【精華】企業年終工作總結集錦八篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編為大家收集的企業年終工作總結8篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

x月份的工作已將結束，班組的績效成績，沒有取得好的成績，在我班也多次出現了很多不正常的現象，這些原因，主要是自己的工作沒有做到位，本身的工作作風不嚴謹，管理過於疏散，本人自擔任工藝二班班長以來，也是第一個月，對班組建設還感覺很陌生，無法將自己的工作推動的更出色，今天藉此契機，將這個月來工藝二班的工作情況從以下幾個方面作一下小結:

一，工作作風不嚴謹，在管理上疏於放鬆，剛擔任班長以來對班員的管理過於寬容，不嚴厲，太過於人性化，總是想讓班員在很輕鬆的環境中工作，正因為這種想法，縱容了班員，導致了班員隨心所欲，所以出現了牛建成的睡崗，這一現象嚴重影響了工段和班組的利益，使班組的成績與其下滑，這隻能充分體現了自己在班組推行九大模塊不理想，更談不上推進，這些責任只能是班長的責任，沒有認真宣貫，落實，督辦和檢查，所以出現了以系列的不正常現象。

二， 工藝指標的執行，我班在工藝指標上均能按照正常操作程序進行執行，在工藝指標上執行最好的是我班主操，趙雙麗，在相比之下比其他主操要好些，在爐温控制方面，翻爐要少些，但是在爐温考核上，我班兩個主操，超温比較多，班組在這方面丟分比較多，沒有佔到優勢，沒有為班組爭到榮譽。

三，巡迴檢查，在這方面，在這裏要提出表揚的是，我班巡迴工，張小青，在上班期間能夠認真巡迴檢查，在一次上小夜班中，他能及時發現汽輪機，振動的突然變化，能及時的向班長反映，並能及時的處理，倒風機，避免了氣機事故的發生。

四，區域責任制，我班在區域責任制方面，均能做的比較好，尤其是我班的出渣師傅們，在這裏要提出表揚的是我班出渣工，劉瓊，在上班期間，他能主動的維護自己的衞生區域，在一次，他能主動的將自己區域的水溝清理淤泥，受到了工段領導，史主任的表揚，為班組爭得了榮譽，其次就是我班除渣工，劉正文，他是一個做事比較踏實的老師傅，在班期間，他能明確自己的職責，灰門泄露方面維護的比較好，能主動的搞好自己的區域衞生，受到了任主任的表揚，為班組爭得了榮譽。

五，隱患治理方面，我班能及時的發現和處理隱患，在輸灰系統，輸灰工張元烈，在倉泵運行中投入運行，比其他輸灰工要好些，沒有出現堵管現象，發現泄露能及時向班長反映，並能及時配合機修工進行。

第一次在生病五年後給自己的工作室寫企業諮詢年終報告，有點惶恐又怕寫的不好，貽笑大方，就當作平時寫博文的方式，給自己20xx年工作做個總結，一向我喜歡對自己的工作與生活做檢討、反省與總結，20年十二月即將結束。聖誕節也快來臨，趕緊給自己來個總結報告以及明年的計劃，諮詢輔導培訓工作總結分為四個部分，分別為1、企業諮詢2、企業輔導3、企業內訓4、公開課等四個部分；生活總結分為兩個部分1、生活本身2、業餘生活；以下是報告的內容：

諮詢輔導培訓工作總結前言：

20xx年的企業諮詢項目主要以企業營銷終端市場輔導為主，其中包含了以企業營銷策劃為主、終端市場手冊製作為輔，涵蓋了以下內容：

1、手冊製作的類別：

經銷商輔導手冊、企業產品手冊、店長手冊、導購員手冊、促銷員手冊、小區推廣手冊、團購手冊、渠道開發手冊、家裝市場推廣手冊、產品與競品書冊、團隊建設與領導力手冊、終端市場手冊等等；

2、製作方式與品類：

除了包含20xx年工作室圖文並茂的講義（手冊）製作原則，力求質量與美編技術不斷尋求突破，與滿足客户的要求外，連帶製作的手冊學員PPT、講師的PPT、以及手冊的PDF和具有翻頁功能的電子書，有一些需數據支持的查詢表格，以EXC表格形式報告附在相關文件夾與其他資料，以U盤形式附在手冊提供給客户。

3、終端市場市場調查：

市場調查今年主要做的是幾家集團公司的終端門店市場調查，涵蓋門店管理與導購員素質調查，以企業指定調查標的物與我們提供的調查標的物綜合調查，以偽裝客户的形式進行市場，深入瞭解“標的物”的作業情況與實地瞭解，同時以隱藏錄音為手段，最後調查報告以及分析説明，同時就報告的建議內容，提出培訓輔導建議或製作相關手冊。

4、培訓內部調查：

以往培訓我們只是做培訓主管與單位的諮詢調查，今年所做的培訓前的內部調查主要針對的培訓受眾有三個對象：1、企業負責人與單位主管；2、人力資源主管和培訓部主管；3、參加培訓受眾（學員），以上三個培訓調查受眾是我們主要的調查對象，同時我們也針對過去同類型的培訓在該企業實施的效果進行諮詢與瞭解效果與反映，調查結果作為課程設計與課程培訓實施的依據。

5、內訓與公開課程設計：

企業巴巴餘建中工作室工作室公開課只有“專業講師感受性培訓”，每個月開課一次，每班招生限定在十六人以內，主要為集團企業人力資源部與培訓部主管和有志成為商業講師的受眾（學員)為主,20xx年總共開設十三個梯次，滿意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內訓課程主要是以手冊製作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場相關培訓為主，另外就是含佛山某陶瓷廠的人力資源招聘和新人培訓、在職培訓、職業化素質等等整廠管理培訓，佛山某培訓機構的MBA感受性講師培訓、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團公司的新人培訓、營銷與營銷技巧培訓、終端市場、團隊建設、領導力與講師培養等等相關培訓與課件示範培訓，內訓課主要是以上述提出三個受眾調查報告來設計課程的，從調查收集、分析問題、找出行為證據、方法、工具、案例，最後是設計課題、標題、活動、遊戲等等，然後是教學實驗與示範（含講義、PPT課件製作），最後才是企業內訓的實施。（培訓實施檢查不在此説明）

以上是我們針對20xx年主要的工作以及工作實施步驟以及相關內容做簡單的説明，以下是是項目實施的觀察與總結報告：

一、諮詢輔導培訓工作總結：

1、企業諮詢

在20xx年的企業諮詢過程中我們發現幾家集團企業和公司面對金融危機的衝擊，幾乎沒有受到任何影響，反而在下半年有翻升表現，總結其原因在於資金鍊與市場業績接單方面早前的儲備與品牌積累夠深厚，加上擴大內需的市場運作和政府家電下鄉等等政策的扶持，均平安度過且業績蒸蒸日上，這是我們看到的光明的一面，當然我們也看到晦暗危機存在，70年的優秀戰將與主管，均紛紛轉戰更高的職務如總監、總經理與CEO等等職務，集團企業擴大新成立的事業部以及部門空缺的職務，由內部競爭或者外聘空降部隊人選填補，這時候問題就產生了，原始的管理積累不夠穩固，沒有系統化的知識與經驗積累，造成新事業部或者部門需要新建立體系外，留下的空缺也必須讓新來填補的人選有學習與融入新環境的時間，整個調整與空隙，時間與財務成本很高，這點是很多企業集團公司急於求近（進），有的是沒有考慮到，有的是因為是上市公司，反正花的是股民的錢，不花白不花，不花是白痴，企業真正需要建立的積累是在管理過程中的“知識經驗檔案管理”也就是一般人所説的知識管理。這對企業來説根本不是他們所追求的，他們追求的是業績與績效，往往真正的業績與績效的整個效益與成本，其實都是建立在知識經驗檔案管理之中，前人種樹後人乘涼，如果前人走的時候，連樹都搬走了，後人怎乘涼呢？

2、企業輔導

在20xx年企業輔導的過程中，主要是以營銷體系的終端市場輔導為主要的輔導項目，在輔導過程中發現營銷體系中的領導正所謂的“將在外君命有所不受”的個性表現，處處表露無疑，因為部門或者單位問題不能夠徹底解決或者能力得不到提升，只好尋求企業管理>顧問公司的幫忙與協助，既然是尋求諮詢與輔導，但事實上問到問題或者提出問題，總是一副“我是在市場的人”難道會比您更瞭解市場嗎？事實不然，就拿某家企業集團來説，他們引以自豪的某省市級代理，標準化的終端形象建立的非常好，唯一可惜的是，暗中買競爭賣對手的產品，更離譜的是諮詢時，我們建議能對受眾做製作手冊前的市場調查，我們得到的結論是，就按照他們所提出的要求製作就行了，最後的結果是發到終端那兒的時候，不是他們終端要的東西，反覆更改多次，五六本手冊更改的時間，比重新制作還久，最後才發現原來我們最早提出的製作方案才是最後的版本，這就是不把顧問當顧問看的結果與結局，當然我們也學乖了，訂立合同時，都簽訂了相關修改協定，唯一無奈的是，合約是給君子看的，我們為了質量與品牌的維護，還是無奈地忍氣吞聲再次修改，所以未來選擇客户室，這類型的客户以後都是我們拒絕接受的黑名單。（PS這樣的個性不止是在企業裏面有，就連企業管理諮詢顧問公司的人都是如此）這個問題在在説明企業在主導項目規劃與執行的步驟與細則做的調查不夠，往往造成完後項目實施時的困擾與窘境。

3、企業內訓

在企業內訓方面因為我們一向堅持創新與量身定製的課程，我們不做套裝公開課當做內訓課程使用，每一個內訓課程我們都必須經過上述的三個受眾（對象）的調查後，才展開內訓課程的設計，在我們課程接單的時候，往往時間緊迫，企業單位人力資源護着培訓部主管根本沒有時間做調查，就算是有做也不專業，調查的結果往往是主管自己的意願，我們只能夠按照市場的經驗加入一些不足之處彌補的設計，這是內訓課程接單中常遇到的現象，再來就是接單的時候很急，給了項目建議書和和課件後，了無音訊，最後的教訓就是——不是輔導培訓過的客户不接，告知一個檔期排滿要不就是天價嚇走客户，免得糾纏與浪費時間，當然為了培養新的市場與客户有時候也得犧牲試探一下，那只有自己衡量得失，基本上從跟客户交談過程中，是可以發現端倪的，不敢告知公司、部門、實名者，一般都是“就像東流水，兮！一去不復返”，請到此留步。

接單玩我們再來看看課程實施的情況，因為偶惡魔你主要是以市場終端的高級主管以及大區（片區）經理為主要的培訓對象居多，平時各個像一條龍，記過上台是一條蟲的居多，市場行走多年酒喝多了，難免有點豪放不拘，那是好聽的話，不好聽的話叫：不知天高地厚，市場是靠經銷商與公司的整個市場企劃、品牌、戰略、經營管理做起來的，他們只是做到監督與催化的作用，自以為是自己的酒量做起來的，當然也有啦！但那不是實力，有實力的人不是在那兒耍嘴皮子，而是做出來的，而且是謙虛的讓人尊敬，像個爆發富的樣子，只能夠惹人笑話而已，這個現象在未來的90後竄起的精英們，更讓人擔憂，總結是底氣比泄氣就快。

4、公開課

企業巴巴餘建中工作室公開課只做專業講師感受性培訓課程，所以您會認為問題最少，那您就錯了，發現的問題還是多多的，十幾期的學員（老師）當中，讓我感到未來明日之星的不多，倒是遺憾不少，記得半年前我在我的博客中，介紹一位學生，我稱之為明日之星，為了感情（初戀女朋友）搞得神魂顛倒，最後是人消失無蹤，音訊全無，開專業講師感受性培訓公開課不是為了賺錢，只是想開發一些優秀的講師而已，提供他們一個可以長期學習的團隊與環境，20xx年開課至今我們採取復課（不斷來上課複習）不用再繳費外，更成立天堂鳥專業講師羣，羣內提供最新的資料信息與諮詢問答，同時成立了天堂鳥專業講師搜狐圈子，還是乏人問津，想想過去追求學問與經驗，都是必須準備“束脩”，現在的人哪懂這個禮俗，免費的總是有人不珍惜，所以20xx年新版的專業講師感受性訓練，復課不再免費，原因是20xx年版的專業講師感受性培訓除了講義是新編（圖文並茂）外，還有根據講義的內容相關的文章、案例、資料、課件以及電子書都會存在U盤送給學員（老師），同時500人的集團公司、大型企業的人力資源與培訓羣也即將成立，作為講師的市場拓展資源，同時企業巴巴餘建中工作室也會為天堂鳥講師成立公益課程推廣，二月份就有雷驊宇老師的課件設計培訓課程等等，這就是20xx年新的專業講師感受性訓練課程的一些新的創舉與創新。

以上總結作為給自己20009年的聖誕禮物與結果，同時也為明年的計劃做個目標與提示，也讓博友與好友們一起分享我的經驗與工作！

第二部分總結：生活總結分為兩個部分1、生活本身2、業餘生活；明天繼續為您撰文報告！感謝您的瀏覽！祝您工作、事業、生活快樂每一天！

松木坪中學總務處，在學校的統一領導下，堅持貫徹黨的教育方針，以服務教學、服務師生為宗旨，努力解決師生的衣食住行，在保證學校正常工作的情況下，增收節支，使教師舒心、學生開心，領導放心，收到良好的經濟效益和社會效應，為學校的正常運行作好後勤保障。

一、辦好食堂，師生生活有保障

根據上級指導精神，為了更一步的規範管理，今年我校實行學生食堂統一管理，這樣有利於加強對食品衞生的管理，更有利於食品安全的督查，在食堂管理中，首先我們制定了一系列規章制度，如《食品安全制度》等，同時還分別對食堂班長、廚工、倉庫保管員、鍋爐工等崗位制定了相應的責任制，還制訂了《食堂工作人員管理辦法》，使之有章可循，有法可依，另一方面，還定期召開專門會議，對食堂工作中出現的問題及時解決，根據師生的意見及時調整，使廣大師生滿意，家長放心，收到良好的社會和社會效果。

二、警鐘長鳴，狠抓安全不放鬆

學生食堂的食品安全安全，是關係到全校師生，關係到千家萬户的大事，我們常常是掛在口中，放在心上，除制定了相應的安全制度以外，還對食堂工作人員進行體驗，辦理了健康證，做到持證上崗，同時還對蔬菜、肉食、副食品進行督查，並與工商部門聯合，簽訂了協議書，進行監督，對所購食品要求三證齊全，對來歷不明食品堅決拒收，以保證師生飲食安全。

同時還對學校住房，教學設備、設施進行定期檢查，發現安全隱患及時排除，特別是鍋爐安全運行，一刻也不放鬆，及時發現問題及時解決，使之安全運行。

學校微機室被盜後，學校在重要部門增添了報警裝置，重新對鐵門進行加固，進一步增強防範能力。

三、關愛師生，後勤服務有保障

在學校財力允許的情況下，學校多次對教室內的玻璃、門窗進行維修，特別是天氣寒冷，經常組織對教室、門窗、玻璃進行檢查，發現問題及時解決，保證師生正常的工作和學習。

為解決教師取暖，學校在經濟困難的情況下，還是經過多方努力，為教師辦公室添置空調，解決教師之所急。

還對部分教師宿舍內水管進行維修，解決教師後顧之憂。

本着花小錢、辦大事、辦實事之目的，一方面為學校算經濟帳、真正做到當家理財；另一方面，千方百計解決教師、學生、學習、生活所急需，保證教師、學生能安心學習和工作。

四、展望未來，後勤總務再努力

今後的總務，後勤工作決定還應從以下方面再作努力。

1、進一步加強食堂管理，力爭讓每一位學生滿意，讓每一位教師開心，讓每一位家長放心。

2、進一步加強安全管理，一方面加強食品安全的督查，絕對保證師生飲食安全；另一方面，加強學校校舍的檢查力度，保證師生生命財產安全。

3、開源節流，為學校當家理財，做學校的主人，為學校當好內當家，進一步廣開源路，增加學校勤工儉學收入。

4、努力改善教師，學生的學習、生活環境，不斷提高教職工的福利待遇。

20xx年，我鎮依法行政工作在縣政府正確領導下，認真貫徹依法治縣方針，全面推進依法行政，轉變政府職能。深化依法行政，建立科學民主決策機制，堅持緊貼改革發展穩定中心任務，着力把建設法治政府與建設高效、廉潔、服務型政府融為一體。突出重點，創新舉措，注重實效，有力地促進了我鎮經濟社會協調健康發展。現就我鎮20xx年依法行政工作總結如下：

一、加強組織領導，提高依法行政能力

為了加強對依法行政工作的領導，我鎮成立了以鎮長為組長的依法行政工作領導小組，負責全鎮的依法行政工作，對工作任務進行了分解，落實了工作任務，在加強組織領導的同時，我們還組織了全鎮幹部羣眾對法律法規的學習培訓，形成了領導守法、用法，幹部學法的良好局面，組織學習了《憲法》《行政許可法》《土地管理法》《林業法》《信訪工作條例》《計劃生育法》等相關法律法規知識，使幹部羣眾的守法意識不斷增強，為全面開展依法行政工作營造了良好的社會氛圍。

二、強化監督機制，加強監督工作

為了貫徹落實依法行政工作，我們制定了重大事項會議表決制等一系列規章制度，完善領導抓依法行政工作的責任機制。優化推進依法行政的工作格局，着力構建政府統一領導。各站所單位各司其職的工作機制，對涉及全鎮依法行政工作，在認真調查研究的基礎上，商討對策措施，明確相關責任單位的任務，並注重工作的統籌、協調與配合，力求做到政府統一領導，站所單位各負其責、各司其職、協同動作、形成合力的局面。在抓工作機制方面，把推進過程督查、工作問責制、責任追究製作為推進我鎮依法行政的重要措施。對涉及依法行政的重大事項，按照責任管理、合法化實施的要求，開展全過程跟蹤督查，確保工作推進到位，形成合力。為推進依法行政，加快法治政府建設奠定了堅實的基礎。

三、抓住重點，全力推進各項工作的開展

我們堅持把嚴格執法、規範程序、促進發展、維護社會穩定當做羣眾的根本利益的出發點和落腳點。嚴格辦事程序，規範政府審批，提高為民服務的意識，依法履行政府職能，樹立親民愛民的政府形象。對事關全鎮經濟、社會、民生髮展的重大事項，堅持做到科學決策、民主決策、依法決策。一是注重把好程序關，決策前注重調查研究，以召開黨政領導會議的形式，傾聽大家的意見，力求使決策事項體現科學的要求。二是把好民意關，在重大工程項目實施過程中，召開羣眾代表會議和村民會議。廣泛徵求基層幹部羣眾的意見，把政策交給羣眾，把擬定方案告訴羣眾，讓基層幹部羣眾充分發表意見。讓羣眾參與，讓羣眾監督，尊重民意，體現民志，使項目的實施贏得基層幹部羣眾的廣泛認同與積極支持。三是把好法律關，力求使政府的每一項決策，每一項行政行為都符合法律規定，有效避免行政訴訟行為的發生。政府制定的文件，事先都履行必要的審核、簽發、備案程序，並適時提交黨委會、黨政聯席會充分醖釀研究。同時對不規範的文件進行清理和廢止。

四、夯實工作基礎，提高服務質量

今年以來，我們堅持把建設一支政治可靠、業務精湛、作風過硬的高素質政府法制工作隊伍，作為推進依法行政的基礎工作來抓。利用開展行業糾紛，結合開展羣眾路線教育活動和開展創建羣眾滿意機關、羣眾滿意站所等活動，以開展學法普法活動為載體，着力提高我鎮行政執法職能站所隊伍素質。堅持學習，着力提升政府領導團隊法制水平，圍繞政府行政執法，進一步健全領導幹部學法制度。實行每週學習制度，通過強化領導學法，提升了政府領導的法治水平。今年來共學習法律法規23篇，撰寫學習心得體會43篇，開展法制講座4次，培訓120人次，發放法制宣傳品3000餘冊，營造了依法行政的優良環境。使廣大羣眾置身於濃厚的法治氛圍之中，提高了全民法治意識，促進了依法行政工作順利開展。與此同時，我鎮還結合日常行政工作，以提高羣眾對行政工作滿意率為目標，有效開展了政府領導述職述評活動，與羣眾面對面訪談活動，對羣眾提出的建議和意見，認真梳理，制定措施，及時加以改進。

五、規範行政行為，嚴格依法行政

在政府行政審批和政府執法方面，我們嚴格按照行政審批程序，按時辦結，限時審批，堅決杜絕“拖、緩、等”現象，提高工作效能，方便羣眾辦事。在行政執法工作中，堅持有法必依、執法必嚴，嚴格執行行政許可制度。堅持在法律許可的情況下辦事，強化行政權力運行的監督，規範執法行為。堅持執法事項告知制度，尊重羣眾的知情權、申辯權、控申權，以負責任的態度處理好行政執法的相關事項。

在政府依法行政工作中，為了不斷完善公共權力陽光運行機制，強化政府信息公開，全面提高政府工作的透明度，大力發展陽光政務，加強政府建設。實施上下聯通、橫向互通，以提高政府服務效能，進一步簡化辦事程序，提高辦事效率，方便人民羣眾。我們實行了政府行政信息公開化，從年初開始，我們與縣政府政務電子網連接，將政府文件、承辦事項等在政務網上公開，做到全天候開通、專人維護。同時積極探索共享模式，進一步方便人民羣眾，全方位拓展政務公開廣度，對政務信息、重大項目建設等信息做到及時公開發布。今年以來共發佈黨務、政務、村務公開信息69條，全力提高羣眾的滿意度。積極拓展網上服務項目，接受羣眾網上諮詢和監督。我鎮依法行政工作雖然取得了一定的成績，但與縣上推進依法行政、建設法治鎮的工作目標要求，還有一定的差距。一是全民法治教育需要進一步加強，遵法、守法的自覺性有待進一步增強；二是政府及依法行政的能力需要進一步增強。特別要增強執法人員對法律的理解力、執行力和到位力；三是農村中新情況、新矛盾、新問題層出不窮，日益顯現。對政府依法行政工作帶來新的挑戰和考驗，尤其是在處理重大信訪事件和重大矛盾糾紛過程中，政府依法行政的能力顯得不夠強，需要我們深入探討，積極應對，以適應社會轉型期的要求。今後我們將在依法行政工作中，嚴格按照縣政府的依法行政工作部署，認真制定好年度依法行政方案，明確目標，確定重點，排列項目，落實責任，紮實推進，不斷提升依法行政工作水平。以開拓進取的精神，積極探索，大膽工作，運用依法行政工作的新模式、新方法，以適應形勢發展和政府職能轉變的新要求，不斷滿足人民羣眾意願；進一步加大政府服務力度，提高政府辦事服務效率；進一步強化法治宣傳教育，着力提升行政執法水平；進一步加大鎮村政務公開，規範政府行政行為，努力擴大基層民主，全力推進法治鎮建設。

xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國範圍內抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經營發展的全面勝利，管理工作持續改進，服務品質穩步提升，全年實現主營業務收入共計9669萬元，較上年同期增長23。税前利潤、淨利潤分別比去年提高14.4和8.8，圓滿完成集團公司下達的各項經營指標。

一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短髮現問題和解決問題的週期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的.政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨幹中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨幹18人，為安全管理工作邁上新台階打下了堅實的基礎。

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20餘萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜誌，極大地豐富了保安員的業餘生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脱崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業户需求;推出入户維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業户走訪工作，“黃牌”數量從高峯時期的130户270塊，減少到目前的2塊(字朝裏放置於陽台內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入夥、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入夥前與業主的主動溝通及規範的入夥手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入夥業主的生活成為潛在客户看得見、摸得着、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先後成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的複檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評;公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衞工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客户參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

xx年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《金地物業管理信息》也於今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閲讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閲的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客户，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。

三、市場拓展頻創佳績

*年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標誌着公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新籤22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙台、濰坊、海口、鎮江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規範提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，後方專家顧問團的運作，保障並進一步提升項目管理品質。

積極搭建金地物業管理網上辦公平台，先後開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十餘個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、着裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯着

公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發佈招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上佔31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上佔48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨幹的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨幹20人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關係，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518餘名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

六、企業文化精彩紛呈

這裏特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰鬥中，我們的管理處廣大員工身處戰鬥第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業户創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠於職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和讚譽，也展現了金地物業公司強大的企業凝聚力。

雖然遭受了非典，*年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅遊，先進員工赴韓國旅遊，併成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先後參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，並在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

小區的社區文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。

七、反思與展望

各位領導、全體同事，*年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規範建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：金地物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業中的領先地位、優勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規範、紮實;管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平台建設，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客户檔案;加強人員素質提升，大力加強員工專業能力培訓，培養本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨幹成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規範和行為規範，通過流程規範去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

根據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求，我們將*年確定為“紀律年”，並提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出於加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業的管理人員，是推動公司發展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改進的需要。

關心殘疾人生活，扶助殘疾人事業，滿足他們日益增長的物質文化需要，使他們共享物質文明和精神文明建設的成果，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的客觀要求。一直以來，我公司深入貫徹《中華人民共和國殘疾人保障法》等法律、法規，積極做好殘疾人工作，努力推進殘疾人事業發展。

一、圍繞殘疾人就業問題，紮紮實實地做好殘疾人工作

積極吸納殘疾人，妥善安排殘疾人就業，這是我公司多年以來一直堅持的一項重要工作。自1994年，我公司改革分流後就開始停止向社會招工，即使是專業對口的技校畢業生也不再招收。在這種嚴峻情況下，我公司還是嚴格貫徹國家政策、法規，發揮人道主義精神，克服種種困難，積極吸納安排殘疾人就業。自20xx年以來，共與80多名殘疾人簽訂了勞動合同。在實行減員增效、下崗分流的過程中，制定保護措施，保證殘疾職工不會下崗。自20xx年以來，我公司共安排600多名全民職工下崗，共清退1000多名臨時工，但沒有安排一位殘疾職工下崗，沒有清退一位殘疾臨時工。

二、促進殘疾人康復醫療，完善生活福利制度，解決殘疾職工的後顧之憂

殘疾職工由於存在生理缺陷，往往造成家庭生活困難。為此，公司做到及時瞭解、全面掌握他們殘疾發生情況及康復需求，建檔立卡，做好健康教育，普及康復知識。在組織、指導殘疾人開展以家庭為基礎的康復訓練的同時，並把職工醫院設立為公司殘疾人醫療康復定點機構，及時為殘疾職工提供優質的醫療康復服務。完善生活福利制度，保障殘疾職工家庭的基本生活，解決殘疾職工後顧之憂。

三、加強殘疾職工的教育培訓，提高殘疾人的整體素質

加強殘疾職工的教育培養，抓好殘疾職工的技能培訓，是實現殘疾人就業和再就業的重要保障。我們把殘疾職工的技能培訓納入企業整體職業培訓計劃。通過開辦專門針對殘疾職工的“特色班”，有的放矢地加大培訓力度。開展多層次的殘疾職工職業技能培訓工作，對考試合格符合條件的頒發職業資格等級證書。至目前為止，已經實現殘疾人100％持證上崗。

四、克服困難，按時繳交殘疾人就業金

按時繳交殘疾人就業金，是殘疾人能夠維護其基本生活的重要保障，也是每一個企業都應該遵守和履行的一項義務。多年來，我公司不論是在生產經營狀態低迷、資金嚴重短缺的困難時期，還是在生產效益蒸蒸日上的大好時期，一直都不忘關心殘疾人生活，扶持殘疾人事業，按時繳交殘疾人就業金。自20xx年以來，共按時繳交殘疾人就業保障金200多萬元。

五、積極開展結對子助殘活動，幫助解決殘疾人生活中的實際困難

生活上助殘。茂石化公司工會建立了全公司101户困難殘疾職工的檔案，每年春節為“低保”家庭的困難殘疾職工送上一份節日禮品，並針對殘疾職工特困户具體情況進行“結對子幫扶”。精神上扶殘。一些工傷致殘或本身有殘疾的職工，他們往往萬念俱灰，放棄了尋求組織上幫助的念頭。但我們沒有讓這部分殘疾職工倒下去，而是通過各種方式幫助他們戰勝自我，自強不息。

與此同時，我公司組織開展“手拉手，心連心”和“青年志願者社區援助”等多種形式的活動，組織志願者深入社區，為殘疾人提供幫扶服務，在全公司形成了扶殘助殘的良好社會風氣。

為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今後的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

（一）虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破；

通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客户的能力，增強與客户溝通的能力，增強解決客户問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，並在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷髮現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

（三）確立目標，不折扣行動；

（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好；

在XX年，我會努力改進，做好20xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

隨着公司不斷擴大，規範，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。

以上是我的年度個人工作總結，請領導監督和指正！

在過去的一年中，在分廠領導車間領導的幫助帶領下，經過了工人同事的共同奮鬥，和經過了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應該就一年以來的工作做一下認真的總結。總結自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結：

一、工作態度，思想工作

我熱衷於本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術！

二、設備操作，工作領悟

每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的瞭解，也要有對發生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由於自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，儘可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收穫的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關係也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！我會履行我的義務，鍛鍊培養自己的交際能力。

三、回顧過去，展望未來

對於過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以後的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的社會能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

一年來，我做的已經是最好了，我相信在今後的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是聖人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！