ISO9001質量管理體系中評審的輸入有哪些？

作為ISO9001貫標企業，內審和管理評審被規定為必須開展的活動。雖然ISO9000族標準對內審和管理評審活動能給企業帶來的好處作了周密地解釋，也還是有許多企業感覺這些活動佔用了太多的寶貴經營時間和精力。特別是那些沒有專職人員負責體系運行的中小型民營企業，其中有不少企業要麼為了應付認證，馬馬虎虎走過場，要麼乾脆閉門造車瞎編些資料，從而使整個質量管理體系運行的有效性和效率大打折扣。

如何把內審和管理評審活動既能有效開展，又能不過多佔用時間和精力?筆者結合杭州北航的經驗認為，如果能把內審和管理評審活動與年度工作會議合併實施，能很好地解決這個問題。

　企業的高層通常會非常重視年度工作會議。原因有：

1)不管我們的企業處於哪種狀態，一年一度的年度工作會議是慣例。

2)許多企業的年度工作會議通常是全員參與的，即使不是全員參與，也至少會讓那些相關的骨幹成員參與。也就是説，企業會為此投入較大的管理成本。

3)年度工作會議總結過去一年的功過得失、展望未來一年的工作計劃和方向。調調定得準不準，會直接影響企業來年的生存和發展。

內審和管理評審既是ISO9001關於質量管理體系運行的基本要求，同時也是可供參考的管理理念和工作方法。

年度會議前企業通常會組織自評。自評的方法，通常是由各部門、各崗位針對職責的擔當，來總結和反省各自的工作績效，然後由辦公室實施彙總。這種方法很傳統、便捷，可是也存在缺陷。如：

1)對跨部門的協作，很難自查清楚;

2)受部門/崗位自身利益的影響，自查結論的公正性、客觀性受到懷疑;

3)自查方法不繫統，評價依據不統一。

內審，作為一種獨立和系統的審查、評價和改進工具，可以解決這一問題。它的優點在於：

1)檢查方法嚴謹、依據明確、組織有序;

2)獨立性，交叉地相互檢查評價，結果更公正、客觀;

3)可以跨部門、系統全面地檢查某些流程/問題。

內審的範圍可以超越質量保證範疇。年度會議過程中，把各部門/崗位的彙報總結與內審結論結合起來公示，效果可想而知。如何有效地組織內審，請參閲網上其它文件。

年度會議是常規的總結過去、展望未來的活動，管理評審也有這層含義，只不過，ISO9001對管理評審活動提出了控制要求。年度會議活動如果採用管理評審的方法，我們會發現，年度會議將更有效率。

　　如果將管理評審與年度會議相結合，那麼年度會議將討論的內容，至少包括：

1)公司經營環境的`變化，包括行業新動態和競爭對手的情況;

2)公司重大事件、應對措施和效果;

3)公司經營理念和方針、戰略的變化;

4)上年度工作目標和改進計劃的實現情況;

5)各部門/崗位彙報總結和內審結論;

6)來自於外部的評價，如榮譽、信譽危機、認證/驗廠整改情況等;

7)股東/顧客/員工的滿意程度，以及社區/主管/行業對企業的美譽度;

8)與合作方的合作業績;

9)與產品有關的業績、困難和創新;

10)在管理方面取得的成就和創新;

11)各部門面臨的難以解決或需跨部門協作的問題，以及這些問題的應對方案;

12)與會人員提交的各類改進建議;

13)公司及公司下屬各部門/崗位的下一年度工作目標/計劃的可行性。

　　這些工作如何安排下去呢?

例如今天是09年12月16日，假設09年的年度會議放在2月10日這一天，我們可以這樣安排我們的工作：

1) 明天就可以發出會議通知了：通知全體員工公司關於年度會議的設想和安排，起公示作用。

2) 發通知的時候同時給各部門下達會議的準備工作要求，如顧客滿意調查、員工意見調查、各種統計、彙總等;給內審組下達內審任務(包括內審的重點);起草下一年度的工作目標/計劃;會務安排等。

3) 2010年1月14-15日完成內審，形成審核記錄和內審報告。

4) 1月20日前由辦公室收集整理各部門/崗位的會議準備材料，必要的話經辦公室或總經理審查後，就準備材料內容進行個別的交流，該補的補，該改的改。

5) 2月1日前下達正式的年度會議通知，就會議的安排作出詳細的説明，並一同下發會議資料。

6) 開會前，可以與有想法的員工就會議內容進行交流。

7) 2月10日按計劃開會、討論、記錄。

8) 2月12日發佈年度會議紀要和2010年工作目標和工作計劃。