《商務溝通與禮儀》期末考試要求

(一)案例分析

某機關定於某月某日在單位禮堂召開總結表彰大會，發了請柬邀請有關部門的領導光臨，在請柬上把開會的時間、地點寫得一清二楚。

接到請柬的幾位部門領導很積極，提前來到禮堂開會。一看會場佈置不像是開表彰會的樣子，經詢問禮堂負責人才知道，今天上午禮堂開報告會，某機關的總結表彰會改換地點了。幾位領導同志感到莫名其妙，個個都很生氣，改地點了為什麼不重新通知? 一氣之下，都回家去了。

事後，會議主辦機關的領導才解釋説，因祕書人員工作粗心，在發請柬之前還沒有與禮堂負責人取得聯繫，一廂情願地認為不會有問題，便把會議地點寫在請柬上，等開會的前一天下午去聯繫，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時改換會議地點。

但由於邀請單位和人員較多，來不及一一通知，結果造成了上述失誤。儘管領導登門道歉，但造成的不良影響也難以消除。

分析：

1.這個案例祕書在溝通上存在的問題是什麼?產生問題的原因?

2.祕書在會議準備時應注意什麼問題呢?

(二)案例分析

A在某知名跨國公司工作而且表現出色。該跨國公司在國內地區的人力資源副總是一位美國人。一次，這位美國副總找到A與之面談，想聽聽A對自己今後五年的職業發展規劃以及期望達到的職業位置。A覺得有些尷尬，因此並沒有正面回答問題，而是開始談論公司未來的發展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的現有位置等，講了半天就是沒有正面回答副總的問題。副總對此大惑不解，因為同樣的事情之前已經發生了好幾次。

“我不過是想知道這位員工對於自己未來五年職業生涯發展的打算，想要在公司做到什麼樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回答呢?”談話結束後，副總忍不住向人力資源總監抱怨。“這位老外副總怎麼這樣咄咄逼人?”談話中

受到壓力的A也向人力資源總監訴苦。

案例提示

由於文化的差異，跨文化人員之間的交流溝通存在着障礙，包括語言的障礙、行為習慣的障礙、文化禮儀的`障礙等。案例中美國副總與中國員工之間的誤解，就來自跨文化溝通的障礙。要解決這些障礙，需要建立完善的溝通網絡。

分析 ：

1.作為一家跨國公司的人力資源副總，無法與員工實現有效溝通，是失職的。請你給這位美國副總指出他的不足，並給他提供改進的意見。

2.假如你是人力資源總監，你會如何幫助二人實現有效的溝通?

考試要求：1.兩個案例分析要求總字數500—800字

2.標準A4紙書寫

3.上交日期20xx年11月11日(星期二)