批評員工的技巧
作為一名管理者，如果你想塑造一個訓練有素、團結、有戰鬥力的員工隊伍，就必須要有效地掌握“批評”這個武器，下面小編就來為大家詳細介紹一下吧。
一、一位總經理的煩惱：我該怎樣指出下屬的缺點?
首先，我自認為不是一個求全責備、過於嚴厲之人。我知道這個世上沒有十全十美讓我完全滿意的員工，我也不會要求一個員工樣樣都達到我的期望：所以，接下來請不要拿這些大道理來回復我，我現在需要的是技巧性動作。其次，這些天一直讓我困惑和思考的問題，就是該不該指出下屬的缺點?如何提?
我新來公司不久，在觀察了一段時間之後，覺得有幾個員工的能力、專業和經驗不適合他們所在的崗位。本公司是一家網絡公司。盈利主要靠廣告收入。我時不時都會指出他們在工作中的失誤，都是非常具體的錯誤，而不是泛泛而談的大道理。
可是，他們後來都跑掉了，他們説我不是一個好領導，整天就知道抱怨。天地良心，我是一個心態積極、從不怨天尤人的人。經歷過各種打擊而此心不改。所以。他們的離職對我不是什麼壞事，我只是對他們的前途感到擔憂。
但現在有一件事，卻讓我難以把握了。在剩下的老員工裏面，我的助理可以説是我最信任的，公司裏面的所有事情我幾乎都會跟她商量：她也很為公司着想，任勞任怨，一心撲在工作上，經常加班加點。
但她有兩個毛病是我不能接受的：一是私心重，二是喜歡找藉口：因為她是我身邊最忠心的幕僚，自然她的權力也較一般經理大，她便會在報銷的時候多報，或者在購物的時候，為自己順便買一些小東西。
還有就是喜歡為自己找藉口。比如，會為遲到找藉口，為公司會假借手機沒電説回不了電話……其中有相當一部分理由是不成立的。為這個毛病，我猶豫和思考了好久。但我終於還是説出來了。因為。如果她不改正這個缺點，那我會很擔心。而且對公司的發展也是不利的。
與她溝通的時候，我是藉助一件事情而説的。那件事情是她沒有做好，我在批評她的時候，她竟然又説是其他員工不配合所致。這讓我有點惱火了，我料想多半是她自己交待不清所致。但我還是打電話給另外一位員工核實情況，果然是那位同事沒有收到明確的任務佈置(當然，如果這位同事夠醒目的話。他也能聯想到這個任務，但我覺得我們不能這麼要求一個員工)。
於是我就借題發揮。趁機數落了她的缺點。告訴她我為什麼發這麼大脾氣，不只是眼下這件事，而是她自身的缺點。
這一下不得了啦，從此後，她的積極性大受影響，在工作上也不再那麼主動了，對我也不再噓寒問暖了，每天只是中規中矩地做事，也不再發表自己的意見。你吩咐了她就做，也不再主動了……
所以，我真的非常迷惑：下屬有缺點，我該怎麼辦?我好歹也是個總經理，難道我連下屬在工作中的失誤和缺點都不能提嗎?為什麼一提到他們的缺點就會出現那麼大的反應呢?不是辭職就是消極對抗?
那麼，接下來，我該怎麼辦?對下屬的缺點是不是就聽之任之呢?還是我應該換一種方式?其實，我對員工真的已經很好了，好到大家如兄弟姐妹一樣，我不喜歡擺架子，也很少用命令式的語氣去分配任務。
二、有效進行員工批評的兩大障礙：自以為是和缺乏自省
從這位總經理的表述中我們看到，他現在遇到困境的一個最根本性問題就在於自以為“是”，即總覺得自己是正確的，別人應該理解和服從，應該按照自己的要求去做，甚至應該按照自己想象中的要求去做，或者別人天經地義地就應該和自己想的一樣，而一旦別人的行為和自己想象的不一樣時，就覺得是難以理喻和不可救藥的。
這一點其實是很多管理者的通病，而且在這個案例中表現非常典型。比如，這位總經理開篇就説，“首先，我自認為自己不是一個求全責備、過於嚴厲之人，我知道這個世上沒有十全十美讓我完全滿意的員工，我也不會要求一名員工樣樣都達到我的希望。”
但是，我們每個有管理經驗的人都對此心知肚明：當一個人越是刻意強調自己“不看重XX”的時候，其實他內心深處實際上真正看重的就是這個“XX”。比如工作中，很多人在談到和薪酬或待遇有關的問題時都會説，“首先聲明，我並不是看重錢，只是我覺得公司的薪酬制度如何如何……”。但是我們都知道，他就是想説“錢”的問題。
這位總經理一再強調自己“不求全責備”、“不會要求樣樣都達到我的希望”，但是從他後面自己描述的表現(“我時不時都會指出他們在工作中的失誤”)以及對員工管理的實際的效果(“可是，他們後來都跑掉了。他們説我不是一個好領導，整天就知道抱怨”)看，他的問題恰恰就在於他的“求全責備”和自以為“是”。
而這位總經理讓自己深陷“批評門”困境的另一個根本性的原因則是：缺乏反思和自省。在氣走了那麼多員工之後，他還覺得問題不在自己，只在他人，因為他自己説，“天地良心，我是一個心態非常積極、從不怨天尤人的人……他們的離職對我不是什麼壞事，我只是對他們的前途感到擔憂”。
更要命的是，由於“自以為是”和“缺乏自省”這兩大障礙作祟，這位總經理在尋求解決方案的時候又犯了“捨本逐末”的錯誤。他説，“所以，接下來請不要拿這些大道理來回復我，我現在需要的是技巧性動作”。這説明，他還沒有充分意識到，他面臨的批評不當的問題根源不是在於他沒有掌握批評員工的“小技巧”，而是在於他根本沒弄明白員工批評和激勵的“大道理”。
作為一個管理者，特別是總經理，如果只是追求“技巧性動作”這種毫末技藝，而不能真正明白人心和人性的“大道理”(我稱之為“頂上功夫”)，那他的職業發展和事業空間都會大大受到限制。那麼，什麼又是員工批評的“大道理”呢?最大的道理就是：尊重個人，糾正行為。
三、員工批評的“大道理”：尊重個人，糾正行為
管理者在面對員工的時候，首先要做的一點就是要把員工當作一個有思想、有感情、活生生的“人”來對待。事實上，你的批評能否取得預期效果，關鍵不在於你自己的動機或出發點有多麼“高尚”或者“正確”，關鍵在於你批評的對象，他從你的批評中感知到的個人主觀感受。如果他的感受是“消極的”、“負面的”、“被否定的”、“被貶低的”，那麼，無論你自己覺得你的批評行為多麼正確、多麼高尚、多麼富於技巧，都只會收穫相反的結果——員工的敵對、反感，甚至反抗。
因此，作為管理者的你，要想使你對員工的批評富有成效，要讓別人心悦誠服地接受你所指出的缺點，並心甘情願地做出調整和改變，首先需要明白的一個“大”道理就是“尊重”：你必須從真心幫助對方進步的角度出發，用不傷對方自尊的、能夠給對方帶來積極情緒體驗的方式(至少不能是消極的情緒體驗)來給出你的批評、你的反饋。但是，在前文案例中的那個總經理是怎麼做的呢?他在批評員工沒有取得效果的時候，居然選擇了“人身攻擊”(甚至有點“秋後算賬”和“惱羞成怒”的味道)。用他自己的話説就是“於是我就借題發揮，趁機數落了她的缺點。我告訴她我為什麼發這麼大脾氣，不只是眼下這件事，而是她自身的缺點。”而這，恰恰犯了批評的大忌：個人攻擊和缺乏尊重。
事實上，我們批評員工，最根本的目的是“消除過失，而保護個人”，即糾正員工的不當行為，避免攻擊其人格缺陷，避免否認其個人價值。因此，有效批評的第一個原則就是“指責行為，尊重個人。”如果你糾正的是一個具體的行為，而並不傷害他們的個人情感，他們就不會感到需要為自己辯護。然而，批評通常就像是在木板上釘釘子。即便把釘子拔了(批評過去了)，釘眼還會留在那裏。因此，要想使你的批評更有效，並把這種“釘眼效應”降到最低，甚至使之消於無形，就需要做到另外一點：贏得員工的“認同”，即讓員工對你的批評心服口服。
那麼，怎麼做到在尊重的基礎上讓員工對你的批評心服口服呢?這就涉及到了員工批評的“技巧”。
四、員工批評的“大智慧”：用心
老子説：“大巧若拙”。意思是説，真正的“巧”不是那種違背自然規律、賣弄小聰明的“權謀”，而是那種處處順應自然的規律，在這種順應中，使自己的目的自然而然地得到實現的“智慧”。
那麼，批評員工的自然規律是什麼?就是前面説的人性中最基本的渴望“被尊重”。而要想順應這種規律，實現有效的批評，最重要、最基本、也是最簡單的一個技巧就是用心，即作為管理者的你要用心瞭解員工的'價值觀，用心瞭解他認知事物的方式，用心選擇説服他的方法。
用什麼心?用對待客户的心，用談戀愛時候對待愛人的心。想想吧，如果你想對你的客户提出批評或負面的反饋時你會怎麼做，你一定會用心去想一個他最能接受的方式，而且還會設法告訴他你的意見是對他有利的。同樣地，如果你想對你的戀人提出批評，你會怎麼做?你肯定會找一個她心情還不錯的時候，用最委婉的方式，耐心地(甚至還會拐彎抹角地用舉例、隱喻等方法)把問題講出來，最好的結果是你在講的過程中，讓她自己覺得自己的行為不妥。而且，聰明的批評者還會在委婉地“批評”後，採取一些緩和、給對方一個台階的做法來消除那個“釘子眼兒”。
因此，當你覺得你對員工的批評為什麼總是不能被他接受的時候，你不妨問自己一個問題：我批評員工的時候用心了嗎?
五、批評員工的“小技巧”
當然，管理是科學，也是藝術，批評員工也是有方法和技巧的。在明白了批評員工的“大道理”和“大智慧”之後，不妨也來探討幾個小技巧。
1.用標杆的方法和表揚的方法，把“批評”變成“自我批評”。
我們都知道，好孩子是表揚出來的，好員工也是表揚出來的。因此，作為管理者的你，要想讓員工自願地做出行為改變，你需要懂得，積極引導比消極否定更能讓員工做出改變。要用積極引導的方式，要用樹立榜樣和標杆的方式，要用示範的方式(最好是你自己帶頭)，來感染員工、促進員工的改變，而不是單一的批評。每個人都是有榮辱感的，當他知道了“好”與“壞”的區別之後，他就會自覺地進行“自省”和“自我批評”，自覺地向好的行為看齊。
2.不要總是親自“批評”，要學會塑造團隊氛圍，讓團隊文化來矯正錯誤行為。
作為管理者，特別是高級管理者，要學會把那些你倡導的價值觀、行為方式、思維方式，變成團隊的文化和氛圍。這樣，就能讓團隊的全體成員去替你“監督”、替你“批評”，而不是總是自己事事出頭，把火力全都吸引到自己身上，把“所有問題都自己扛”。
3.批評要懂得“抓大放小”，不要總是盯着一些細枝末節的“小節”不放。
什麼是“大”?原則是大、價值觀是大、績效目標是大。這些違背了和做不到，那要堅決追究。但同時也一定要懂得放小，不要把什麼小節(特別是和自己的習慣、想法、思路不一樣的小節)看得太重!更不能像員工評價的“整天就知道抱怨”。試想，誰會喜歡一個天天否定自己的領導呢?
4.做一個温和而嚴厲的經理。
作為管理者，衡量你優秀與否的一個重要標準就是你帶領團隊取得的成效。沒有規矩不成方圓;必要的行為約束、行為糾正、員工批評是不可避免，甚至是必須的。但是，嚴格的要求與員工的尊重和服從並不矛盾，關鍵看你怎麼做。我們知道，行為從目標開始，結果靠行為來實現。如果你一開始就在目標上嚴格要求，行為上密切關注，並及時為員工的工作行為提供支持、幫助和反饋，幫助他們完成目標，取得業績和成就，那麼，他們就會在你的嚴格要求和必要的批評背後，看到你的很多的關心和尊重之情。而有效批評的威力恰恰來自於你發自內心的對他們的關心和幫助。
前面案例中的那位總經理説的“我對員工真的已經很好了，好到大家如兄弟姐妹一樣，我不喜歡擺架子，也很少用命令式的語氣去分配任務的。”其實是沒有搞清楚什麼是真正有效的管理。嚴格要求和是否擺架子沒有關係。有效的管理者是一個嚴格而受人尊敬的領導。
其實，在管理實踐中，有一種現象尤其值得注意，即越是職位高或者越想做到高層管理者的經理人，越應該學習如何“有效地批評別人”。因為，更多的時候，職位越高，會越讓你倚重組織賦予你的“職權”來批評員工，想當然地在內心深處認為自己是正確的，從而忽視了學習如何“有效地、建設性地進行批評”。事實上，會不會“有效地、建設性地”批評下屬，和職位高低無關。而是和你的“領導力修養”有關。
美國前總統艾森豪威爾曾經説過，“領導是一門藝術，它讓人們去做你想讓他們做的事情，而且他們非常樂意去做。”而作為一個領導人、一名(高級)管理者，你的一言一行、一舉一動，你做的決定，你説的話，甚至僅僅是你臉上的表情都會影響員工的士氣!但是，只有正確的指導思想，才能讓你產生正確的行為。因此，作為管理者的你，不學習有效的批評行嗎?不懂得有效批評的“大道理”、“大智慧”，不掌握、探索、實踐、完善那些有效批評的“小技巧”行嗎?當然不行!
