運營部門半年工作總結（通用10篇）
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裏。那麼寫工作總結真的很難嗎？以下是小編整理的運營部門半年工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營部門半年工作總結 篇1
20xx年以來，運營管理部在各級領導的正確領導下，在各部門的大力配合支持下，充分發揮部門職責，結合年初簽訂的責任目標，突出管理重點，完善內部操作，防範操作風險，較好地完成了櫃面業務、重要空白憑證、資金清算、現金供應、支付結算等各項工作任務。有關情況如下：
一、上半年工作開展情況
(一)嚴格重要空白憑證管理
為避免空白重要憑證領取差錯的發生，一是根據設計的《空白重要憑證領取申請表》，嚴格了重要空白憑證的領取審查，要求領取網點不僅要認真填寫申請表有關事項，還要求會計主管和單位負責人簽字、加蓋營業網點業務印章。二是完成了各營業機構的各種帳表憑證的購領、帳表室的管理及重要空白憑證的下發工作，工作中無差錯事故發生。
(二)加強櫃面業務的管理
為規範櫃面業務操作，防範操作風險。2月份對前台業務操作流程操作情況、授權制度執行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業務進行了檢查。通過檢查規範了前台的業務操作，防範了操作風險。
(三)搞好現金調撥，保證現金供應
在現金管理方面要按照現金管理的有關規定，繼續做好現金管理工作。一是做好現金計劃管理，合理核定支行的現金庫存，在保證支付前提下，嚴格執行庫存現金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。二是做好大額現金支付的內部審批工作，繼續嚴格執行大額現金支付審批制度，提高執行現金管理政策的正確性。三是嚴格執行庫存現金查庫制度。要求各支行嚴格查庫制度，並對其查庫情況進行檢查，其次，對中心現金庫存我部每月不低於一次查庫，對各支行現金庫存採取定期不定期的查庫方式進行查庫，避免現金庫存過大和空庫現象的發生。四是充分運用清分設備，對支行、營業部上繳的現金及時整點，提高了付出現金的準確性和安全性。
(四)做好銀企對賬管理
在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓，一是每月通過“發出、收回、確認”等環節，確保各支行不折不扣地執行銀企對賬制度；二是根據各支行提供的對公賬户負責人和會計人員的手機號碼利用發短信、打電話的方式跟企業對賬或明確專人上門去企業對賬，保證企業資金的安全性；三是逐月由支行、營業部上報回收的對賬單，並逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴格、有效地執行，從而提高操作風險控制能力。
(五)完善結算管理，搞好服務，確保我行匯路暢通
我部作為商業銀行的結算樞紐，服務質量、服務效率致關重要。為此，在上半年工作中，我們突出服務這一主題，在完善服務手段、提高服務質量上下工夫，力爭實現服務質量上新的台階。一是疏通結算渠道，不分節假日、雙休日，確保我行大、小額支付業務暢通；二是為規範資金清算業務操作，提高工作效率，對同城清算，異地資金匯劃、來賬業務手續辦理都作了明確規定，確保結算業務準確、及時、快捷、安全。全年共辦理同城清算及異地通匯業務萬筆，金額億元，日均業務量達萬元。三是做好現金管理工作，樹立服務第一的思想，安全及時地做好各支行現金送達工作。全年共辦理現金收入萬筆，金額億元，現金收入日均業務量達萬元；現金支出萬筆，金額億元，現金日均業務量達萬元。
(六)搞好員工培訓，提高員工服務效能
根據崗位分工和職責分配等情況，分類組織了崗位培訓班。一是4月份組織會計主管、高級櫃員進行了櫃面監督業務培訓班，重點對業務前台監督中存在的問題進行了講解；二是5月份組織開展了核心業務系統涉及的存款、貸款、支付結算、大小額支付、同城票據清算、結賬、憑證管理以及出納業務的專項培訓班，全行共260餘人參加。
(七)修訂下發了業務操作制度
上半年修訂下發了《大額交易和可疑交易報告實施辦法》和《客户身份識別和客户身份資料及交易記錄保存制度》。同時，根據合規風險部對制度審核要求，我部組織人員對《濮陽市商業銀行股份有限公司會計崗位工作規範》等9項制度及管理辦法進行了修訂。
(八)發揮職能作用，全方位做好日常工作
運營管理部作為總部的一個職能科室，積極行使着自己的職責，充分發揮橋樑作用是我們的責任。同時，本部人員團結協作，開拓進取，牢固樹立服務思想，較好的完成了日常工作事項。
二、下半年工作計劃
(一)會計結算、資金清算管理
1、根據人民銀行會計結算、資金清算管理規定，做好大小額、同城票據清算系統的運行管理。
2、12月份組織人員對各支行、營業部會計結算業務檢查。
3、做好資金調撥、匯劃以及客户和同業存款賬户的對賬工作。
4、根據業務管理提出的業務需求和新產品開發需要，包括銀行卡業務，及時制定新產品業務開發需求及操作流程。
(二)會計、儲蓄、出納等櫃面業務的管理
1、10月份組織高級櫃員、會計主管櫃面業務監督培訓。
2、做好櫃員角色審批、調整及授權管理工作。
(三)現金管理
1、按照現金管理規定，做好前台現金業務操作的監督和管理。
2、會同保衞部，做好交取款工作，保證現金及時供應。
3、做好現金清點、配送及離行式ATM機現金配送、裝箱工作。
(四)其他業務管理
1、做好資產管理部不良資產賬務處理工作。
2、配合財務管理系統，做好後續賬務處理。
3、做好網點的簽到、簽退管理工作。
(五)做好領導交辦的其他事項。
運營部門半年工作總結 篇2
轉眼間在新公司新崗位已經工作了將近一年的時間在這一年的工作時間裏面通過不斷的學習專業知識吸取同行業之間的信息和積累經驗。現在對網站建設有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸掌握了網絡建設、網頁設計的各種技術。所以經過一個月左右的努力也完成了網站域名註冊網站空間申請等成功任務。xx信息網的上線將成為我站對外宣傳的一個新的窗口。
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時自己的能力、業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高針對我站目前的形式現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些網絡故障對於一個網站建設項目可以全程的操作下來。
一、存在的缺點
對於xx技術的專業知識瞭解還不夠深入對網站建設的技術問題掌握的還比較薄弱。還不能十分清晰的向漁民解釋魚病防治的相關知識。對於一些大的網絡故障不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。本職的工作做得不好感覺還停留在一個計算機初級水平。
20xx年的目標是將郯城漁業信息網站的訪問量有大的突破這個目標很難達到不過努力吧努力總會有好的結果。
二、20xx年需做的事情
1、網站每日更新不能少於xx篇文章；
2、致力於二個重點欄目：漁業技術推廣和漁政監督管理；
3、尋找到新的突破點。
近幾年來互聯網技術發展很快應用日益普及為了適應信息時代的要求我站每一間辦公室都專門配置了用來連接到互聯網的計算機並與互聯網相連單位職工能通過因特網這一新興的媒體傳播技術及時查閲信息掌握動態為職工的日常工作提供了便利。
我站在互聯網上的畢業範文完成了域名註冊和空間申請工作已建設完成目前正在進行主頁開發和信息收集不久可投入使用。該網站建成之後將成為我站對外宣傳的窗口聯繫漁民的橋樑發佈信息的平台同時也為構建電子漁業創造了條件。發佈的信息範圍包括我縣漁業行業的科技示範户信息、漁業供求信息等並與相關兄弟網站建立友情鏈接。同時我們還將在互聯網上建立基礎性數據庫供公眾瀏覽查詢。
幾年來我站漁業信息化工作發展較快取得了一定成績但也存在着不可忽視的問題。信息化意識不強資金投入不足是制約我站漁業信息化發展的主要因素。信息化工作的技術薄弱設備也比較落後信息的收集、處理和加工能力差甚至存在行業內信息封鎖的情況尚未實現信息共享。從事漁業信息工作的專業技術人員不足專業培養跟隨不上發展的需要尤其是既懂計算機技術又懂漁業專業知識複合型人才更為缺乏。
三、今後幾年的工作計劃
xx信息化工作要以“統籌規劃漁業主導統一標準共享建設互聯互通資源共享”的方針進行建設。要吸取先進經驗發揮後起優勢以漁業為主導以信息網絡建設為基礎充分重視xx信息技術的推廣應用。
1、加快xx信息網建設.
xx信息網建成後以局域網的形式與省市漁業網站的辦公業務互聯實現公文的無紙化傳輸和資源共享並能使用計算機技術和網絡技術來搜索、加工、處理和傳輸信息報表和數據。這對於單位工作作風提高辦公自動化管理信息化的水平。為站領導科學決策提供服務將發揮重要作用。
2、建立我站漁業基礎性數據庫。
在今後幾年我站將着重建立起門類齊全、內容豐富更新及時查閲方便的綜合性數據庫為廣大客户提信息服務。
網站規劃書：
一、建設xx信息網的市場分析；
二、建設xx信息網的目的及功能定位；
三、網站技術解決方案；
1、租用虛擬主機。
2、選擇操作系統用windowsxxp
3、採用系統性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網方案電子商務解決方案。
4、網站安全性措施防黑、防病毒方案。
5、相關程序開發如網頁程序asp、jsp、cgi數據庫程序等。
四、網站內容規劃
根據網站的目的和功能規劃網站內容。
五、網頁設計
1、網頁設計美術設計要求網頁美術設計與整體形象一致要符合ci規範要注意網頁色彩、圖片的應用及版面規劃保持網頁的整體一致性。
2、在新技術的採用上要考慮主要目標訪問羣體的分佈地域、年齡階層、網絡速度閲讀習慣等。
3、制定網頁改版計劃如半年到一年時間進行較大規模改版等。
六、網站設計的原則
1、不同身份的用户看到不同的網站內容：
漁户、科技示範户、中層領導、站長按照不同身份看到的網站內容不一樣。
例如：漁民是普通的網頁訪問者他們關心的是漁業生產銷售消息、國際、國內漁業新聞、漁業的通知等；站長專門瀏覽自己的工作行事曆、下層上傳的工作彙報、總結等。實現不同身份的用户享受不同的訪問內容。
2、實現單位內部和單位外部顯示的網站內容不一樣。
單位的一些重要資料或信息只能在單位內部進行消化如關於單位職工的處分單位職工的獎懲制度學校的通知等等；
相反單位的漁業推廣政策、推廣事宜、技術介紹以及發展規劃等必須對社會開放讓更多的人能夠了解漁業從而讓郯城漁業真正走向世界。
3、內容應該由不同部門分塊更新。
xx信息網是由站長室、副站長室、漁政室、漁技室、辦公室等部門組成他們從事的工作是不同的領域網站的內容也會劃分相應的區域讓這些部門進行內容的更新如漁政室要發一則“關於禁漁期嚴禁‘電魚、毒魚、炸魚’”的通知等等總之不同內容應該由不同的部門分塊更新而且單位部門明確責任到人。
4、網站的欄目應該根據需要自己能夠靈活調整。
xx網站的格局不是一層不變的有些是突發事件需要添加新的欄目且根據需要安排在任意位置有可能是首頁有可能是其他頁如漁業疫情等重大事件是臨時產生的那麼要求網站的欄目靈活調整要放在哪兒就放在哪兒不受條件的限制自己單位的人員就能夠搞定它。同樣當某些欄目不需要時也可以隨時隨地的刪減或隱藏待需要時再重新顯示出來。
5、用户能夠簡單更改網站風格。(美工)
好的網站在風格上也不是永遠都一樣的要定期的進行風格的變化如重大節日、春節、國慶節、六一兒童節、聖誕節、中秋節等都要求網站有不同的時期有不同的風格説白了就是顏色的搭配好不好看是不是適合時節所以網站風格的切換要力求簡單化、傻瓜化、智能化。自己坐在家裏通過點一點鼠標幾分內風格大變樣。
6、數據的安全性問題。
對單位來説資料存檔是一件頭等大事；因為單位的通知、全體職工的個人資料、圖片等都放在網站上一是方便查找；二是便於管理；為了安全考慮網站的數據要能夠定期進行備份一旦網站因為其他突發事件遭到破壞如黑客、計算機病毒、操作人員誤操作等都會引起系統的崩潰這時要求網站數據能夠及時恢復包括所有內容儘量將損失降到最小程度。
七、網站維護
服務器及相關硬件的維護對可能出現的總是進行評估、制定響應時間。
運營部門半年工作總結 篇3
今天是20xx年的第一個週一第二個工作日新的一年意味着新的起點新的機遇和新的挑戰。這也是進入xx有限公司以來的第三個年頭。為在20xx年更好地完成工作揚長避短現對20xx的工作總結匯報如下請吳總、聞副總和各位同事批評指正。
一、20xx年工作概況
1、第一次系統學習網絡營銷
“最好的福利是培訓”我想確是如此“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝xx總給予了我係統性學習網絡營銷的機會 這樣高成本的付出對於我自己來説是一種莫大的福利也是一個成長、充電的機會。走出學校不是學習的結束而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學習我感悟最深刻的並不是網絡的強大與營銷的盛行而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的恐怖的是坐在井裏而不自知。
互聯網時代全網營銷、全民營銷的年代人人都是自媒體草根也可以變大V唯有改變才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個剛轉型的傳統包裝設計、印刷行業或許我們目前還做到不到大V還不能在互聯網上一呼百應更無法實現一些類似“網站上線xx天訂單超過xx億”的奇蹟但是我們一直在努力一直在學習不求做到最好只願一年更比一年好!
2、經歷公司波及範圍較大的人事變動
人員流動對於企業來説是再正常不過的事對於尚停留在書本知識階段的我來説此事更正常有人走了再招就行現在的招聘都不用出門微博、網站都很方便。但進入公司作為一名行政人事人員以後我的想法被徹底顛覆我深諳人才流失對企業造成的損失有多大也明白招聘的成本到底有多高昂從網站篩選簡歷到人員應聘、試用、工作上手、進入狀態需要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大範圍人事變動讓我多少有些恐慌作為一名人事工作人員針對這樣大範圍的人事變動沒有預警機制沒有做充分的準備對突發事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾在不影響公司管理運作的基礎上妥善處理了這一系列的事情。
3、接觸生產部的工作
xx月份參與生產部的工作(主要是生產進度的跟蹤與記錄)讓我明白什麼叫：事無鉅細。生產部的工作對於我來説是一個全新的領域我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒那個發了沒。所以這個工作做得很累很被動沒有起到應該有的協調、預見作用。
而且出現了不少失誤要麼客户沒有按時收到貨要麼貨的數量有問題還有就是因為跟客户溝通不到位造成客户收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來領導和同事都用包容和鼓勵的心態接納我特別感謝在那個期間對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平。一路走來領導和同事所給予我的不僅是批評更多的是2鼓勵和感動在此一併謝過感謝你們的温柔相待。
4、微信平台的建立
朗高的微信訂閲號自20xx年xx月xx號上線發送第一條消息以來如今已經半年多了。從第一篇純文字消息到如今圖文結合、緊跟熱門話題的xx篇文章閲讀量從零到幾百粉絲從僅有的公司同事到現在的xx多(其中還有不少是目標客户)我們也從實踐中積累了一些經驗。這也是網絡營銷的一部分我堅信只要堅持那麼我們會習慣每天發佈粉絲也會習慣每天打開看。微信不是直接的生產力但它是一個窗口一個渠道它是宣傳力是傳播力是公司的外在形象展示。
每天上班的第一件事是打開微信後台看我們是否新增了粉絲看每篇文章的閲讀量轉發量也許在別人看來那只是一串冰冷的數字而於我那代表的是一種認可這稍微讓我有些成就感。而這一切的背後也是各位同事默默點贊轉發的共同戰果每一份收穫都離不開每一個人的付出。
5、建網站的曲折
建設網站是一個曲折的故事從7xx月份無知懵懂的第一版到如今摸着石頭過河也不知道下一步是對是錯。
由於對建站流程的不熟悉和前期準備工作的不到位導致網站建設的'步伐一拖再拖沒能按預定的計劃時間上線需要學習的還有很多隻有不斷學習不斷獲得新的技能才能提高工作效率；現在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃苦心排版設計現已雛形初現有望在xx月中旬能正式上線。上線以後需要完善的地方還有很多希望同事們一如既往地支持網站建設並針對存在的問題提出意見和建議一起討論解決。
二、工作中存在的不足和缺陷
1、學習的力度和強度不夠大
網絡時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現已有的知識更新速度也很快。在這個過程中我體會到自己的學習強度是不夠的知識的掌握、消化速度遠遠跟不上它更新換代的速度。有時候覺得自己很年輕有時候又覺得自己很老。xx小時之外應該去學習更多的知識增強工作能力以滿足工作需求。下班丟開手機我們要做的還有很多。
2、工作被動
特別表現在參與生產部工作期間所有的工作靠等、靠問沒有充分發揮主觀能動性沒有起到協調作用反而出現不少失誤給領導和同事造成麻煩。在以後的工作中我會竭盡全力去做力所能及的事並爭取做好。
3、微信文章的質量有待提高原創內容太少
微信自上線以來發送的大部分圖文都是整理、轉載別人的這樣一來有兩個弊端。一是轉載的內容五花八門質量參差不齊影響公司的形象展示和粉絲的閲讀體驗；二是原創內容太少缺乏吸引眼球的必備條件粉絲感受不到我們的真實能力與我們有距離感所以閲讀量也就上不去。以後希望能在表現形式上追求多樣化增加原創內容轉載文章需經過仔細整理斟酌；同時定期分析後台數據瞭解粉絲喜歡看什麼?目標客户想看什麼?根據分析數據作相應調整。
4、建設網站準備不充分時間拖延
本該早就上線的網站現在還在建設中歸根結底還是由於我的工作不到位。開始之前沒有對建站程序、流程作系統的瞭解材料準備不充分網站公司的選擇缺乏慎重考慮導致網站的建設一直受到拖延。
三、20xx年的工作預期
1、網絡工作是重心
20xx年面臨的是網站上線以後的推廣運營工作這是一個新的挑戰所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個人能做的事需要一個團隊的並肩作戰。所以團隊工作能力的培養是重中之重希望大家一起在網絡營銷的路上越走越遠。
2、微信、微博同步發展
微信、微博是一個展示公司文化的窗口網站運營的同時微信、微博也不能落下這是一種潮流也是一種營銷。
3、做好春節過後的招聘工作
新的一年有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液xx月底到3xx月中旬是求職招聘的高峯期和關鍵期把握好時機招到合適的團隊成員接下來一年的招聘工作都會輕鬆許多。
4、關於薪資待遇
所謂合理的薪酬就是針對個人對公司所創造的貢獻給予差別化的對價報酬。
原則是“以激起員工的最大熱情為限”併兼顧“對內具有公平性對外具有競爭力”。
5、企業留住人才的關鍵在於優先滿足員工層次需求的兩端生理需求和自我實現需求並對其餘三個需求進行適當的考慮和安排。在員工心目中薪酬不僅是自己的`勞動所得它在一定程度上代表着員工自身的價值、代表企業對員工工作的認同甚至代表着員工的個人能力和發展情景。
網站上線運營後我希望能在現在的基礎上加上網絡運營團隊的考核。網絡運營推廣等工作大部分情況下是可以量化的考核起來也不是太繁瑣。最後的感悟“物以類聚人以羣分”一個人只能做事情一羣人才能幹事業。我想一個可以開心工作的空間、一個可以接受建議的上級、一羣可以患難與共的同事也許比任何事物都重要。
運營部門半年工作總結 篇4
時間過得真快轉眼來到公司已經近一年了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下我不斷地學習和提升自己的工作能力本着對工作認真負責精益求精的態度認真地完成了自己所承擔的各項工作工作能力得到了提升為今後更好的工作打下了基礎以下是對我個人工作的總結。
1、瞭解公司概況。從xx月xx日開始進入公司上班因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況完成公司下發的學習任務掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統裏面的學習任務對公司的發展及規劃有了更加深入的瞭解。
2、通過日常工作的學習和積累我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作公司所有的一切對於我來説既新鮮也處處存在挑戰。期間工作體驗並不輕鬆前期感到手足無措電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題在工作過程也是邊學習邊實踐所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢這是我在工作中的主要不足之處我會通過不斷地請教和學習儘快完成任務。
3、統計每日線上銷售數據及時瞭解全區各分公司的銷售進度瞭解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關係相處的非常融洽但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少有時候工作實行也會受到影響以後我會注意這方面的問題增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了對於現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務瞭解比較少所以來這裏之後是在不斷地充實自己的知識。
這一年來對於運營水平有了一定的提高能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助我對工作有了較好的處理能力熟悉各項工作的操作流程希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展我深感自豪也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這裏工作為公司創造價值同公司一起展望美好的未來為實現夢獻上自己的一份綿薄之力。
運營部門半年工作總結 篇5
時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉眼間就到了年底，這xx個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!
我作為xx分公司運營部的一員，感到非常的自豪。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：
通過學習及瞭解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的瞭解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。
俗話説：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源於實踐，又高於實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的瞭解和掌握，讓自己儘快的熟悉工作，少走彎路。
我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。並多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，並受到領導的表揚。
從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計xx件，共打出電話xx多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練並準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由於工作經驗的不足處理一些工作關係時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關係和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導佈置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責範圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。
由於我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。
在今後的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
運營部門半年工作總結 篇6
歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的xx年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收穫，現做工作總結如下：
一、公司局域網
我公司局域網(INTRANET)相對於一般公司來説，稍顯複雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的佈局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分佈情況，製作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此後公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。
二、網站製作
來公司這半年多，先後製作了《公司門户網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。
三、網站運營
目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前註冊人數正在緩步增加中，註冊會員現在已經有30人左右，預計xx年有望突破
運營部門半年工作總結 篇7
一、上半年工作總結
（一）、工作綜述
20xx年上半年，在公司領導的正確指導下，圍繞20xx年度總體發展目標和計劃，圓滿完成了各項重點工作。上半年主要完成了公司資質晉升工作，制定並完善公司信息化管理程序，進一步完善招投標流程，及時、高效率的完成了各項常態工作，及時有效地完成了公司督辦的各項工作。20xx年上半年，我們加強與各部門的溝通和協作，充分發揮本部門的技術指導、監督作用，及時為公司各部門及各項目提供技術保障，力爭發揮運營品質部的最大作用。
（二）、上半年工作事項及完成情況
1、公司企業資質由三級資質晉升為二級資質。
2、招標投工作
⑴、完成B01地塊商業的前期物業備案工作。
⑵、完成B01地塊住宅二期的招標面積增補及前期物業備案工作。
⑶、協助編制“華旗”項目物業服務方案及項目前期建議書。
3、品質提升工作
⑴、結合上半年各項目品質巡查，完成上半年品質巡查報告，要求各項目嚴格按照制定的項目重點工作分解為綱領，帶領項目中層員工開展重點工作，按照前期物業服務合同中超一級標準，以及公司程
序文件標準作業流程、紅黃線標準、儀容儀表規範要求基層員工開展日常基礎的物業服務工作，做到全員思想意識統一，熟知標準流程，做到規範管理，提升整體服務質量。
⑵、完成公司下半年品質提升方案。
4、基礎固化工作
⑴、完成公司程序文件信息管理程序修訂及完善，側重於項目對接明細的考核管理。
⑵、針對各項目客户投訴內容，進行品質整改及督導工作，及時有效地跟進投訴處理情況。
⑶、每月更新公司各項合同的實施情況，對到期的合同及時跟進，上半年共簽訂合同31項。
⑷、每月按時對物業管理軟件的錄入情況進行監督、彙總。
⑸、每月對各項目進行品質巡查，對檢查的問題彙總，並監督各項目進行整改。
⑹、組織本部門人員對公司各項目進行不定期夜間巡查活動，對不符合公司相關制度要求的巡查事項進行處理。
（三）、初步完成上半年項目成本分析籌備工作
⑴、成本分析工作是檢驗公司（項目）管理水平的重要手段，是企業降低成本支出，提高企業經濟效益的主要途徑，公司把成本分析工作作為一項重要的工作開展。要求各項目認真對待上半年的成本分析工作，以認真負責、嚴謹科學的態度做好這項工作，力求達到一個“準”字，做到一個“實”字，使成本分析工作基本上能反映出公司
上半年的經營狀況。
⑵、着力做好能源管理細化工作，要求各項目於7月底前詳細統計水電及其所計量設施設備，針對各項目內部能源管理要求，完成制度建設，張貼上牆。並對各自能源消耗水平做出評價，提出針對性節能措施，對項目提出目標要求。
切實通過該兩項工作的推進，找出公司管理方面的薄弱環節，便於公司及時、準確的掌握各種信息資料並採取對應的整改措施，逐步實行科學管理，促進公司的管理工作全面、有序的進行。
（四）、做好合同管理工作，完善公司招投標流程
上半年完成5項招標工作和31項合同評審及簽訂工作。
1、根據公司現有項目的保潔合同及服務情況,對周邊服務較好的保潔服務公司進行考察，為日後項目保潔服務外包合同的簽訂奠定基礎,使各項目保潔供方形成良性競爭,有效規避風險。
2、結合基建公司招投標流程，完善公司的招投標管理程序。 ⑴、增加了資格審查環節，並採用評分制度，對投標單位進行綜合考評，順利完成了朗月軒項目及星月軒項目的保潔服務外包招標工作。
⑵、增加了商務標單價評比內容，完善單價合同招標流程，順利完成了公司員工工服制作合同及物資採購合同的招標工作。
⑶、增加了供方服務評價報告，完善合同續簽的流程，順利完成了朗月軒項目及名居花園項目電梯維修保養合同的續簽工作，保證了項目電梯供方服務的延續性，有效降低了公司成本。
3、制訂了公司15個合同使用模板，並對6個合同模板進行完善，統一經公司法律顧問審核，進一步規避公司合同管理風險，規範合同會籤流程，提升合同會籤效率。
二、下半年工作計劃
（一）、完成各項目上半年成本分析。
（二）、協助各項目達標創優工作的推動與整改落實，力爭朗月軒項目獲評“市優小區”，確保名居花園項目及星月軒項目獲評“達標小區”。
（三）、按照要求監督各項目做好品質提升工作的深入開展，全面提升物業服務品質，做好滿意度調查並彙總分析經驗與不足。
（四）、推動質量體系文件標準在公司內全面運行和監督考核，每季度進行一次體系文件培訓與考核，並出具運行情況分析報告。
（五）、根據基建公司項目進度要求，安排做好物業前期招投標工作的推動與落實。
（六）、加強對外包服務供方的工作監督，不斷提高外包服務質量。
（七）、加強物業軟件錄入、處理與回訪的監督與完善，對存在異常問題及時溝通，月底前彙總並形成統計分析報告。
運營部門半年工作總結 篇8
歲月匆匆，眨眼間20XX年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20XX年，回顧20XX年，幾多耕耘，幾多收穫，現做工作總結如下:
一、公司局域網
我公司局域網(INTRANET)相對於一般公司來説，稍顯複雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的佈局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對這種情況，我改善了線路分佈情況，製作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此後公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。
二、網站製作
來公司這半年多，先後製作了《公司門户網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。
三、網站運營
目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前註冊人數正在緩步增加中，註冊會員現在已經有30人左右，預計20XX年有望突破200人。
四、其他工作。
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。
運營部門半年工作總結 篇9
從5.4入職到今天已經有四個多月的時間，期間對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，首先我非常感謝張總給我這個公平公正且美好的發展舞台，更期望在自己以後的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。總結這四個月來的工作，與其説是一個工作的過程，不如説是一個學習的過程，就近來的工作學習成果彙報如下：
一、每期大課前的視頻製作及推廣工作。
現在製作的片子有《商學院宣傳片》《中國酒店總裁培訓宣傳片》《酒店總裁培訓學員採訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等。
二、公司及分支機構網頁建設工作。
主要是現代國際酒店管理集團的分支機構網頁建設以及承和國際酒店管理公司的建站優化工作。承和國際酒店管理公司由於原來所用的免費空間和域名凡科網結構算法調整被百度調整下調權重排名，現在改到在萬業網和慧聰網裏建設。同時做好博客、空間、獵城網、論壇、B2B、行業網站、貼吧的網絡建設營銷工作。
三、網絡優化seo，公司日常業務網絡宣傳跟帖造勢。
現在主要宣傳的網站有現代國際酒店管理公司以及現代國際酒店管理集團各省市網站的seo（目前有河北現代國際、浙江、杭州、吉林、棗莊、淄博、青島、山東等），還有其他集團分支機構網站（比如：中國酒店聯盟、現代國際酒店教育集團、酒店商學院等）。管理網站域名、空間、後台，檢查公司網站的收錄、快照、外鏈、排名的情況，分析網站的關鍵詞，尋找適合公司網站的長尾關鍵詞。
四、組織新員工培訓工作。
為體現公司的人才培養觀，把員工由人手培養成能手的理念，本人承接了負責培訓員工學習網絡方面的知識，以期對其以後的業務工作起到輔助作用。這項工作我以後會把它作為工作的重點，鍛鍊自己的講師演講能力和培訓能力。
工作計劃
謹記張總的一句話：知識造就高度，格局決定結局。我也對自己制定了一個明確的發展規劃，半年之內爭取成為網絡營銷兼職營銷培訓講師，一年之內熟悉深化酒店管理、託管、人才輸出方面的業務知識，敢於和酒店人士做談判工作。當然在這期間我需要公司領導的支持與幫助，“銜環結草、以恩報德”，我想我會懷着感恩的心努力籌就自己的希望。
下一步的工作重點是按部就班並有所創新高質量的完成本職工作的前期下，往講師內訓和酒店管理業務工作的方向發展。
運營部門半年工作總結 篇10
一、20xx年上半年工作總結
（一）協調推進軌道交通票制票價制定工作
協調運達公司對接價格行政主管部門市發改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據20xx年1月18日市發改委《關於蕪湖城市軌道交通運營成本監審報告》（蕪發改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監審工作已完成。協調運達公司積極配合市發改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作，根據市發改委20xx年6月xx日發佈《關於軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定於20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。
（二）積極協調“城市一卡通”在軌道交通上的應用
多次協調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門，解決技術接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。
（三）協助運達公司開展運營籌備等相關工作
配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關工作。協助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規範》報審報批工作，規範已於20xx年6月15日經安徽省市場監管局正式批准發佈。
（四）嚴格履行PPP合同相關監管職責
根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業務的監管，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。
二、20xx年下半年工作計劃
（一）開展運營期績效考核相關工作
根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委託單位招標採購工作。開展2022年的工作籌劃，為開通初期運營後的運營期績效考核工作做好準備。
（二）根據項目需要做好與主管部門的協調工作
為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協助運達公司做好與相關行政主管部門的對接工作，主要包括：
1、與市發改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作，加快完成軌道交通票價制定。
2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯動應急演練。
3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作；
4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。
（三）其他工作
1、做好與中國城市軌道交通協會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。
2、配合經開區做好軌道交通產業發展、膠輪軌道交通協同創新發展聯盟的相關工作。
3、公司黨支部相關工作。
4、領導交辦的其他工作。
