美甲店贏得顧客喜歡的十大注意事項

一家美甲店經營贏得顧客喜歡的十大重要事項。一起來看看。

　　1、永遠不要讓用户等待

每次我走進那家美甲沙龍，我看見每位美甲師都已經在各自為客户忙碌着。但在某人停止手邊的事物之前我身後的門很少是關着的。總有人會熱情的招呼我，詢問我今天想要一些什麼服務。像往常一樣我會説要修指甲，他們會讓我挑選一種顏色。這種做法很聰明，我通常會花五分鐘時間去考慮要為我的指甲選什麼顏色，在此之後總會有一位美甲師已經完成手頭的工作，在那邊等着我了。這讓我覺得自己並沒有等待。

你會怎樣引導你的用户，以避免他們在你的服務過程中的可能遇到等待呢?

　　2、記住你的用户

每次我走入那家美甲沙龍，我都會遇到一聲招呼和一個笑容，他們知道我是這裏的常客，他們對我就像“他們就應該如此”那樣。我光顧那裏的一年時間內，他們都沒有向我收取過任何其他的服務費用。

你有沒有讓你的老用户們覺得自己被尊重呢?

　　3、提供始終如一的服務

我遇見的每位美甲師看上去都是如出一轍的。由於這裏的員工都是高度專業的，所以每次我都毫不懷疑的知道我的指甲會得到如我預期的服務。這一點不會產生任何的意外。

你能對你提供的服務做出這樣的承諾嗎?

　　4、提供一種友好的氛圍

一旦我走進這家店，我就心情愉悦。這裏的環境很舒服，很安靜。我的情緒會很自然地融入進去，放輕鬆。我知道我的手會被照顧的很好。

你的用户和你在一起的時候會有一種安全感和愉悦感嗎?

　　5、表現的温和

有時候修指甲的時候會有疼痛，但是這些人一直都很和善和有愛心，他們很温和的對待我的`手，給我柔軟的靠墊，緩解我的疼痛

你對你的用户能做到這些嗎?

　　6、保持環境整潔

很多客人每天都會經過我的美甲沙龍。他都要處理一些繁雜的東西，比如指甲片、髒紙巾、藥品等，但我從來沒有看見過這些東西。美甲師們從來不會停止清理他們的工具和工作環境。乾淨的環境是我選擇那個地方的一個最重要原因。

你有沒有在客户面前做到保持整潔呢?

　　7、給用户適當的空間

基本上美甲師在做他們的工作地時候不會打擾我，他們不會主動和我攀談太多，在我面前不會談服務範疇以外的話題。當他們在做事的時候，我和他們保持一定的距離，並且試着忘記等待我的事情。服務過程不需要我的任何參與，也不需要考慮費用問題。

你有沒有給你的客户同樣的體驗呢?

　　8、公開你的價目

這家美甲沙龍提供很多種不同的服務，價目表十分顯眼的掛在店門內，對於那些從來沒有光顧過的人來説，這一點很容易吸引新的用户。因為他們需要有足夠的信息來決定他們是否願意成為這裏的顧客。我看見很多女士進入後，看了下價目，然後很快轉身，這很正常，沒有人願意為了在今後一週內會看上去很糟糕的東西而花費，但至少他們得到了正確的信息，沒有浪費太多時間。

你有沒有把你的服務價格儘可能的公開，以便客户能夠做出決定呢?

　　9、公開你的規範

是的，即便是一個小小的美甲店，也應該有自己的規範。有時候規範會促成好的經驗。比如這個特別的地方規定客人不能使用手機，這樣做事為了使客人之間不會互相打擾，這條規定被張貼在顯眼的位置，因此不會引起任何的誤解。你有沒有定製你自己的規則，並且讓他通俗易懂呢?

　10、提供方便和令人愉快的技術。我選擇這家店的另一個主要原因是，這裏有各種接頭的手機充電線和舒適的按摩椅。這讓我有一種無微不至的感覺。為什麼這些東西那麼重要?因為簡便並非一直等同於樂趣。而讓用户體驗變得愉悦、驚喜會讓用户記得你。

你有沒有給你的用語一個喜歡你的理由?或者僅僅做了最低限度的嘗試?