商務祕書禮儀常識大全
現代社會,人際交往非常重要。良好的禮儀修養表現的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強調。下面yjbys小編為大家準備了一些關於商務祕書的禮儀常識,歡迎閲讀。
交談禮儀
交談態度:1.自信從容 2.互相尊重 3.率真坦誠
如何説:1.細語柔聲 2.少説多聽 3.交往以對方為中心
談話禮儀的四大禁忌:1.打斷對方 2.補充對方 3.糾正對方 4.質疑對方
對外交流禮儀的基本規範:
規範的稱呼:1.使用行政職務的稱呼 2.使用技術職稱稱呼 3.使用行業職務稱呼 4.泛尊稱
稱呼禁忌:1.不用無稱呼 2.替代性稱呼不能用 3.不用非正式的稱呼 4.不用非正式的簡稱
話題選擇的原則:1.選擇對方感興趣的話題 2.有自己對人對事的態度和觀點
3.避免涉及對方忌諱的話題
適宜選擇的話題:1.既定的話題 2.擅長的話題 3.時尚的話題 4.高雅的話題 5.輕鬆的話題
忌諱的話題:1.忌以非議國家、黨、政府以及企事業單位為話題
2.忌以國家、組織、行業的祕密作為話題 3.忌以背後議論領導、同行和同事為話題
4.忌以捉弄取笑對方為話題 5.忌以非議旁人為話題
6.忌以格調低下的內容為話題 7.忌談論個人隱私問題
交談方式:1.“傾瀉式”交談 2.“啟發式”交談 3.“跳躍式”交談 4.“擴展式”交談
5.“批判式”交談 6.“靜聽式”交談
名片
名片類別:1.商業名片 2.公用名片 3.個人名片
名片的功能:1.廣告作業 2.禮尚往來作用 3.通報、打招呼作用
名片的遞送:1.預先準備好名片
2.把握好遞送名片的時機:一般選擇初時之際或分別之時,不宜過早或過遲
3.有序遞送名片 4.遞送名片應鄭重其事
名片的接納:1.態度謙虛有禮 2.認真閲讀名片 3.精心存放 4.要有來有往
索要名片:1.互換法 2.暗示法 3.謙恭法
介紹
自我介紹的具體形式:1.應酬式自我介紹 2.工作式自我介紹 3.交流式自我介紹
4.禮儀式自我介紹 5.問答式自我介紹
介紹的方式和技巧:1.巧解姓名,以名言志 2.借貌自嘲,似貶實褒
3.借座右銘,抒情勵志 4.剪影組合,展現自己
5. 比名流,更顯幽默 6.巧借特產,以物喻人
介紹的順序:將年輕者介紹給年長者,男士介紹給女士,將客人介紹給主人,將非官方人士
介紹給官方人士,將地位低者介紹給地位高者,將單位(公司)的同事介紹給
來訪者(客户)等。
拜會
拜會的作用:1.增進了解,交流感情 2.擴寬視野,提高效率
拜會的類型:以拜會方式不同分:1.主動拜會 2.應邀拜會
以拜會目的不同分:1.事務性拜會 2.業務性拜會 3.情感性拜會 4.禮節性拜會
以拜會性質不同分:1.公務性拜會 2.友情性拜會
拜會前的準備:1.明確拜會的目的 2.提前預約 3.認真做好拜會的具體準備
拜會時的禮儀規範:1.準時赴約 2.客氣登門 3.禮貌進門 4.適度交談 5.致謝告辭
見面禮節:1.給對方一個良好的印象
2.行握手禮:男女之間,男方要等女方先伸手才能握手,如女方不伸手,即無握
手之意,男方就用點頭或鞠躬致意;賓主之間,主任應向客人先伸手,以示歡迎,
客人走時,客人應先伸手;上下級之間,下級要等上級先伸手,以示尊重;長幼
之間,年幼的要等年長的先伸手,以示敬重。
3.親切問候:順序:下級先問候上級,主人先問候客人,男士先問候女士
稱呼(稱謂)要恰當
4.禮貌呈上名牌
饋贈禮品
饋贈禮品的`原則:1.紀念性原則 2.輕重原則 3.效用性原則 4.投好避忌原則 5.時機原則
選擇禮品要注意把握的幾個方面:
1.考慮交往活動的目的:公務性送禮。不要選擇以下幾類物品贈與公務交往對象:一是現
金、信用卡、有價證劵;二是昂貴的奢侈品;三是不利於健康的
物品、如煙、酒等;四是容易使異性產生誤解的物品;五是觸犯
受贈者個人忌諱的物品。
個人間的送禮
2.考慮與受禮者的關係 3.考慮受禮者的個人愛好
4.考慮一定的民俗禁忌 5.要心存“敬重”之情
饋贈時機的選擇:1.節日喜慶 2.探視病人 3.離任遠行 4.酬謝他人 5.拜訪、做客
6.外出歸來 7.回贈還禮
受禮禮節:1.受禮要大方 2.忌當面、當眾打開禮品 3.不要拒受禮