淺析郵件營銷

導語：電子郵件營銷只要有郵件服務器，聯繫10個用户與聯繫上萬個用户的成本幾乎沒什麼區別。但然如果要發上百封以上的郵件情況就不同了，因為這需要專用的服務器及非常大的寬帶。特別是一些免費註冊的郵箱每天發送郵件也是有限制的。另外發送一封郵件的成本幾乎等於零，因為只要找到了用户郵箱，便可花很少的時間將郵件發送出去。

施電子郵件營銷的各種策略中，最重要的策略莫過於設計好進入和退出的策略。進入和退出策略無需太過複雜，只需簡單的技巧，就可以使營銷變得更加有效。

在沒有任何回饋信息的情況下持續發送電子郵件給目標客户是一種鍥而不捨的堅持，還是一種目空一切的傲慢?電子郵件營銷專家JeanneJennings質疑這種郵件的有效性，她認為這種做法存在嚴重的問題，可能導致日後因為垃圾郵件而引發的抱怨。“如果在電子郵件營銷中太過執着，容易把郵件的閲讀者嚇跑，更糟的是可能增加用户投訴垃圾郵件的風險。”她説。

　　別讓垃圾郵件嚇跑客户

如果你發送了一年電子郵件的那個顧客一直都沒有打開或者點擊你的那些郵件，那還不足以説明她(或他)對此不感興趣嗎?現在從事電子郵件營銷的公司可能難以接受，但卻不得不面對的事實：有時，在你郵件列表中的用户並不一定對你的郵件感興趣。更有甚者，如果你再這樣肆無忌憚地發送“垃圾”郵件，等着你的可能會是用户的投訴!

因此，設計進入和退出策略對電子郵件程序“接觸流”(ContactFlow)至關重要。這種策略可能因為不同情況而多種多樣。奧美全球電子郵件營銷總監JeannieyMullen認為，進入策略是對公司郵件信息收到與否或是否被閲讀的一個確認，而退出策略是明確在什麼時間用什麼方式，從你的電子郵件列表中移去部分客户的名單。

　　設計進入和退出策略

在制定進入和退出的策略之前，有幾個關鍵的問題你需要問問自己。

　　對進入策略而言：

1.這是他從貴公司收到的第一封信嗎?

2.如果是，那麼從收到郵件到訂閲有多長時間?

3.如果不是，那麼從收到你公司發的.最後一個郵件到現在有多長時間了?

4.這封郵件確實符合接收者設定的優先接收條件嗎?其聯繫地址是來自於一個更大的目標羣體還是其他?例如，我訂閲了郵件並説明我對服務感興趣，但是我所接收到的郵件卻是關於無線通訊的，也許是因為它以我的工作頭銜作為目標對象的參數。

　　對於退出策略而言：

1.你有一個針對同一羣體並進推行的直郵或者電話營銷計劃嗎?

2.當你發送郵件時，這個目標羣體是否也接收到其他公司的郵件信息?

3.如果你將他們暫時從這次發送對象的名錄中剔除，什麼時候他們能再次收到你的郵件?(如果之前他們曾收到過你們郵件的話)

4.在他們決定加入時，你將為他們做怎樣的準備工作?

　　使用進入和退出策略能給你的公司帶來切切實實的利益，包括：

1.降低潛在的對垃圾郵件的抱怨;

2.通過參與確認增加郵件閲讀人數;

3.通過無回覆成員的削減提高郵件回饋量;

4.通過個性化定製信息提高目標消費者的有效性。

　　珍惜最後一次機會

進入和退出策略無需太過複雜，簡單的技巧和附加工作，就可以使之變得有效。聯合利華的“家庭護理系列”提供了一個簡單的進入策略的例子：新會員收到一份聲明説：“我們非常激動地獲知您訂閲了我們的快遞信息，您可以隨時任意更改您的參數設定。”剛退出的會員也同樣會收到一封郵件：“您收到這個郵件是因為您之前同意聯合利華給您發送特定的信息，我們希望您能喜歡所收到的快遞信息，您可以隨時任意更改您的參數設定。”這種關係的簡單確認，可能極大地獲得消費者的擁護。

因為退出策略關乎從你的名錄中剔除一些沒有提供反饋信息的人，就無法創造更多的進一步開發的機會。最簡單的退出策略是剔除你名錄中那些在你發過很多封郵件，卻一直沒有被打開過或者點擊郵件的名單。許多公司會發送一個“最後的努力”的郵件，以給名錄中的人們一個最後的機會。

如果在一段時間內(例如2個月到12個月，主要取決於郵件發送的頻率)，郵件接收者沒有點擊郵件或者所提供的鏈接，那可能就是一種暗示，暗示接收者對此不感興趣。如果你還不願放棄，可以再發一封用以確認，告訴他們如果想要繼續獲得此類信息的話，需要提供一個反饋信息，否則將停止向他們發送此類信息。