銀行工作總結範文彙總十篇

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的銀行工作總結10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

xx支行一直注重加強信息工作，不斷增強工作的主動性，緊緊圍繞總行的工作中心，在“重點、亮點、難點”上下功夫，認真做好信息的採編、寫作、上報等工作，及時、準確、全面地報送信息材料。

　　一、在思想上充分認識信息工作的重要性和必要性

信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是總行領導瞭解支行工作情況的依據，是支行職工瞭解總行各項方針政策的中介，所以我們深深地認識到信息工作在日常工作中的重要性，時時密切關注總行的工作動態和精神，及時反映職工各項信息，不斷地提高信息編寫質量，及時向上級行報送了大量的有價值信息稿件.

xx支行領導十分重視信息工作，以新思維，新方式認真抓好此項工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度，更好地搞好信息工作，支行成立了由辦公室牽頭，信貸科、營銷部、營業部的相關人員參加的信息工作小組。及時傳達總行不同時期的中心工作和各項活動綱領，並定期組織大家開展專題討論，認真採編活動動態，密切關注職工思想狀況，積極配合總行搞好每一次活動，同時把職工的意見和建議及時地反饋給總行，做好信息傳播平台的作用。

　　二、注意提高信息信息工作的質量

信息工作開展得好、質量高，就能為我們認識問題、分析問題、解決問題提供便利，反之就失去了工作的意義。xx支行的信息工作緊緊圍繞總行各個不同時期的中心工作來開展，並真正做到上報的材料能夠真實地反映出一項政策、措施或一項活動的實際貫徹執行或開展情況；真正達到推動工作的目的。我們對總行下發的各項文件和每一期《xx銀行》都及時地轉發給職工，組織大家認真研究近一時期總行信息報送的重點和要求，並有針對性報送有關稿件；對於上報總行的稿件，不僅是從文字上把關，從政策方面把關，還對有關情況、事實和數據進行認真的核查。力求使上報的材料更為準確、及時，為上級部門的決策提供真實可靠的依據。

　　三、借信息工作激發職工工作熱情，創造良好工作氛圍

XX年，xx支行無論是在業務發展上還是在文明創建上都取得了一定的成績，先後被評為，湧現出了一大批先進個人、創業標兵、服務之星等，這些先進人物有的是加班加點，不喊苦與累，默默奉獻；有的是鋭意進取，敢於創新，取得輝煌業績；有的是兢兢業業，熱忱服務，獲得讚譽。銀行這個工作要面臨許多誘惑，沒有一定的信念支撐，心靈的天平就要傾倒，這個信念就是：有些東西是不能用金錢來衡量的，譬如：名譽。在營業部裏，儲蓄櫃的姑娘們曾經在下班收拾櫃枱的時候發現了黑色的提包，他們等啊等，等到了天黑，等到了回頭找包的客户。當看到提包裏的東西原封沒動時，客户想到了用物質的東西來感謝，被她們婉言謝絕了；會計櫃的同志為客户辦理匯款解決難題，客户把表揚信貼到了大門口；信貸科的同志為客户爭取一筆貸款，跑斷了腿磨破了嘴。xx支行的業務量一天天在增長，效益一步步在提高，誰又能説沒有這些員工的功勞呢？而這一個個閃光的亮點無疑是最好的素材，我們抓住這些亮點，累積這些素材，編寫了一篇篇感人肺府的、真實典型的稿件，例如結合總行開展的xx活動，我們先後在《xx銀行》上發表了xx等多篇稿件，由我行上報的還被總行評為重大建議獎，xx支行藉此在職工中廣泛開展樹典型，學先進活動，在行內形成爭先創優的良好氛圍。有效地促進了各頂業務的發展。

在今後的信息工作中，我們要再接再厲，借鑑其他支行好的做法，以此推動我們的工作。同時也要加強與總行、支行間的信息交流，拓寬視野，學習經驗，以更好地做好信息的編髮工作。

在銀行的工作我感覺非常的充實，在工作方面我還是應該要去做出準備，一年來我還是感覺非常有動力的，作為客户經理我當然是知道自己在工作方面，還是要做出一個好的準備，在這一點上面我應該要做出更好的準備，這方面我應該要繼續做出調整，所以這一年來的工作當中，我也需要總結一番：

銀行的業務我還是應該要繼續做出調整的，我每天都對自己工作方面還是應該要做的更加認真一點，作為一名客户經理，這對我還是有非常大的提高，這一點我還是需要繼續努力去做好的，我們銀行一直都是針對客户做出更好的服務，讓客户能夠放心安心的把錢存進，這是一件非常重要的事情，在這方面我們是非常重視的，對此我也是感覺很有動力的，在這個過程當中我應該要繼續認真一點的，作為一名客户經理，在這方面我應該要繼續認真做出準備，我們銀行一直對客户的服務是非常重視的，在這一點上面，我還是感觸非常深刻的，現在回想起來還是很有提高的。

在家工作當中，我需要更加細心一點，作為一名客户經理，這對我還是很有動力的，在這一點上面我也是需要讓自己接觸更多工作，這對我還是非常有意義的，在業務能力上面我還是應該要做的更加細心一點，在未來的工作當中我應該要繼續做出調整的，與銀行的客户經常聯繫溝通，耐心的為客户解決問題，把客户的利益放在第一位，在這方面還是要繼續去落實好的，我也應該要對自己更加有信心一點，在這個過程當中，也是在虛心的接觸更多的知識，未來在工作方面我一定會讓自己接觸到更多的知識，為了客户解決問題是非常重要的，在這個過程當中，我真切的體會到了這一點，在這樣的環境下面我也是做出了很多調整。

當然在過去的一年當中，我也是有一些做的不好的地方，現在我也是應該要做出調整的，我也會堅持做的更加認真一點，以後我會把自己的工作進一步的完善好，這對我個人能力還是有一定的影響的，這一點毋庸置疑，所以我需要去接觸更多的知識，為客户更好的服務，客户的信任就是我們工作的動力，這一點非常的關鍵，我知道以後還會有更多的事情要去努力，但是這些都不重要，是應該要讓自己有更多的進步的，相信接下來的工作當中，可以為客户提供更好服務。

本人xx年進入銀行，至今已 5 個月的時間。在這段學習和 工作的日子裏，我收穫頗多。接近年終歲尾，工作的日子裏，我收穫頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結

一、工作學習情況

作為新入職的員工， 儘快的學習業務知識、 提高操作能力尤為重 作為新入職的員工， 儘快的學習業務知識、 要。在本行的培訓課程中，我深入瞭解了建設銀行的發展狀況、機構 在本行的培訓課程中，我深入瞭解了建設銀行的發展狀況、 構成等企業文化； 在業務和技能培訓中我努力鍛鍊自己的動手操作能 構成等企業文化； 力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前台的具體操作規範， 勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前台的具體操作規範， 並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。 並熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。 在不斷的學習和工作中， 我與行內的同事相處融洽， 建立了良好 在不斷的學習和工作中， 我與行內的同事相處融洽， 的夥伴關係。 在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中， 增強了自己的 的夥伴關係。 在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中， 團隊意識， 並被評為本組最佳隊員。

實習期間我積極向老櫃員學習儲 團隊意識， 並被評為本組最佳隊員。 蓄前台的操作， 並順利通過了分行組織的新員工上崗考試， 成為和平 蓄前台的'操作， 並順利通過了分行組織的新員工上崗考試， 支行這個大家庭中的一員。 支行這個大家庭中的一員。 我正式成為一名櫃員大概有兩個月的時間了，儘管還在試用期， 我正式成為一名櫃員大概有兩個月的時間了，儘管還在試用期， 但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看 工作中與同事互相幫助， 遇到不熟悉的業務會積極向同事們 齊。 工作中與同事互相幫助， 學習， 學習， 並認真記錄下來； 並認真記錄下來； 在櫃枱操作過程中嚴格按照對私櫃枱操作規 程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” ， 程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手 辦理過程中做到 服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲； 服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客户的滿意放在第一 對於客户的問題盡最大努力給出一個令客户滿意的答覆； 結賬後， 位， 對於客户的問題盡最大努力給出一個令客户滿意的答覆； 結賬後， 與同事交換檢查票子，及時發現錯誤並改正，減少差錯；下班後， 與同事交換檢查票子，及時發現錯誤並改正，減少差錯；下班後，對 自己一天所接觸到的新業務進行復習， 自己一天所接觸到的新業務進行復習， 並學習一些我行特色業務， 並學習一些我行特色業務， 如 西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。 西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。

二、存在不足

進入建設銀行以來， 進入建設銀行以來， 面對新的環境與工作， 面對新的環境與工作， 我一直在積極主動地 去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。 去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首 先，櫃枱操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其 櫃枱操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。 中完全做到得心應手 對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉， 為客户提供諮詢服務的 次， 對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉， 準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。 準備不足。

另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工， 到今天已經入行快 5 個月， 作為一名銀行新員工， 雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中 用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊， 和同事之間互相幫助， 遇到不熟悉的業務積極向同事們學習， 並認真 和同事之間互相幫助， 遇到不熟悉的業務積極向同事們學習， 記錄下來； 在櫃枱操作過程中我嚴格按照對私櫃枱操作規程的要求進 記錄下來；行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手服務、微笑 行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付” 做好舉手服務、來有迎聲、走有送聲， 服務、來有迎聲、走有送聲，對於客户的問題要求自己給出一個令客 户滿意的答覆，始終把客户的滿意放在第一位；在結賬後，和同事之 户滿意的答覆，始終把客户的滿意放在第一位；在結賬後， 把客户的滿意放在第一位 間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯；下班後， 間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯；下班後，對 自己一天所接觸到的新業務進行復習， 並學習一些特色業務， 如西聯 自己一天所接觸到的新業務進行復習， 並學習一些特色業務， 匯款、境外電匯、環球匯票等。 匯款、境外電匯、環球匯票等。 通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的儲蓄櫃 員，全面的掌握儲蓄櫃枱知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦 全面的掌握儲蓄櫃枱知識，技能上也要更熟練， 業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、 業務的速度，使自己的業務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個 對公等方面理論的學習， 為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎； 貸、 對公等方面理論的學習， 為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎； 和同事之間建立更默契的配合， 把和平支行的發展作為大家共同的目 和同事之間建立更默契的配合， 標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。 相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優秀的員工之一。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行服務了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的!

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨櫃工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客户對我行的第一印象，關係到能否留下客户，更關係到能否能留住客户。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨櫃工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細緻，為客户辦好每一筆業務，讓客户滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨櫃人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客户打招呼、交流”。我隨時主動向部分客户介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客户時。第二，提高了自身素質，臨櫃工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客户交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關係處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢!

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

　　範文（2）

參加工作已有半年，半年裏，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己半年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是xx支行現金服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。xx支行位於市中心繁華地帶，每天接待大量的客户，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行裏的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客户，設身處地的替客户着想，真心真意為客户服務。為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務，贏得客户的信賴。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，並認真執行。工作一絲不苟，積極主動、負責盡力把工作做到最好。

xx年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。 時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

20xx年上半年，我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行工作部署，結合實際，圍繞年初制定工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款餘額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16、9%，完成省行下達年增長計劃104%；外幣存款餘額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%；人民幣各項貸款餘額180119萬元（剔除剝離不良貸款63686萬元），實際增投12181萬元，完成全年增投計劃122%，剝離後，不良貸款比年初下降11、9個百分點；帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要工作措施及成效有以下幾方面：

（一）、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩步增長。

上半年，我們在存款利率下調、國家開徵存款利息税、股市火熱、國債發行速度快，存款工作難度增大不利情況下，採取有效措施，大力發展存款業務。

一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款黃金季節，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂並下發了《關於加強全市農行系統形象宣傳意見》，組織全轄開展全方位形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高農行社會形象，並動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現良好開局，首季各項存款淨增55270萬元，為全年業務經營打下堅實基礎。

二是發揮網點網絡優勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統性、行業性代收代付業務，組織對公存款。如各行抓住首季學生入學有利時機，積極開展代收學費業務，發揮我行網點、網絡優勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業務發生額21178萬元。

三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經營效益體系，與單位費用掛鈎，有效地調動幹部員工組織存款積極性。同時總結和推廣了去年xxxx、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款先進經驗，有效推動全行存款工作。

四是抓住機遇，協調各方面關係，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和代理兑付農金會股金工作。共接收中國銀行xx、xx支行人民幣存款23640、5萬元，港幣存款1948、8萬元，美元存款57、5萬元；代理兑付農金會個人股金4899萬元，完成需兑付總額58、8%。由於組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行xxxx屬下部分存款業務交接順利，平穩過渡，代理兑付農金會個人股金順利開展，從而有效提高了農行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業務有效發展。至6月底，全行各項存款餘額417399萬元，比年初淨增60427萬元，在當地四行中，增量市場佔有率44、84%，存量市場佔有率28、83%，比年初提高1、83個百分點，暫居當地四行首位。

（二）、以不良資產剝離為重點，加強資產管理，優化信貸投放，提高資產質量。

今年來，我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客户統一授信管理等常規管理工作同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展工作重點，把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產管理部，結合xxxx實際，制訂了《xxxx不良貸款分帳經營分步實施意見》，為不良資產剝離工作打下基礎。實施不良資產剝離工作中，我們針對xxxx存在剝離資產户數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況複雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協調各方面關係，發揚不怕苦、不怕累精神，日夜奮戰，在時間緊、任務重、政策性強、壓力大情況下，按時按質按量完成不良資產剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優質資產市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優質資產市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利於”原則，繼續實施“雙優”發展戰略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦基礎上，對推薦重點企業進行實地考察，按照有關標準，嚴格考核，評選、確定53户市級重點企業作為20xx年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，佔新增貸款53、8%，承兑匯票9179萬元，佔新開出承兑匯票總額82、77%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87、2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經營管理自查自糾和不良貸款剝離工作同時，堅持“二清”工作不放鬆，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度，把清貸收息任務分解下達到基層營業單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鈎，“二清”工作取得一定效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

（三）、注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。

一是全面推行綜合業務經營計劃。年初按照省行部署，以效益性、協調性、客觀公正性為原則，對各支行（部）、業務部門經營信息進行採集，編制了《20xx年xxxx綜合業務經營計劃》，分解下達了各支行（部）經營任務，按季對計劃執行情況進行監測，對計劃執行有差距單位進行幫促，通過分類指導和有效控制，促使全行經營計劃有效開展，提高了經營管理水平。

二是合理擺佈資金，提高資金營運收益。針對上半年本外幣存款大幅度上升，貸款規模小，資金充足寬裕實際，加強了對資金統籌安排，在保證正常業務需要前提下，及時將閒置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣193695萬元，上存省行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。

三是加強橫縱協調溝通，及時做好剝離不良貸款資金清算工作，使資金最大限度產生效益，至6月底，已剝離不良貸款並進入資金清算共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據《中國農業銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則（試行）》，制訂了《中國農業銀行xxxx20xx年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鈎精神，強化財務管理，提高經營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

（四）、加大科技投入，加快網絡建設，提高科技應用水平。

一是抓好儲蓄網點直連省行大機工作，發揮網點、網絡優勢。至6月底共有72個網點直連省行大機，佔網點總數89%，全轄網絡格局基本形成，網絡優勢逐步顯現。

二是創造條件，爭取上級行支持，於3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兑業務。

三是拓展網絡功能，開發代收代付業務操作平台，為代收代付業務開展提供科技保障，其中代收中聯通移動話費業務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網絡基礎上，積極申辦金穗借記卡業務。

（五）、強化內部管理，全面落實從嚴治行。

管理是金融行業生命，嚴管理才能防範和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。

一是開展經營管理自查自糾工作。認真貫徹落實xxx副總理《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業內部管理》講話精神，強化內部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經營管理自查自糾工作。在督導落實各支行（部）開展經營管理自查自糾基礎上，抽調業務骨幹組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發現自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在問題，逐項進行糾正，對現在能整改問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改，則進一步摸查情況，理順關係，及時請示，待候處理。

二是加強執法監察和安全保衞工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衞部門和紀檢監察部門多次組成檢查組加強對營業單位安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防範於未然。上半年，全行實現經營安全無事故。

三是落實、完善掛點聯繫行制度。在總結去年掛點聯繫行經驗基礎上，今年結合各支行（部）實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容，把掛點聯繫行內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點聯繫方式做出具體規定，切實改變了領導作風和機關作風，真正做到機關服務基層。

四是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整，將分行市場拓展科與分行營業部市場拓展部合併為分行市場開發部，成立了零售業務科，理順和完善市場拓展機制。

歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年裏給了我不斷學習和鍛鍊的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將20xx年全年的工作進行總結：

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。

在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從20xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

為了實現“用户滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。今年以來，就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。

本着高度的工作責任心和用户至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客户提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”

在xx支行工作的了一年了，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，只有櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

我在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。

完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡,淡泊名利，勇於奉獻!

三月份上櫃以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合櫃員強調一個櫃員的綜合能力，所以在業務上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰性的網點，讓我業務知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上櫃，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規範與不規範之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴謹的，不容有失。三月份熟悉基本存取的業務知識、五月份管理大額現金，開始接觸複雜的業務、十月份辦理外幣業務……業務量與業務種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的控制風險，這點要深刻的檢討。業務知識的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途説，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨着上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規範與辦事效率，是不可取的，所以綜合櫃員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

經過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬於我們網點的客户。勤奮與努力，不能單單的放在心裏，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年裏，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠於職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他櫃員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

日曆一頁頁撕落得只剩下最後幾頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年裏，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，事業發出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悦，一份執着，一份收穫，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。

自進入建行起，我一直在營業室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在儲蓄和對公櫃枱上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務。三年多來，在銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

我深知每一位客户都是同事們辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客户的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務。耐心細緻的解答客户的問題，面對個別客户的急躁，巧妙應對，不傷和氣；而對客户的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不”，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供最優質滿意的服務。

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握操作流程，只有整體的素質提高了，支行的服務業務水平才能上一個台階。大家共同努力，在支行温暖的大家庭裏快樂的工作。

在幫助新同事的同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷髮展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。看着建設銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前台櫃員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。於是在緊張工作之餘，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》，為在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

雖然各方面取得了進步，但我仍然存在着不足，如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客户服務熱忱、對同事關心友愛、和同事關係融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，並參加相關考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長。

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢於和善於競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款户的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客户部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大户，鞏固老户、拓展新户，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建築、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統客户佔我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規範化要求，我部狠抓櫃面服務，文優水平顯著提高。針對不同客户羣體的要求，我部還採取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客户經理)上門服務，既延伸了櫃枱，拉近了與客户的距離，又捕捉了客户信息，為領導決策提供重要依據。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鈎，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。二、加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。

信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發力度，拓展雙優客户，加強對優勢產業和優良客户的競爭，積極推行對雙優客户的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖捲煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學院xx萬元,xx實業xx萬元,xxx萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客户。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債户，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

二、堅持從嚴治行，經營與管理並重，確保各項業務健康發展。

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。櫃面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規範要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規範化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規範信貸決策行為，防範化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全 就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全 無事故目標的實現。

三、大力推進黨建工作和精神文明建設。

第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立後，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習 榜樣，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客户和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向xx、xx、xx學習 活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。

我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合櫃員制要求有差距，信貸員達不到客户經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新台階。

四、存在問題及不足。

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客户經理管理，切實規範加強客户經理水平，積極拓展業務。

20xx年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱鉅而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新台階，精神文明建設再豐收。

20xx年，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“XXXX”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮鬥目標，轉變經營理念，強化市場營銷，加強內控管理，積極開展業務營銷；一手抓非典防治，一手抓業務發展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業務經營取得了歷史性突破，實現封閉盈利，一舉摘掉近XX年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款餘額XXX萬元，較年初淨增XX萬元，同比多增XX萬元，在四家國有商業銀行中餘額佔比35、38%，排名第1位，淨增額佔比36、02%，排名第1位。其中，儲蓄存款餘額XX萬元，較年初淨增XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的153、25%，同比多增XX萬元，淨增額同業佔比35、60%，排名第2位；對公存款餘額XX萬元，較年初淨增XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的130%，同比多增XX萬元，淨增額同業佔比37、63%，排名第2位；貸款餘額XX萬元，貸款淨投放XX萬元；全年實現利息收入XX萬元，完成全年任務XX萬元的102、51%，其中：清收現金XX萬元，完成市分行調整任務XX萬元的100%；實現中間業務收入XX萬元，完成市分行全年任務XX萬元的108、43%，同比多收XX萬元；實現經營利潤XX萬元，實現封閉利潤XX萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業務差錯。今年8月份被XX省委、省政府命名為“省級文明單位”。

一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：

　　一、堅定不移抓改革，創新機制增活力。

　　1、以市場客户為中心，改革內設管理機構。

一是對機關內設機構進行了業務及職能的優化整合，突出業務工作中的重中之重，將信貸不良資產管理和清收處置從信貸部單列出來，設置資產風險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業務的拓展，設立公司業務部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業務部統一協調管理，集中對外營銷公司及機構公司。三是將原存款部更名為個人金融業務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客户管理。四是注重將內控管理落到實處，設立會計結算中心，將會計、出納、儲蓄基礎工作、事後監督納入統一管理。

　　2、以加快業務發展為宗旨，創新用人機制。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層幹部讓位6名，提拔9名），充實一線擔當重任，優化了我行幹部結構，增強了工作活力；二是提倡“從管理看水平、以業務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業績取得職位，靠作風鞏固地位。

　　3、以增加活力為核心，完善考核機制。

一是以實幹、業績為原則，調整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務的完成；二是對二次分配方案加進業務量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業務，促進臨櫃人員自覺提高業務技能，解決櫃面服務效率低下問題；三是對聘任的客户經理直接進行績效工資考核，促進客户經理努力進行業務營銷。

通過以上三大機制的改革創新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層幹部結構斷層的問題，使幹部結構得到優化，工作活力得到增強，出現人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎。

　　二、堅定不移抓營銷，爭户攬存促發展。

　　1、切實轉變經營觀念，積極開展全員營銷和XX活動。一是通過進行“XX”教育、“十字”行風主題教育和XX管理方法的學習，促進了全員經營觀念的轉變。自3月底支行召開全員業務營銷動員大會以來，全行全員全方位業務營銷的經營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經營理念發生了根本轉變：即由單一業務營銷服務型向以客户為中心的綜合服務型轉變，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨櫃人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結合：把營銷與新業務品種和中間業務營銷相結合，把走出去營銷與櫃面營銷、大堂經理營銷相結合。二是召開全員客户經理動員大會和客户經理聘任會暨客户經理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業務市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行為轉變。三是為了推進XX工作，專門出台了“XXXX”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責XX工作的推動、督促、監督、考核和管理。經過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，XX工作取得實效。截止12月末，全員XX7X户，餘額XX萬元；機關人員業餘攬存2800萬元。

　2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰。一是機制增存。繼續深化客户經理考評機制，將每位客户經理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鈎，真正形成按勞分配、任務自擔、整體公關、多方突破的工作格局。二是“XXX”增存。一方面督促全體客户經理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關係抓大户，找小户，另一方面發動全行、全員整體綜合營銷，將“XXX”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩步增長。三是做好招商引資項目的開户工作，以信息增户增存。至目前已有9户新引資企業在我行開立了帳户，併力促與這些企業建立長期合作關係。四是以評級授信為契機，將一批民營企業網羅到我行，發揮營銷的整體功能，靠客户增加現金流量增存款。五是抓大不放小，確保基本户的穩存增存。對公司類客户，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調劑方面做好穩存增存工作；對機構類客户，我們依託重點户的槓桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優質的服務，贏得客户的支持；對中小客户加強感情聯絡，發揮我們XX支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業競爭的態勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠紮實有效的工作作風和良好的敬業精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數第一躍居同業第1名，對公存款創紀錄地實現了總量和增量均居同業第一。

　　3、做大做強亮點業務，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業佔比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業。二是發揮一線臨櫃人員的綜合營銷作用，主動向客户宣傳推銷銀行卡、話費代收等業務，以此促進存款快速增長。三是發揮個人客户經理的作用，我行在各網點聘任了客户經理，明確了目標任務，使各網點從傳統的櫃枱營銷走出去面向廣大客户延伸服務，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發行XX卡，為儲蓄存款的穩步增長和長遠發展奠定了基礎。五是開展“人包門店所包社區（街）道”的爭户攬存活動，開闢個人金融業務的儲源。正是由於我行運用“XX論”和“XX論”，緊盯同業競爭態勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業的差距，如兩項存款淨增額（與XX行相比）由5月份相差XX萬元，追趕縮小到11月份的XX萬元，我行多爭回XX萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差（與X行比）10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現了XXX行長X月X日來我行現場辦公時提出的全年兩項存款保XX萬、力爭XX個億的奮鬥目標，存款實現了三超：超歷史、超同期、超同業。

　4、抓住地方經濟結構變化特點，做好有XX特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業的投放力度。對全市民營企業進行篩選調查，確定了XX户優質客户，並全部進行了信用等級評定（A級5户，AA級8户）。至12月末，已向民營企業投入貸款XX萬元，發放個人綜合消費貸款XX筆，金額XX萬元。二是靠全方位的優質服務競爭他行優質客户，我行與XX股份公司建立了良好的業務關係，對該公司營銷貸款XX萬元，營銷網上銀行等電子產品，辦理了貸記卡，目前該户存款餘額已達XX萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末，共辦理貼現XX筆，金額XX萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。

　5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包户掛點；另一方面採取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大户清收。如，集中力量處置XX，共清收現金XX萬元；同時在上級行的大力支持下，對XX集團的破產進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產的處置。如，對XX商場進行拍賣，收回現金XX萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業，清收本息XX多萬元。五是抓劃轉資產的清收。如，清收人行劃轉企業現金XX萬元。至12月末，累計清收現金XX萬元，不良貸款佔比較年初下降XX個百分點。

　6、強化管理，多途徑拓展中間業務。建立“XXXX”的業務管理體制和科學合理的中間業務考核體系，將中間業務收入作為考核目標的一項重要內容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鈎考核，同時加強協調督辦是我行中間業務取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業務營銷工作。二是大力開展XX卡的營銷活動，重點做好大學生使用XX卡的宣傳營銷工作，適時推出卡摺合一的儲蓄帳户，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時瞭解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客户歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業務，在櫃面代收的同時，還積極與聯通和移動公司協商代售移動、聯通充值卡業務（手續費為X%—X%），既擴大了市場份額，又提高了中間業務收入。至12月末，全員代收手機話費金額XX萬元，代收固定話費XX户；營銷分紅保險XX萬元；代理髮行基金XX萬元；營銷銀行卡XX張。四是針對代發工資收費難度較大的現狀，一户一户地進行公關，突破代發工資由無償服務向有償服務的轉變。至目前已有XX個單位實現了代發工資的收費。五是與自來水公司協商達成代收水費收費，在市分行系統率先實現水費代理業務收費的突破。

　　三、堅定不移調目標，不斷更新勇攀高。

今年年初，我們根據XXX行長提出的要克服“恐高症”、“基數論”、“留一手”的不良傾向，提出了20xx年XX支行的工作指導思想，即“XXXX”，明確制訂今年總體目標是實現封閉利潤XX萬元。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調整更新目標，向更高的目標乘勝邁進。今年以來，我們多次刷新目標，譬如，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務從XX萬元到XX萬元，再到XX萬元、XX萬元，至目前已超過XX萬元；公存款任務從XX萬元到XX萬元，再到XX萬元、XX萬元，至目前已超過XX萬元。我行今年各項業務發展的歷程實際上是不斷調整更新目標的過程，更是具體運用XXXX管理方法指導工作實踐的結果。年初我們自報XX萬元封閉利潤目標時，感到能否完成任務心中底數不大，現在看來，我們大大超額完成了既定任務，回想起來，我們如果僅僅完成既定任務，我們與同業的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用XXXX管理方法最大的收穫，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事，現在都做到了。至12月末，已我行實現封閉利潤XX萬元。

　　四、堅定不移抓落實，督辦到位出效果。

一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制；二是充分發揮辦公室整體協調督辦作用，全面履行行務會督辦職能，一月一通報，一季一分析；三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務例會、月度專業例會（存款、收息、中間業務）、客户經理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成。

　　五、堅定不移抓管理，精細內控顯成效。

一是創新基礎工作管理方法，深入開展“XX工程”。採取蹲點式幫扶整改措施，使“XX”網點內控管理質量穩步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，使網點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衞的環節、細節的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網點實行總會計委派制，明確總會計職責，真正為業務發展保駕護航。

　　六、堅定不移抓創建，促進素質大提高。

1、繼續鞏固文明創建成果。抓住今年8月份我行被XX省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務技能和服務藝術的提高，以鞏固我行文明創建成果。

2、抓學習促觀念轉變。在全行開展“XX”教育、“十字”行風主題教育學習和“XXXX管理方法”的學習、討論活動，促進了全員經營觀念更新。在“XXXX管理方法”的學習活動中，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習；其次，通過行務會形式，組織中層幹部尤其是部門負責人學習XXXX管理方法，清除部分中層幹部思想上存在的“X症”、“X論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施XXXX管理方法的思想障礙問題；第三，通過職工大會和每週四的學習、討論，讓員工真正領會XXXX管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和羣眾基礎。

3、加大對外宣傳力度塑XX新形象。今年我行在省級以上報刊（台）發表文章XXX餘篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。

4、加強黨風廉政建設。認真落實案件防範工作責任制和黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任狀，確保兩個責任制得到落實。

5、充分發揮工會組織的橋樑作用，重視職工民主生活建設。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業餘生活。

6、在加強物質文明和精神文明建設的同時，認真做好政治文明建設。今年在發生非典疫情的嚴重時刻，我行高度重視，認真組織落實防範非典工作措施，確保疫情防治和業務發展兩不誤。

　　存在的主要問題

一是不良資產壓降艱難。老的不良資產如XX廠等清收未解決好，新增不良貸款如XXX等又出現，給我行不良資產的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，對公存款增存的穩定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。