醫院創業服務工作總結範文
為營造良好的創業環境，進一步提升服務創業水平，按照市、縣衞生局的統一部署和總體要求，我院緊緊圍繞“為人民健康服務、為社會主義現代建設服務”的衞生工作方針，繼續堅持“以人為本、質量最優、堅持公益、創新發展”的服務理念，不斷增強服務創業的大局意識和責任意識，深入開展創業服務年活動。現將我院開展創業服務年的工作情況彙報如下：
1、加強領導，明確責任
我院把創業服務年活動作為新形勢下深入學習實踐科學發展觀活動的重要舉措，作為促進我縣經濟社會發展的一項全局性工作。為穩步推進創業服務年工作，我院制定《縣人民醫院創業服務年活動實施方案》，成立了以院長為組長的創業服務年活動工作領導小組，下設辦公室，全面負責活動的組織、協調等工作，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的局面。為營造良好的工作氛圍，活動之初醫院組織召開各級會議，將活動精神和工作要求傳達到每一位職工。為充分調動和激發廣大幹部職工參與創業服務年活動的積極性、主動性和創造性，醫院開展了“我為服務創業作貢獻”為主題的大討論，期間共收集整理各類意見和建議5條；還舉辦了“創百佳、創優質，我們在行動”演講賽，如今全院職工的精神風貌有了很大的改觀。
2、突出重點，整體推進
作為全縣最大的公立性醫院，保障全縣人民的身體健康是我們義不容辭的責任。這就要求我們不斷地提高醫療質量和服務水平。
（1）以醫療質量為抓手，保障醫療安全
醫療質量是醫院管理的核心內容，醫療質量的優劣直接關係到醫院的生存和發展。我院繼09年開展“等級醫院評審”和“醫療質量萬里行”等活動，醫療質量、醫療安全得到了明顯的提高。醫院始終把減少醫療質量缺陷，消除醫療安全隱患，杜絕醫療事故當作重中之重的工作來抓，嚴格人員及技術的准入，認真落實首診負責制、三級醫師查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術後討論等核心醫療制度。在診療中進一步規範診療行為，要求按照臨牀診療指南和技術操作規範開展醫療診療活動，大力開展崗位練兵活動，加強“三基”理論和技能的考核，把“三嚴”的工作作風落實到診療的每一環節。
（2）以羣眾滿意為目標，提供優質服務
醫療服務往往反映醫院乃至整個衞生系統的對外形象，也是羣眾關注的.焦點。醫院門診實行提早掛號，提前抽血，服務限時及無節假日、無午休等人性化服務；為進一步做好醫療投訴接待工作，縮短醫患間距離，門診大廳設置“客户服務中心”，每天安排院長代表接待、開設方便門診、實行全程導醫服務，以便及時解決患者就醫過程中出現的問題，醫院設立了的意見箱，開通了舉報投訴電話；為完善醫療費用查詢制度，提高醫療收費的透明度，醫院成立了信息管理小組、醫療費用管理小組，定期公示各種醫療服務和價格信息，主動接受社會和羣眾監督。
為方便病人就醫，簡化服務流程。整合收費取藥佈局，將掛號、收費、辦理出入院、醫社保、農醫直補等窗口全部集中在門診大廳，在門診二樓增設收費窗口，同時將中成藥和西藥合二為一，方便了患者交費、取藥，減少了患者就診的時間；暢通急診急救“綠色通道”，實行“三先一後”保證患者在第一時間得到及時救助；為進一步方便住院患者檢查，住院部增開B超室、心電檢查室；在門診大廳、B超室待診人員相對集中的地方，開闢休息室，室內配備電扇、電視機及飲水機，為患者及家屬提供寬敞舒適的休息場所。
（3）以服務企業為目的做好後勤保障
為充分體現政府部門對全縣企業家的關心、關愛，發揮醫院專家在醫療技術方面的專長，做好後勤保障工作，更好地服務於全縣經濟發展需要。我院採取主動“走出去”的工作方法，向縣內5家企業發出“結對邀請”。結對服務內容有：派出醫療專家與公司領導結成對子，隨時提供健康諮詢、跟蹤等服務，並建立個人健康檔案；為企業領導提供優質診療服務、協助辦理診療手續和開通綠色通道等；組織醫務人員上門提供義診、健康體檢、健康知識宣教等服務；上門徵求貴單位對衞生事業發展和來我院看病就醫的意見和建議。為他們提供免費的健康體檢、建立個人健康檔案。現已發放免費健康體檢表50餘份，免費接受健康指導、義診等人員達300餘人。
（4）以深化改革為動力促進行風建設
我院以深化改革為動力、以文化建設為載體，積極開展職業道德教育活動，促進行業作風建設。一是嚴格按照衞生部八項行業紀律和醫務人員八項承諾要求，進一步規範服務行為，增強了職工的自律和廉潔行醫意識；二是積極開展“百家優質醫院”創建活動醫院；三是加大治理醫藥購銷領域的商業賄賂的力度，嚴格執行省藥品集中招標採購的規定進行藥品集中採購並對藥品的全過程實施監管，控制藥佔比；四是積極開展臨牀路徑試點、單病種質量控制及優質護理示範工程工作，有效控制醫療費用過快增長，減輕羣眾看病負擔。
3、存在的不足
目前我院住院綜合大樓及腫瘤大樓還在施工中，因建築安全要求採取全封閉式的施工，在服務流程上給許多的患者帶來不便，我院會盡最大的努力加以解決；“一卡通”使用暫時條件還未成熟，醫院計劃大樓竣工後，將全面實現醫院信息化管理系統，到時一併予以解決。
創業服務是時代賦予我們新的使命，儘管我院作了一些工作，也取得一些的成績，但與上級的要求相比還存在一定的差距。我們堅信在縣委、縣政府的堅強領導下，通過社會各界的大力支持和共同努力，經濟發展的明天一定會更加美好！
