商務活動中的表情禮儀

在人際交往中，表情真實可信地反映着人們的思想、情感及其心理活動與變化。而且，表情傳達的感情信息要比語言來得巧妙得多。在商務活動中，表情的作用更是不容小覷。那麼商務活動中的表情禮儀有哪些呢?

　　1.瞭解商務活動中對眼神的要求

眼神，能夠最明顯、最自然、最準確地顯示一個人的心理活動。

(1)注視的時間。注視對方時間的長短是十分有講究的。

①表示友好。向對方表示友好時，應不時地注視對方。注視對方的時間約佔全部相處時間的1/3左右。

②表示重視。向對方表示關注，應常常把目光投向對方那裏。注視對方的時間約佔全部相處時間的2/3左右。

③表示輕視。目光經常遊離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的1/3，就意味着輕視。

④表示敵意。目光始終盯在對方身上，注視對方的時間在全部相處時間的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

⑤表示感興趣。目光始終盯在對方身上，偶爾離開一下，注視對方的時間在全部相處時間的2/3以上，同樣也可示為對對方較感興趣。

(2)注視的角度。注視別人時，目光的角度，即目光從眼睛裏發出的方向，表示與交往對象的親疏遠近。

①平視。也叫正視，即視線呈水平狀態。常用於在普通場合與身份、地位平等的人進行交往時。

②側視。是一種平視的特殊情況，即位於交往對象的—側，面向並平視着對方。側視的關鍵在於面向對方，若為斜視對方，即為失禮之舉。

③仰視。即主動居於低處，抬眼向上注視他人，以表示尊重、敬畏對方。

④俯視。即向下注視他人，可表示對晚輩寬容、憐愛，也可表示對他人輕慢、歧視。

(3)注視的部位。允許注視的常規部位有：

①雙眼。注視對方雙眼，表示自己重視對方，但時間不要太久。

②額頭。注視對方額頭，表示嚴肅、認真、公事公辦。

③眼部—脣部。注視這一區域，表示禮貌、尊重對方。

④眼部—胸部。注視這一區域，多用於關係密切的男女之間，表示親近、友善。

⑤眼部—襠部。適用於注視相距較遠的熟人，也表示親近、友善，但不適用於關係一般的`異性。

⑥任意部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥，多用於在公共場合注視陌生人，最好慎用。

　　2.瞭解商務活動中對笑容的要求

笑容，即人們在笑的時候的面部表情。利用笑容，職業經理人可以消除彼此間陌生感，打破交際障礙，為更好地溝通與交往創造有利的氛圍。

(1)笑的種類。在商務交往中，合乎禮儀的笑容大致可以分作以下幾種：

①含笑。不出聲，不露齒，只是面帶笑意，表示接受對方，待人友善，適用範圍較為廣泛。

②微笑。脣部向上移動，略呈弧形，但牙齒不外露，表示自樂、充實、滿足、會意、友好，適用範圍最廣。

③輕笑。嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不發出聲響，表示欣喜、愉快，多用於會見客户、向熟人打招呼等情況。

④淺笑。笑時抿嘴，下脣大多被含於牙齒之中，多見於年輕女性表示害羞之時，通常又稱為抿嘴而笑。

⑤大笑表現得太過張揚，一般不宜在商務場合中使用。

(2)笑的方法。笑的共性是面露喜悦之色，表情輕鬆愉快。但是，如果發笑的方法不對，要麼笑得比哭還難看，要麼會顯得非常假，甚至顯得很虛偽。

正確笑的方法是：

①發自內心。笑的時候要自然大方，顯示出親切。

②聲情並茂。笑的時候，要做到表裏如一，使笑容與自己的舉止、談吐有很好的呼應。

③氣質優雅。笑的時候，要講究笑的適時、盡興，更要講究精神飽滿，氣質典雅。

④表現和諧。從直觀上看，笑是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉和聲音所進行的協調行動。

(3)笑的禁忌。在正式場合笑的時候，嚴禁下述幾種笑出現：

①假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。

②冷笑。即含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑一顧、不以為然等容易使人產生敵意的笑。

③怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心裏發麻，多含有恐嚇、嘲譏之意。

④媚笑。即有意討好別人，非發自內心，具有一定的功利性目的的笑。

⑤怯笑。即害羞、怯場，不敢與他人交流視線，甚至會面紅耳赤的笑。

⑥竊笑。即偷偷地洋洋自得或幸災樂禍的笑。

⑦獰笑。即面容兇惡，多表示憤怒、驚恐、嚇唬。

　　3.瞭解商務活動中對面目表情的要求

面目表情是指人們面部所顯示出的綜合表情。它對眼神和笑容發揮輔助作用，同時，也可以自成一體，表現自己的獨特含義。

一般情況，通過面容所顯示的表情，既有面部各部位的局部顯示，也有它們的彼此合作，綜合顯示。

(1)局部的顯示。人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以獨立地顯示各自的表情。

①眉毛的顯示。以眉毛的形狀變化所顯示的表情，一般叫做眉語。除配合眼神外，眉語也可獨自表意。

在商務場合中常見的有：

皺眉型：雙眉緊皺，多表示困窘，不贊成、不愉快。

聳眉型：眉峯上聳，多表示恐懼、驚訝或欣喜。

豎眉型：眉角下拉，多表示氣惱、憤怒。

挑眉型：單眉上挑，多表示詢問。

動眉型：眉毛上下快動，一般用來表示愉快、同意或親切。

嘴巴的顯示。嘴巴的不同顯示往往可以表示不同的心理狀態。

在商務場合中常見的有：

張嘴：嘴巴大開，表示驚訝。

抿嘴：含住嘴脣，表示努力或堅持。

撅嘴：撅起嘴巴，表示生氣或不滿。

撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或輕視。

努嘴：嘴巴努向某方，表示慫恿或支持。

拉嘴：拉着嘴角，上拉表示傾聽，下拉表示不滿。

③鼻子的顯示

挺鼻：表示倔強或自大。

縮鼻：表示拒絕或厭棄。

皺鼻：表示好奇或吃驚。

抬鼻：表示輕視或歧視。

摸鼻：表示親切或重視。

(2)綜合的顯示

①表示快樂：眼睜大，嘴巴張開，眉毛常向上揚。

②表示興奮：眼睜大，眉毛上揚，嘴角微微上翹。

③表示興趣：嘴角向上，眉毛上揚，眼睛輕輕一瞥。

④表示嚴肅：嘴角抿緊下拉，眉毛拉平，注視額頭。

⑤表示敵意：嘴角拉平或向下，皺眉皺鼻，稍一瞥。

⑥表示發怒：嘴角向兩側拉，眉毛倒豎，眼睛大睜。

⑦表示觀察：微笑，眉毛拉平，平視或視角向下。

⑧表示無所謂：平視，眉毛展平，整體面容平和。