家政行業溝通技巧

溝通就成為了邁出人際交往的第一步，尤其在服務行業，溝通讓你積攢到人脈，帶給你的是舒暢的心情，更是你打開僱主心房的第一步，阿姨們如何走進僱主的內心，今天呢，小編就為大家推薦家政行業溝通技巧，希望能幫到大家哦~

　　1溝通會存在哪些問題會錯意 太尷尬

案例一：

僱主經過試用期想要長期僱傭阿姨，於是進行了一次溝通

僱主：阿姨，我們希望你對我們孩子就像自己孩子一樣!

家政員一聽，慌了，連忙説：那不行!那哪行啊?!

僱主：……

僱主的內心是“崩潰”的。

僱主的真實想法：希望阿姨可以更用心，投入更多的愛照顧寶寶。

阿姨的真實想法：我們的孩子哪這樣啊?!我們的孩子都是扔在一邊，自己玩，給什麼吃什麼，不聽話了?打!我怎麼能這樣對僱主家的小孩兒。

案例二：

僱主：我希望你能在我們家長期幹!

家政員低頭不語，憋半天蹦出幾個字：我只是想試試，我可能要回家的!

僱主：這……

僱主的內心再次崩潰了，已哭暈。

僱主的真實想法：想要長期留家的阿姨在寶寶身邊陪伴成長。

阿姨的真實想法:她們一家人挺好的，就是太高級了，我不知道她滿意不滿意我，想不想用我，所以想試探一下，就説我要回家，看她留不留……

很多阿姨在與僱主溝通的過程中，都會對僱主的思想有所“誤解”，溝通是打破誤解的最佳方式，多問問題總比用自己的想法做事、常常出錯的做法靠譜很多。

　　缺乏保護隱私意識

家政服務人員在跟朋友、同事交流時，將僱主家的`一些情況分享給他人，有的阿姨會帶着自己的孩子或是朋友到僱主家中做客，這些都侵犯了僱主的權益，對僱主的隱私和安全造成了威脅。如果有特殊情況，可以跟僱主溝通，有效的溝通可以圓滑的解決很多事情。

　　欠缺主動化解矛盾能力

僱主和家政服務員發生矛盾，多數情況下很難判定對錯，可能雙方都有責任。家政服務員就是服務類行業，應先從自己身上找原因，懷着感恩的心，為僱主服務。化解矛盾的最佳方式就是實現有效溝通。

　　2這樣的溝通會讓僱主滿意

溝通最主要的目的：其一，幫助對方理解你要表達的意思;其二，傳遞你對事情的理解和認知;其三，獲得對方對事情的看法、態度，做到這三點的有效溝通就不會激化矛盾，面臨信任危機。

阿姨該如何有效建立與僱主的有效溝通並不是無法可循：

　　首次拜訪有效溝通

首次拜訪僱主，阿姨要儘快熟悉僱主的生活習慣、作息規律、飲食習慣、興趣愛好、物品的基本擺放(可以對物品進行合理的收納)等方方面面信息，好記性不如爛筆頭，你可以用筆記錄下這些細節，不清楚的地方一定要問清楚，不可以擅自做主，你要相信多溝通交流一定是沒有錯的。

　　溝通遵循“適度”原則

阿姨融入僱主的家庭，彼此相互尊重信任是最好的僱傭關係，但是阿姨一定要把握與僱主關係的“度”，要適當保持好距離。阿姨切記不要喧賓奪主，僱主在與朋友、家人聊天、吃飯時，做好份內的工作，不要打擾僱主談話，可以適時的選擇迴避。

　　不給僱主添麻煩

對於僱主交待的事情要記清楚，若是存在語言的差異，未聽清、聽懂的叮囑一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓僱主總是提醒。做事要有程序，不要有遺漏。不要欺騙僱主，該説的事情説，不該説的不要説，更不要把自己家的煩心事在僱主面前囉嗦，不要給僱主添麻煩，不要利用僱主的好心而向他們提出要求安排家人工作等非分要求。

　　微笑服務溝通好運

微笑是最有效的一種無聲溝通，很多家庭不是因為家政人員的技能不夠完善而是因為臉上沒有笑容，家中的氣氛死氣沉沉的，給僱主壓抑難以溝通的感覺，就被解僱了。微笑總能給你帶來好運的，愛笑的人運氣不會太差。

總之，溝通存在於任何地方，你的一個微笑，一個點頭，一個彎腰，一個手勢……都是溝通，都會拉近距離，當下畢竟是個有人情味兒的和諧社會。

　　3溝通中該注意的小細節

溝通中注意的小細節幫你提高好感度

　　細節決定成敗

①在未經過僱主許可的情況下，不要隨意進入僱主的卧室，必須進去時請主動敲門或是提前溝通，出門也要輕輕將門帶上。

②工作要細心仔細，若是損壞僱主家的東西，必須主動向僱主認錯，爭取其諒解，不可以將損壞的東西扔掉、私自隱瞞替換、推諉責任。

③不要用僱主家的電話，更不能把僱主家中的電話號碼告知其他家政服務員、老鄉、不相干人等。如僱主主動讓你給家中打電話報平安，應事先想好或用筆記下來再打，並爭取長話短説。

阿姨，相信您已經足夠優秀了，在您的領域有讓您發光發亮的優勢，但無論您的技能多麼卓越，一定能要學會溝通。只有溝通，您才能讓僱主更加的認可您、信任您;只有溝通，您才能夠清晰的表達清楚自己的意思，讓僱主可以更好的理解您、肯定您;只有溝通，您才能夠更清晰的獲取僱主傳遞的信息，讓僱主更滿意您的服務和付出，相信您的努力會給您更美好的明天。