管理者如何能做到有效溝通
一名管理者,不管是上傳下達還是授意指示,表達的能力都必須非常出眾才行。管理者如何能做到有效溝通呢?下面小編帶着大家一起來了解一下吧!
澄清概念
溝通者應先有系統地把溝通內容予以充分考慮,務必先澄清概念,做到"心中有數",避免溝通中語言系統的不對稱,造成"雞同鴨講"。
檢查溝通的目的
只有溝通的目的明確了,才能對溝通的內容進行有效的規劃,防止溝通主題發散或朝着其他方向轉移,造成"喧賓奪主"。
考慮溝通時的環境狀況
溝通時的環境狀況對於溝通的效果具有重要的影響,這些情況包括溝通的背景、人物特點、社會環境以及過去的溝通情況等等。只有把這些情況都搞清楚了,才能使溝通的信息和環境情況相吻合。
計劃溝通內容時,應多聽取他人的`意見
進行溝通時,最好多與他人商議,這樣既可以獲得他人的好意見,又可以獲得他人的積極支持。即聽大多數人的意見,和少數人商量,最後自己做決定。
既要注意內容,又要注意語調
這是因為信息的接受者不僅受到信息內容的影響,而且他對信息的解讀也受到表達方式的影響。語調的輕重緩急、抑揚頓挫都會對接受者產生一定的影響。
儘可能傳遞有效信息
凡是與接受者有關的有效信息,接受者會注意接受,而無效信息則會被拒絕接受。如果信息傳遞時無效信息過多,降低了接受者的注意力,則會使有效信息也受到影響,導致溝通的失敗,這與溝通者的語言表達能力有很大關係。
應有必要的反饋與確認
信息發出後,必須同時設法取得反饋,以弄清楚信息的接受者是否已經理解了溝通的內容和意願,執行並採取了適當的行動。
着眼現在,放眼未來
大多數的溝通,均求切合當前情況的需要,但是,溝通也不應當忽視與長遠的目標相配合。
言行一致
如果管理者口頭上説得是一回事,行動上是另外一個模樣,那就是自己推翻了自己的指令,員工自然對其指令的貫徹會打折扣。只有以身作則,才會有良好的執行力。
注意傾聽
管理者在聽取他人意見時,應當專心致志,這樣不僅能確切瞭解對方的真實意圖,而且能給對方一種友好的姿態,促進溝通。