家裝客服崗位職責
在不斷進步的時代,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編精心整理的家裝客服崗位職責,希望能夠幫助到大家。
家裝客服崗位職責1
職責描述:
1主要負責全國分公司客户回訪,對接分公司分負責人
2跟蹤問題解決進度,接聽客户來電諮詢及回覆客户在線諮詢;
3記錄客户諮詢/投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
4及時與客户溝通,為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務
5掌握公司操作系統的知識,熟悉公司操作流程,進行知識積累,提供流程改善依據;
6一站式解決客户需求,為客户提供全套服務。
崗位要求:
1、熟悉家裝建築裝飾行業
2、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;
3、普通話標準,口齒伶俐,語言表達能力強,擅於溝通;
4、思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細緻;
5、性格好,有耐心及責任心,有團隊合作精神,具備處理問題具、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力。
家裝客服崗位職責2
1、服從公司統一管理;
2、客户檔案;要求全面記錄客户信息;
3、施工與客户建立前期聯繫;
4、項目通過交工驗收;
5、在於客户維修服務中心;
6、努力為公司員工排憂解難;
7、與客户建立互動關係。
家裝客服崗位職責3
1、向客户介紹並推廣本公司的服務和產品,管理客户檔案;
2、及時跟進意向客户信息,協助銷售人員和設計師辦理相關業務手續;
3、及時向公司反饋客户的`需求及意見,協助店長完善公司相關服務;
4、積極參與公司各項宣傳推廣活動。
家裝客服崗位職責4
1、為進入大世界家裝的客户做嚮導,迎送來大世界家裝諮詢或參觀的賓客。
2、向客户介紹加盟大世界的裝飾公司、配套家居以及其它置業服務。
3、受理諮詢服務,答覆客人提出的所有問題,涉及專業深的諮詢內容,要引薦專業人員來解答。
4、受理客户投訴,及時登記彙報管理中心。
5、工程竣工後,監督家裝公司為客户是否積極上門維修。
6、認真完成好大世界家居廣場領導交辦的臨時性工作。
家裝客服崗位職責5
1.公司提供高效準確的客户資源,通過電話、微信、qq等多種方式,進行開發業務。
2.利用pc和移動端,在各大門户網站實行網絡推廣、自媒體營銷,增加流量與知名度。
3.全國性家裝服務平台,運用app,對接師傅端與用户端。
4.不論是業主、還是工人師傅,都是我們的開發對象;
5.開發業主、商家、師傅,都有業績提點;
6.開發業主並邀約量房,獎金翻倍;
7.滿一個月考核達標,可選擇轉崗或直升。