【必備】個人工作總結範文錦集七篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們來為自己寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編幫大家整理的個人工作總結7篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

各位領導、各位同事：

我首先感謝領導、同志們的信任和支持，給了我這個機會來參加這次演講。藉此機會，通過這次演講增進各位領導和同志們對我的進一步瞭解，以便今後又好又快地開展各項工作。

我叫xxx，現年32歲，中共黨員，大專學歷20xx年參軍，在部隊裏，我嚴格要求自己，兩次獲得嘉獎， 20xx年從部隊退役，一直都在古柏鄉水管站工作。我把在部隊中形成的嚴於律己的作風帶到了我的工作崗位上，平時，兢兢業業、踏踏實實地工作。剛上班時我知道自己在工作業務方面還不是很懂，在水管站其他同志的關心下，特別是每次來水利局機關工作彙報時，我充分抓住每一次機會，虛心向專業的水利技術人員學習，並且得到各位領導在百忙之中抽出時間給我適時地幫助。這些年來，我一步一步地在領導和同志們的呵護下成長，業務能力不斷加強。在鄉鎮的水利管理上也很快成為業務骨幹，目前是古柏鄉水管站站長。為了使大家能夠對我有一個全面的認識，我把的過去的業績和今後的打算給各位領導和同志們彙報一下。

一、水利管理工作開展情況

近年來，我們堅持“科學規劃、依法管水、規範管理”的指導思想，按照“提高管理水平、提高服務質量、提高經營效益”的工作目標，積極探索“自我維持、自求發展”的發展機制，使水利建設取得了一定成績。

(一)、堅持建設管理並重，確保工程安全運行。

在古柏鄉的水利工程中，絕大部分是六、七十年代修建的。建設標準低且長期運行，原來的大部分工程已成問題水庫。加之渠系不配套，標準低，灌溉收益益不大。經過實地調查，在政府和水利局的領導下，積極開展工作，科學規劃、精心建設。近年來水庫建設的投入逐年加大，水庫除險加固工程建設為改善水庫現狀提供了有利的條件，近年來，對兩座水庫進行了修整，能夠基本保障夏可防洪，冬可預旱的任務。還完成了28口三平塘的整治，經初步估算，能夠使近千畝農田得到有效灌溉。在06、xx年整治和修建了近13公里的水渠，使古柏鄉的水渠覆蓋率有了很大的提高。

在工程建設的同時，我們即開始考慮水庫工程管理工作，為了充分調動各水利片區村民管理的積極性，我們制定了詳細的管理辦法、抓好村幹部，讓他們耐心細緻地做好村民的管水思想工作，認識到水利建設的重要性。加強宣傳，依法管水，營造良好的工作環境。我們一方面加強水法律、法規的宣傳，教育羣眾以安全為重，保護水利工程；另一方面加大執法力度，及時制止並嚴肅處理違章事件；同時爭取各級領導和當地村組幹部的支持，幫助協調處理地方矛盾，經過長期細緻的工作，大大改善了管理環境。特別是通過確權劃界，明確了水庫管理範圍，水管單位有了合法的管理權，水庫管理的外部條件得以徹底改善。並建立“以庫養庫庫、自給自足”的運行機制，我們充分利用水面資源，大力發展水利漁業，努力提高經營效益和創收能力。

(二)、充分利用自來水資源，努力提高經營效益。

在自來水工程中，經過政府和水利局的全盤考慮，積極探索出鄉鎮自來水管理的一套新模式，用個人承包與水管站管理結合的辦法盤活水資源，真正做到了使用有效、管理有效。我們古柏鄉的自來水用户在我任水管站站長以來，由不到200户，逐步擴大發展到400餘户。我們充分挖掘潛力，合理開發利用了水資源。這種加快水利投融資體制改革，拓寬水利建設資金來源渠道的新機制，積極扶持個人承包與水管站管理結合，進一步為鄉鎮水利事業的發展拓寬了渠道。

我正值而立之年，身體健康，精力旺盛，敬業精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作當中。因此對今後的工作也滿懷希望。

二、今後工作的打算：

1.加強學習，積極主動做好日常事務工作，努力提高服務質量。只有不斷加強水管單位的各項管理制度和相關業務知識的學習，不斷充實自己，才能勝任崗位要求。水管站人員要擔負着落實政策、上下內外溝通的職責，同時，水管工作實際上就是服務工作。因此，水管工作人員既光榮而又辛苦，需要有強烈的事業心和責任感；需要有較強的工作能力和工作藝術。另外我還要加強黨性鍛鍊，服從安排，言行一致，顧全大局，堅決維護領導班子的團結，維護領導的形象。同時，充分發揮水管站工作人員的工作積極性，使其對工作都能精益求精，不斷提高服務質量，做好水利服務工作。

2.當好參謀助手，服上級領導決策。我將及時準確地掌握各方面工作動態，及時向領導反饋各方面的信息；並且注意調查分析，主動獻計獻策，對各種情況進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據。

3、進一步做好防汛抗旱工作。防汛抗旱工作是一項長期而重要的工作，必須高度重視，常抓不懈。宜賓縣每年局部性暴雨洪災不可避免，水利工程蓄水不足，旱情有可能發展。要樹立防大汛、抗大旱的思想準備，進一步落實防汛抗旱責任制，抓好水庫年度檢查制度建設，繼續完成抗旱預案、完善防洪預案，繼續抓好各地三防指揮系統工程建設，確保防洪安全、供水安全、糧食生產安全，維護人民羣眾生命財產安全，最大限度減少災害損失。

4、抓好以農村水利為重點的各項水利工作。水利工作要以服務“三農”為重點，要緊緊圍繞建設社會主義新農村的戰略部署，以提高農業綜合生產能力、促進農村經濟發展、增加農民收入為目標，不斷加強農村水利基礎設施建設。今要總結經驗教訓，鞏固農村飲水解困成果，進一步解決農村飲水安全問題。

各位領導、同志們，在今後的工作中我的處事和社交能力還有待提高。但是我相信，我可以通過充滿青春活力的熱情和對工作認真負責、肯鑽肯幹的態度來鍛鍊自己。同時通過悟出了一些搞好水管站工作的方法策略，相信我能夠搞好水管工作的。謝謝大家！！！！

一、xx年的工作回顧。

1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可説是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：

1）行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前台文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售後、維修等的監管。

2）切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作；聯繫辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優惠條件及贈品；對比辦公用品等的採購渠道，尋找高性價比供應商。

3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4）做好協調工作。行政作為後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，並負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6）制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售後類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。

8）做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和後勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料蒐集等以及會後的會議記錄、整理及重點提煉彙總等工作。

2、憑藉個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客户檔案，並強化管理。

3、加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方”作用的關鍵，對推動各項工作起着決定性因素。隨着時代的發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務並努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，並且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：

1）公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個瞭解的過程，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、xx年的工作計劃。

1、充滿希望的`xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年裏，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：

1）加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的瞭解，加強對周圍環境和同行業的瞭解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2）本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時瞭解員工思想動態，正確引導，加強溝通，瞭解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化後勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策後總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

5）全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6）遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。

2、持續提升人力資源管理水平。

1）做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什麼人間奇蹟都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人

本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2）明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

3）加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本着精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4）加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規範的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，並通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

5）加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨幹人才的引進儲備工作。

6）加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3、強化協調能力。

協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關係，最後在全局利益上達到協調統一。

本學期，在老師與班幹部的管理下，我班的學習質量與態度有大大好轉，也有部分做得不足的，先將個人認為客觀幾項列出：

一.本學期班級素質及班幹部工作態度的好轉。

（1）.班幹部對自己的工作有了一定認識，工作態度也大大轉變，基本上做到了自己的本分。

（2）.課前，從以前的吵吵鬧鬧到現在的課前讀書或背詩，大大提升了學習效率，這也是歸功於老師與組織委員的管理。

（3）.班幹部們的組織能力也有所變化，工作效率也有了很大的提升，雖然偶爾時間上安排不過來，但工作質量與以前相比較有很大的進步。

（4）.班級的衞生也有了極大的好轉，從以前的滿是零食包裝到現在的明顯減少，這都是歸功於老師的組織與班幹部們的管理、同學們的配合。

（5）.值日的效率也大大好轉，每位值日同學都有了很大的責任心，在這一方面極其顯示出了同學們的團結，今天你為我，明天我為你!

二.本學期班級的“瑕疵”與班幹部的不足。

（1）.雖然每一位同學都比以前稍團結了些，但在一些較難控制的情況下會有一些不和諧的景象，望每一位同學能自我控制一下，作為班幹部的我們也要在這種場合裏管理一下秩序，這是本則。

（2）.值日同學雖然有了很大的責任心，但在晨掃時很會拖拖拉拉，在這裏我也要做一下自我批評，作為班幹部的我理應挺身而出來管理，可我卻加入了他們的行列，這是我自己的不足與疏忽。

（3）.個別小組長及班幹部也有沒寫作業的現象，在這裏我也就不指名了。班幹部是什麼？班幹部就是組織能力強、學習態度好、工作態度好、品學兼優的好學生，同學們的好榜樣，老師們的得力助手。在這裏，我敢很了當的説，我們班沒有這麼十全十美的人才，但我相信只要同學們一起努力，班幹部們一起加把勁兒，這種十全十美的人將在我們班滿天飛。

三.自我反思。

我本是一個普普通通的勞動委員，可能是因為我的工作能力及責任心較強，老師把我提升到了副班長的職位，在此我也十分感謝老師的信任。以下是我個人認為我本學期的優點及不足：

優點:

(1).組織能力較強，帶領同學們完成一個個艱難的任務;對於老師佈置的任務、工作上的需求我即使熬夜也要把任務完成，做起事來就是一股勁兒，我要做的事就一定要辦到，我就是這樣一個人。

（2）.在每一次活動時，我都積極參與，不管是勝敗，我都沒有皺眉頭，成功了吧！也就笑一笑而已，若是失敗了，我也沒什麼大不了，俗話説得好，失敗是成功之母!

(3).本學期，我也獲得了不少榮譽：班級“四好少年”手抄報一等獎、班級“綜合實踐學習活動”一等獎、校級街舞三等獎等。

不足：

（1）.雖然一貫任勞任怨，但一忍再忍後的我脾氣可不小，動不動就會拿別人發泄，這一點是我最大的不足。

（2）.在每一次活動階段我總會一心對待這項活動，你們可能會説這是組織性強的原因，但我在為活動付出時，根本沒有把學習當一回事，只是顧着那項活動，學習一下就會有轉折。

（3）.我的學習成績一直不是很穩定，一會好好，一會壞壞，一會兒對這個十分用心，一會兒又對那項科目十分喜愛，總而言之，我的成績總是像坡路，一會兒陡一會兒又是下坡。

本學期將要結束，我的工作也快要結束了，以上就是我本學期的總體工作總結及個人反思，若有何不足之處，望老師同學們多多提醒，我也會時時刻刻警戒自己要查漏補缺，對工作要好好完成。相信我吧！在接下來兩個月的休息段，我一定會好好的取長補短，讓我成為你們心目中真正組織能力強、學習態度好、工作態度好、品學兼優的好學生、好班幹部、好副班長吧!

XXXX年，在院黨組的正確領導下，在全體研究室同志們的支持和幫助下，我始終嚴格要求自己，加強學習，努力提高自身的綜合素質，較好地完成了領導分配的各項工作任務，現將一年來的工作、生活、學習情況總結如下：

一、強化政治學習，提高思想覺悟

作為一名法院幹警及共產黨員，我始終堅持學習政治理論，牢固樹立社會主義法治理念，以“三個至上”思想為指導，積極參加院裏組織的政治理論學習，學習黨的路線、方針、政策、法律和法規，學習優秀法官的先進事蹟，作為自己努力的目標。通過實實在在的學習，我進一步增強了職業道德修養和愛崗敬業的意識，決心努力提高自身能力素質，更好地為人民服務。

二、強化業務學習，提升寫作水平

知識就是力量，只有不斷加強自身學習，才能不斷適應時代的發展要求。作為法院研究室的一名工作人員，有紮實的寫作基礎至關重要，而司法統計分析等專業文章的寫作又離不開業務知識。因此，在過去的一年，我為了能更好地勝任本職工作，一方面注重業務學習，另一方面強化寫作能力。採用向書本學、向實踐學、向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。通過學習進一步拓寬知識面，

更新知識結構，汲取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院幹好工作的本領。此外，我通過經常讀報紙、看其他法院的信息來揣摩寫作的技巧，不斷提升自身信息、司法統計等的寫作能力。這一年來，通過我的努力，我的寫作水平有了一定程度地提升。

三、強化工作態度，立足本職工作

腳踏實地、埋頭苦幹是每一位機關工作人員完成本職工作的前提和基礎。我在平時的工作中始終能夠做到踏踏實實、勤勤懇懇。自己份內的工作主動幹好、上級機關安排的工作必須做好、領導交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力辦好。每天堅持按時、準點上下班。在研究室，我的工作涉及寫信息、司法統計、公告等多方面的工作，我一直堅持不怕辛苦、無怨無悔的原則，努力做好各項工作，並積極參加各種培訓活動，提升完善本職工作的能力和水平。我始終認為要幹好一項工作，就要像雕琢藝術品一樣，認認真真、兢兢業業、一絲不苟。

四、強化規章制度，嚴謹工作作風

在今年，我嚴格遵守“五個嚴禁”、“六條禁令”以及院、庭、室、隊各項規章等一系列廉政制度，特別是今年開展的政法幹警核心價值觀主題教育實踐活動以來，我更加嚴格的要求自己，時時刻刻督促自己養成良好的工作作風。在廉潔自律方面，我能夠正確對待自己，始終做到不為私心所擾、

不為名利所累、不為物慾所動，不計個人得失，盡心盡力做好每一項工作。能遵守各項廉政規定，在思想上保持警鐘長鳴，不做任何違法違紀的事情，用自己的實際行動維護法院清正廉潔的形象。並且在工作中能夠做到尊敬領導、團結同事，能較好地處理與領導、同事的關係。

今年，我雖然在自己的工作崗位上完成了一些工作，取得了一定的成績，但仍然存在不足之處。尤其是在寫材料過程中，遇到稿子多、時間緊、任務重時，往往是疲於應付，不如別人遊刃有餘。而且在寫作上，缺乏全局性把握，與領導要求有相當的差距。

在今後的工作中，我將進一步堅持努力學習，不斷更新知識結構，提高為領導服務水平。全面提升自身綜合素質，特別是文字水平，盡力把材料寫實、寫好、寫細，使領導滿意，自己提高。一定要撲下身子抓落實，做到“四個注重”，即注重學習、注重積累、注重鍛鍊、注重提高，不斷完善自己、提高自己，為我院的全面發展再上新台階做出自己應有的貢獻。

時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜鋭。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去説吧。

20xx年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對於物業客服工作者來説，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

　　一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入豐澤園客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯繫、協調工作

客服部的重要職能是聯繫服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理(這個內容自己加)

　　二、部門存在問題

1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　三、下一年計劃

1、客服部做好每月客户繳費統計及各項目收支明細繪製成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。

2、客户部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業户提供更優質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客户糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

一、各項經濟指標的完成情況

幾年來，在廣大幹部羣眾的共同努力，XXX鎮的經濟社會得到了長足的發展，20xx年、20xx年全鎮國民生產總值分別達到 11660.86萬元、 12710.2萬元，人均純收入分別為1580元、1780元，名列全縣前列。糧食總產量達到創歷史新高的12014噸，人均佔有糧食360公斤。財政税收共完成696569元，為任務數684700元的100.017 %，與去年相比增長0.1 %，其中：耕地佔用税完成64000元，為任務數的100%;契税完成 6700元，為計劃數的100%;煙葉特產税完成571791元，行政性收費及罰沒收入完成50000元，為計劃任務數的100 %;其他税收完成4000元，為任務數 的100 %。

二、完善村幹承包責任制，努力探索村級管理新模式

針對村級事務管理服務中存在責、權不清，酬勞不均，工作互相推諉等問題，20xx年以來，我鎮推行了以村級政治民主化、村級事務自主化、村級經濟組織化、村民行為規範化為方向，村民自治為目標，責任主體明確化，報酬與工作實績掛鈎為核心，公平、公正、公開為關鍵，幹部特別能吃苦為保障，以計劃生育為突破口，深化管理體制、分配體制、監督機制、約束機制四個層面的村級管理服務改革工作，大力推行2351工作運行模式，村級科學管理服務體制逐步建立，為振興全鎮經濟提供強有力的制度保證。

三、大力發展農村循環經濟，積極探索解決三農問題突破口

三農問題，特別是農民如何增收致富的問題，一直成為制約我鎮經濟發展的難點和瓶頸。近年來，在縣委指導下，我們對如何增加農民收入進行了積極的探索和實踐，並逐步形成了以綠肥是基礎，養畜是關鍵，沼氣是龍頭，增效是目的的農村循環經濟的新思路，得到了縣委、政府的充分肯定，並引起了省委、地委的高度重視。截止到20xx年，我鎮共種植綠肥11.5萬斤，種植面積達1.5萬畝，修建沼氣池486口，有力的促進養殖業發展，20xx年出欄大牲畜3500頭，出欄生豬2800餘頭，使養殖業成為農民致富的一條重要途徑。

在科技興農工作方面，我鎮積極推廣兩雜良種和先進的種植技術為主，全鎮共推廣兩雜良種 11800 畝，其中玉米育苗移栽 2100 畝，水稻旱育稀植5100畝，兩段育秧820畝。其次加強對林場林地的管護，杜絕火災及人為因素對森林環境的破壞，加大對耕地的保護和合理利用力度。

四、抓好社會保障工作，為經濟建設創造安定團結的社會環境

平均每年發放救濟款 55000 餘元，救濟糧12000斤，解決困難户176 户376人，發放優待金16380元，發放城鎮居民最低生活保障金174728 元，保障了123户人的生活，發放復退軍人定補48573元，補助住房困難建房户補助資金共3600元。解決散居五保生活補助180 户180人36000元。通過抓好社會保障工作，為我鎮經濟建設創造了安定團結的社會環境。

轉眼間一學期結束了，經過我們的努力，幼兒的各項能力有了提高，體質有所增強，大部分幼兒在老師的教育下能遵守班上各項常規，有較好的衞生生活習慣。但還有小部分幼兒在洗手時玩水，我們會在下學期更加努力，爭取讓每個孩子都養成良好的個人習慣。下面我對這一學期來的工作做以簡單總結

一、保育方面

每天我教室的第一件事就是按照教師一日工作細則，開窗通風，以及各項衞生工作。在平時，為了讓幼兒養成良好的生活習慣，在進行盥洗時，能及時站在幼兒旁邊，注意幼兒的安全，並交給幼兒正確的洗手方法；在午餐時，讓幼兒做到不講話、安靜愉快的吃完自己的飯菜，做到不挑食、偏食，針對進餐有挑食的孩子，給予鼓勵和誘導，逐步培養幼兒良好的進餐習慣；在午睡時，我嚴格要求幼兒養成良好的午睡習慣，培養幼兒正確的睡姿，安靜入睡，在我值班期間，我能讓每個幼兒入睡，等他們睡着後，能及時調整孩子的睡姿。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵，家長的滿意，是對我工作的肯定。

二、嚴格執行衞生消毒制度

對班級的衞生工作，我嚴格按照本園制度執行，我是中途來幼兒園的，從我決定參加工作以來，我一直注重幼兒餐具、毛巾、地面、門、窗、玩具、等物品的消毒工作。平時注意觀察孩子的情況，早上家長送來時，看到孩子情緒不高時，我都會向家長了解情況，午睡起牀，我會指導孩子自己洗臉，然後給孩子整理着裝。在户外或室內活動時，我特別注意幼兒人身安全和增減衣物的護理工作。

三、在配班工作中，我主動配合老師組織幼兒上課，並能在不打擾老師正常上課的同時糾正幼兒坐姿，發現幼兒注意力分散時能及時的提醒。

四、安全問題是大事

在活動中能注意幼兒的安全，並注意及時給他們增減衣服。能做好幼兒活動的護理工作。根據天氣的變化給幼兒增減衣服，活動前注意提醒幼兒喝水，並加強幼兒的安全意識教育。活動時教師要先講規則，並教幼兒一些自我保護的技能。

五、家園互動方面

我認為在與家長溝通方面，我做的還是不錯的，在家長接送孩子是能夠主動和家長溝通，瞭解幼兒的生活習慣，興趣愛好，以及家長對我們工作所提出的合理化建議我都能虛心接受。

對於工作，我一直都盡力做到最好，但仍存在很多不足之處，工作中，有時出現一些急躁情緒，今後我會注意控制自己的情緒。通過這段時間的工作，我認為：自己所從事的職業，只有熱愛了，才會去追求，才會不斷進取，才會得到家長和孩子的信任。