銷售商務禮儀試題

一 單選題

下列題目中，只有一項是符合題目要求的。

1.在商務交往中，商務交談是至關重要的一種活動，因而對商務人員的談吐有着很高的要求，下列不是必須具備的是：( C )

A 良好的邏輯思維能力。

B 清晰的語言表達能力。

C 妙語連珠。

D 在交談之中，始終以禮待人。

2.以下言語中不得體欠缺禮貌的是：( B )

A 歡迎您來我們公司。

B 不行就算了。

C 這是我應該做的。

D 請您講慢一點好嗎?

3.“言貴精當，更貴何時”的意思是：( A )

A 談話要看準時機，留有餘地。

B 把握好交談的內容。

C 一再要求別人重複説過的話題。

D 隨便解釋某種現象，滔滔不絕。

4.交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：( D )

A 無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。

B 説可能刺激對方的話語。

C 説話刻薄。

D 用平靜的口吻發表自己的看法。

5.邀約是一種正規的商務約會，其實質上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬於正式邀約的形式是：( C )

A 請柬邀約

B 書信邀約

C 口頭邀約

D 傳真邀約

二、填空題

1、商務禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎，而且以提供質優價廉的商品和熱情周到的服務來體現這種尊重。

2、直至帶來效益，一定要有備而往，重視細節。如果抓住好的時機，拜訪就成功了一半。

3、介紹是的.雙方見面時的禮節，是進行相互溝通的出發點，是雙方增進了解，建立聯繫的一種最基本最常規的方式。

4、隨着手機的日益普及，它已成為現代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時，應該關閉或調到震動狀態以顯示出對人的尊重。

5、商務禮儀的功能：功能等。

三 判斷題(注：其中紅字體為正確的提示，出題時要刪除)

1、商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象，對交往對象表示尊敬與友好的規範與慣例，從禮儀的內涵(範圍)看，商務禮儀具有規定性。(錯)

2、商務禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業合作的平台。(對)

3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節，把真誠友好的微笑貫穿於商務活動的全過程，是對商務人員(面部表情)的基本要求。(錯)

4、在介紹兩個人相互認識時，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五後”。(對)

5、商務洽談也叫商務談判，是指買賣雙方為實現某種商品或勞務的交易而進行的協商活動。前者(談判)強調結果性，後者(洽談)更注重温和性和靈活性。(錯)

三 簡答題

1.在商務活動中，為了發揮禮儀應有的效應，創造最佳人際關係狀態，應遵守的原則是什麼?

答：1)真誠和尊重的原則

2)平等適度的原則

3)自信自律的原則

4)守信寬容的原則

2.商務談判中主要有哪些基本禮儀要求?

答：1)按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

2)按約辦事，信守承諾。

3)嚴格遵守時間。

4)注意文明。