每月個人工作總結範文

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，是時候寫一份總結了。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編精心整理的每月個人工作總結範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

每月個人工作總結範文1

十月金秋時節，我的工作也即將進入結束的階段。在這一個月裏，我的教學和管理工作也都有進一步的提高。我作為國小三年級的語文教師，我本月裏對着個班級的教學盡到了義務和責任。接下來將對本月我的工作進行如下的總結：

一、課堂教學情況

本月的課堂教學情況比較良好，三年級的學生在經過了國小兩年的學習，已經很好的適應了課堂。這對於我上課來説，也比較好進行教學。上課儘量讓學生感受到課堂的有趣，首先上課前我會先給學生講一個有關當前課堂的故事，讓學生進入到課堂裏去，這樣就方便了我下一步的上課教學。課上關注學習狀態，及時的發現學生的不適，儘量的讓學生能夠認真上課。我會隨時提醒學生做上課的筆記，並安排小組長進行檢查，這樣也就能隨時關注到學生是否認真上課了，如此也幫助了學生養成上課自覺做筆記的習慣，這一個月的學生的成績有所提高。

二、提高了教學的質量

語文是一門很深邃的課程，雖然國小的語文沒有那麼難，但是我上了這個班的課後，發現他們的學習興趣不高，所以我也對自己的教學進行了反思，我也發現了自己上課的教學沒有充分讓學生提起興趣學習。所以這説明我的教學質量不高，因此上課我更加註重學生的感受，每次講完一個知識點，會返回去詢問學生弄懂了沒，如果沒有弄懂，那是哪裏不懂。在這樣的問答下，課堂上有更多的學生對語文有興趣了，如此課堂教學的一個質量也就提高了。

三、積極參加教學教研活動

10月裏，我積極的參加學校舉行的教學教研活動，與大家一起探討語文的教學，不斷的查找資料，學習高質量的教學方式。與其他老師積極的討論，找到自己教學上的不足。本月來參加了多次的聽課活動，向其他班的老師進行學習，在他們的教學模式中學到一點東西，然後與自己的教學模式進行結合，融合比較優秀的一些方面。在教研活動中，向很多有經驗的老師進行學習，吸收他們的教學經驗。在這樣的一個活動下，我逐步的提高自己的教學能力，讓自己的教育理念更加豐富起來。

10月的工作就要進入最後階段，也預示着十一月的工作就要迎來，我在下一個月的工作中會更加的努力，讓我的學生的語文成績有更大的`提高。

每月個人工作總結範文2

時光荏苒，轉眼之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現將20xx年我對客服工作的總結、認識與感想彙報如下：

一、工作總結

1、銷售

a、四日內電話回訪：從滿意度系統中提取客户的聯繫方式以及相關信息，通過電話與客户進行交流溝通並認真記錄每一個回訪結果，將客户反饋的意見或建議向銷售部門及時反映，與銷售顧問溝通協調，給客户處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，儘快給客户答覆，保證客户滿意度。

b、客户檔案整理：根據滿意度系統中客户信息填寫客户電話回訪表，按月整理存檔，針對客户核實信息準確性及回訪時客户的意見建議將客户整理排序以便對客户有清楚的認知，每週每月按時做出週報、月報整理存檔方便銷售部門及時瞭解客户情況，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理。

c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關心客户名單提醒銷售顧問交車後關心客户。

d、對DN網投訴客户進行跟蹤整理存檔形成具體客户抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結，以便公司及廠家查詢。

2、售後 流失客户的電話招攬、一年以上未到店客户關心及原因分析，服務顧問定保首定保分配，每月首保客户進店整理。

3、客户維繫 在客户的生日、愛車購買次日發短信祝福客户。

二、認識與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素質，尤其是針對抱怨客户，首先要平息客户的情緒，要讓客户感受到我們代表的是客户，我們就是客户在4S店的代言人，不能跟隨客户的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，耐心聽取客户訴求，對不滿客户進行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售後期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務來對待客户，這是對抱怨客户的法寶。

三、下步工作重點：

對提出意見或建議的客户所反饋的信息，配合銷售部門及時給予客户答覆，達到客户的滿意。做好客户維繫活動，提升進廠數量，促使客户轉介紹。

四、需改進的方面:

在領導的指導、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時還存在很多的不足，在新的一年裏我會努力提高專業知識，多學習汽車相關銷售維修保養知識，瞭解銷售流程，對在電話中有疑問的客户可以做到應對自如。同時對於工作中由於方式方法可能不對等原因對其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年裏我會積極調整方式方法，希望20xx年工作愉快。