客户接待話術技巧有哪些

客户接待絕不是隨便應付了事就能成功的，需要有一些話術技巧。下面是小編為你整理的客户接待話術技巧，希望對你有幫助。

很多導購，顧客進門第一句話他就説錯了!一般的導購看到顧客第一句話就是：

“你好，歡迎光臨!”，

“您想要點什麼?”

“有什麼可以幫您的嗎?”

“先生，請隨便看看!”

“你想看個什麼價位的?”

“能耽誤您幾分鐘時間嗎?”

“我能幫您做些什麼?”

“喜歡的話，可以看一看!”

這是幾種常見的説法，但都是不合理的説法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那麼錯誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎麼回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎麼樣?聽着熟悉吧!

你怎麼接話呢?很多導購説：“好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。”然後顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一台電視可能八年，一台冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了!

如果這筆銷售不在你那裏產生，就在別人家產生，那麼你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

現實就是這麼殘酷!

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

選擇你的開場白，讓你的顧客停留

一般第一句話這麼説：“你好，歡迎光臨XXX專櫃!”把你的品牌説出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!

還有一個原因，就是你要當着顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專櫃!”就會想到你。

第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!

怎麼才能把他吸引住呢?

那就是給他一個留下來的理由!

女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強!“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!

第二句話一般這麼説：

第一種：“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那麼我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在説新款的專櫃太多了!

怎麼把新款突出出來呢，這個以後説到構圖的時候再詳細説!(與接待顧客和當時情況變化)

第二種説法：“我們這裏正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這麼説：“我們這裏正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容説出來：“我們正在搞買夠一千換購玉包金的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

第三種説法：唯一性，。。。

第四種説法：製造熱銷氣氛，。。。

第五種説話：時限性等!。。。

切記：把一種説法練習熟，脱口而出

其實顧客的心理經過我的分析也就那麼七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什麼東西都一樣，我想再説一下：賣電腦跟賣冰棍沒什麼區別!

第三句話怎麼説?

很多導購，包括以前的我的也是這樣説的：“你好，歡迎光臨XX專櫃!我們這裏正在舉辦七夕節約會活動。”馬上第三句又變成了：“您願意瞭解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種説法是不怎麼理想的!

你這樣問顧客，客户的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不願意!不能!”統統被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多餘的禮貌!本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什麼會被打，他説：“我看她背後的拉鍊沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鍊，然後我又把她背後的拉鍊拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!”

這個男的犯得錯誤就是多餘的禮貌!

所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這麼説：“我來幫您介紹!”

直接拉過來，別問顧客願意不願意!

別問顧客能不能介紹!

他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!

“顧客説太貴了!我們怎麼回答化解!”

顧客進門一看東西往往説一句話：“這個多少錢?”我們説：“888.”“太貴了!”

很多營業員會這麼説：“這是老闆定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老闆申請一下!”出賣老闆!你敢打嗎?即使敢打，老闆怎麼看你!

“這是已經是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這麼説死定了，因為你打過折他還覺得貴!

“先生，我給您便宜點吧!”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!

當顧客説太貴了的時候，上面的話統統不能説，尤其是“先生，我給您便宜點吧!”

因為顧客沒説讓你便宜，你自己就主動便宜了!

顧客説的是太貴了!沒説你能便宜點嗎?

所以你不能主動便宜!

所以當顧客説太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什麼這麼貴?

而不是給顧客便宜!

怎麼告訴呢?那就是講商品。

但是很多人不會講商品，很多人會説：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”説的很籠統，要麼就是講質量如何如何!

其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店裏解決)，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!

傳統的F什麼A，也可以用，特性，特點，優勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒!

講完以後，顧客馬上會説一句話：“你能便宜點嗎?”

“你能便宜點嗎?”

首先我們不能説：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!

男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”

所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手裏!而我們的優勢是產品，我們比顧客瞭解產品!

任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕!

你平時買東西還不還價?肯定還，哪怕隨口説一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭!肯定被宰了!

但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又後悔了，於是又折回去，結果東西已經賣完了!心裏一個勁的懊悔!

所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!

那麼怎麼回答顧客呢?這麼説，

“你能便宜點嗎?”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”

這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多!

如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎麼回答：“你要多少啊?”

你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊?”

這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權!

那如果是賣衣服的呢?“能便宜點嗎?”

你這麼回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。”讓他試穿!

“您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。”

“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。”

把價格繞過去，然後講商品。

一般顧客都是進門就問：“這個多少?”“1888.”“便宜點吧!”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動!

如果看完商品了，也喜歡了，怎麼談價格呢

第一個技巧就是常用的週期分解法!

“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”

“小姐，一個這麼漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”

這是最常用的。下面説一招不常用的!

用“多”取代“少”!

什麼意思呢?

我們經常聽見這麼一句話：“你少買件衣服就過來了。”“少抽兩包煙就過來了!”“少去打麻將放兩個炮就過來了。少化兩次粧就過來了。”

這是我們常聽的，或者常説的，但卻是非常錯誤的!!!

因為讓他想到痛苦了!

煙民少抽一根煙他都難受，更別説兩包了!打麻將最恨的就是放炮，更別説多放兩炮，女孩子少化兩次粧更不可行，她寧可呆在家裏不出去，也不要不化粧出去!這些統統讓他們覺得很痛苦。

那麼我們把這些痛苦變成快樂!

這麼説：“就當您多抽了兩包煙。”“就當你打麻將多贏了兩次。”“就當您多去了兩次美容院。”等等。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂!

這樣我們避免了痛苦，嚮往了快樂。

你説的時候他想到的是快樂!心情當讓開心，那麼就沒那麼難銷售了

“我認識你們老闆，便宜點吧!”

但顧客這麼説的時候你怎麼回答?

第九個：轉而讚美銷售人員!

顧客：“小姑娘哪裏人啊?説話不錯哦!長得真漂亮啊!”

這時候導購千萬要記住：不要被讚美之後迷失了自己的理智!

有人被讚美了之後，你會發現銷售人員頭頂上會出現光環，準備上天當耶穌!開始忘了自己是誰。

顧客轉而讚美銷售人員，這是銷售人員應該這麼説：“X總，跟您聊天真開心，被您這麼一誇，我整個人的自信心都上來啦!請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點?”

在兩件產品當中比較選擇!

顧客：“哎呀，這兩件都差不多，這件不錯，這件也不錯啊，都不知道怎麼挑了。”

以前説過，在此不重複。

所以成交的時機進來之後，就要迅速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以非常考驗顧客的耐心!

至於結束銷售的技巧，因為我們是終端銷售，所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法!

“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點?”

“這一套還是那一套?”

“我幫您送到車上還是您自己帶走?”

它沒有那麼多：法蘭克結束法，小狗結束法，等等。二選一就夠了，不需要太複雜!

二選一要注意的是：自然肯定的語調!堅定無疑的眼神!理所當然的態度!

怎麼讚美顧客又讓顧客覺得沒那麼刻意呢?等你背好了，你會很容易發現別人的優點

道理不講那麼多了。

一個字：背。

揹我下面寫的讚美句子，背熟!

話術模板：

您氣質真好!您剛剛一走進來我就注意到您了!

你形象真好!搭配的真是時尚!

你長得真漂亮!我的'眼睛一下子就被您吸引住了!

您打扮真時尚!我們同事剛剛都在看您呢!

您髮型真好看，真特別!跟您的氣質特別搭配!

您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來特別出色!

看您的穿着搭配，就知道您一定是個很講究品位的人!

您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

您直髮留的真漂亮，又黑又亮!真讓人羨慕!

這條褲子(裙子、絲巾、包、襯衫)真特別!非常與眾不同。

把這十句話背熟，脱口而出。

一、 來電預約

前台：您好!天使花園，我是美療師XX，請問有什麼可以幫到您嗎?

新老顧客：

1 我是XX,請問我現在可以過來嗎?

前台：好的，請問您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受些什麼項目呢?大概多少時間到、新老顧客：我想找XX美療師在嗎?或誰都可 以，今天我要做個XXXX，或等我來了再説吧!馬上到或10分鐘到.

前台：在的或她正在忙，我幫您安排其他的美療師可以嗎?，好的，今天您的項目做下來需要XX時間，我們等你哦!

新老顧客：好的

前台：謝謝， XX，祝您身體健康，萬事如意!

2新老顧客：我想過來做護理，您們有人嗎?

前台：好的，請問您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受什麼項目呢?大概幾點來，請稍等一下，我看下預 約表。

顧客：沒有，你幫我安排美療師吧!項目我這次想換個別的項目做或者是你給我介紹個項目吧，我下午四點來

前台：好的，我們等您!

顧客：好或大概多久做好?

前台：還要XX時間

新老顧客：那我等她好了，好了給我打電話，要不你還是幫我安排其他美療師吧!算了，今天不來了，改明天XX時間吧

前台：好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬事如意

3顧客：我是朋友介紹來的，請問您們有些什麼項目

前台：請問您貴姓，XX您好，我們這邊項目比較齊全，具體項目您可以到店詳細諮詢，您看您幾點過來呢?

顧客：我姓XX，好的，我安排一下時間給您打電話，把您們的地址發給我吧!

前台：XX姐，馬上發給您，我們隨時歡迎您的到來，祝您身體健康，萬事如意

4顧客：我是通過髮卡知道你們的，你們現在有空嗎?

前台：XX您好!請問您貴姓呢?請稍等一下，我看一下預約表或好的，請問您什麼時候過來?

顧客：我姓 XX，我想現在來可以嗎?

前台;我幫您看一下預約表，不好意思現在預約表已經排滿，您看晚點可以嗎?

顧客：可以，那我預約明天的XX時間吧

前台： 好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬事如意

二、確認電話

前台：您好!XX我是天使花園前台XX，打擾您了!請問您是預約XX點過來對嗎?您現在出發了嗎?(新顧客)

顧客：哦，我現在在路上，10分鐘左右就到!

前台：好的，那您路上多注意安全，我們等您!

顧客：好!

前台：您好!XX，我是天使花園前台XX，打擾您了!請問您是預約XX點XX美容師對嗎?您大楷還有多久到呢?

顧客：哦，不好意思，我忘記了，我安排別的事了，今天來不了了，不好意思哦!或 我今天臨時有事來不了了，改別的時間來吧!

前台：沒關係，那我幫您預約明天吧!還是這個時間您覺得怎麼樣?或 好的，那改到多久呢?

顧客;明天啊，可能不行，我要出差，這樣吧!等我回來和你們聯繫，您看好不?，或 改到明天吧!還是這個時間，你明天再打個電話提醒我一下

前台：好的，那您在外多注意身體，我們等您電話!或好的，我看一下明天有沒有人預約這個時間，這個時間沒有，可以的，那我明天打電話給您!

問題一

顧客：你能便宜點嗎?

一般顧客都是進門就問：“這個多少錢?”“1888。”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：

首先我們不能説：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裏，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對：

1、週期分解法

“小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了!”

“小姐，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣説“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的説法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。

問題二

顧客：我認識你們老闆，便宜點，行嗎?

分析：

其實顧客説認識老闆，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者説認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對：

我們可以這麼説：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸”，承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店裏買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝!”就可以了。

問題三

顧客：老顧客也沒有優惠嗎?

分析：

20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會説“您是老顧客更應該知道這裏不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。

應對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼説：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

問題四

顧客：你們家的品牌幾年了?我怎麼沒聽過啊?

分析：

第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到第二個問題我們要引導她。

應對：

先反問顧客“您什麼時候注意到我們品牌的?”沒聽説的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

問題五

顧客：我再看看吧。

應對：

按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西;2、我們能做，別人不願意做的事情;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。

問題六

顧客：你們質量會不會有問題?

分析：

一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎麼辦?”不少導購就接不下去了。

應對：

導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?”顧客一般會説：“有。”導購則可追問一句：“是什麼產品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。”

當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦?這時，應該先誇顧客，然後説自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。”説的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最後再説：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這裏的質量好。”

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這麼説：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要説的是：……(介紹贈品的優點、好處)，讓客户認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值