試談如何成為雙十一金牌客服

雙十一的到來，不只是對賣家店鋪貨品的考驗，更是對客服的考驗。那麼如何成為雙十一的金牌客服呢?請看下面由yjbys小編帶來的三十個要點。想了解更多相關自詡能請持續關注我們應屆畢業生培訓網。

1、售前的奉承不如售後的服務

售前要如實的描述，否則售後的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下儘量去問下同事而不是用大約這些詞彙去搪塞客户，搪塞後會導致兩個結果，第一，客户流失，第二，客户在收到包後感覺不是那種感覺產生退貨。

2、你今天對客人微笑了嗎

學會對客户微笑，也是對你自己的一個微笑，淘寶客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是直接對直接，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現温暖，你能做的是第一個，給自己一個微笑，調整好你的心態。心態決定一切。第二個，給你的客户一個微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產品介紹。一個好的客服堪比一個直通車。

3、客服創造價值

記住了，如果不想你這一輩子只侷限於客服，那麼，你現在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網店比做一輛坦克，那麼客服就是一枚炮彈，如何讓你發揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在瞭解產品之後，知道網店的各個環節之後你才能去做推廣或者運營，正視你的職位，尊重你的工作。

4、真正的銷售始於售後，服務投訴處理一半是技術，一半是藝術

很多人感覺售後是一個網店擦屁股的地方，但是不以為然，我説你這是態度的錯誤，一個好的客服可以將售後做成二次營銷，如果你把這次的售後問題解決了，難道這個客户不會記住你?難道這個客户不會深深的記住你的店鋪?所以售後一樣重要。

5、客户永遠是對的

客户是對的，為啥，客户是上帝，給你創造了銷售額，給了你公司業績，給你公司創造了利潤，所以，就衝着你的工資，衝着你的職責，清相信，客户的觀念是對的，學會引導客户去認可你的理念，而不是用爭吵去跟客户強駁。

6、顧客之後還有顧客，服務的開始才是銷售的開始

有的淘寶客服認為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯誤的，一個好的客服可以將總體客户帶來70%的迴流。40%的關注。25%的成交。所以，你們跟客户的每次交都是在進行二次營銷甚至更多。

7、服務不只是維修故障的機器，而是維護用户的心情和心靈

我知道，很多的客户跟女性一樣，一個月總有那麼幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見了，你要學會如何去引導，如何給他一個好的心情，我相信，經過這次銷售，這個客户會深刻的記住你的ID以及你的店鋪。

8、你如何對待別人，別人也就這樣對待你

人跟動物的本質是一樣的，但是人跟動物最大的區別是人的情感會用語言去表達，但是動物卻是用肢體語言。所以，你如何用語言對客户，客户就會如何去待你，當然排除那幾個極品。

9、因為態度的不同，同樣的工作，也會幹出不一樣的效果;而幹同樣工作的.人，也會有不同的體驗和收穫

細節決定成敗，態度決定一切。如果你沒有一個好的心態，你如何將自己的本職工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作為一個好的客服，一個合格的客服，我相信他每天會對自己説一句“我可以”“我很開心”。用你的開心，用的自信去感動客户。

10、用心傾聽,傾聽萬千用户之心聲。用心服務，服務萬千用户之需求

如果你可以做到與客户心與心的交流，我相信這個客户不外乎跟你兩種關係，第一，情侶。第二，經常聊的朋友。把客户成為你的朋友。是線下銷售經常做的。所以，對於淘寶客服來説，甚至整個線上銷售來説，你都得去做。

11、一箇中心————客户為中心

兩個基本點————基於公司、基於客户

三種角色————忠實的傾聽者、優秀的裁判員、成功的解説者

12、聲音打動人，服務打動心

線下的銷售，相信男性的親們都知道，如果導購小姐長的好呢，對衣服的介紹也特別的用心去聽，甚至就這樣成交了，但是在線上是沒有這樣一對一面對的面的銷售，那麼能做的就是你的服務，你的每個細節，每句言辭的用語。都是你的服務

13、客户服務原則————兩“快”兩“好”

“兩快”————響應快、處理快

“兩好”————態度好、效果好

14、客户是工作以外的自己，怎麼善待他們，就等於怎麼善待自己

反面的去為客户思考，我想你會改變下你的觀念，你的任職概念，我不願意用一個死板的不帶感情的客服，因為這樣的客服完全就是一個機器在操作，對自己的工作沒有絲毫情感，如何對自己的工作產生感情，更甚者對你的客户產生好的服務呢。

15、首先要自我滿意才能還給客户滿意

這個點，我只問一句，你對你自己現狀滿意麼