學習方法和方式的轉變，在學校時主要以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯繫的緊密性。在這半年的時間裏，我對銀行的日常運作、業務流程以及相關崗位的職責都有了一定的瞭解，在業務技能上，我也取得了一定的收穫，但也存在着許多不足之處，現總結如下：

一、業務方面

在剛剛加入XXX的時候，我從大堂開始了職業生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調而重複，技術含量不足，在工作中產生了一定的消極情緒。經過一段時間的深入瞭解，我認識到了大堂是迎接客户服務客户的第一線，銀行業績與口碑的好壞，和大堂的表現有着緊密的聯繫。

後來，我被分配到了高櫃櫃員崗位進行鍛鍊，我又認識到了櫃員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業務單，甚至每一個簽字都關係到銀行所承擔的風險，甚至關係到銀行立身之本——信用。 通過這些不同崗位的鍛鍊，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛鍊人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業務流程與規章制度，苦練基本功，積極主動地

與老櫃員交流溝通，並虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險。

二、服務方面

通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網點裝修的硬件水平上，更關鍵的是在服務意識和服務態度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度，我深知自己的一言一行都代表着XXXX的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務”，要“微笑服務”，耐心細緻的為客户答疑解惑。面對個別情緒激動的客户，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要儘量維護好我行的利益，儘自己的努力去解決溝通和忍讓；面對客户的稱讚，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客户第一”的思想，在不違反規定原則的情況下，儘量滿足客户的業務需要。

我想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我把客户的事情當成自己的事情來辦，急客户之所急，想客户之所想。我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、生活方面

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的温暖和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情温暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業餘生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。

在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛鍊。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要採取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在着下列的不足：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生。面對這種嚴峻的挑戰，我應該深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業知識，不斷學習新的業務知識。

二是業務水平有待提高。自己學習到的業務技能還不夠全面，有時還會出現一些低級錯誤，一些不常見的業務辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想鬆弛，不願工作的動向。這是自己的心理素質、責任意識還有待提高的表現。

針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業務技能的步伐，利用空閒時間多向老師和同事們請教，將各種業務操作流程爛記於心，真正成為一個合格的業務能手；認真吸取平時工作當中的經驗和教訓，堅決做到業務操作零失誤，客户滿意；同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質；純淨自己的思想，樹立責任意識，努力克服消極情緒，積極配合領導、老師和同事們把工作做得更好。

總結過去的經驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以後，我將會更加努力，為XXXX貢獻力量。

在工作中，作為一名年輕教師，我秉持着謙虛謹慎，不懂就問的原則，在教學中虛心向老教師學習，不斷學習教育教學理論，通過各種途徑充實自己，積極參加教育教學研究活動，自己利用課餘時間學習研究英語教學的新理念和新的教學方法。通過五年來的不斷的學習和孜孜不倦的追求，我的各方面的素質都有了顯著提高，下面我就對我近一年來的教育教學工作做以下總結。

一、思想方面

本學期我堅決擁護中國共產黨的領導，忠誠於黨的教育事業，堅決服從各級領導的安排，認真貫徹國家教育教學方針政策，嚴格遵守教師職業道德規範，愛崗敬業，為人師表，愛護學生，作到時時處處關心學生，點點滴滴做學生的表率。在做到這些的同時，我還注重對學生的思想教育，教育他們愛祖國，愛民族，團結互助，樂於助人，為學生成為一個有道德有紀律的社會主義接班人奠定基礎。

二、教育教學工作

本學期，我承擔了學校的英語、信息技術教學工作，對於本學期的教育教學工作，我主要從以下幾個方面進行總結。

（1）課堂教學。

課堂教學是學生接受新知識，教師傳授新知識的一個是主要渠道。在近五年的課堂教學中，我始終如一地貫徹了英語新課程標準的理念和教育局、教研室對於國小英語教學的要求，採用任務型教學的方式組織教學，以提高學生的英語學習興趣為為主線，以提高學生的綜合語言運用能力為主要目標，通過設計各種有趣的，貼近學生生活實際的活動來實現新知識的傳授，同時，突出學生的主體地位和教師的主導地位，改變教師的角色，引導學生自主學習，合作探究。實踐證明，這種以提高學生學習興趣和綜合語言運用能力為經線，以任務型教學和貼近生活實際的一系列活動為緯線編織的課堂教學網絡，極大地調動了學生學習的積極性和主動性，創建了一個快樂高效的英語教學課堂。

（2）差生輔導。

在我所教的學生當中，有一部分學生是由於家庭原因、身體原因、智力原因、學習態度原因等諸方面的因素導致學習成績不理想。於是，我在工作中，除了正常的教學之外，針對差生們出現的成績差的原因對他們進行了多種類型的輔導，如，手拉手互助學習，小組內競賽，小組間競賽以增強差生的自信心，個別輔導，重點督促，與家長溝通等。經過一段時間的輔導，他們都有不同程度的進步，學習的興趣和自信心也大大提高。

（3）理論學習和教學研究。

在搞好學生教育教學工作的同時，我不忘積極充實自己。積極學習國內外先進的教育教學理念，隨時更新自己的教育教學方法和知識結構，及時瞭解英語教學的發展動態，學習本校前輩及校外優秀教師的先進教學方法，不斷提高自己的文化修養和教育教學水平，為自己的教學研究和教學創新儲備力量。

與此同時，我還不斷進行教學研究，積極參加同教研組和各級教育行政部門組織的教研活動，積極撰寫論文和案例，積極參加課題研究，爭取最大限度地與他人交流的機會，結合自己的教學實踐，敢於創新，構建符合自身特色和本校學生的新的教育方式。

三、出勤方面

本學期中我努力做到出滿勤、幹滿點，不早退，不曠工。有事請假，到校後及時給學生補課，從沒因個人私事而耽誤學生一節課。積極參加縣、學校等各級組織的教研會議，不缺勤，不遲到，不早退。

四、教育教學工作成績

本學期，經過各級領導、同事的大力支持，我在教學和教學研究方面取得了一些成績。所教班級的成績優異，學生英語學習和信息技術的興趣不斷提高，學生的綜合語言運用能力得到了大幅度提高，學生的學習方法得到了改進，提高了學習的效率。部分差生端正了學習態度，明確了學習目的。在教育科研方面，由於我積極參加理論學習和各種科研會議及培訓，我的教育教學水平和個人修養、素質都得到了提高。