淘寶包郵常見問題

包郵是指賣家對所售商品承擔大陸地區(指除香港、澳門、台灣地區以外的中國所有省、直轄市和自治區)首次發貨的運費。包郵是淘寶人最熟悉不過的，但總是會有一些關於包郵的問題出現，今天YJBYS小編就給大家普及一下包郵的那些事兒!

1、部分偏遠地區不包郵的，商家必須在運費模板中設置該區域的相應運費，且在商品詳情頁面備註説明不包郵的區域. 郵費設置具體如下：

　　情景一：包郵的誤區

包郵定義：指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。

常見的場景有：例如會出現設置包郵後告訴買家某某地區由於地方偏遠不在包郵範圍內;亦或者是告訴買家只是包首重，不是全部的運費都包，還要買家另外支付續重的費用。

如果一旦核實設置：賣家承擔運費，之後出現未能按照包郵定義來執行的，屬於違背承諾的(拒絕按拍下價格交易)違規，投訴會按照扣3分+賠付交易金額5%受理。

曾經有無數賣家想要“包郵”，但又不是真正的全國包郵。雖然賣家有苦説不出，但偏遠地區的衣食父母買家着實也高興不起來。例如：

這樣在商品描述中的.補充描述與“賣家承擔運費”衝突，非常容易引起消費者的不滿，屬於設置與描述不符，若不能按照設置的交易，會被投訴違背承諾成立。

這樣在商品描述中的補充描述與“賣家承擔運費”衝突，非常容易引起消費者的不滿，屬於設置與描述不符，若不能按照設置的交易，會被投訴違背承諾成立。

賣家在發佈寶貝時一旦選擇：賣家承擔運費，即表示中國大陸地區首次發貨運費都要由賣家承擔。絕對沒有地區的差異，沒有遠近之分，也沒有輕重之別。其實，賣 家大可不必如此周章的解釋，如今的運費模板可以分區域設置包郵。例如親的寶貝只支持江浙滬包郵的，即可以單獨勾選江浙滬是0運費，而其他地方則是正常的運 費，在選擇時也非常清晰。具體設置如下圖：

　　情景二：首重、續重，算不清楚。

常見的場景有：設置好運費模板，如自己沒設置好續重模板，導致買家拍下後還要另外加收運費。是屬於違背承諾(拒絕按拍下價格交易)的違規，投訴會按照扣3分+賠付交易金額5%受理。

原先單調地按件計數，設置首重和續重，想要按長度、體積或者重量來，腫麼辦?現在的運費模版增加了：重量和體積兩個計數單位，相信可以幫助到一部分的商家。

從這個設置頁面我們可以看到，在設置首重時也不再像原來那樣只能按單件設置首重，而可以自由選擇多少件或者多少KG來設置售後。比如您是小飾品的賣家，很多髮飾很小，按單件設置首重有些不合理，這樣一來完全可以按照實際件數來設置一個相對合理的首重。

千萬別圖一時方便，只設置首重不設置續重。這樣會導致每位買家拍下後顯示一個運費價格，要手動幫助買家改續重費用，這樣是屬於設置與描述衝突，會被投訴違背承諾成立。

另外，有些賣家沒有事先在商品頁面註明自己的合作快遞是什麼，而在消費者下單付款後告知快遞不能到，要改其他快遞還要加收費用。這種情況引發的投訴也不少，會被投訴無理由加價了，所以請親們務必引起重視。

2、如賣家設置全國包郵，寶貝描述中要求部分地區加郵費，買家投訴成立，按照違背承諾規則扣分處理。

買家：看到賣家設置包郵的商品，但又要問您加收運費的，您大可傲嬌一回，咱懂規則，咱不買了。

賣家：規範發佈包郵商品，於人於己都方便。買家省去了諮詢的麻煩，您也省去了很多回復的客服人力。做買賣不就圖個高興嘛。

　　科普知識二：包郵商品遇到退貨該怎麼辦?

1、加入“7天無理由退貨”的退貨商品，由於買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔?

正解：如果商品包郵，賣家承擔發貨運費，(若有)因貨物返回產生的運費由買家承擔;如果商品非包郵，買家承擔發貨運費及可能產生的貨物返回運費。

2、加入“退貨承諾服務“的退貨商品，由於買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔?

正解：如果商品包郵，賣家承擔發貨運費，如有因沒有簽收/拒收導致

貨物返回產生退回運費由買家承擔;如果商品非包郵，產生運費，以退貨承諾設置的為準。

3、非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務“的商品，由於買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔?

正解：包郵/非包郵商品，買家承擔發貨運費及可能產生的貨物返回運費。如買家對運費價格有異議，賣家需要配合提供相關運費證明(例如：帶有價格的發貨底單等有效收費證明)。

4、由於賣家原因(例如：延遲發貨、發錯貨、商品質量存在問題等)導致買家沒有簽收/拒收貨物，貨物退回，運費誰承擔?

正解：運費由賣家承擔。