汽車售後接待流程是什麼

汽車售後接待的工作是很重要的，而且，當接待客人時，我們需要怎麼做呢？下面是小編為你整理的汽車售後接待流程，希望對你有幫助。

售後服務工作程序具體內容如下：

1、業務廳接待前來公司送修的客户。

2、受理業務：詢問客户來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客户離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。

4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客户意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。

6、通知客户接車，準備客户接車資料。

7、業務廳接待前來公司取車的客户，引導客户視檢竣工車，彙報情況，辦理結算手續、恭送客户離廠。

8、對客户跟蹤服務。

(1)見到客户駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客户車輛駕駛室邊門一側向客户致意(微笑點頭)：當客户走出車門或放下車窗後，應先主動向客户問好，表示歡迎(一般講"歡迎光臨!")。同時作簡短自我介紹。

(2)如客户車輛未停在本公司規定的.接待車位，應禮貌引導客户把車停放到位。

(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客户出門並致意(一般講"請走好"、"歡迎再來")'如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客户同意後進接待廳從空商洽;或讓客户先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後， 再與客户商洽。情況簡單的或客户要求當場真寫維修單或預約單的，應按客户要求辦理手續。

(4)如屬新客户、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。

(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫"維修單預約單"，並呈交客户;同時禮貌告之客户：請記住預約時間。

工作要求規範：

我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。

接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客户有"賓至如歸"的第一印象。客户在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意"請用茶"，以表示我待客禮貌誠忱。

1、出迎及時，問好，新用户遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客户一一確認，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務

4、值班人員上班時站在引導台(午休息間除外)，並且做好引台及前台衞生以及上班的準備事項，

5、遞水及時，時時關注客户，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客户離去。

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客户溝通的)必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客户到接待台，讓師傅解釋。、

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客户確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後。方可通知客户提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告知客户客户不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查”中的備註欄中，並且打印讓客户簽字確認。

14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客户所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客户來更換。

15、下次保養公里數及時間在結算時告之客户，並將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)

16、送客時，需當着客户的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客户離開。

17、問診表、快修單填寫完整規範。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經客户同意，並儘量讓客户一同試車。

20、儘量不要讓客户進入車間，若必須進入車間的客户，須掛參觀牌。

21、重視客户提出的每一個問題，並且儘量滿足。

22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。