收費員的演講稿四篇

演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在不斷進步的社會中，需要使用演講稿的事情愈發增多，還是對演講稿一籌莫展嗎？下面是小編整理的收費員的演講稿4篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

各位領導、各位同事：

你們好，很榮幸有這樣一個難得的機會站在這裏發言。首先非常感謝各位領導給了我這次機會，其次，也非常感謝各位中隊長與同事們對我的支持。

時間如白駒過隙，三個月的時光轉眼而逝，建站以來，在各級領導的正確帶領下，在各位中隊長和各位老收費員的指導下，我這個對收費知識一竅不通的新人，逐步的成長了起來。在這三個月裏，我點燃了事業的夢想和同事們在新的崗位上一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了很大的提高。在領導的關心下很快的適應了新的工作環境。

現在我對三個月的工作學習情況做如下總結：

一、在思想認識方面：三個月以來，在站領導、中隊長以及各位老收費員耳濡目染的教導與薰陶下，我深刻認識到自己工作的性質以及作為一個收費員應該必備的素質。並且時刻把“微笑服務、禮貌服務、委屈服務”作為自己的工作準則。

二、在服務態度方面：我知道收費員的形象代表了整個收費站的形象，所以工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們工作的，但也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、更有甚的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

三、在工作業務方面：在這幾個月的工作中，通過老收費員的耐心指導與細心講解，我從剛進入收費崗位那時的生疏到現在可以嫻熟的操作設備，並且能夠快速判斷車型，準確徵收各類車輛的通行費以及能夠隨機應變的應對各種特殊情況的發生。並且能夠做到手勢，微笑，文明用語三者統一，做到文明收費。同時，聽從中隊長的安排，團結同事，和同事們默契的完成好日常收費工作。休息時和同事們討論工作經驗，努力學習有關的法律和規定，不斷提高自己的收費業務水平，掌握辦事方法。

四、在遵守紀律方面：我深知：“無規矩不成方圓”，因此我嚴格遵守崗位紀律，上崗時能夠着裝整齊，備齊、佩帶各種證件。按時上崗下崗，不帶私款上崗，能夠做到收費時精力集中，不做與收費無關的事，同時能夠做到堅守崗位，不擅離職守。 不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，日復一日地重複着同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復一日的`重複着同樣的話：“您好，請交費，您走好”，看似簡單，但要想做一名優秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念，更要有優質的工作態度以及高度的工作熱情，記得有這樣一句話：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”

我知道，無論在哪個方面我與優秀收費員的差距都是很大的。今後，我將繼續聽從領導安排 ，積極配合中隊長的工作，通過不斷的學習與實踐來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質。努力做到：“文明用語要熱心、收款找餘要細心、回答詢問要耐心、微笑服務要真心”這四心。爭做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。在以後的工作中，我會將我的一腔熱忱，完全投入到收費事業中，為交通事業貢獻自己的一份力量。最後我想以一句話結束我的發言：在收費崗位上，微笑與奮鬥未有窮期！

著名詩人泰戈爾説：“果實的事業是尊貴的，花的事業是甜蜜的，但是讓我們做葉的事業吧！葉是謙遜地、專心地、垂成於綠蔭的。”

金秋十月，我有幸和大家一起，迎來了XXXX高速公路的開通。望着沿途豐收的田野，秀美的山水，古色古香的亭台，依山而建的現代感十足的XX服務區，我的心都醉了！乘車行駛在平穩、寬闊的雙向六車道的路面上，我油然而生一種主人的自豪！為了這陶醉、為了這自豪，我不願只是錦上添花，我甘願做一片綠葉，綠出花的璀璨、果的未來！

作為交通服務行業，作為一個收費企業，作為企業的一名員工，我深感，做好服務，首先要有一個正確的人生觀和價值觀。服務，就應該視服務對象為上帝。這是一種理念！簡簡單單一句話，持之以恆做好它並非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動力，一種力量的源泉，有了這種精神，我們做服務工作也會有成就感，而少了一種委屈感。把服務對象視為上帝並不是低人一等，只是社會分工不同罷了。試想，我們有誰不曾去過超市、逛逛商場？在那裏我們不也體驗到了做上帝的感覺！如果每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務，這個世界將變得多麼美好！

其次，要樹立職業化的服務意識。工作中難免遇到顧客的誤解甚至刁難，我們要學會善待顧客，以一種職業的氣度，堅持微笑服務、文明服務，用心服務，用我們的耐心、熱心、愛心，去化解司機心中的疑慮、憤懣甚至鬧事情緒。這是一種職業道德和職業情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方並帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發生。三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蜕變，找到了自己的價值所在。不是嗎？外市的顧客經過這裏，我就代表了XX；外省的朋友經過這裏，我就代表了江蘇；國際友人經過這裏，我就代表了中國！，誰説我只是一個收費員？我是一個天使，一路播灑文明和愛的種子！

最後，實現優質服務，也要有熟練的收費技能作保證。收費是我們的主要任務，也是我們為社會服務的載體。是服務賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務也就成了空中樓閣。作為收費員，如果沒有精湛的技藝，如：判型不準、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的時間，再好的服務，也會大打折扣。所以多渠道地學習、不斷地積累、掌握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優質服務。

服務和被服務，本就是一個互動的過程，當我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們不也感受着對方感激的目光、温暖的笑容和友好的回饋！句句您好暖人心，一路春風一路情！正是因為付出、因為奉獻，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發光！謝謝！

激情在車道上飛揚進入繞城。又是一個新的起點、新的開始。不一樣的環境，不一樣的崗位，不一樣的體會。

我們班的收費員都是指實習了幾天的新手，基本操作還可以，在業務水平、操作技巧及應答能力上都有所欠缺，站領導就經常組織我們開會學習。

在實踐中學習，在學習中積累。在站領導和班長的帶動下，我們班組間形成一股相互學習、相互幫助、共同進步的氛圍。説説在工作中應注意的事項，讓大家心中有個底；講講操作過程中常見的問題，讓大相互有個瞭解。總結自己的工作心得，大家相互交流，反覆理解特殊車輛的操作及特情處理，認真熟悉收費站附近的城鎮地理方位和鄰近高速公路的走向，有不懂得地方，及時向班長請教，理論結合實際，不斷進取、不斷改進。我們的業務水平有所提高，操作技巧、應答能力逐步增強。

收費站是高速公路的服務窗口，而廣大司機是我們收費員的服務對象。每天我們笑迎每一位司機，熱情回答他們的每一個問題。收費站是我們另一個“家攠,讓我們共同為她的欣欣向榮而努力！

各位領導，同事們：

大家好！

我們工作在高速公路的第一線，每天都在三尺崗亭，笑迎來自五湖四海的司乘人員。工作可以説是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風雪，給司乘人員以熱情服務。作為收費員的我，在平凡中，奉獻着火熱的青春，體味着人生的苦與樂。

收費站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了收費員更多的使命，我們想方設法讓更多的司機在收費站感受到家的温暖、親人的照顧，朋友的關懷。有人説收費工作有什麼技巧，誰都能幹，可是外行人也許不知道，當一名合格的收費員並不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的本領，小到從站規站紀到規範文明服務用語，再從微機的基礎操作到車輛處理方法，方方面面都要牢牢掌握。我們的許多年紀稍大的收費員在家裏，他們上有老，下有小，既要照顧丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，身肩事業和家庭的雙重壓力，利用所有業餘時間，學習相關政策文件、法律法規、以及文明禮儀等方面的知識，為的就是能夠為司機提供更好的，更優質的服務。用我們自己的話説：凡是司機需要的，能為司機排憂解難的，我們都要盡心盡力去做，我們辛苦點，司機温馨點、方便點。我們的目標就是要成為“問不倒、問不惱”的服務員。

也許在別人眼裏，收費工作是單調而平凡的，然而就是這個看似簡單的工作崗位上卻發生了許多感人至深的故事。當過往司乘人員遇到危難時，我們的領導和員工總是在第一時間伸出援助之手；當站口發生時，收費員硬是用雙手將變形的車門拉開，救出傷員，送到附近醫院，並墊付上搶救費；當車輛發生火災時，收費員們不顧及個人的生命安危幫助車主救火，為車主挽回了鉅額的經濟損失；當被拐賣少女向收費員求救時，他們豪不猶豫的站出來，喝斥住窮兇及惡的歹徒，改變了花季少女的命運……還有很多很多。據不完全統計在牛家營子收費站類似這樣的好人好事累計達到上百餘件，而這一切叫我們怎能不為他們的行為所感動，怎能不被他們的熱情、善良所震撼。不要以為這是多麼平凡的小事，正是這些點滴的小事塑造了富龍人真情奉獻社會的形象，可以毫不謙虛的説，我們也是當代最可愛的人。

“客户來到收費站，就等於來給我們送錢，我們必須真心實意的善待他們”我們始終把這句話牢記在心，雖然聽上去過於直白，但它的確是我們擦亮窗口、彰顯真誠服務的動力。司機來到收費窗口時，一聲熱情的問候拉近了感情的距離；司機詢問時，一聲温暖的應答包含着誠懇的耐心；司機上路時，一聲深情的話語帶去了平安的祝福，可是並不是所有的真心付出都能得到相應的回報。記得有一次，一輛車號為蒙d××××的解放單橋駛入了牛家營子收費站，當班收費員李猛根據經驗判斷該車應該在八噸以上，於是報價收費30元，司機聽到後極為惱火的説：“你憑什麼收我30元？”李猛解釋到“根據內計費字文件的規定，您的車在8噸以上應收費30元。”司機聽後氣急敗壞的罵到：“你眼嚇，我的車是5噸的。”李猛仍面帶笑容的説：“那麻煩您出示您的行駛證，我們為您做下記錄。”但司機卻拒不出示行駛證，並開始破口大罵，那些話簡直不堪入耳，聲聲的刺在李猛的心裏，經過半個多小時的爭執，司機自知理虧，硬生生的甩出了30元錢。當時我們的收費員眼淚在眼睛裏直打轉，在家裏誰不是被親情包圍着，被家人寵愛着，可現在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，心裏真的是委屈。她鎮定了一下，用略帶顫抖的聲音温和對司機説：“請您拿好票據，請慢走！”當時鬧事的司機愣住了，他可能沒有想到是這樣的答覆，這樣的禮遇，接過票，悻悻的駛出收費車道。

每個收費員的背後，都有酸甜苦辣的故事。收費員也是普通人，我們也有自己的人格尊嚴，也有自己的喜怒哀樂，然而在為司機車主服務時，即便受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，我們始終做到微笑服務，用自己的真情温暖每一位過往司機的心，我們的收費員為了維護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心裏，卻始終把美好的東西留給司機。

是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決心在領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們高速公路收費站的這個“窗口”形象更加明亮起來！

我的演講完畢，謝謝大家！