2017助理物流師“客户服務”習題及答案
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引導語:客户服務主要體現了一種以客户為導向的價值觀,它整合及 管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客户界面的所有要素。以下是本站小編分享給大家的2017助理物流師“客户服務”習題及答案,歡迎測試!
客户服務
題目: 企業物流、物流管理是以( )為出發點的一種現代理念。
A、市場營銷 B、產品銷售 C、客户忠誠 D、客户滿意
題目: 下列描述客户需求的層次正確的是( )。
A、客户需求、客户服務、客户忠誠 B、基本需求、期望、超越期望
C、滿足、滿意、驚喜 D、生理需求、社交需求、自我實現需求
題目: 客户服務的'主要目標是( )。
A、滿足客户需求 B、提高客户滿意度 C、加強客户忠誠度 D、為客户提供優質服務
題目: ( )是指當客户需要存貨時所擁有的庫存能力。
A、可得性
B、作業績效
C、可靠性
D、基本儲備
題目: 某企業提供“精選-定價-重新包裝”服務屬於( )的服務。
A、以客户為核心
B、以促銷為核心
C、以製造為核心
D、以時間為核心
題目: 確定客户服務水平的一個流行方法是將( ) 作為標杆。
A、優質服務水平
B、競爭對手的服務水平
C、企業競爭戰略
D、國際先進標準 >標準
答案: DBCAAB
題目: 客户關係管理主體流程的功能有:(ABCDE )
A、客户信息管理
B、市場營銷管理
C、銷售管理
D、服務管理
E、客户關懷