談質量管理對企業的重要性

引導語：質量，是企業取得成功的根本。從商品的角度，我們或許可以這樣定義質量：它是企業向客户提供的產品或服務所應該具有的功能和屬性，是企業和客户達成的物有所值的心理契約。

質量如此重要，推想而知，質量管理務必是企業最重要的基礎管理之一，是企業產品和服務質量的根本保證。企業的質量管理制約企業成敗。

　　好的質量管理能夠在最大程度上確保和客户利益一致。

正如前文所述，企業和客户之間有契約，如果企業想要發展，就要認真去履行契約。做好質量管理，從客户的角度出發，改進提高產品和服務質量，提升其使用價值，最終會得到客户的'認可。而如果憑藉已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質量管理，致使客户的消費體驗下滑，一旦他們有上當的感覺，再想挽回他們的心就晚了。 好的質量管理能夠降低成本。

從原材料到商品，要經過一系列環節，組成一個流程價值鏈。企業做好質量管理，長期來説，能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。一、

減少殘次品的時候減少原材料浪費;二、減少返工降低總工時;三、減少維修頻率和數量，降低維修成本;四、減少退換貨，降低流通和庫存成本;五、降低客户投訴，減少法律風險損失。總的來説，企業做好質量管理，看起來在某些環節投入大了，總體上長期來説是划算的。

　　好的質量管理能夠提升企業競爭力。

中國很多企業都通過了ISO9000認證，無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證來建立一整套的質量管理體系，提升員工的質量管理意識，提高產品質量，提升企業在市場上的競爭力。要想進入國際市場，企業產品必須通過一些認證，符合一些規定，這是大家都能理解的。同樣，要想進入目標客户的心理，同樣需要通過一些權威機構或權威系統的論證，起碼讓消費者能夠非常容易地把優質和普通區分開來。觀點需要證明，內涵需要外延，好的質量也需要形式來體現。好的質量管理，無疑是提升企業競爭力，通向消費者內心的必由之路。

　　好的質量管理是企業品牌的內在支撐。

如今很多企業熱衷於廣告和公關，用聲光色等現代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客户眼中的完美情人。無疑，好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的，能夠擴大企業的知名度，讓更多的客户瞭解、接受和喜歡企業的產品。但好的宣傳並等於好的品牌，品牌是客户心目中內心體驗與期望值的差異。當企業的廣告不斷地提升其在客户心中的期望值，但客户的使用體驗卻有差距時，客户就會不滿意。這種

　　差異越大，不滿意度就會越高。也就是説，從長遠看，企業實質在毀自己的品牌。

做好質量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監督，採用IT信息技術，合理設置品質監控崗位，進行有針對性的瓶頸改進等措施。總之，質量管理的提升，還可以有很多的空間。 周密的操作手冊不是質量，對外信誓旦旦甜言蜜語的誘人廣告詞不是質量，把保温箱中亮起的計時紅燈摁掉重來不是質量，把包裝拆了返包裝生產日期重打不是質量。質量在於慎獨，對得起良心，能夠真正地考慮物有所值;質量在於執行，能夠真正地用行動去踐行諾言。讓我們的企業在國家“轉方式、調結構”的大的背景下，真正地通過提升企業質量管理水平，推動企業的成長.