企業溝通的管理

溝通分為正式溝通和非正式溝通，這兩者都遵從溝通固有的步驟來進行信息的傳遞和反饋。下面小編準備了關於企業溝通管理的文章，歡迎大家參考!

　　非正式溝通管理

非正式溝通是企業以個人或者非正式系統為渠道進行的溝通，傳播的是職工感興趣的信息或者是與職工利益相關的信息。非正式溝通的存在有其必然性，畢竟人們的活動不僅存在於工作之中，也存在於生活和情感之中。而非正式溝通的對象往往與上述內容相關。

非正式溝通有如下特點：非正式溝通信息傳播速度快，由於非正式溝通中的信息是與職工利益相關，因此傳播速度要大大快於正式溝通，因為正式溝通的信息傳播要經過一些正規的程序。通常，企業內部信息都是通過組織內部的正式溝通渠道，或是自上而下，或是自下而上地進行書面的或口頭的傳播。這勢必造成信息傳遞的速度較慢，由此會導致一個時間差，即人們需要適當的信息的時刻和信息最終到達時刻之間的時間差。而非正式的信息傳播渠道，恰好可以彌補這一空缺，由於它是一種多方位的信息傳遞方式，即信息傳遞不僅可以是垂直的，還可以是橫向的、斜向的甚至是跳躍的，信息通道全方位發散，使信息的傳遞更迅速。此外，這種信息由於是個人之間的私人交流，所以信息傳遞也不受時間限制，可以在24小時內全天候進行有效傳播，這無疑也加快了它的傳遞速度。

非正式溝通有一定的片面性，其中的信息內容往往會被誇大和曲解。這是由於每個傳播信息的人都會加入自己的理解，甚至會摻雜個人的情感評價，如此信息的片面和扭曲都是容易產生的;非正式溝通可以滿足員工的尊重需求、社交需求。當一個員工傳播別人感興趣的信息時，該員工自然而然會有一種被重視的感覺。在信息的傳播過程中，人們完成了與人打交道的行為，與他人進行信息和情感的交流，從而滿足了社交需求。

非正式溝通和謠言有着本質的區別。雖説兩者在信息傳播渠道、傳播方式、傳播內容上一致，即謠言和非正式溝通都是依靠個人或者非正式組織來進行信息的傳遞的，傳播的都是與職工利益相關或者他們感興趣的內容，但是非正式溝通大多是在傳播以真實性信息為基礎經過誇大的或者片面的信息，而謠言則完全是無中生有，是與事實的真實性完全背離的。非正式溝通的信息往往會很準確，研究表明，非正式溝通中信息的準確性高達80%。一些信息適宜從非正式溝通渠道獲得，如公司的背景、內部明爭暗鬥的人際關係、上司的喜好、公司內部一些未成文的約定俗成的做法等等，是根本無法從正式渠道獲得的，而這些有時卻是員工在一個組織中工作所必須瞭解的。

無論管理者喜愛還是厭惡非正式溝通，它都作為一種客觀存在於組織之中，並且扮演者非常重要的角色，管理者應該小心謹慎地對待非正式溝通。那麼，管理者應該如何對待非正式溝通呢?

1、非正式溝通作為伴隨着人類生活而產生的一種溝通方式，不是管理者通過消滅打擊否認就可以阻止其傳播的。如果管理者試圖消滅阻止打擊非正式溝通，勢必在組織人羣中形成逆反心理，同時也會在暗示組織人羣，正在傳播的非正式溝通信息非常可能是真實的，有一句俗語來形容這種逆反心理就是，解釋就意味着掩飾。但是，也並不是説管理者對非正式溝通就無計可施，堵不如疏，管理者可以通過建立健全相關的正式溝通渠道，各種標準如工資標準、人事變動等方面信息完全透明化、公開化，就可以打消人們的疑慮和議論，從而在一定程度上減少關於這方面的非正式溝通的信息。

2、對於非正式溝通中產生的錯誤信息，可以考慮通過非正式溝通渠道加以修正，以其人之道還治其人之身，也可以考慮通過正式溝通渠道予以澄清。雙管齊下可以起到更好的效果。通過非正式溝通渠道糾正非正式溝通產生的錯誤信息，由於新的非正式溝通信息是完整的，更加真實的，更加具有可信性的，因此可以很快替代原先的錯誤信息。如果問題很嚴重，組織內的士氣和凝聚力已經被非正式溝通的錯誤信息所影響，此時還可以通過召開全體職工會議、下達文件指示等方式予以澄清和糾正。

3、管理者可以將自己想傳遞但是又不便於從正式溝通渠道傳遞的信息從非正式溝通渠道傳遞出去，從而達到某種管理效果。如管理者可能要面臨人事選舉，他可以通過非正式溝通渠道向他的員工表示未來他的計劃和打算，從而贏得這些員工的支持。管理者也可以通過非正式溝通渠道聽到從正式溝通渠道聽不到的信息，從而可以在決策時作為參考的依據之一。如管理者可以通過非正式溝通渠道瞭解到某個員工性格特徵和優缺點，以及從事的其他社會活動是什麼，從而為將來的人事調動和工作分配決策打下基礎。管理者也可以通過非正式溝通渠道瞭解到員工的主導需求是什麼?如物質需求還是精神需求，這樣管理者可以做到有的放矢，有針對性地對不同員工實施不同的激勵措施。

　　正式溝通的管理

正式溝通即是以組織的正式溝通渠道進行的溝通，比如上下級的意見交流、日常會議、市場調查、組織間的訪問等。正式溝通是圍繞組織的正式目標展開的，是為了達到組織目標而服務的。企業只有通過正式溝通才可以發現存在的問題，將問題消除於無形之中;企業只有通過正式溝通才可以協調各個個體、要素、部門之間的矛盾和衝突;企業也只有通過正式溝通才可以與外界進行信息交流，獲取目標市場、國家法律政策、先進技術、競爭者的競爭策略等信息，並提前做出應對措施。因此，正式溝通對於企業的運營來説是必不可少的環節。

企業應該加強對正式溝通環節的管理。方法如下：

1、建立嚴格的規章制度。上下級之間根據業務的需要定期進行信息的交換，交換的信息內容必然是有關企業運營過程中出現的問題;企業的管理者在自己所管轄的部門範圍內應該定期召開部門全體員工會議，在會議上，一方面員工之間可以加強對工作的經驗交流，另一方面也可以對出現的問題進行羣策羣力的解決。建立總經理信箱，該信箱的存在是為了鼓勵普通員工對企業的發展和建設提出合理化建議，並且通過該信箱，總經理可以很容易地瞭解企業在日常經營過程中出現的問題有哪些。設立總經理接待日，在該接待日，任何人都可以來到總經理辦公室進行問題的反映，提出自己對於整個企業發展的合理化建議，或者對企業已經存在的問題進行反映。上述這些內容應該以規章制度的形式落實下來，認真執行，而不是僅僅出現在書面的`文件上。

2、溝通雙方應該有真誠的態度。企業的正式溝通可能是上下級之間對於工作進行信息交流;可能是上級對下級進行工作安排，命令發佈;可能是下級在工作遇到挫折感到沮喪時，領導者對其進行鼓舞使其恢復信心;也有可能是同事之間就工作經驗或者在協作過程中出現的問題進行交流。無論是哪種情況，都需要溝通的雙方有一個正確的溝通態度，即應該明確溝通的目的是為了解決問題，協作一致共同為了企業的目標而努力。領導者應該真心實意地對下屬進行關心和愛護，在其工作上出現困難的時候，予以工作方法上耐心的指導，在其出現沮喪等情緒時，對他進行鼓勵，在他工作做出了成績的時候，上級應該對其進行獎賞和肯定。在工作上有來往的同事之間應該樹立互相幫助的氛圍和習慣，這樣才可以減少協作成本，才可以在問題出現的時候團結一致共同解決該問題，而不是互相扯皮，互相推諉。當然，這種溝通過程中的真誠應該來源於組織文化的建設，企業應該樹立健康、積極、團結的組織文化，並使得這種價值觀念深入到每一個員工的日常行為之中。擁有這種組織文化的企業更加容易建立暢通、有效的正式溝通渠道。

3、企業與外界環境的溝通管理。外界環境與本企業也在發生着信息的交流和交換。外界環境包括的要素有供應商、競爭者、政府機關、顧客等。企業應該加強與供應商的聯繫，密切注視供應商供應能力的變化，即供應商供應原材料的數量和價格的變化，以及這種變化對本企業產品的影響。供應商在很大程度上會影響到企業的產品價格。如果供應商的價格提高，那麼企業應該及時尋找替代的供應商或者考慮對供應商進行併購來減少自己的供應鏈風險。企業也應該密切注意獲取競爭者的信息，因為競爭者的市場策略會影響到本企業的市場策略，如果競爭對手採取了降價策略，本企業是否跟隨降價或者乾脆價格不進行變動，而是提高自己產品的質量。如果競爭對手開發了新產品並且投入市場，本企業是否應該對這種新產品的市場前景進行分析，而考慮採用相應的應對策略。企業應該密切關注國家法律政策的變化，這些變化要麼對企業的經營成本帶來影響，要麼乾脆就會影響到企業的生死存亡。如果國家準備對本行業提高税收，企業是否應該拿出相應的降低成本的策略?如果國家準備投入替代產品的行業，本企業應該如何應對?企業應該密切注意消費者消費偏好的變化，人的消費慾望總是無止境而且喜新厭舊的，企業應該多做市場調查，關注消費偏好的轉移，設計和開發相應的產品來滿足人們日益提高的物質消費慾望。與供應商的信息交流、市場情報的獲取、國家法律政策的獲取，這些都涉及到企業的正式溝通。企業應該重視本組織與上述因素的溝通。