商務溝通中提問的禮儀

引導語：下面小編為大家介紹商務溝通中提問的禮儀，希望能夠幫助到您，謝謝您的閲讀，祝您閲讀愉快。

一、把握提問的時機

提問的時機包括以下幾方面的要求：一是當對方正在闡述問題時不要提問，“打岔”是不尊重對方的表現;二是在非辯論性場合應以客觀的、不帶偏見的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場的陳述性語言提問。有些領導在開會一開始就講：“關於這個問題我們的立場是……請問大家有什麼意見?”“這項計劃基本上不再作什麼更改了，諸位還有什麼建議”等等。這種過早帶有限制的提問，往往給人以虛假的感覺，人們會認為既然領導已經決定了，自己表態還有什麼意義呢;三是在辯論性場合要先用試探性的提問證實對方的意圖，然後再採用直接性提問方式，否則提問很可能是不合時宜的或遭致對方拒絕。如談判者可以説：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽您説……您是這個意思嗎?”如果對方肯定或否定，談判者才可以説：“如果是這樣，那麼您為什麼不同意這個條件呢?”等等;四是有關重要問題要事先準備好(包括提問的條件、措辭、由誰提問等)，並設想對方的幾種答案，針對這些答案設計好己方的對策;五是對新話題的提問不應在對方對某一個問題談興正濃時提出，應誘導其逐漸轉向。

二、要因人設問

提問應與對方的年齡、職業、社會角色、性格、氣質、受教育程度、專業知識深度、知識廣度、生活經歷相適應，對象的特點決定了我們提問是否應當率直、簡潔、含蓄、委婉、認真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。

　三、分清提問的場合

是公開談判還是祕密談判，是個人間談判還是組織間談判，是“場內”桌面上談判還是“場外”私下談判，是質詢還是演講等等，都要求提問者注意環境場合的影響。

　　四、講究提問的技巧

1.審慎組織語句

在談判活動中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對談判語言進行語序及結構的變換，使聽話者產生語意判斷上的錯覺，並對之進行積極呼應。如不少國外談判理論着述中都舉過的一個典型例子：一名教士問主教：“我在祈禱的時候可以抽煙嗎?”主教感到這位教士對上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請求。而另一名教士也去問這位主教：“我在抽煙的時候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時都想着祈禱，可見其心之誠，便欣然同意了。後一名教士的請求之所以獲准，正是由於他審慎組織語句，玩了一個以謂語與前置狀語“調包”的遊戲。

心理學的研究表明，人們難以接受那些對自身帶有攻擊性的、違背社會規則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺到別人對其説話的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的'，就願意接受。那後一名教士利用語序變化在自己真實目的不變的情況下改變語意，使聽話者產生錯覺，在態度上形成積極的呼應，減少對抗、戒備、敵視等不良反應。這種技巧不僅可用在提問當中，在陳述、演講、説服等語言中都可以加以運用。

2.簡明扼要地提問

提問太長、太多有礙於對方的信息接受和思考，當問題較多時，每次至多問一、兩個問題，待搞清楚或對方表示回答完後，再接着往下問，這樣的節奏顯得有禮。

3.對敏感問題提問要委婉

由於談判的需要，有時需要問一些對方敏感的、在公眾場合下通常忌諱的問題，最好是在提問之前略加説明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對年齡很敏感，則可以説：“為了填寫這份表格，可以問問您的年齡嗎?”

4.提問後允許對方有思考後作答的時間，不要隨意攪擾對方的思路。