五步讓你學得網絡營銷的精髓

在談及網絡營銷時，我們先要確定一點，什麼是真正的網絡營銷網站?

據百納網統計，百分之九十的企業網站純粹只是一個面子工程，卻沒有真正實現網站建設的目的——網絡營銷，這對中國電子商務的發展來説是一件非常可悲的事情，值得我們深思。

究竟什麼樣的網站才是網絡營銷型的網站呢?百納網將結合自身多年的經驗將和大家一起探討。

網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。絡營銷最直觀的認識就是以客户為中心，以網絡為導向，為實現企業目的而進行的一系列企業活動。

　　1、真正實現網站營銷：

營銷型企業網站不僅是為了宣傳企業的形象，同時一定要幫助企業實現網站營銷，這才是網站建設的真的目的，特別對中小企業來説尤為重要。

　　2、良好的搜索引擎表現：

企業網站另一個重要功能是網站推廣功能，而搜索引擎是目前網民獲取信息最重要的渠道，如果企業網站無法通過搜索引擎進行有效推廣，那麼這個企業網站從一定程度上來講其營銷性會大打折扣，所以營銷型企業網站必然要解決企業網站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優化的工作，在營銷型企業網站解決方案中，搜索引擎優化工作為基礎和長期的工作，從企業網站的策劃階段乃至從企業網絡營銷的戰略規劃階段就已經開始，而其又貫穿於企業網站的整個運營過程。

　　3、良好的客户體驗：

企業網站最終面對的'潛在客户與客户或説與本公司業務有關聯的任何組織和個人，如何提升企業網站的客户體驗是營銷型企業網站必須考慮的重要問題。

某互聯網研究機構調查報告顯示，那些滿意的顧客再次在網上購買物品的概率，是那些對網上購物不滿意的顧客的兩倍。而交流是良好顧客服務的開端。下面由小編帶來五步讓你瞭解網絡營銷的精髓。

　　大聲的説出來

公司(專門向eBay賣家提供調查和支援工具)的市場主管加里建議説，一旦有顧客已經向你購買了某件物品，你要抓住每一個機會向他介紹你們商店的支付手續、運輸方式、到貨日期以及其他一些售後服務。

不要把你和顧客之間的交流僅限在電子郵件上面，電話也是很好的交流途徑。東海岸公司旗下Infinity分公司的總經理奧裏利烏斯﹒蘭塞姆説，如果顧客發來一封詢問郵件，那他們有多半是想通過電話獲得答覆。Infinity公司坐落在美國佛羅里達州的西棕櫚灘，該公司在eBay上專門銷售退租豪華汽車——寶馬，捷豹，梅賽德斯-奔馳，當平均的交易額超過3萬美元的時候，“我們都不會通過郵件來同顧客進行交易。”

蘭塞姆接着説，“我們都希望在交易一開始就讓顧客感到很舒適，這是獨一無二週到的顧客服務的一部分。”他還解釋到，一旦顧客的舒適感確立下來之後，你們之間的交易關係也就隨之確立下來了。

這個戰略對Infinity來説真是行之有效，該公司在2006年的銷售額達到600萬美元。考慮到該公司90%的顧客都居住在佛羅里達州以外的地區，顧客的滿意度能夠達到這樣的水平已經是非常好了。

　　使你與眾不同

讓我們來看看在eBay上那些傑出的賣家們是怎樣做到高銷量的。

他們總是給顧客意外的驚喜，加里建議説，“可以在運送貨物的包裹中放一點使顧客感到驚喜的小物品。”當你的顧客打開贈送的禮品，臉上露出微笑，這就是對你的回饋。

“向你的顧客展示你對這次交易的重視，”而不是同其他的銷售者一樣僅僅簡單的寫上“A+++購買者”。例如，你可以説“我很喜歡這本書中的插圖，希望你也會喜歡。”

　　及時的回答

隨着你在網絡上擁有更多的交易，你會收到更多的電子郵件，這就要求你花更多的時間來處理這些電子郵件，HostedSupport公司總裁史蒂夫説，“許多銷售者經常無法及時的回覆這些電子郵件。”

31歲的艾倫是AuctionCruncher網絡商店的創建者之一，他十分強調顧客服務的重要性，他説自動回答的問題不總是能夠解決顧客的疑問。實際上，該公司有一個專門的人來對公司每天收到的300~400封的電子郵件作出解答。在大部分的情況下，自動回覆無法對來自顧客的不同問題作出具體的回答。比如説“這條電纜能與我電視機的型號相匹配嗎?”

　　交叉銷售

即使是在發貨前，銷售者還有説服顧客購買更多產品的機會。交叉銷售對克雷格來説是一個很有效的工具，他是聖地亞哥MobilePC的總裁。該公司每個月在eBay上的銷售額至少達到15萬美元，然而公司銷售的電腦和一些電子產品的利潤是很低的，克雷格解釋到，“在我們這一行業，附加的銷售是非常重要的。”

他使用了eBay上的一個有交叉銷售功能的自動回饋軟件，每當顧客在上面購買產品的時候，這個軟件就會在網頁的底部顯示出與之相類似的產品的圖片。

最後，你需要顧客為你做的，就是將你列入他們最喜歡的銷售者的名單之中，這是贏得回頭客最好的方法。有了過去和你交易的經歷之後，顧客在收到新的消息後就很可能會與你再次進行交易。

　　建立品牌

一旦和顧客做成了交易，你就希望採取一些措施建立自己的品牌，以便下次顧客購買同類產品的時候，他們就會自然而然的想到你們公司。

一個品牌需要的最基本的要素，包括名字(比如説斯迪克收藏品商店)，商標(你必須使你們公司的商標看起來專業化)，設計模板(你的網站模板的背景顏色，字體以及圖表等)和交流的風格(你使用的語言是友好，隨意還是帶一些專業術語)，這些品牌形象所傳遞出來的統一信息，能使顧客更加記住你，使你的顧客成為你始終不渝的回頭客。