商務禮儀的選擇題及判斷題
一、單項選擇題(每小題1分，共20分)
1.交際舞舞會會場是高雅文明的場所,是較能充分體現一個商務人員的風采和修養的地方,所以我們應該注意：( )
A,男士參加交際舞會時衣着可以隨便一些,這樣顯得更加親切
B,參加舞會時要保持一個好的心情,讓舞伴也感覺到氣氛融洽
C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着對方去跳
2.無論在何種禮儀中"女士優先"是一個普遍的原則,尊重女性在商務禮儀中也不例外,下列不正確的是：( )
A,當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手,以示尊敬
B,在用餐時,應先為女士的服務,再為男士服務
C,走路時,男士應在外面以示保護
3.交談是一項很有技巧的商務活動形式,交談得好會對商務活動有很大的促進作用,因此在商務活動中,你應該：( )
A,在交談中充分發揮你的能力,滔滔不絕
B,在交談中多向對方提問,越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務信息
C,在交談中應表情自然,語氣和藹,可親,要注意內容,注意避諱一些問題
4.閒談在商務活動中也是有技巧的,有的人可以從閒談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關鍵的作用,那麼下列做法正確的是：( )
A,閒談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌
B,要多多讚美對方,人人都愛聽好話
C,無論對方出於何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度
D,雖是閒談,也不要胡亂幽默,抬槓或是爭執
5.掌握好閒談的機會並能恰當地談論一些話題,會對自己和自己所代表的組織有着重要的作用.下面關於對閒談的認識不正確的是：( )
A,閒談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的`距離
B,閒談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業關係網絡
C,閒聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環境
6.閒談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：( )
A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關公事,可以尋求解決途徑
B,在交談時適時而恰當地提問是十分有用和必要的
C,交談時可以向對方推銷自己的觀點,不管對方是否認同
7.家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關行為不符合規範禮儀的是：( )
A,注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔
B,學會讚美主人的家,這樣會使得主人高興
C,既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀
8.下面關於商務社交禮儀不甚規範的是：( )
A,在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的
B,在家庭晚會上呆多久都沒有關係
C,到朋友家做客理應帶小孩前行
9.關於舞會上我們應該關注的是：( )
A,如果發生不快,可以通過幽默,笑話來緩和氣氛
B,為表現矜持,舞會時女性可以晚一些到達
C,政治和新聞是舞會上交談永恆的話題
10.下面關於各個國家的商務社交禮節描述錯誤的是：( )
A,在意大利要少談家庭問題,因為他們認為這是私人問題
B,在與法國人握手時要迅速而且稍有力
C,馬來西亞男性與女性之間見面禮節主要是握手
11.在剛涉入工作場合時,往往會遇到這樣那樣的求助.有些對你來説是舉手之勞,但有些對你來説卻是很棘手.面對很棘手的事情時,你應該：( )
A,學會説不,有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求
B,不管是否是自己力所能及都要勇於承擔
C,看對方與自己的親切程度,如果關係不錯就極力幫他
15.若你正在參加一個商務會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應該：()，16.瞭解別人的愛好,讚美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,，18.當面對別人的不幸時,自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關做法欠妥的是：，19.關於面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是：()，1商務禮儀的基本特徵是：()，按商務禮儀下列説法不正確的是：()，9商務交往中禮品的特徵：()
12,在公司業務處理上,往往會遇到棘手的問題,此時你應該：( )
A,直接找最高負責人爭取一步解決
B,找該業務的相關負責人,希望在他那裏尋求幫助
C,首先去見你的頂頭上司,在他那裏尋求有效幫助
13.在公司中處理好於上司的關係是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法正確的是：( ) A,當上司過生日時應儘可能送貴的禮物
B,當與上司一起坐車外出時,一定要儘量照顧關心上級
C,遇到問題應找你的頂頭上司,儘量不要越級
14.當別人需要額外幫助時,作為同事的你,你最好：( )
A,雖然不是份內的事,但也要積極地主動地參考
B,一直等到別人發出求救信號之後再去幫他
C,既不是份內之事,可以置之不理
15.若你正在參加一個商務會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應該 ：( ) A,不要打擾別人,自己彎身去揀
B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀
C,無特別要求可隨意處理
16.瞭解別人的愛好,讚美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至會促進商務活動的開展.下面關於瞭解讚美別人的愛好需要注意的是：( )
A,功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業績的就要對其不理不睬
B,讚美的語氣要發自內心,不要誇張,讚美的時候一定要專注
C,對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效
17.恰當地提出和接受批評也是一門有用的學問.在提批評意見時需要注意的是：( )
A,在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評
B,在提出批評意見時一定要一針見血,越嚴厲越好
C,責怪他當初為什麼不聽大家的勸告
18.當面對別人的不幸時,自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關做法欠妥的是：( ) A,認真傾聽當事人的訴説,應表示同情並儘自己全力幫忙
B,適當地進行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助
C,一定要使自己的同類處境和表現得高人一籌來減輕對方的痛苦
19.關於面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是：( )
A,任何人的批評都要認真對待,多多感謝對方
B,聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙
C,在試用期內,對別人應該越熱情越好
20.在與同事之間相處時我們應該注意：( )
A,女性應該在單位裏儘量少説話為妙,省得招人討厭
B,當遇到困難和不幸時應多找同事敍説,讓他們安慰自己,分擔自己的不幸
C,當同事與自己的意見相左時,應該將人與事分開,不要因為意見的爭執而傷個人感情
二、多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分)
1 商務禮儀的基本特徵是：( )
A. 規範性 B. 對象性 C. 制度性 D. 針對性
2 引導者引導客人蔘觀時，按商務禮儀下列説法不正確的是：( )
A. 左前方引路 B. 左後方指路C. 右前方引路 D. 右後方指路
3 社交場合應着：( )
A. 制服 B. 時裝 C. 禮服 D. 民族服裝
4 陌生場合可談：( )
A. 電影 B. 哲學 C. 文學 D. 天氣
5 電話形象要素包括：( )
A. 通話內容 B. 通話時機C. 通話時舉止形態 D. 電話公務 6 座次排列非基本規則：( )
A. 面門為上 B. 以左為上 C. 居中為上 D. 離遠為上
7 會客的座次排列分：( )
A. 自由式排列 B. 相對式排列C. 並列式排列 D. 一排式排列
8 相對式排列時：( )
A. 以右為尊 B. 以左為尊 C. 以外為尊 D. 以內為尊
9 商務交往中禮品的特徵：( )
A. 紀念性 B. 宣傳性 C. 便攜性 D. 獨特性
10 選擇禮品的原則：( )
A. 送給誰 B. 送什麼 C. 什麼時間送 D. 送什麼地點
三、填空題(每空1分，共10分)
1、正確的坐姿應做到 。
2、吃西餐時，左手拿 ，右手拿 或 。
3、刀、叉的取用順序應從 向 拿。
4、二人並排走 為尊，三人並排走 為尊，前後走 為尊。
5、男女兩人之間，應先介紹 ，後介紹 。
6、對數字的禁忌各個國家都不一樣，西方人忌諱 和 ，日本人忌諱
諱 。
7、紅色表示 、 、 、 。
8、西服穿好後，襯衣領子應 出西服領子 公分。
9、襯衣袖子應 出西服袖子 公分。
10、在宴會中餐巾不能用來擦 。
四、判斷題(在題後的括號內填“√”或“×”每題1分，共15分)
1、與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴着裝飾性手套與人握手。
2、接過對方名片，説聲謝謝就可把名片收好。
3、握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。
4、宴會中，進餐速度不能快於主賓。
5、在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。
6、在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。
7、在中餐宴會中，你取不着菜時，可站起來取。
8、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。
9、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。
10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。
11、佛教起源於公元5——6世紀。
12、藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當地的本教三位合一而產生的。
13、正式宴請，要掛國旗、奏國歌。
14、佛經可分為經、律、論三大類。
15、伊斯蘭教是公元7世紀由阿拉伯半島麥加古來氏部落人艾敏創立。
