2012年物業管理師考試《管理實務》真題（1）
一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.人住的實質是( )交付物業的過程。
A.建設單位向業主
B.物業服務企業向業主
C.施工單位向建設單位
D.施工單位向業主
2.下列物業類型和規模的組合中，符合一級物業服務企業資質對管理類型和規模的要求的是( )。
A.高層80萬m2，多層50萬m2
B.多層80萬m2，高層50萬m2
C.高層50萬m2，多層30萬m2，寫字樓5萬m2，別墅2萬m2
D.多層50萬m2，高層30萬m2，別墅5萬m2，寫字樓2萬m2
3.下列各項目，必須通過招標投標方式選聘物業服務企業的是( )。
A.工廠集體宿舍
B.新建寫字樓
C.新建商品住宅區
D.部隊營房
4.關於物業評標委員會的説法，正確的是( )。
A.評標委員會由投標人的代表與物業管理專家組成
B.人數為5人
C.由招標人依法組建評標委員會
D.外請專家不得少於4/55.在房屋完損等級分類中，不正確的分類名稱是( )。
A.完好房
B.基本完好房
C.一般完好房
D.危險房
6.物業管理區域內，義務消防隊由( )組成。
A.物業管理公司的全體員工
B.物業項目部的全體員工
C.全體秩序維護員
D.全體業主
7.員工的解聘包括( )三種情況。
A.員工辭職、辭退和資遣
B.員工辭職、開除和資遣
C.員工辭退、終止合同和派遣
D.員工辭退、曠工和除名
8.物業服務企業接受與處理業主投訴的原則是( )。
A.一定要滿足業主的合理要求
B.儘可能滿足業主的一切要求
C.要有償滿足業主的合理要求
D.儘可能地滿足業主的合理要求
9.一般情況下，不屬於物業服務企業職能機構的是( )。
A.物業分公司
B.人力資源部
C.財務部
D.經營管理部
10.物業服務企業在早期介人階段服務的對象是( )單位。
A.建設
B.施工
C.規劃設計
D.監理
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的`每個選項得0.5分)
11.關於對員工獎勵的説法，正確的有( )。
A.物質獎勵與精神獎勵相結合
B.員工做出了成績，符合獎勵標準，應當立即予以獎勵
C.獎勵應採用公開透明的方式
D.獎勵程度要與員工的貢獻相符
E.獎勵的方式保持一致，不應變化
12.物業管理投訴處理的要求有( )。
A.對投訴要“誰受理、誰跟進、領導回覆”
B.接受和處理業主投訴要做詳細記錄，並及時總結經驗
C.儘快處理;暫時無法解決的，向業主説明，約時間處理、跟進
D.接受與處理業主的投訴，要儘可能滿足業主的合理要求
E.對業主的過多要求不予理會
13.物業綠化日常管理的內容有( )。
A.澆水、施肥
B.修剪造型
C.翻新改造
D.花木種植
E.中耕除草
14.常規物業管理包括( )等。
A.消防設備維護
B.房屋出租
C.配套商業的經營
D.道路停車位的管理
E.樹木的養護
15.下列資產中，其折舊可計人物業服務成本的有( )。
A.生活水泵
B.清潔用掃地車
C.立體車庫停車架
D.客服人員用電腦
E.剪草機
