商務禮儀接待流程是什麼

接待是我們日常商務活動的基本禮儀。接待流程是接待工作人員所必須掌握的。下面是小編為你整理的商務禮儀接待流程，希望對你有幫助。

1.瞭解客户基本情況

商務接待第一步首先是瞭解客户的基本情況，包括客户的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2.確定迎送規格

根據客户的具體情況確定具體的接待規格。

3.佈置接待環節

在規定標準的範圍內，安排接待工作用車、客户用車、客户餐飲住宿等。

4.商務接待人員選擇

挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通;要求真務實，善於隨機應變;要及時向上級領導請示彙報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

1、客户迎接和食宿安排

提前到達指定的地點迎接客户，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客户，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。

幫助客户與機場或車站聯繫籤票、領取行李。

按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

客户到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》(內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客户。

2、宴請

陪餐領導先到達宴會地點;

掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知賓館;

精心編制宴會菜單，做好宴會設計;

擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;

嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢;

接待人員人員主動引導客户入席、離席。

3、商務會見、會談安排

明確商務工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什麼人，以及會見(談)的性質。

有關人員和部門應做好以下準備：

提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;

確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知採訪記者;

商務接待人員先在門口迎接客户，客户進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎;

如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。

4、商務參觀考察安排

參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;

提前筒子安排領導和隨行陪同人員;

賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;

協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;

旅行途中適時向客户介紹沿途的一些基本情況。

5、商務休閒娛樂

徵求客户意見根據客户的喜愛和習慣安排活動項目。

安排活動場地、確定活動時間。

安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。

根據客户興趣靈活掌握活動時間長度。

商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。

1、歡送來訪客户

歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客户留下難忘的美好印象。

核實客户離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)停靠的'情況。

按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務的人員在客户住地列隊歡送。

歡送人員目送客户所乘飛機、火車啟動後再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費用結算和資料彙總歸檔等。

3、總結經驗

每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

怎麼接人?如果你準備接待的是你的大客户，那接人是非常關鍵的第一印象。有的人失去訂單或訂單量不怎麼樣?這個和自已接待水平是有一定的關係。有的人去接人直接問時間和地點，其它的就不會深入了而且詢問時的語調非常的生硬和敷衍，所以很難給人留下好印象。在接客户前要確定好要接的人的身份，接送時間和地點，要問清是一個人還是有其它人陪同前來，這些都是需要在電話中做好溝通而且詢問時語調一定要讓人舒服不能過於生硬，你的聲音和語調就是你的第一張名片。這些細節確定好後到了約定的接人地點，這是客户對你的第二印象見面一般都是用握手禮，握手時不能太用力也不能輕輕一碰，力度過輕是敷衍過重會顯的過於討好，接待要不卑不亢。握手的時間也不能太長3秒為準，最主要的是眼神要有交流這是一種尊重，很多人會握手卻不會眼神交流。眼神交流時不能有輕犯的意味要帶着温暖的笑容。如果這些都做好了你留給客户的好印象自然就加深了。

怎麼着裝?着裝是一個人內在素質的真實反映。如，歌舞廳的女裝是暴露的，工人的着裝是工裝，軍人的着裝是軍裝，着裝不僅反映一個人的內在素質也是職業的象徵。商務着裝一般都是正裝多以黑灰為主，但沒有必要這麼死板。商務接待顏色黑灰是保守色但難免會給人壓抑的感覺也不能穿的過於輕挑這是大忌，可我們還是會見到這樣的人，你的客户會通過你的着裝來判斷你的性格。若你着裝過於輕挑那他們的行為也是輕挑的。商務裝可以在絲巾和顏色上多下功夫，如灰色的套裝可以加粉紅色的大方塊絲巾這樣既端莊又能體現女人的柔美。在粧容方面不要過於相信化粧是種尊重的教條。你不一定非要化粧但臉一定要乾淨清爽塗點淡淡的脣彩不要用口紅過於老氣而且非常的幹，不一定適合所有女性，所以脣彩是上選，真誠的笑容就是你對人最大的尊重。

接待途中注意事項。從接人到公司會有一定的路程這時不能冷場，如果在這時侯冷場那你之前的好印象都會在這途中慢慢的流失掉等你到公司時也很難把話題自然的銜接起來。如果你銜接的很冒失那接下來的交流基本上都是失敗的。所以在接送的途中需要做些輕鬆的交流，這些在你事前的電話交流中都要了解清楚了，如果你功課做的夠足那這時一般不會冷場。如，這時可以問你客人是否來過本市或玩過哪些地方?以本市的特點為切入點是最適合不過了，既顯示了你的優勢也讓你客户對這個城市有了更深的印象，這樣以後有人提到這個城市也都會想起你來。介紹城市景點或優勢要有點幽默感這個會加分，在接下來的交流中也會順暢很多。

怎麼交談?交談最主要的目的是為了成交，目的要明確但不要過於急切，交談語調會顯示你的現狀，所以一定要善用你的語調。既然交談是為了成交那麼你的邏輯一定要清晰，如果你自已表達都不清楚那客户又怎麼能明白你的意思呢?雙方交談是互動的，你不能光顧自已説，很多人在交流時基本上是不帶耳朵的，所以最後沒有成交也是很正常的。你只有會聽才能明白真正的問題所在，只有弄清了問題根源你才能解決問題。在交談過程中坐姿一定要端正不能翹二郎腿，更不能把背靠在椅子上，眼神一定要有交流，重要的事情要重複説。

怎麼送人?送人是接待的最後一個流程，這個流程最能反映你的為人。有的人在交談過程中沒有達到自已想要的目的就甩臉給人看，送人也心不甘情不願的，這説明你這人利益薰心，有可能你客户對你其它都非常滿意只是想考驗下你的為人值不值的合作而已，所以最後的送人流程才是真正合作的起點。不管在之前的交談中是否能達成合作在送人過程中都要保持接人時熱情，行為要連貫才有美感。

我們接待的不僅是客人還檢驗了我們自身的修養。接待相當於是一個人的臉，漂亮的女人或帥氣的男人總能得到青萊，正所謂愛美之心人自有之，對於美的東西我們都不會吝嗇自已的欣賞，有了欣賞才願意與你合作。