2017年管理諮詢師實務複習衝刺練習題及答案
一、選擇題
1.為保證諮詢項目的有效開展,應制定諮詢項目總體工作計劃,其制定的一般程序是( )。
A.項目經理根據諮詢合同要求及初步瞭解的情況,制定項目總體工作計劃
B.項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃,經項目組討論後確定
C.項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃,經與諮詢組成員和客户有關負責人溝通後確定
D.項目總監製定項目總體工作計劃,項目經理制定階段工作計劃,課題組長制定周工作計劃
【參考答案】C
【參考解析】本題考察諮詢項目計劃管理。諮詢項目是由諮詢專家和企業共同完成的,要成功的開展諮詢項目,需要制定合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監與項目經理討論擬訂,但必須與客户有關負責人溝通後確定。
2.診斷報告是管理諮詢運作過程中給客户提交的第一份正式報告,對於確立諮詢公司與企業良好的合作關係、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述,不正確的是( )。
A.對企業問題獲得全面分析,提出針對性思路並獲得客户認可
B.以診斷報告為核心,諮詢小組與客户共同商定,成為下一步工作的指導
C.通過診斷報告可感受到諮詢人員專業水平,也是與客户溝通的平台
D.諮詢報告能夠使客户產生信任並對諮詢階段費用兑現提供證據
【參考答案】B
【參考解析】本題考察諮詢診斷報告的目的內容。答案B中應是諮詢小組內部達成一致而不是諮詢小組與客户共同商定。依據題意看,答案是B。
3.診斷報告的核心部分,是整個報告的靈魂和提綱。在這部分,要圍繞核心問題將主要結論系統地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內容的主要受眾是客户的高層管理人員。以下哪項屬於診斷報告的核心部分?( )
A.對診斷階段所做工作的説明
B.對每個需要説明的專項問題加以論證
C.通過診斷得出的主要結論
D.提出針對問題的框架性解決思路
【參考答案】C
【參考解析】本題考察諮詢診斷報告的內容,參見教材P29。診斷報告通過診斷得出的主要結論是整個報告的靈魂和提綱。因此,答案是C。
4.下列對管理諮詢人員基本素質的要求,描述較全面的`是( )。
A.文字表達能力、分析和判斷能力、良好身體素質、承受壓力能力
B.表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力
C.分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、紮實的理論基礎
D.豐富的實踐經驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質
【參考答案】B
【參考解析】本題考察管理諮詢人員的基本素質要求。
5.張某在進行某企業諮詢服務活動中,針對客户的要求和企業實際,對諮詢方案進行相應補充和修改,提出了具有新思想的針對性方案,經過實施獲得客户認可,此行為主要體現了諮詢人員的什麼能力?( )
A.表達溝通能力
B.承壓能力
C.快速學習能力
D.創新能力
【參考答案】D
【參考解析】本題考察管理諮詢人員的基本能力的內容。依據題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述,答案是D。
6.管理諮詢的特點有( )。
A.科學性
B.創新性
C.有效性
D.獨立性
E.合作性
【參考答案】ABCDE
【參考解析】本題考察管理諮詢的特點。
7.一個完整的管理諮詢活動包括四個階段:即業務洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實施指導階段。而業務洽談是諮詢活動的開始,也是十分重要的階段,對後期三個階段的順利實施起着關鍵作用。以下哪些描述屬於業務洽談的內容?( )
A.開展專題調查分析和綜合調查分析,明確問題、原因及後果
B.撰寫項目建議書和簽訂管理諮詢協議
C.對方案進行研討修訂和方案提交匯報
D.進行預備調查和商務洽談
E.幫客户制定實施計劃和對客户進行相關培訓
【參考答案】BD
【參考解析】本題考察管理諮詢的基本程序的業務洽談階段,參見教材P5。答案A屬於診斷階段的內容,此階段包括以下內容:1、進駐客户前的準備;2、召開項目啟動會;3、開展綜合調查分析,明確存在的問題及其後果;4、開展專題調查分析,明確產生問題的原因;5、提出解決問題的思路和框架;6、撰寫診斷報告;7、講解和提交診斷報告。答案C屬於改善方案設計階段的內容,此階段包括以下內容:1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂;3、改善方案的提交與彙報。答案E屬於實施指導階段的內容,此階段包括以下內容:1、幫助客户制定實施計劃;2、對客户進行相關培訓;3、對實施中的重點部分進行輔導;4、解決實施中的問題,並對方案進行修改與完善;5、對實施效果進行評估。因此答案B、D是正確的,業務洽談階段的內容包括:1、與客户初步接洽;2、預備調查;3、撰寫項目建議書;4、提交及展示項目建議書;5、商務洽談(包括組建項目組和制定諮詢工作計劃);6、簽訂管理諮詢協議(合同)。
8.管理諮詢的整個活動過程一般劃分為( )。
A.業務接洽階段
B.診斷階段
C.簽署協議階段
D.改善方案設計階段
E.實施指導階段
【參考答案】ABDE
9.方案實施指導階段的內容主要有( )。
A.幫助客户制定實施計劃
B.對客户進行相關培訓
C.撰寫項目建議書
D.簽訂諮詢合同
E.撰寫診斷報告
【參考答案】AB
10.預備調查是諮詢業務階段一項重要的工作,預備調查的主要任務是( )。
A.根據客户的要求和企業的現狀,判定諮詢項目應解決的主要內容
B.瞭解客户企業進行變革和有效解決問題的潛力
C.提升諮詢公司的人員技能水平
D.把握諮詢項目的範圍和質量要求
E.維護社會秩序和環境改善
【參考答案】ABD
【參考解析】本題考察預備調查的任務。答案C、E都不是諮詢預備調查的任務,預備調查的任務是:根據客户的要求和企業的現狀,判定諮詢項目應解決的主要內容;把握諮詢項目的範圍和質量要求;瞭解客户企業進行變革和有效解決問題的潛力。因此,答案是A、B、D。