關於商場年度工作總結10篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的商場年度工作總結10篇，歡迎大家分享。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然 XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果並不明顯。200x年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保

一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。 《1》《2》

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型200x年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。

尊敬的各位領導、各位同事：

伴隨着渾厚的新年鐘聲，雞年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂！身體健康！事業進步！全家幸福！

XX年對於我們百榮來説是不平凡的一年，更是具備戰略意義的一年。

一年裏，**集團的各項事業都取得了長足的進步，商城的經營業績更是節節攀升。經過一年的錘鍊，我們的戰略更加聚焦，思路更加明晰，基礎更加紮實，管理模式更加完善，執行力更加增強。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現了集團各項預計目標，團隊的素質、專業的精神、管理的層次都此有了極大的提升。而所有這些成績的取得與我們全體員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲！

激情和汗水成就過去，理性和堅強鑄就未來。我們有足夠的理由相信，XX年將是更加激動人心的一年。我們將看到**各項事業的迅速推進，一起體驗成功的激動時刻。集團和商城也將用智慧和業績為大家創造更加廣闊的發展空間和更多的發展機會。我們每位員工，都將在**的飛速發展中得到價值的最大實現。

在這裏，我代表集團和商城領導對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現出來的敬業精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀，讓我們行動起來，為事業的發展，為青春和夢想，貢獻自己最大的熱情和力量！願大家在新的一年裏為百榮的騰飛再接再厲，再創奇蹟！

謝謝大家！

轉瞬間，已近年關。回顧這9個多月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業務的管理員。在這段時間裏，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟悉業務流程，但自身仍存在着眾多不足，在此將這9個月的工作做一個總結與彙報。

一、工作總結

1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質”

每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發現的問題及時記錄並處理，從店面的衞生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規定嚴格執行，對於不符合規定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限於店面管理，我們更要走進店面，深入瞭解店面的經營情況，及時與商户負責人溝通，把握商户的思想動態，以做到“為我所用”。由於近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規定不瞭解以及開單不熟練等問題時有發生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，並邀請財務部專門開展過單據填寫類的培訓，目前已有較大改觀。

2、招商清費要“穩、準、狠”

鑑於各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩”，平

時多渠道的蒐集各品牌信息，看準那些有意向的商户，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由於老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰，更是一個機會，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對於經營確實有壓力的，我們要穩住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經常與商户溝通，為其經營提出一些建議，讓其瞭解到我們的負責，從而解決費用問題。對於那些惡意欠費的商户我們要夠狠，限期結清，否則採取一些發函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，並在合同期結束時視情況而定是否續約，以期為在場商户的穩定經營提供保障。

二、工作計劃

通過這9個多月的工作，我已基本熟悉業務流程，並通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個團隊。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今後的工作中積極改正。為此，我會在今後的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改進：

1、要提高自身業務水平，認真學習建材業務知識，多方面瞭解行業動態。經常與商户負責人溝通，把握商户的心理動態。多走訪同業態其他市場，深入瞭解各品牌實際經營狀況。

2、要提高執行力，及時完成領導下達的各項任務並實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上彙報，並學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化吸收變為自己的知識。

3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業務技能，如一些ERP系統的管理操作，與商户深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。

4、要積極與各部門同事協調、溝通，相互學習、相互幫助，進一步提高協作工作的辦事效率。

新年新氣象，希望在新的一年裏通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業生涯能夠獲得一次新的發展。

20xx年快結束了，回首20xx年營管工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨着新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本着對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，幹好這個營管工作，充分利用這一平台提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面；

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這裏我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關係。商場是一個人員很複雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，幹私活，捧茶杯，櫃枱就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關係更是難上加難。因為涉及範圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作才剛剛醖釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以後的時間裏應該努力改進的環節。

4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心裏存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響着整個購物中心形像。

5、只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不瞭解到一起並肩作戰，最後一起分享戰勝的喜悦，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學習，並渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那麼一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮鬥。

經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的台階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以後的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態度，比如像玩手機打發上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥倖心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以後的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那麼營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己的年度工作總結如下：

一、市場大廈工作階段

年春節後，我依舊負責市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進行了一定的佈局調整。月份市場超市開始構想到月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收穫。

二、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的'努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上説説那麼簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛並用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工着想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰鬥力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的餘名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班餘名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨着機遇與挑戰並存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業餘時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介瞭解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

一年快過去了，現在就今年的工作做如下的總結：

一、工作中取得的收穫主要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生情況，進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足：

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂，廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xxx工作已經大半年了。xxx，為我們每個員工提供了展示自己的平台，在xxx這個集體裏，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收穫了成就與快樂。在這裏，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，瞭解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規範;我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事;在這年終歲初之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收穫，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發展和進步，為20xx年的工作做好充分的準備和規劃。

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現在以下四個方面：

一是工作中加強學習，提高個人素質

俗話説“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來説依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。第三是一直保持着一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規範，也直接影響商户們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表着我們自身，更代表着xxx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時間內，我熟悉了xxx賣場的基本管理程序，從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每週的周分析、周總結，並能夠針對xxx企業的特點，對這一程式化的管理模式創造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

二是注重規範管理，提高員工整體素質

xxx購物廣場還處於發展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監督與執行力度。針對很多專櫃導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規章制度;平時多和員工們接觸，儘量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、佔小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規矩，不成方圓，以規範管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發現了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現場巡視，保證經營秩序良好

主管的工作就是現場，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的瞭解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌裏面的學問很大，一個商品銷售好不好取決於各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極為樓層的商户經營銷售提出意見和建議，獲得了很多商户的認可。

四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件

樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商户員工的利益矛盾;二是商户之間、員工之間的利益關係;三是賣場、商户與消費者之間的矛盾衝突。作為xxx集體的員工，我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商户利益，在集團於商户之間起到橋樑溝通的作用，儘量做到兩者雙贏。

20xx年是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到 億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題

一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了 %，人員增加了 %，已經成為X X最大的百貨商場。

二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

四是行業競爭加劇。XX商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。

回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為儘量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。

節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。

一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於 次，做到了週週有活動，日日有優惠。購物中心開業一週年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創歷史新高。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。 經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善。

現場管理成效斐然 XX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題： 問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果並不明顯。 200x年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保

一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營 略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度 通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源 做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 XX年的營銷工作要突破

光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經過去。回顧我們保安隊在**國際珠寶城半年來的工作，可以説是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對半年來保安隊工作總結如下：

一、關於上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的。由於我們是一支新組建的團隊，而且又是在**珠寶城這樣一個大型的國際化企業裏工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。

一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。。在人員的配備上，我們從江西警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數從當初的7個人，增加到現在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我們都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗後，我們還堅持每週2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。

半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建後，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質和風彩。

三是抓思想建設。由於我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事蹟，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪裏？”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員？”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，並且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以為鑑，強化精神，改進工作。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；幹事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。

二、半年工作的體會

半年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛鍊和提高，可以説受益非淺。主要得益於以下幾個方面：

一是得益於公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，幹在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了幹勁和信心；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益於工作上的創新。我們是在**國際珠寶城從事保安工作的。**國際珠寶城是一個國際化珠寶產業平台，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，儘量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和説教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷後，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們瞭解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，並準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到温暖，看到希望。其次是思想觀念上的創新。我們採取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定説服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什麼？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從説教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。

三是得益於全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規範的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多麼艱苦，生活條件多麼簡陋，工作任務多麼艱鉅，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況複雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚着全體隊員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今後的努力方向

回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由於隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。

下半年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。