品質管理體系與ISO9000標準的區別與聯繫
引導語：質量管理，發展至今，其理論與實踐都有了極大的進步。ISO9000認證也受到了許多企業的極力認可與追隨。但是，殊不知許多世界級企業是把認證視為基礎，真正質量管理過硬的表現是建立企業的MQM品質管理體系。
現代品質管理體系概述
ISO9000標準具有一定的侷限性，用優良的品質，塑造企業品牌;用優良的品質，奠定企業的明天，這一點在現代企業裏已經成為共識。所以國際ISO9000品質體系誕生後，在中國推行時得到了異乎尋常地追捧。現在獲得認證的企業數以萬計，但這些企業的品質達到了一流嗎?再看看世界一流的企業，例如日本、德國、美國的一流企業，從來不説自己通過ISO9000認證，使企業產品品質上了一個台階，更不會説因為建立ISO9000的品質體系，使品質達到世界一流水平。
品質管理體系的意義
世界一流企業往往對自己的主要供應商進行品質體系的評價(既便這些供應商通過了ISO9000認證)，這樣的評價體系要求要遠高於ISO9000體系要求。在許多世界一流企業的管理者眼裏，建立ISO9000的品質體系，僅僅是有了最低要求的品質管理體系，有了對話與交流的基礎，並不代表有了一流的品質管理。以世界著名跨國集團日本理光、日本愛普生幾十年品質管理制度與具體操作手法而形成的現代品質管理體系，對已獲得ISO9000認證想進一步提高品質管理水平的的企業提供了十分有效的途徑。
品質管理體系與ISO9000體系的區別與聯繫
1.建立的出發點不同
ISO9000品質體系出發點：以契約為出發點，明確企業及各部門責任與權限，建立國際認可的品質體系，提供可以作為證據的文書(記錄)。通過第三方中立機構評價，是為顧客建立品質保證體系，從而降低需方為評價品質體系的付出。(需方知道供貨商通過了ISO9000認證，對供貨品質就有了基本的保證，在沒有其它特別要求的情況下，需方不用再對供貨商進行評價，從而減少了需方為評價供方品質體系的付出。)
品質體系管理體系出發點：以經營角度為出發點，建立企業及各部門品質管理的長期目標、年度目標與方針管理，並將其落實到基層員工的工作中。讓各部門主動把品質管理項目作為核心工作之一，通過推進MQM品質工作，不斷降低品質成本。由於ISO9000品質管理體系以契約為出發點，從顧客角度建立品質管理體系，所以只要對顧客有了品質保證就可以了。至於品質方針與目標是否能落實，是否以儘量低的品質成本實現高品質，並沒有具體的要求。當然，在1987年版、1994年版中的ISO9004的實施綱要中，有涉及品質成本的概念，但是在具體內容上並沒有要求。所以在我國通過ISO9000認證的很多企業，把品質管理體系方針僅僅當成口號，寫在文件上、掛在牆上，沒有一個具體的方式落實到實際工作中。在ISO9000外審時，也僅僅是看看有沒有品質方針。而對品質成本的統計管理與改善也幾乎沒有具體的規範與制度。品質管理體系由於從經營角度出發，所以對品質方針與目標是否能落實，如何落實以及對品質成本的統計管理與改善有一套具體的辦法與制度，會使得各部門不斷地通過改善，以極低的品質成本實現高品質的目標。
2. 內容與適用範圍的區別
品質管理體系的內容：以PDCA戴明管理循環方式，由3大系統即全體系統、工序保證系統、檢查系統的28個項目組成。適用範圍為生產型企業。
ISO9000品質體系內容：以PDCA戴明管理循環方式，建立組織的品質管理體系。適用範圍是任何組織，它包含生產型企業、服務型企業、政府機關及社會團體等。
ISO9000適用範圍是任何組織，在邏輯學中有這樣的定理：適用範圍越廣泛(在邏輯學中稱之為外延大)，其內容就越少(在邏輯學中稱之為內涵小)。由於ISO9000品質體系追求適用範圍是任何組織(2000版就是這種追求的結果)，所以在以PDCA戴明管理循環方式建立品質管理系統時，雖然作到了全面、全過程，但對每個過程的要求不得不簡單了再簡單，原則了再原則。將2000版的ISO9000要求與1994版對照，對生產型企業來説，2000版除了在顧客滿意度評價方面要求有提高外，對過程的要求更加原則了和簡單了。這樣一來，方便了更多的組織建立ISO9000品質體系，特別是方便了非生產型的組織例如服務行業、社會團體、政府機關。
品質管理體系用於生產型企業，體現戴明管理體系中的“三全性”--全員、全面、全過程，強調的`就是細節管理，讓產品的生產管理流程的每一個環節，每一個工藝、甚至每一個工位都能得到品質保證，同時，不斷追求降低品質成本。正是由於它專門針對生產型企業，所以切合生產的實際及具有良好的可操作性。MQM造就了世界500強的理光集團與世界知名企業愛普生的世界一流品質。
兩個體系之間的聯繫
ISO9000品質體系是MQM品質管理體系的基礎，MQM從細節上改善和充實ISO9000構築的品質管理體系。
ISO9000品質體系與MQM品質體系有什麼聯繫?有無衝突?是否是兩套標準?有不少企業管理人員抱有這些疑問。ISO9000與MQM都是以PDCA戴明管理循環方式建立品質體系，兩者沒有衝突，是互補關係。ISO9000品質體系可以看成是MQM品質體系的基礎。ISO9000形成了品質管理體系的框架，但由於適用範圍過於廣泛，導致內容與要求不夠具體，而在推行MQM品質體系過程中，不斷從細節上改善和充實ISO9000構築的品質管理體系。具體來説2級、3級文件會有較多的充實，生產現場品質改善、4M1E(人、機器、物料、方法和環境)管理，異常管理、新產品的早期穩定、品質方針、目標與品質成本等28個具體項目的管理水準會有極大的提高，在提高過程中不斷完善ISO9000標準化水平。更重要的是讓企業員工學會降低不良，降低品質成本的不斷改善的方法，形成品質改善的氛圍。從這裏可以看出MQM品質體系不是另搞一套標準。因此通過ISO9000認證的生產型企業，再推行MQM品質體系尤其合適。
質量的發展水平不斷提高，人們的質量意識也是不斷增強。企業應該在質量管理上更應該多走一步、多想一步。建立自身的品質管理體系，無論是對企業提升綜合實力，還是對企業的長足發都有極其重要的作用。
