商務接待社交禮儀

對於現代企業來説，接待來賓是最常見的商務活動之一。因此，瞭解並熟悉規範的接待禮儀，讓來訪客人感到被尊重，體會到主人的誠意對於企業來説是至關重要的。

　　1、接待準備

一個完整的接待工作應該從基本工作開始，下面是每項接待工作需要提前準備的信息：

人員信息：姓名、職務、性別、人數、行程;

來訪目的：簡單瞭解來訪目的;

個人喜好：飲食、愛好、宗教信用等其他。

注：要做到提前準備信仰解決方案。

　　2、接待等候

提前做好接待準備，提前在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，如有行李應代拿行李，初次見面的還應主動作自我介紹。客人到公司來訪，應先通知綜合部並説明客人的基本情況和重要程度，必要時應到電梯旁或大門口等候。無需等候時，原則上相關人員應引領客人到相應位置或通知相關對接人員。

　　3、進電梯次序：

陪客人或長輩進電梯，先按電梯呼梯按鈕。到達時，若客人不止一人，自己可先進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側門，禮貌地説“請進”。如果是和自己的領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入。

電梯中 ：

進入電梯後按下客人要去的樓層按鈕，電梯內若無旁人可略做寒暄，有外人或其他同事在，儘可能少説話，電梯內儘量側身面對客人。

出電梯 ：

到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出動作，可説“到了，您先請!”客人走出後，自己立刻步出電梯，並熱誠的引導行進方向。

　　4、引導客人：

應走在客人左前方二、三步，讓客人走在路中央。拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。

引導客人進入受訪者房間時，應先敲門。若門為外開門，應拉開門站在門旁，請客人進入;若為內開門時，自己先進入房內，側身請客人進入。

客人就座後應快速上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯。

送客時應主動為客人開門，等客人走後，再緊隨其後。

5、握手禮節：

握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。握手時間一般在3-5秒之間為宜;握手力度必須適中。

　　6、名片禮儀

名片的遞送：在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地説：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

名片的接收。接收名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應説：“謝謝”，隨後有一個微笑閲讀名片的過程，閲讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，並抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的'滿足感。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋裏或丟在包裏。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾裏，以示尊重。

　　7、同行禮節：

通常兩人並排走路，右為尊;三人並排走路，中為尊。

人與人交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬鬆、和諧的氛圍。

　　8、遞交物件：

如遞文件等，要把正面文字對着對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接着;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

　　9、出入房間的禮貌：

進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷説話，也要看住機會。而且要説：“對不起，打斷您們的談話”。

　　10、撥打電話：

説話音量應保持適度，和藹和氣，切忌旁若無人地大聲喧譁或交頭接耳地竊竊私語，以不影響他人辦公為準;

a.響鈴時：在電話鈴聲響起三次之內，必須有人接聽電話，遇本人不在時，直接下級或同事幫忙接聽，以免引起對方失望或不滿;

b.接聽時：應首先説：“您好，××部×××”;

c接通時：撥打電話接通時，應首先説：“您好!”並自報姓名，再很有禮貌的説明要找誰或所辦事項;

d.聲小時：由於對方電話的原因或者對方説話聲音小，聽不清時，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對方，“對不起，您的電話聲音有點小，我這邊聽不清楚;”

e通話時：正在通話時，如果有其他人員找你，不得置之不理，應該有禮貌地點頭致意或作出“請坐”、“稍等”的手勢;如果需要與同事或來客講話，應有禮貌地與來電話方説：“請您稍等”，然後捂住送話筒，並小聲交談;如果同事或來客有急事，須交談很久或者與其外出，則應有禮貌地與來電話方説：“對不起，我現在有急事，過一會兒我再給您打過去，好嗎”，再輕輕撂下電話離開;

f.中斷時：通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通後要表示歉意，並簡單説明“掉線”原因;

g.掛斷時：打完電話，不要自己先急於掛斷電話，應該先禮貌地説聲“再見!”後，再輕輕地撂下電話;特別是對方掛給你的電話，需詢問對方是否還有其他事情，應該等對方掛斷之後再輕輕放下;

　　11、會議座次：

主席台：應以主要領導為中心，然後按職務一左一右排列(按照我國傳統以中心人的左方為上，若在台下看，即為右方)。排定主席台位次有三個基本規則：一是前排高於後排，二是中央高於兩側，三是左側高於右側，以左為大。

當領導為偶數時：1號領導和2號領導同時居中，1號領導排在居中位置左手邊(從底下參會人員視覺出發)，2號領導排在右手邊，其他領導依次類推。

會談座次，通常使用長方形、橢圓形桌子，賓主雙方相對而坐，以正門為中心。如果桌子是橫向擺放，主方應背門而坐，客方應面門而坐。雙方身份最高者居中(如下圖)。

如果桌子是豎向擺放，以進門的方向為準，右側為客方，左側為主方(如下圖)。

會見或談判，從正面望去左為賓，右為主，按職務排座，來賓坐左排，主人坐右排。於兩側，右側大於左側。

雙邊簽字：一般簽字桌橫放，簽字者面門而坐，賓右主左;參加者橫排站在簽字者之後;中央大於兩側，右側大於左側。

多邊簽字：簽字桌橫放，簽字桌席面門而設，僅為一張;簽字者按照一定順序依次上前簽字。

　　12、宴席座次：

主人或最高領導坐在上位(一般以正對門的位置或主要背景牆前的位置為主位)。來賓以主賓為主，坐在主人或最高領導的右側。主人或最高領導正對面的位置為隨從買單或副主陪的位置。主賓和副主賓分別坐在主人的右側和左側，其他客人分別依序右、左排列，右為尊，離主位越近地位越尊。有多位主方人員時，主客雙方可交叉排座。

　　13、乘車的座次：

小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊。(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間)。中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，而後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車後，在後面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

旅行車接送客人：旅行車以司機座後第一排即前排為尊，後排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　14、合影座次

安排與主席台安排相同。

　　15、宴請禮儀

赴宴會之前應儘可能瞭解宴會的時間、地點、規模、檔次、赴宴人員，據此確定着裝，不要遲到。

宴會前應根據自己的身份與相關人員寒暄，換名片，並按位次入座;如主人未確定位次，則酌情入座，切忌越位。

當主人徵詢宴會要求時，一般客隨主便，尤其避免要求上高檔品或菜品。

用餐時應得體大方，如有必要應敬酒或致答謝詞，嚴禁醉酒，儘量將吃完的雜物放入自己盤內，請酒店人員及時清理班內雜物。要根據宴會的具體情況確定自己的定位，既不能沉默寡言，又不能喧賓奪主。

　　16、溝通禮儀

與政府機構等外部單位人員聯繫，稱呼時在其職務或職稱之前加上姓氏。例如：“張處長”、“林總經理”、“吳教授”、“王經理”等等。熟人之間，可以約定俗成的簡化，例如，“張處長”、“林總經理”簡稱為“張處”、“林總”等等。

溝通時，要做到語言要簡單易懂，全面的將公司情況充分的表達出來;

內容充實，引起對方的興趣，要有激情的介紹公司情況;

要有平和的態度，始終保持臉上帶有微笑;

如對接的領導主動不吸煙時，堅決不可吸煙。