企業實施質量管理體系內部審核探析
現在，越來越多的企業按ISO9000標準建立了質量管理體系，並取得了體系認證的證書。質量管理體系建立之後不是一勞永逸的，它是需要不斷完善和提高的。質量管理體系內部審核可以及時發現問題，採取糾正預防措施，確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。審核：為獲得審核證據並對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的並形成文件的過程。下面是yjbys小編為大家帶來的關於企業實施質量管理體系內部審核探析的知識，歡迎閲讀。
一、企業質量管理體系內部審核中存在的問題
通過ISO9000標準認證的企業每年都會制訂內部審核計劃，對企業質量管理體系的運行情況進行審核。但是因種種原因，企業的內部審核還存在以下問題：
(一)檢查表編制不合理， 指導性不強
檢查表是審核員進行審核的依據之一，編制的是否合理直接影響到審核的質量。很多時候檢查表的內容固定不變，使審核員在進行現場審核時失去了靈活性和主動性，變成機械的填滿檢查表就完成審核任務了。
(二)審核記錄過於簡單
審核記錄對事實的描述不清楚，記錄的不是具體的事實，而是個人根據經驗的推斷或判定的結論，造成不符合項對象不明確，整改時發生部門間的.推諉、扯皮現象。
(三)避重就輕的開不符合項
審核中發現的問題，只按審核員個人的看法來判斷，缺乏客觀性和公正性，而且為了以後的跟蹤驗證方便，只挑容易整改的開，對一些涉及面較廣，整改有一定難度的不符合項不反映，審核質量大打折扣。
(四)審核流於形式
審核時間安排太短不能全面系統地進行審核，加上審核員的責任心不強，發現問題不全面，更有企業在外審之前搞突擊內審，隨便弄幾個無關緊要的不符合應付，只追求形式上的完成，審核起不到改進的作用。
二、質量管理體系存在問題的原因分析
(一)領導不重視
沒有把內部審核當成一個改進的機會，審核時沒有配備必要的人力、物力和財力，只是安排了幾個人對各個部門審核一下，有個記錄可以應付外審就行了。
(二)審核員培訓不到位
審核員在取得審核員證書後，一般就很少再進行標準的培訓了，對標準的理解有限。審核時就按自己的理解來進行，審核帶有較強的主觀性。
(三)檢查、 考核制度不健全
內部審核沒有和日常的檢查相結合，有的部門平時沒有按程序文件執行，但只要在審核前突擊補齊各項記錄，照樣通過審核，做得好與不好都一樣，時間久了大家產生了應付心理，影響了質量管理體系的正常運行。
三、採取的對策
實施內部審核各個企業都有自己的做法，筆者所在的是一家專業生產電子元器件的企業，公司質量管理體系建立運行了15年，期間經歷了數十次的內部審核。筆者根據多年的審核經驗，針對上述內部審核中存在的問題，建議採取以下對策：
(一)領導支持
質量管理體系內部審核，涉及到各個職能部門和生產加工全過程，領導的支持是做好質量管理體系內部審核的關鍵。只有企業的領導充分認識了內部審核的重要性，才會從實際行動上支持內審，給內部審核配備充分的資源，比如成立內部審核的管理部門，親自參加內部審核的首、末次會議，主動了解質量管理體系內審中的不符合，對涉及到多部門的共性問題召集相關人員進行原因分析，並採取相應的對策。
(二)建立高素質的審核員隊伍
審核員素質的高低直接影響審核的效果，企業應不斷提高審核員素質。
1.審核員組成。從各個部門選聘有專業技術知識、富有管理經驗、具有強烈責任感、溝通能力強，並且通過內部審核員培訓合格的人員擔任。
2.加強培訓。提高審核員的素質 由於審核員來自各部門，而且兼職居多，每個人對標準的理解有深淺，現場審核的經驗也不同，審核員的素質能力相差較大，對審核員的培訓顯得非常必要。培訓採取內培或外培的方式進行。
內培：每年請企業內有經驗的內審員進行審核技巧的培訓;請企業內技術人員對審核員進行相關生產知識培訓，使審核員能結合生產實際完成審核任務並可以指
導質量管理體系的實施。外培：將審核員外派到培訓機構組織的培訓班進行專門的標準培訓。同時每年還可以安排審核員到審核工作做得出色的企業進行參觀學習，交流審核經驗和心得。
(三)做好審核前的準備
審核前的準備工作做的是否充分，是內部審核目的是否達到的一個保證。
1.制定審核計劃，成立審核組。合理的審核計劃
可以提高審核的效率。計劃包括審核目的、範圍、依據、審核員及時間安排等內容。其中對審核時間的安排是最重要的，應將審核時間安排的儘量充裕，讓審核員可以進行全面系統的審核。根據審核計劃由管理者代表授權成立審核組，任命資深的審核員擔任審核組長，明確審核員分工，同時注意審核員應審核與自己無關的工作。審核組成員採取新老搭檔、不同專業的審核員相結合的方式，這樣不僅為質量管理體系運行培養了後備力量，也利於各個專業人員的深入審核。為了讓內部審核可以更深入的進行，審核特殊或關鍵工序還聘請技術專家擔任審核員，使審核時能發現深層次的問題。
2.編制檢查表。檢查表是審核員在現場審核的依據之一。現場審核任務繁重，審核員有時會因為審核時間、抽樣或審核內容等影響審核的質量和進度。檢查表能使審核員在審核時保持審核目標的清晰和明確，減少隨意性和盲目性，確保審核的完整性，提高審核的效率。每次審核前由資深的審核員根據審核計劃要求，結合以往資料編制檢查表，內容包括：檢查項目，檢查驗證的方法和抽樣數量，現場審核記錄、評價等。每次審核結束後審核員都對檢查表的適用性進行反饋，以便下次審核時對檢查表的改進。
(四)重視現場審核， 做好審核記錄
現場審核是整個審核工作的關鍵性環節。在現場審核中，審核員要正確掌握並運用好審核的技巧和策略，運用“看、問、查”的方法進行現場審核。
1.現場審核突出主要過程 按過程的方式進行審核時，涉及的部門比較多，審核前要做好溝通工作。審核時可以採取先看文件資料，做到心中有數，然後再去現場審核符合性。現場審核一般按受審核方的工作流程進行，突出對主要過程如設計、過程控制、檢驗和試驗等的審核。按部門進行審核時，要依據各部門涉及過程職責的重要程度，對重要部門進行重點審核。對審核中發現有問題的地方多抽樣本進行確定。
2.做好審核記錄。記錄是闡明所取得的結果或提供完成活動證據的文件。審核員在審核時要把記錄寫完整，記錄中多使用事實描述的語言，抽樣時記錄應儘量詳細，便於整改的進行。
(五)關注發現的問題
審核中會發現很多問題，若將發現的問題都開不符合，不僅影響責任部門的整改積極性，也無法突出整改的重點。每次內審後立即召開審核組會議，交流審核發現，對共性問題、反覆出現的問題、對產品質量影響較大的問題開出不符合項，其餘問題列出清單交由責任部門整改，有利於質量管理體系的持續改進。
審核員對不符合的整改效果要進行驗證。如果採取措施的效果未能達到預期目的，則要求責任部門再次分析原因採取措施，並再次驗證直至有效。
(六)內部審核與工作檢查相結合
每年除了有計劃的審核外，在每季度進行的安全生產檢查、工藝紀律檢查、現場檢查時，對製造部門進行質量管理體系運行情況檢查;在客户來現場考察前對相關部門的質量管理體系運行情況進行檢查。這樣使內部審核變得常態化，有利於質量管理體系的健康發展。
(七)建立獎懲分明的考核制度
根據質量管理體系職責分配表，對主、次要職責制訂出量化的考核標準。對每次審核、檢查中出現的不符合的責任部門扣分，年底進行彙總評價，對質量管理體系執行情況好的部門給予獎勵，對重複出現類似不符合的部門給予一定的處罰。通過考核，激勵職工的積極性，自覺按程序文件執行。
