【熱門】上半年個人工作總結範文集合8篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編幫大家整理的上半年個人工作總結8篇，歡迎閲讀與收藏。

20xx年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在xx期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業務，在過去的一年裏在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、開業期間日常工作

1、與銀行相關部門聯繫，井然有序地完成了職工工資發放工作。

2、清理客户欠費名單，並與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、做好20xx年各種財務報表及統計報表，並及時送交相關主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，並提交領導審閲。

3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

三、在上半年工作中

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。

3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。

4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

四、加強學習，樹立良好的自身形象

質量技術監督工作，工作面寬，責任重大，面臨的誘惑多，沒有良好的政治素質和堅定的理想信念，很難勝任本職工作，也很容易出現問題。因此，在今後的工作中，一定要加強學習，堅定理想信念，以xx、xx、xx等英雄模範人物為榜樣，樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀，深刻吸取一些反面典型的教訓，充分認清商業賄賂的嚴重性和危害性，正確行使法律法規賦予的權力，忠於職守，誠信服務，嚴守法紀，廉潔從業，為創造良好的、公平的社會主義市場經濟秩序作出自己應有的貢獻。

您們好，我是**，緊張而忙碌的上半年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收穫和體會，

酒店領班年終總結。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下上半年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

一、工作的整體回顧：

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、温馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負着為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、上半年我完成了以下工作：

1.學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在温故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2.開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本着節約就是創利潤的思想，我和同事們本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟;查退房後拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衞生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由於各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區域的清潔衞生有待進一步的提高。

3：各個崗位的服務規範需要進一步加強。

4.設施設備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由於考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。

四、關於明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、 加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規範管理，促進企業健康有序發展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨?市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在以後的日子裏，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮鬥。

最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的台階，更上一層樓，謝謝!

一年上半年度即將過去，回顧這半年以來的點點滴滴，本人在伴隨着公司的發展而不斷進步。半年的時間不長也不短，在這半年裏，我幾經“周折”，工作歷程可謂是“豐富多彩”，用一句話概括，這半年的時間主要是我學習加實踐的日子，這些對我以後的工作受益無窮。現在將此段時間的學習、工作、思想生活等方面作一個簡單的小結，以此來勉勵、鞭策自己。

一、 學習方面

1月初，我離開了經理辦公室，離開了從事兩年多的辦公室祕書崗位，對於科班出身的我來説，做辦公室工作已經顯得一切那麼嫻熟、得心應手，對這個崗位已經有了非常深刻的感情，説句實在話，還真有點捨不得離開。為了成為一個全面發展的現代化企業管理者，崗位的輪換、調動可以幫助自己有更大的提高。離開辦公室，我來到了公司零售中心進行為期一個多月的實習。

雖然是部門之間的調動，但是新的部門、新的環境對於我來説。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》裏所説的知己知彼、百戰不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責，和每個人的崗位職責、工作內容，這樣我才會對部門同事的“所作所為”不會顯得那麼外行，所以我利用空閒時間逐步瞭解他們的工作，包括每個細節等等，經過一週的時間，我已經融入了新的部門。就如某領導送給我一句話，即在任何時候不要靠別人來教你怎麼做，而是自己要學會去思考怎麼做。因為大家都很忙，所以我一邊學習，有不懂的問題就自己查找資料，或者問行家。 1月24日，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計量員、安全員考試)，這是我實習生涯錦上添花的一步。

在新的部門，切實感受到了別樣的“感受”，短短的時間裏，我研讀《加油站管理規範》，經過與實踐的結合，學習到了收購加油站驗收基本程序、油品進銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報表等等知識。親自參與制定、修訂改了《加油站運營狀況和人員情況統計表》、《油品灌桶管理辦法》、《內訓師培訓管理辦法》、《加油站交接班例會實施辦法》等等。同時和部門同事對本部門的工作流程進行了修改，稽查流程、培訓流程、日常工作專項工作開展流程等等進行了大的梳理。

只有調查，才有發言權。為了深入地瞭解基層站庫的實際工作，我經常和部門的同事到加油站進行實地考察，他們是帶着查找問題、指導工作的目的去基層，而我是懷着學習的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、崑山、吳中區域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。在零售中心的學習，為我下一步的學習計劃打下了基礎，為此感到慶賀。

3月初，我離開了公司零售中心，來到了公司駐太倉培訓中心，繼續進行為期一個多月的學習。一個公司的發展潛質，培訓工作不容忽視。在培訓中心的日子裏，我瞭解了新員工培訓流程、新員工培訓內容等等，按照培訓基地的要求，和他們同吃同住，經過一段時間的相處，我和基地人員交流工作、學習等心得，我們已經成為了知心朋友和緊密“戰友”。在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經理培訓班，本次培訓課程主要安排有：溝通與團隊建設、勞動合同法、加油站改造與工程維修、設備維護與保養、大慶精神、企業文化與執行力、站務會議組織技巧、加油站經理基本素質要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運營手冊、HSE管理理念、安全意識與消防知識、財務基本制度等內容。有與省公司領導進行了面對面交流的機會，經過交流，增強了業務等各方面的知識。

4月中旬，我離開了公司駐太倉培訓中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續進行學習。在駐站實習期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實習，可以概括為以下四點：

一、瞭解加油站人員各個崗位日常工作職責，以及相關流程;

二、學習計量、安全、核算等知識;

三、在場地上為顧客服務，加油、疏導車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等;

四、與員工進行坦誠的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關疑難問題。

在駐加油站實習的日子裏，讓我弄明白了在機關辦公室裏無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變，幫助我轉變了某些思維方式和方法。

5月下旬，我回到了經理辦公室，繼續我的學習。在這段時間裏，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩重了。多角度思考問題，全方位看待事情的性質，是我回到辦公室更大的體會。

二、 工作方面

在這不到半年的時間裏，雖然我不停地在公司各個部門學習，也許從別人的角度來看，好像挺“瀟灑”的，可以在不同的地方待，其實不然，所謂旁觀者迷，當局者清。因為每到一個部門你要開始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對大多數人來説，並不是一件簡單的事情，所以學習的同時即是工作的延伸階段。期間公司要着力建設基層民主化建設，作為公司工會的成員，我有義不容辭的義務配合公司做好此項工作，從帶領工會人員到兄弟公司考察學習、再到公司民主化方案的制定、實施、落實、反饋等一系列過程都不可馬虎。近期上海公司下發的《管理手冊》正在實施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門按照《管理手冊》的規定開展工作，此項工作是公司本年度重點工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻。

三、 思想、生活

因為一直以來對自己要求很嚴格，特別是思想方面，所以時刻關注自己的一言一行是否符合當代青年的規範。經常在思考生存的價值到底是什麼，我能為國民做點什麼實際的事情，所謂先天下之憂而憂。與人為善，自己多幹點活是我一直堅持的觀點。加入中國共產黨的決心一直未動搖，入黨申請書已遞交一年多了，今年將繼續向黨組織遞交入黨申請書。學習研究黨的報告、關注奧運年社會動態、瞭解民生熱點話題、關注時事等等已經成為我生活中不可缺少的一部分。好的生活習慣可以使人一生受益。在業餘時間讀點有用的書籍，如《建立自己的時間資產》、《細節決定成敗》、《證券投資學》、《話説中國人》、《林語堂散文集》、《毛澤東轉》等等是我的枕邊書，還時常將以前的專業書籍拿出來看看，畢業有兩三年了，有些東西不看就忘記了，所以一有時間就翻翻。個人愛好不可沒有，音樂簡譜、吉他等等的學習是我近期的攻克目標，英語口語的練習是下半年的攻克目標之一。所謂温故而知新，可以為師矣。利用業餘時間向報紙、網站、上海、蘇州銷售等相關媒體、平台投遞稿件是我另一個最大的樂趣，總共加起來已經投遞發表了8篇文章。

四、 不足之處和經驗

回顧這半年的點點滴滴，自己有一個較大的缺點就是急於求成，凡事喜歡一下子把它做完，這給自己造成了很大的心理壓力。還有少説話、多做事是我下一階段要繼續加強的。相信通過努力，下半年各方面將會是一個陽光明媚的春天，我將會是一個更加自信、成熟、堅強的我。

一個學期不知不覺過去了，如果用兩個字總結，那就是“忙碌”。經過忙忙碌碌的工作，收穫了很多。現總結如下：

一、在師德上

首先嚴格要求自己，認真學習和領會黨的羣眾路線教育實踐活動精神。與時俱進，積極參加各種學習培訓，為了提高自己的思想覺悟，在四德建設活動中認真查擺自己，及時剖信自己，不使自己退步。遵守教師職業道德，結合自身實際不斷提高師德修養。我深知要教育好學生，教師必須先以身作則，愛崗敬業，為人師表，熱愛學生，關心學生。我時時以自己的行為去感染學生，跟學生結成了親密的關係。我還深感作為一個共產黨員，自身的師表形象要時刻注意，在工作中要積極、主動、勤懇、有責任心。無論作為教師還是管理者，我都力求對待工作一絲不苟，對待同事以誠相待。淡泊名利，心底無私，嚴於律己，為人正直。對待學校佈置的各項工作，任勞任怨，無怨無悔。

二、工作方面

作為教師，教育教學工作紮紮實實。作為班主任，班級管理工作和學校教務處安排的其它工作盡職盡責。

(一)教育教學工作紮紮實實

一學期，在教學工作中認真學習新課標，積極參與各種培訓與聽課，向別人學習新鮮的教育理念，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法，認真備課上課批改作業，更新教育博客。

1、在學期初，根據學校的工作目標和教材的內容，瞭解學生的實際情況通過鑽研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃，把教學進度表貼在課本的第一頁後，為整個學期的教學工作定下目標和速度，保證了整個教學工作的順利開展。

2、根據學生身心特點，多渠道激發學習積極性。在課堂教學的過程中，有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種遊戲、比賽等教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性，讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮。努力改進課堂教學，抓住重點，理清思路。在生字教學中，我就抓住重點字指導，對學生難拼、易拼錯的音節，反覆試拼，難寫的字就進行範寫，有時會故意寫錯，讓看出錯誤的同學説出錯誤之處。注重朗讀能力的培養，對重點句、段反覆朗讀，重點指導讀對讀好，能力強的同學往往在下課後就能把這些句段背誦下來了。常用的方法是集體朗讀、表演讀、指名讀、跟讀、範讀、比賽讀書等方法。

3、在學生學習習慣養成方面。不厭其煩，細緻入微，能及時與家長溝通，激發學生的上進心和求知慾。指導養成預習的習慣，要求學生在學完每篇課文後就開始預習下篇課文，找出生字，把要會寫的生字註上拼音，把課文讀熟練。班長或學習委員在每天早上會進行檢查並做記錄，做到勤檢查。培養讀書的習慣，閲讀教學以讀為本，訓練為實。在老師的指導下，讓學生自讀、自悟、自得。讀的過程中，讀出適當的語氣，重視讓學生默讀，讓學生在讀中思考，從而培養學生讀書的習慣和情趣。重視學生的寫字習慣的培養，特別是提醒學生注意執筆姿勢，避免勾手寫字的現象。培養書寫規範工整的習慣，修改和訂正作業的習慣，注重指導把字寫規範、整潔。課堂上，想方設法讓學生通過眼、手、口、腦各種活動，獲得學習的樂趣，教會學生學會學習，能取得意想不到的效果。

4、認真備好課，做好課前準備，力爭上好每一節課。 潛心鑽研教學大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學方法，積極進行教學改革。尊重孩子不同的生活感受和不同的表現形式，方法等，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。認真批改作業，耐心細緻糾錯，批改符號用畫圈代替打叉，保護學生的自尊心。講評及時，有重點，注意舉一反三進行鞏固。學生之間先相互檢查，發現錯因後再改正。

5、積極參加教育研究工作，努力向教育科研型發展。平時積極參與本校的校本科研，認真聽課、積極參與評課，在與其他教師交流中不斷提升自身的教學水平。積極參加市教研室、及學校組織的教研活動，通過參觀學習，聽課等教學活動，吸取相關的教學經驗。通過利用網絡資源、各類相關專業的書報雜誌瞭解現代教育的動向，開拓教學視野和思維。培訓實習學生，加強自己業務。另外，本學期積極參與骨幹示範課活動，及時參加本教研組教研活動，與同年級的老師進行教學的研討，整體提高了教研組的教研氛圍。平時及時總結教育教學實踐中的困惑或體會，認真撰寫教學論文。

(二) 班級工作務實到位

一學期結合學校實際，積極配合各科室。課堂教學管理工作、班級管理工作、一日常規好習慣養成工作、爭做四德好少年活動、大課間活動、科技節、讀書節、藝術節等工作都圓滿完成。

1早讀常規。本學期從早晨一到校，簽完名就來到教室督促學生晨讀，整個學期我班早讀習慣非常好，得到學校領導的認可。學生們入情入境的朗讀都會深深地觸動我的心靈。孩子們的樣子美，聲音美，班級氛圍好。

2、中午練字。本學期我運用集體輔導和個別輔導相結合的方式對學生進行多層面的輔導。特別是坐立行走好習慣養成，每天午練時間都走走看看，糾正不良姿勢。尤其對習慣不良學生，他們由於已經形成不良的姿勢，所以糾正起來很麻煩。另外選出書寫好的`執勤學生幫助我用表揚激勵的方式激發學生練字的興趣。努力使每個學生在書寫方面得到真正的提高。

3、衞生工作，常抓不懈。每天督促孩子自己檢查個人衞生，排長每個課間都有一次小檢查。孩子們爭做排長揀紙、整理櫥子、收拾多媒體講台、倒垃圾。看到此情都會不由得默默讚許孩子們真了不起。我班教室保持桌子整齊、地面廢紙。

4、大課間活動，課間秩序天天抓。我首先在排隊伍“快、靜、齊”上下功夫，從開始孩子們不會站位到能很快站好隊伍，付出了很多個課間時間。課間執勤，學生有秩序。

5、課堂教學管理工作。第一，自己主動找時間看一看各位任課教師的課堂組織教學，遇到特殊情況及時處理。第二，與任課老師交流我班的常規教學如何，廣泛採取各位老師的建議班級課堂秩序漸漸變好。

6、積極配合各科室，成功組織各項活動：科技節：講科普故事活動、班級自創七巧板活動、發動家長寫班級科技節感言、20xx “崇德尚禮 經典伴我行”讀書節：讀書節經典誦讀活動、讀書節話劇展演活動、古詩考級活動、漢字聽寫大賽、20xx市新營國小 “我們的節日·清明節”：題活動——清明思故事會、20xx“崇德尚禮 出彩新營”藝術節、20xx年“紅領巾相約中國夢，今天我入隊，爭當好少年”入隊禮、我們的節日·端午;節約養德活動等。

(三)其他教務處分管工作竭心盡力。

學段檢查評價早讀、午練好習慣，檢查評價全校眼保健操。

完成應急任務：

給一年級老師發通知

2月21日週五大課間評價

2月24日週一下午：低年級各班科技作品評委。

2月26日每週三下午檢查校本課程

2月28日校本課程答辯評委

3月6日迎接市教育局驗收節目領導並陪同觀看節目

3月7日，去求真樓聽音樂組宋寧寧老師講課，並組織評課。

協助收交《年度考核表》、《畫畫我的好媽媽》作品上報。

3月18日組織教師評價二年級教師硬筆書法作品，計算優秀率上報。

3月25日下午檢查指導各班課外活動。

每週三、週五下午午練時間到第六節課課間巡查智和樓安全秩序。

3月25日收交教師語文素養筆試試卷上交。

3月26日下午查低學段和高學段校本課程開展情況。

4月2日下午帶領臨沂學習小組看校本

4月3日上午查室內體育課堂

4月1上午二年級三字經誦讀比賽評委

4月18下午陪同教育局領導聽音樂課

4月22上午二年級話劇展演評委

4月24日下午音樂教師素養大賽評委

4月30制定藝術節方案初稿

5月7日下午美術教師素養大賽評委

5月20下午，橙色音樂慶六一節目評選評委

5月21日下午加班去步步高製作出彩新營人證書

5月21-27制定慶六一活動工作分工表初稿

5月23日製定班級慶六一活動家長邀請函。

藝術節期間，彙總統計全校藝術考級學生名單、推選各項最高級學生名單。設計、聯繫步步高製作出彩新營人證書。

6月8日下午，加班整理出彩新營人證書，為藝術節閉幕式做準備。

藝術節閉幕式負責藝術考級出彩新營人頒獎。

7月份：校本課程檢查評價、答辯評委。出試卷、審試卷。

總之，在學校領導下，圓滿完成了其它應急任務，學生眼保健操管理與評價工作，從不敢懈怠，派出的學生幫助檢查也出色完成任務。放學路隊護送工作，及時到達教室做好三分鐘安全教育，細心護送到學校規定地點，保證學生安全。履行樓道執勤職責，在一樓大廳保證安全秩序，任勞任怨。校本課程每次的檢查、評價工作認真仔細。

三、出勤方面

一學期本人嚴格遵守學校的各項規章制度。不遲到、不早退，有情況主動説明。在工作中，尊敬領導，服從工作安排，正確處理好家庭與工作之間的關係，雖然嗓子累啞了、感冒咳嗽不止，有同事關心地勸説：“你不要命了。”但依然堅持在工作崗位上。從不耽誤學生一節課。本學期全勤。

四、工作成效

在這一學期的工作中，在領導的關心、同事們的支持、各任課教師的共同努力下，出色圓滿完成了各項工作任務，取得了一定的成績，感覺很充實。為了班裏那羣孩子，為了不辜負領導家長的期望，本學期班級多次獲和美班級。

五、存在不足

總結一學期來的工作情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思，力求在梳理中發現不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的發展。這是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考。凡事能自己做的就多做些，要説的就當面説清楚，工作中難免會遇到教師偶爾有過激言行。我常常調整心態，用平常心、寬容心去分析問題，去理解別人，努力建立和諧的工作關係，做到對事不對人。但在教學工作中，自身尚有不足之處，還需繼續努力提高自身的能力。工作中還缺乏自主創新性的舉動，決心下一學期克服不足，為我校各項工作做出更大的努力!

半年時間過去了在這半年中工作中獲得了非常不錯的收穫，對這半年時間工作進行總結，我的這半年工作總結如下。

一、良好的工作態度

在工作的時候心態是非常重要的，在上半年中我的工作態度也發生過一些微妙的變化，來到公司半年時間了，從原本的新員工到現在已經走過了半年時間，從一開始我的工作心態是小心翼翼的，也有淡淡的排斥感，但隨着時間的不斷流失我的工作心態也從排斥變成了接受，一開始工作並不積極，到後來工作努力奮鬥，積極進取，在工作中始終保持一顆樂觀開朗的心，始終保持這這樣的心態去工作讓我的工作變得輕鬆，沒有了羈絆，沒有了憂愁，更沒有了疲勞，用為我從工作中體會到了快樂，輕鬆的工作是工作的良好基礎，如果不能夠及時的調整這及的心態，就會讓自己被工作所束縛，被工作所壓垮，心態是工作的關鍵，是我們能夠做好的重要因素之一，我們要做到有一個好的工作態度，這樣對我們的工作有很大的幫助作用，成功的人都是能夠快速調整自己工作心態的人，因此工作態度是挺重要的。

二、虛心學習

來到工作崗位，只是開始，需要學的東西反而變得更多了，因為工作不單單是重複一件事情共需要運用很多的知識，想要在工作崗位上站穩腳跟也需要好好學習，向那些人學習呢?當人是向優秀的人學習，從和自己相同職位的人學習，也可以向其他部門的的人學習，學習經驗，學習技巧，學習他們的長處，通過不斷的虛心學習獲取自己所需要的知識，在學習的時候不要因為害怕而不敢請教，不要因為不認識而無作為，只要敢邁出第一步就能成功，只要願意去做就一定能夠學到知識，作為新人學習是成長的關鍵，是進步必須的條件，學習就如同給碗裏注入水，只有不斷的注入足夠的水才能夠達到工作崗位的要求。

三、不畏挑戰

挑戰無處不在，既然存在挑戰就要敢於面對挑戰，對於這些挑戰不要退縮也不要還不怕，因為工作只有去面對了才會得到，我們會遇到苦難，這些困難會影響到我們的工作，只有去勇敢的面對，把困難踩在腳下，邁過去，才能夠成長，工作需要激情，需要永不服輸的毅力，再打的難題只要敢於挑戰都能夠解決，知識時間長短的問題，不要懷疑自己也不要沮喪，挑戰遇到失敗是再正常不過的，只要能夠在一次次失敗中成長，一次次站起來不畏懼就總能夠有所成就。

四、不足的地方

在工作中我同樣存在着這樣那樣的問題，我的經驗不足是因為我的工作時間短暫，我不會與人相處，在工作中總是默默工作，只知道埋頭苦幹，這也是我的不足，麼有足夠的自信麼有強大的勇氣，這也是我的不足之處。

面對這些我，會通過學習補足自己的不足，通過一次次工作來提升自己的自信，學習他人的長處，捨棄自己的不足。

每天給自己一個希望，就是給自己一個目標，給自己一點信心

已經6月，就在這轉眼間半年已經快完了，去年8月來加入xxx金融組，一瞬間也快一年了。去年從黑風寨門前搬到瀟湘館附近，今天過完年由於裝修從28樓搬到29再從29回到28樓，這一路的風景一路的變化，這期間也見證了一些人的離開，也迎來了一批批的新面孔，不變的對工作的熱情，對生活的執着。

半年快過去了，多多少少得有些總結，今天尹文説的一句話印象很深，不論幹什麼都得有產出，就是看文檔看代碼也要有總結，説明你看過。今天寫下這麼半年的總結，也説明這半年真真切切的對待着。

得：

1.跟隨一個有原則有堅持的xxx 實踐了一些項目的過程。感悟：xxx 比較固執是一個好事情，比較堅持原則。

2.學會了怎樣使用資源來幫助實現處理複雜事務。

3.這半年出於幾次線上故障的緣故，不得不再次重提所有的過程都有標準需要遵循，要求在編碼方面也養成了好的習慣，至少從編碼風格和 標準上是這樣的。組織金融開發測試進行編碼規範的考試。

4.學會了使用clearcase，對於版本管理又有了一些新的認識。

5.對涉及文檔的產出，完善。

6.聽説師傅在參加法語學習，自己也稍稍有點刺激。哈哈多學點。英語水平有所提高，至少有學習的動力。

7哈哈，按照預計安排和俐俐大師去了歡樂谷玩，公司組織去了動物園，然後我們第一次自己組織聚餐玩三國殺。

失：

1.作為一個7個小組中的成員之一，竟然有一段時間大家彼此在做什麼工作都不曉得。為此m要求小組內每週自行開展週會，自行組織組內分享。

2.5月份以來投入的不夠，按之前的計劃是獨立進行系分，現在看來貌似系分都由我們team leader 來承擔了。

3.明天是娃娃的最後一天，她要辭職回海南了。祝福她想家的孩子要回家了。

其他：

1.跟着高手混。

2.不要受別人的影響，堅持走自己認為正確的路。

有位醫生素以醫術高明享譽醫務界，事業蒸蒸日上。但不幸的是，就在某一天，他被診斷患有癌症。這對他不啻當頭一棒。他一度曾情緒低落。最終他不但接受了這個事實，而且他的心態也為之一變，變得更寬容、更謙和、更懂得珍惜所擁有的一切。在勤奮工作之餘，他從沒有放棄與病魔搏鬥。就這樣，他已平安度過了好幾個年頭。有人驚訝於他的事蹟，就問他是什麼神奇的力量在支撐着他。這位醫生笑盈盈地答道：是希望，幾乎每天早晨，我都給自己一個希望，希望我能多救治一個病人，希望我的笑容能温暖每個人。這位醫生不但醫術高明，做人的境界也很高。

在這個世界上，有許多事情是我們所難以預料的。我們不能控制際遇，卻可以掌握自己；我們無法預知未來，卻可以把握現在；我們不知道自己的生命到底有多長，但我們卻可以安排當下的生活；我們左右不了變化無常的天氣，卻可以調整自己的心情。只要活着，就有希望，只要每天給自己一個希望，我們的人生就一定不會失色。

每天給自己一個希望，就是給自己一個目標，給自己一點信心。希望是什麼？是引爆生命潛能的導火索，是激發生命激情的催化劑。每天給自己一個希望，我們將活得生機勃勃，激昂澎湃，哪裏還有時間去歎息去悲哀，將生命浪費在一些無聊的小事上。生命是有限的，但希望是無限的，只要我們不忘每天給自己一個希望，我們就一定能夠擁有一個豐富多彩的人生

來到XX的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來説明一下工作的完成情況：

一、個人客户管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用移動電X話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電X話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電X話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客户保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電X話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續，大客户中心在XX年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客户短信羣發。

再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。

最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客户經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。

來到文員的這個崗位上，我不斷鍛鍊了自己的耐心，也讓自己逐漸沉穩起來。雖然進入企業的時間並非很長，但是通過這半年的工作，我也對這一份工作有了更多的理解，對我所處的環境也能夠更好的容納進去。無論如何，這半年都是我這份職業上的一個突破階段，也是我印象最為深刻的一段時間，所以在此，我想就個人的表現對上半年的工作進行一次總結。

我來到企業工作的時間並不長，上半年一過，恰好差不多是一年的時間。從去年大學畢業到如今，我在文員這份工作上也堅持了一年了。但是沒有想到是，我們上半年所經歷的，卻是一個巨大的挑戰。上半年發生了很多的事情，對我們的企業，對我們每一位員工都產生了極大的影響。好在企業重心很穩，保障了我們各位員工的權益，也讓我們能夠繼續在這份工作上奮力前行，這一切都得感謝公司對我們的保護和厚愛。回想起來時，上半年讓人特別的感慨，也讓我們真正經歷了一次逆境，讓我們在這一次逆襲之中取得了巨大的進步。而我作為公司的一員，也真正的收穫了自己最大的成功。

上半年我們的安排都非常的緊密，不像我之前的那種狀態了。每一天的工作我都會給自己進行一個計劃，文員這份工作是比較繁複的，並非看起來那麼簡單。所以我只能給自己好好的進行一次計劃，才能在以後的工作中不去犯錯，不耽誤大家的工作時間，也才能給自己一個真正進行戰鬥的機會。所以當我接到新的任務時，我就會及時調整好自己的工作，分好輕重，調配好時間，不管自己多忙，都不要忘記冷靜沉着思考。

不動腦的工作是很容易犯錯的，而如果只動腦卻不動手也總無法進步，所以平衡好二者是我這半年之中最大的一次挑戰。加上我並沒有工作很長時間，一些經驗還比較的缺少，所以我只能邊工作邊學習，發現可以學習的地方儘量抓住，不放手。慢慢的，我自己也有了一些改變了，以前我總是喜歡把任務拖到下班之後。現在我能夠及時的完後才能任務，不僅給自己帶來了更多的空餘時間，也沒有打擾到其他同事的工作。這一點我是有所進步的，其實感覺起來今年上半年是很短暫的，下半年更是需要珍惜的半年了，我會調整好自己的狀態，整理好自己的思緒，全新起航。